保安员培训方案一

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事与交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。6、员工上岗前培训合格率达100%。(一)员工守则(二)工作态度(三)服务态度5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆(四)仪容仪表5、面部、手部务必保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)与涂有色的指甲油。(五)行为举止3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或者留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”,语气平与。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6、班时间通常不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)(一)奖励(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大奉献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户夸奖者。(3)在发明制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或者学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6)操纵开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或者做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。(二)处分(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或者每次迟到、早退超过10分钟。(1)委托他人或者代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，经常迟到或者早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或者从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)有意损坏公司或者业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或者违章操作，造成一定的经济缺失。(12)工作时间消极怠工。(1)以权谋私，敲诈勒索用户或者下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差，与用户吵架，或者1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或者用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或者严重后果。(8)恶意破坏公物或者他人财物，造成公司或者他人重大缺失。(9)连续旷工7天或者1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或者利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或者触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面5.辞退或者开除。员工触犯丙类过失，(四)处罚程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或者违3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。(五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”,或者因工作成绩(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或者公司领导提出申诉。管理部经理或者公司领导对2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。(一)保安部经理岗位职责4、组织实施安全保卫责任制与安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定7、监督与检查大厦的四防安全情况与交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关与(二)保安部班长岗位职责(三)大堂保安员岗位职责(四)监控室保安岗位职责(五)停车场保安员岗位职责(七)巡楼岗保安岗位职责(一)交接班管理规程4、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告1、接班人须提早15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保2、交班人须将本班工作情况全面交待给下一班，并将本班已完成与待完成工作认真记5、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的(二)警棍佩带使用规定5、非紧急情况或者人身安全未受威胁的情况下，保安(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员务必执行对讲机使用规定，熟悉(一)使用规定(二)对话要求(四)紧急事件处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或者重大纠纷等),务必保持冷静，立即(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及缺失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况与人员。(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时熟悉具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。(8)对涉及刑事及重大责任事故或者因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通操纵工作，防止事态扩大，并拍照(10)保安部经理、班长组织人员除保护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，通常情况下应尽量避免与人发生武(2)巡查发现或者接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或者其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理；否(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心同意调查。如场(4)斗殴事件中如大厦的财产或者人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。(1)巡查发现或者接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处(3)事件中如有财产或者人员受到损害，应拍照或者录像，并保护现场，留下目击者，做全面调查，以(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(1)消防中心接到电梯应急电话或者巡查发现困梯，立即报告当值班长与部门经理，组织保安员到现场协调操纵电梯与拯救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工(3)如遇特殊情况无法消除故障或者被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或者求助有关部(4)部门经理填写重大事故报告表，全面记录故障情况及处理通过。(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立马上出事地点与情况报告主管，同时尽快使用就近的(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提早将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提早10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明，保证公共地方及要紧通道的照明。(4)派保安员到各要紧电梯厅及大厦出入口保护秩序。(5)监控中心与巡楼保安员密切凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。(五)消防报警信号处理程序(1)用对讲机通知巡楼保安员或者管理员即时到现场核实；(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点；(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2.巡楼保安员或者管理员接到消防监控中心(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管与商场当值负责人，留守现场观察，等待(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元(2)报警地点在写字楼单元内或者商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或者烟，务必破锁进入现(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。(六)初期火警处理程序(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包含火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；(2)立即利用邻近的灭火器械扑救，尽量操纵火势进展；(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。(1)即时报告当值主管；(2)联络保安部主管，报告情况；(3)密切监视报警地点情况。(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救；(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。(1)将灭火人员撤离至安全距离内；(2)立即向上级报告；(3)进入火灾紧急处理程序。(七)火灾紧急处理方案(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；(2)向市消防局报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等；(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视；(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。(1)以最快速度到达现场，组织灭火；(2)关闭防火分区的防火门或者卷闸；(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间与上下楼层通道是否有火势蔓延；(4)针对燃烧性质不一致采取相应的灭火方法。(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；(2)引导着火房间或者楼层人员安全疏散，随后查漏；(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处(4)医疗救护小组携带急救药品与器械到疏散集中点。(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。(八)停车场管理守则4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或者管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。1)掌握活动于商场范围的客人动态，保护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或者诈骗财物的人员。4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。5)对租赁商场从事经营活动的厂家或者个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权1)大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都务必服从车场工作人员的管理。2)大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。3)保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。4)出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或者抢活拉客。7)保安员应保护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成缺失。8)遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。9)严禁出租车司机使用大厦内部的电话或者设施。10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。1)保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”,在发生突发事件时员工务必无条件的听从总经理或者有2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3)大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或者其他突发性事件，在报告保安部与公安机关的同时，及时保护好现4)当公安人员进行安全检查与处理案件时，保安员与员工应积极配合您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”“谢谢您的合作，欢迎您再来”,“再见”。