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文档简介
药店新员工岗前培训学习教程药品管理与质量控制汇报人:XX2024-02-05目录药品管理基础知识药品采购与验收流程药品陈列与展示技巧处方审核与调配操作规范质量管理体系建立与实施药品不良反应监测与报告制度药品管理基础知识01药品分类根据药品的安全性、有效性原则,依其品种、规格、适应症、剂量及给药途径等的不同,将药品分为处方药和非处方药,并作出相应的管理规定。药品定义药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。药品定义与分类包括《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例等,对药品的研制、生产、流通、使用等各环节进行规范。包括国家基本药物制度、药品价格管理政策、药品广告管理政策等,旨在保障公众用药安全、有效、经济、合理。药品管理法规药品政策药品法规及政策药店需取得《药品经营许可证》后方可开展经营活动,同时需符合相关法规规定的条件。药店负责人和质量负责人需具备相应的药学专业技术职称或资格,其他从业人员需经过相关培训并考核合格后方可上岗。药店资质人员资质药店经营许可要求储存原则药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类陈列和储存,确保药品质量。养护原则药店应定期对库存药品进行检查和养护,确保药品在储存期间不发生质量变化。同时,对近效期药品、易霉变、易潮解的药品应缩短检查周期,加强养护措施。药品储存与养护原则药品采购与验收流程0201根据药品库存、销售情况及市场需求制定采购计划。02评估供应商资质、信誉及产品质量,选择合适的供应商。03提交采购计划至相关部门审批,确保采购活动符合法规要求。采购计划制定及审批01供应商必须具备合法经营资质和良好信誉。02评估供应商的产品质量、价格、交货期等综合实力。定期对供应商进行复审,确保其持续符合评估标准。供应商选择与评估标准02按照采购合同和验收标准对到货药品进行逐批验收。对需要特殊储存的药品,检查其储存条件是否符合规定。检查药品外观、标签、说明书等是否符合要求。发现问题及时与供应商沟通处理,确保药品质量。验收程序及注意事项01020304对验收不合格的药品进行隔离存放,并标明不合格原因。及时通知供应商并按照合同约定进行退货或销毁处理。对不合格品进行记录并分析原因,防止类似问题再次发生。定期对不合格品处理流程进行复查和优化,提高处理效率。不合格品处理流程药品陈列与展示技巧03遵循GSP(药品经营质量管理规范)要求,确保药品陈列安全、有效。突出重点品种,将品牌药、常用药、高毛利商品放在显眼位置。按药品分类进行陈列,方便顾客查找。定期进行陈列调整,保持药品陈列的新鲜感和吸引力。陈列原则及策略制定合理利用展示柜空间,确保药品摆放整齐、有序。按照药品的品牌、规格、剂型等进行分区摆放,方便店员拿取和顾客选购。遵循“先进先出”原则,确保药品在有效期内销售。定期对展示柜进行清洁和维护,保持其良好的使用状态。展示柜布局和摆放规范药品标签应清晰、完整,包含药品名称、规格、批准文号、生产批号等信息。说明书应放置在药品附近显眼位置,方便顾客取阅。店员应熟悉药品标签和说明书的内容,以便为顾客提供准确的用药指导。定期对标签、说明书进行检查和更新,确保其内容与最新法规要求相符。标签、说明书使用要求根据药店经营情况和市场需求,制定有针对性的促销活动方案。合理规划促销活动时间、地点和方式,确保活动能够吸引目标顾客群体。店员应熟悉促销活动内容,积极向顾客推介相关药品,提高销售额。活动结束后及时进行总结和分析,以便为下一次促销活动提供改进建议。促销活动策划和执行处方审核与调配操作规范0401审核处方完整性检查处方前记、正文和后记是否清晰、完整,并确认处方的合法性。02审核用药适宜性对处方用药与临床诊断的相符性、剂量用法的正确性、选用剂型与给药途径的合理性等进行审核。03审核处方超常用药对处方中超出常规用法用量或疑似有用药禁忌的情况进行特别审核,必要时需请医师确认或重新开具处方。处方审核流程和要求调配前准备调配操作按照处方顺序逐一调配药品,注意药品的摆放顺序和拿取方法,避免药品混淆或污染。调配后核对调配完成后,再次核对处方和药品,确保药品准确无误地发放给患者。根据处方内容准备药品,检查药品名称、规格、数量等是否与处方相符。注意事项在调配过程中,要严格遵守药品管理法规和操作规范,确保药品质量和患者用药安全。调配操作步骤和注意事项通过多重审核机制,确保处方的准确性和合法性。建立完善的处方审核制度加强药师的专业培训,提高药师对处方用药的审核能力和调配操作水平。提高药师专业技能利用信息化手段对处方进行智能审核和实时监控,及时发现并纠正处方差错。引入信息化技术通过向患者提供详细的用药指导和咨询服务,减少患者用药错误的发生。加强患者用药教育处方差错预防措施解答顾客疑问针对顾客关于药品使用、剂量、注意事项等方面的疑问,给予耐心细致的解答。提供用药建议根据顾客病情和用药情况,提供合理的用药建议,帮助顾客更好地治疗疾病。宣传健康知识向顾客宣传健康知识和疾病预防常识,提高顾客的健康意识和自我保健能力。关注顾客用药安全在提供咨询服务的过程中,要时刻关注顾客的用药安全,及时发现并提醒顾客注意用药风险。顾客咨询服务提供质量管理体系建立与实施05确立药店的质量理念,明确质量管理的总体方向和原则,如“质量第一,顾客至上”。质量方针根据质量方针,制定具体的、可衡量的、可实现的质量管理目标,如药品采购合格率、药品储存规范率等。目标设定质量方针和目标设定0102组织架构建立药店的质量管理组织架构,明确各部门和岗位的职责和权限,形成有效的质量管理网络。职责划分对各部门和岗位的质量管理职责进行详细划分,确保各项质量管理工作有人负责、有章可循。组织架构设置及职责划分对药店的药品采购、验收、储存、养护、销售等质量控制流程进行全面梳理,查找流程中存在的漏洞和不足。针对梳理出的问题,对质量控制流程进行优化和改进,提高流程的科学性和有效性。质量控制流程梳理和优化流程优化流程梳理监测与评估01建立药店的质量监测和评估机制,定期对药品质量和管理体系进行评估,及时发现问题并采取措施。02改进措施针对评估结果,制定具体的改进措施和计划,明确改进目标和时间节点,确保改进措施得到有效实施。03员工培训加强药店员工的培训和教育,提高员工的质量意识和技能水平,为药店的质量管理和持续改进提供有力支持。持续改进机制构建药品不良反应监测与报告制度06不良反应定义药品不良反应(ADR)是指在正常用法用量下出现的与药物目的无关的或意外的有害反应。分类标准根据不良反应的严重程度和发生频率,可分为轻度、中度、重度和极重度不良反应。不良反应定义及分类标准采用自发报告、集中监测、重点医院监测、药品上市后安全性研究等方法进行监测。监测方法监测频率责任人安排根据药品特点、使用范围及不良反应发生情况等因素确定监测频率。明确药品生产企业、经营企业、医疗机构等相关责任人在药品不良反应监测中的职责和任务。030201监测方法、频率和责任人安排发现药品不良反应后,应及时填写药品不良反应报告表,并按规定程序上报。报告程序发现药品不良反应后,应在规定时限内上报,严重药品不良反应应立即报告。报告时限药品生产企业、经营企业、医疗机构等可通过国家药品不良反应监测系统报告药品不良反应。报告途径报告程序、时限和途径说明
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