T-PDZL 001-2021 机器人谷质量基础设施“一站式”服务规范

35.240.01CCS

A24T

PDZL上海市浦东新区质量技术协会团体标准T/PDZL001—2021机器人谷质量基础设施""服务规范One-stop

service

of

national

quality

infrastructure

for

上海市浦东新区质量技术协会 发

布T/PDZL001—2021 前言

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III引言

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IV1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 服务原则

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14.1 市场主导

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14.2 合理布局

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14.3 先试先行

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15 服务模式

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15.1 共享平台

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15.2 受理窗口

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25.3 协同服务

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26 服务内容

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26.1

标准化服务

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26.2

计量服务

.......................................................................

26.3

检验检测服务

...................................................................

26.4

认证认可服务

...................................................................

26.5

质量管理服务

...................................................................

26.6

知识产权服务

...................................................................

26.7

品牌培育服务

...................................................................

26.8

质量教育服务

...................................................................

36.9

人力资源服务

...................................................................

36.10

质量政策法规宣贯

..............................................................

37 服务区域

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37.1

基本要求

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37.2

接待区

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37.3

服务区

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37.4

办公区

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38 人员要求

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38.1 服务态度

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38.2 服务用语

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48.3 服务能力

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49 服务要求

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49.1 服务时间

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49.2 服务职责

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4T/PDZL001—202110

持续改进...........................................................................

4参考文献...............................................................................

5IIT/PDZL001—2021 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市浦东新区质量技术协会提出并归口。才市场有限公司、上海康及通物流有限公司、上海科谨投资管理有限公司。汤舒生。本文件于2021年12月首次发布。IIIT/PDZL001—2021 见》（国市监质〔2020﹞号）、《市场监管总局办公厅关于聚焦中小企业质量提升开展质量基础设2021﹞342021—2023施“一站式”服务行动的通知》（沪市监质发〔﹞365号）等文件提出的建立质量基础设施“一站方法和途径。施综合服务。IVT/PDZL001—20211范围服务模式、服务内容、服务区域、人员要求、服务要求、持续改进的规范。本文件适用于上海市浦东新区张江机器人谷质量技术基础“一站式”服务管理基本要素进行规范，使质量基础设施“一站式”服务更有章可依、有理可循。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1机器人谷

valley形式。3.2质量基础设施 national

术支撑，是构建现代化经济体系的重要举措。[来源：国市监质〔2020﹞177号]3.3“一站式”服务

以线下“一个窗口”和线上“一个平台”服务模式，搭建质量基础设施各要素服务的流程与机制，4服务原则4.1 市场主导按照经济规律开展质量基础设施“一站式”服务，充分发挥政府统筹规划与监督服务作用。4.2 合理布局以产业集聚区为重点，科学布局质量基础设施建设、服务与共享。4.3 先试先行聚焦企业质量提升实际需求，试点先行、探索模式、制定规范，逐步拓展到更多行业和区域。5 服务模式5.1 共享平台T/PDZL001—2021根据本地产业特点、企业需要和资源现状，因地制宜搭建质量基础设施协调服务平台，建立计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素“一站式”服务的流程与机制，探索构建“互联网+基础设施”服务生态。5.2受理窗口合受理。5.3 协同服务生命周期的质量服务需求。6 服务内容6.1 标准化服务导，申报和实施推进各级各类标准化试点项目技术咨询、标准化专项资金项目申报技术咨询等。6.2计量服务询与材料申报、企业进行能源计量能力的检测评估等服务。6.3 检验检测服务为企业提供机器人产业相关检验检测服务，包括环境测试与评价、机器人性能测试、物料可靠性、制造可靠性、使用可靠性等测评与提升服务。6.4 认证认可服务6.4.1体系认证认证。6.4.2 产品认证和系统认证和测试评估。6.5 质量管理服务绩效模式、质量工具的应用提供培训和技术指导、顾客满意度测评服务、企业质量信用分级评价等。6.6 知识产权服务询服务。6.7 品牌培育服务T/PDZL001—2021标识以及品牌经济发展专项资金申报等方面提供技术咨询服务。6.8 质量教育服务量官”专门培训课程。6.9 人力资源服务为企业提供包括企业技术人员职称评定，企业引进人才、人才落户等相关技术咨询服务。6.10 质量政策法规宣贯术服务和仪器设施设备共享以及其他政府各类无偿资助项目申报等提供技术咨询服务。7 服务区域7.1 基本要求7.1.1 根据质量技术基础“一站式”服务内容划分功能区域，包括：接待区、服务区、办公区，也可根据自身情况进行功能区的整合利用。7.1.2 根据服务特点设置各服务功能区布局，体现功能最大化，办公最小化。7.1.3 应保持功能区域内外的环境整洁，排除各类设施的安全隐患，保持消防通道畅通，配备基本消防设施。7.2 接待区7.2.1 负责接待服务对象的咨询、带领服务对象到相关办事地点、告知服务对象相关信息。7.2.2 宜设置在服务站的进门醒目处，应配备有接待台、接待公示牌、展示微信公众号或接待登记册。7.2.3 7.2.4 宣传资料应摆放整齐、方便取阅、及时更新。7.3 服务区7.3.1 用于开展各类事务办理、专业信息咨询等服务。7.3.2 7.4办公区应具备必要的办公环境，为工作人员提供管理和支撑服务。8 人员要求8.1 服务态度8.1.1 工作人员在面对服务对象的咨询、开展服务办理时应亲切热情。8.1.2 工作人员在服务过程中无论闲时、忙时应做到耐心细致，理解服务对象的诉求，给予服务对象解答和解释。8.1.3 工作人员开展服务办理，主持议事讨论，实施活动时应做到平等尊重，客观公正，按照规T/PDZL001—2021则开展服务。8.2 服务用语8.2.1 8.2.28.3 服务能力8.3.1 作中遇到的有关问题。8.3.2 8.3.3 9 服务要求9.1 服务时间在工作日正常工作时间内，安排名工作人员上班，轮流坐班，确保每个工作时段都有工作人员在岗。9.2 服务职责9.2.1首问责任等服务，做好相关记录。9.2.2指定责任面对疑难问题，需要多方协同解决时，应指定牵头负