4、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”7、对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您一路顺风”“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内警惕性要紧要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，1)保安没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2)保安手携武器或者手提物品时，不管戴帽与否，均行注目礼。3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人1)发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙下列头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的4)着装能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作物业管理属第三产业，管理公司要紧通过各类优质、高效的管理与服务获取酬的人才队伍与行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或者转报有关部建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随那么,物业管理者如何才能加强职业道德修养呢?1、物业管理的“物业”是什么?2、“物业管理”是指什么?答：是为了习惯社会主义市场经济与住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正a)保安员上岗务必穿制服，佩戴装备(对讲机),严整仪容，纠正违章时先敬礼，务必做到以礼待人。b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、i)对大厦的客户做好公司的规章制度及治(1)立即汇报部门领导与拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；(2切勿移动或者容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作(4)向公安人员提供有关案件详情。与物业管理公司签订《装修安全责任书》与《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费10元/人。圾务必袋装(编织袋或者麻袋),定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济缺失与法律责任。装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非如今间段，不得装修(发出噪音)。10、么是业主大会?什么是业主委员会?——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。当保安员、保安领班发现有盗窃现象或者接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或者电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或者迅速赶到被盗现场，保b.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或者对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你b.领班到达现场立即熟悉案情及有关资料(询问笔录),根据案情需要及案件缺失大小向公安机关报告(二)打架斗殴保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即熟悉案情及有关资料，根据现场的事态(三)抢劫(四)凶杀b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣与腰c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，b.调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；(六)交通意外事故a.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置b.留在现场或者迅速赶赴现场保护交通秩序与保护现场，抢救伤者b.将重伤者报救护车送往医院抢救(七)可疑爆炸物品a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、操纵现场，b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或者爆炸物为中心的警界线答：消防设备维修管理：1、关于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，不合格的应及时更换；3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各类服务：1、答：巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式要紧有定时与不定时巡逻答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；3、操纵火势；4、组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。18、噪声污染妨碍人们的工作，学习与生活，你明白产生噪答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。噪声污染的操纵：1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业的时间(通常指晚上10:00一次日晨6:00)内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱氓活动与各类破坏活动的预防与阻止，确保业主或者非业主使用人29、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。30、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),(租户)的安全与利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。防卫；务必针对正在进行的不法侵害行为，才能实行主(租户)的安全与利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。保安员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间与发现后报告有69、车辆出入停车场(库)应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外70、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。73、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区能够例外行车、停泊。86、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟101、使用消防栓时，最少要2个人操作。103、消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。106、消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。107、消防栓栓口离地面高度是1.10m。(同意误差2cm。)筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度务必满足最不利点所设置室内消导电灭火器材，既可防止触电危险，又不可能损坏电器设备；3、灭143、禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。144、消防演习前，应提早10天到自来水公司办理消防用水手续。145、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开263、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。274、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50%以上。275、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门?:否278、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4执勤时要佩戴好工作证与执勤器具。(三)行为举止2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背6注意检查与保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。1抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。3凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。6抓获有意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。8及时排除险情\灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予夸奖及奖励50-100元。12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。(二)处罚办法1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教2值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。5认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或者在外留宿，每次罚款100元，容留7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以9不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。10提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或者予以辞退。11辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批判教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因有意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞13执勤中遇犯罪分子袭击与暴力抵抗时，畏缩不前或者临阵离场的作辞退处理。14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成缺失的，按缺失大小每次对当班岗位值班员罚款50-10015责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时操纵事态进展，又没有及时汇报造成工值班员100元。16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。19隐瞒与虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。20保安员在国家法定节假日与公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违额的1/6及1/3作为监管不力或者管理失职予以处罚。23保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或者辞退处理。。24保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或者管理失职予以处罚。25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-30026保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或者辞退27保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。(三)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退(二)工作程序1交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自2接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐3接班组长负责检查队员中是否有醉酒4按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未7出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清晰，工具、装备、钱物等未交接清晰或者有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);(三)保安员交接班管理5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或者其它不能上岗8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队A)上班情况未交待清晰，工具、装备、钱物等未交B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接2每月1号或者每周星期一由房长安排该房当月或者一周内务轮值值班员，并张贴公布。