村级便民服务中心工作制度范文

第页共页村级便民服务中心工作制度范文第一章绪论第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务水平，满足群众需求，特制定本工作制度。第二条村级便民服务中心是村级党组织统一建设、管理的便民服务机构，为村民提供基本公共服务，解决村民生活中的实际困难和问题。第三条村级便民服务中心的工作宗旨是“服务至上、群众至上”，服务宗旨是“公平、公正、公开、高效”。第四条村级便民服务中心的工作任务是：（一）为村民提供基本公共服务，包括户籍管理、人口统计、社会保障、婚姻登记、劳动就业等；（二）解决村民实际困难和问题，为村民提供咨询、调解、协助等服务；（三）宣传党的政策和村级党组织的工作；（四）完成上级党组织、政府交办的其他任务。第二章村级便民服务中心的组织和人员第五条村级便民服务中心由村级党组织负责组织建设和管理。第六条村级便民服务中心设立工作站，根据实际情况确定工作站的数量，确保工作站覆盖全村。第七条村级便民服务中心的工作人员由村级党组织选派，主要包括站长、副站长、工作人员等。第八条村级便民服务中心的工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的思想品德和党性修养；（二）具有较高的业务水平，能够熟练运用现代工作手段和工作方法；（三）具有良好的沟通能力和服务意识，能够与村民建立良好的关系；（四）身体健康，能够适应长时间的工作压力。第九条村级便民服务中心的工作人员应根据工作需要，接受相关培训和考核，不断提高业务水平。第三章村级便民服务中心的工作流程第十条村级便民服务中心的工作流程包括接待、受理、办理、反馈等环节。第十一条村级便民服务中心的接待工作是指接待来访村民，了解他们的需求和问题。第十二条村级便民服务中心的受理工作是指对村民的需求和问题进行登记和受理。第十三条村级便民服务中心的办理工作是指对受理的问题进行处理和解决。第十四条村级便民服务中心的反馈工作是指将办理结果及时告知村民，并接受他们的意见和建议。第四章村级便民服务中心的工作规范第十五条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律和工作规范，做到“五个准确”：准确认识，准确掌握，准确办理，准确反馈，准确核实。第十六条村级便民服务中心的工作人员应遵守行为规范，包括：（一）服务态度规范：礼貌待人、热情服务、耐心解答、不耍滑头；（二）工作纪律规范：按时上下班、不迟到早退、不请假旷工、不利用职权谋取私利；（三）机密保密规范：保护村民的隐私、不泄露与工作有关的机密信息；（四）诚信行为规范：如实告知村民办事的程序和要求，不隐瞒或误导；（五）勤奋进取规范：积极学习、努力提高工作能力，争取事半功倍的效果。第五章村级便民服务中心的工作考核第十七条村级便民服务中心的工作人员应按照党组织和政府的要求，接受工作考核。第十八条村级便民服务中心的工作考核主要包括工作绩效考核和职业能力素质考核。第十九条工作绩效考核是对村级便民服务中心的工作成效进行评价，包括工作任务完成情况、办理效率、服务满意度等。第二十条职业能力素质考核是对村级便民服务中心的工作人员的专业能力、沟通能力、服务意识等方面进行评价。第二十一条村级便民服务中心的工作考核结果将作为评优、定岗、奖励的依据，并在考核结果公示后进行反馈和改进。第六章村级便民服务中心的工作安全第二十二条村级便民服务中心应确保工作场所的安全和环境卫生。第二十三条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作安全规范，注意自身安全和防范职业风险。第七章附则第二十四条对于违反本工作制度的行为，将按照党纪法规进行纪律处分。第二十五条本工作制度自