4保持床面、墙面整洁，床上除了被子与枕头外，不能放置其他物品(枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧),墙面不得乱5鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，6保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆7人员来访务必以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员务必24:00前离开宿舍。来访人员不8未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意，保安员不得9保安员外出务必请假，请假外出及非值勤队员24:00前务必返回宿舍休息。16所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛2床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求4墙面、门窗、与其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。6宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。八保安员值班制度2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安保护工作时，要认真遵守国家的法律、4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真认真观察，不放过任何疑点，确保责任区内5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班(一)车辆入场4凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的7值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不同意与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不8对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码(二)车辆离场2不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或者不3当有车出场时，应用停车场管理系统电脑认真核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收4对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到进6如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，7车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时务必8进出场车辆如将有关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况9做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作与上级领导特别(三)交通督察2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或者身上藏有作案工具，应将其带到安4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车(四)车管员服务用语5对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢6车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生(小姐)您已超时，请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的，假如您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”7需检查对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,验证完毕，应说“谢谢”。8遇老人或者他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做(一)礼貌服务用语五十句问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。36、给您添烦恼了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人?43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时与我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、(二)礼节与文明用语2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提回一趟，将物资放行条开来”,“我们这样做，是为了保护业主的财物不受缺失”“假如我们不这样，就不称职，领导明白了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多谢合作”。9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐),这里不能这里不能停车，我们这样做是为了您好，假如其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后(一)名词解释1、物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或者使用人的委托，运用现代管理与服2、治安管理要紧是：务必通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各类先1)、务必是对客观存在的不法侵害行为实施；2)、务必是对正在进行的不法侵害行为实施；3)、防卫的目的务必正当；4)、务必针对不法侵害者实行；5)、不能明显超过必要限度造成重大损害；(必要限度为正好足以制止不法侵害者的成不应有的损害。)8、紧急避险的民事责任:《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人缺失的，(二)保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，保护现场秩序与提供与案件7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落8、非法携带枪支、弹药与管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处(三)保安二十条禁令1.即依法取缔各类非法保(治)安组织，对未经公安机批准自建的保(治)安组织，立即予以解散，并2.犯罪活动的保(治)安员依法查处，对个人素养低下，不能胜任保(治)安员工作的予以辞退。3.严格保(治)安员的招录审查。凡违法违纪的保(治)安一经开除，或者由于素养下被辞退的，全市任何保(治)安组织不得再次录用。4.坚决清理整顿各类依附于公安派出所的保(治)安组织，任何派出所不得自行聘请保(治)安员，不得组建保(治)安组织与派出所合署办公或者并列挂牌。5.严禁保(治)组织、保(治)安员从事警务活动。6.严禁保(治)组织、保(治)安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器。7.严禁保(治)安穿着军队、警察相类似的制服(如各类迷彩服)。8.严禁保(治)安员在非上岗时间穿着制式服装与配带保安器械。9.严禁各类保(治)安组织、保(治)安员设置限制人身自由的场所。10.严禁保(治)安员驾驶标有“公安”、“警察”字样及“派出所”等警用标志的机11.严禁保(治)安组织、保(治)安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装与警用器械。12.严禁保(治)安队伍、保(治)安员超越职责从事执法行为。严禁保(治)安员搜查他人住处，13.严禁保(治)安员刁难、辱骂、殴打他或者者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。14.严禁保(治)安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。15.严禁保(治)安组织、保(治)安员处理民事纠纷、经济纠纷或者者劳动争议。16.严禁保(治)组织、保(治)安员私自为任何人提供保安服务。17.严禁保(治)组织、保(治)安员从事监视工人生产劳动与生活的工作。20严禁保(治)安组织、保(治)安员其他违反法律规定的活动。(四)深圳保安九不准”b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。g)所携带的物品是否与身份相符。h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。a)由于按规定执勤，对方不懂得无理取b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免与对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方懂得。a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂(厂家)出货物资放行条或者购物发票，同意保安员的检查。b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。4、车辆出货物资管理a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或者购物发票。d)对物单不符或者没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或者车辆的处理方法。e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或者物单不符的个人或者车辆，值班保安员应先登记其个人或者f)请个人或者驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹与移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。d)对重大可疑被窃现场，可将事主与目击者反e)对可疑人员可采取暗中监视或者设b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往邻近的医院抢救或者拨打120叫救护车，并打当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车d)A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征与逃跑的方向。C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或者向“110”报警，或者向派出所报警。F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供I.事主或者在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。时报告派出所，强行A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感受气味疏淡时(或者带上防毒面具),在保证自身安全的情E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或者个人财产是侵犯公私财物的违法行B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。C.公安机关提供带头哄抢的人员与被哄抢物资的情况，同时A.即劝阻打斗，劝散围观人群与收缴打斗用的凶器，如有打伤人或者毁坏台、椅、器具等报告公安机关C.双方不听制止，事态继续进展，场面难以操纵，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各类打架斗殴C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容与目的，提出调E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。G.迅速向保安部或者管理处报告，并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车H.伤(亡)者，应将伤员送就近医院并立即报警。A.可能发生爆炸物品，如炸弹或者炸B.法立即疏散人群与转移贵重物品，包含易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或者地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门与保卫部门；C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，储存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活C.劝阻围观群众离开，确侃侃安区域内的正常治安秩序。B.及时通知醉酒者与精神病人的家属或者工作单位，由他们领回，或者采取操纵与监护措施。C.如有危害保安目标或者危害社会安全的行为时可将其强制送到公1)台风暴雨来临之前：A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑及时配合管理处给予加固。I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。2)台风暴雨袭击时A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。C.对一些要掉落的不安全的物品，必要