建筑材料采购投标方案（技术方案）

1一、材料供应渠道方案 (一)供货渠道 1 2.采购渠道管理 3(1)直接渠道策略 3(2)固定渠道策略 3(3)地区渠道策略 4(4)名优渠道策略 4(5)动态渠道策略 43.采购管理 54.采购工作思路 55.供货方式 6(二)质量期限 1.质量保证期限的设定 2.质量保证期限的内容 (三)质量保证措施 1.质量保障体系 2(1)质量管理体系 (2)质量检查体系 (3)质量保证体系 2.质量保障措施 (1)工艺质量保障 (2)检验质量保障措施 3.供货质量管理措施 (1)供货质量方针 (2)供货质量目标 (3)项目质量保证措施 ①质量管理点的设置 ②质量控制管理规定 ③项目质量组织措施 1)领导重视，思想重视 2)精挑班子，优胜劣汰 243)明确目标，落实责任 244)技术到位，措施得力 245)全员管理，建立QC 3 7)成品保护，措施到位 8)注重后期服务，树立良好形象 9)加强资料统一管理，推动技术资料与供货同 264.项目质量管理措施 (1)准备过程质量保证措施 (2)供货过程质量保证措施 (3)产品监控管理措施 5.产品的标识和追测管理措施 (1)成品保护措施 (2)对甲方提供产地控制措施 (3)产品的交付与服务措施 (2)质量保证体系建立措施 (4)资源、要素保证措施 ①劳动力的保证措施 ②供货机具、检测设备保证措施 ③材料优质保证措施 4④技术保证措施 (5)项目供货过程质量控制措施 6.供货保障措施 (1)货物供应保障措施 (2)供货组织保障措施 (3)供货劳动力保障 (4)供货资金保障措施 (5)供货保障措施 (四)货款结算 (五)价格优惠 502.材料分类 513.机构设置及职责分工 4.材料计划与统计 5.材料采购管理 7.资供应管理 58.材料核算核销 9.现场材料管理 (一)公司概况、工作条件 1.公司概况 (2)核心竞争力 73 (4)未来展望 (5)企业文化 (6)社会责任 2.工作条件 (1)合适的薪酬水平 (2)安全健康的办公环境 (3)合理的工作时间和休假制度 (二)业绩情况 (三)服务质量 1.后期售后维护能力 6 (2)售后服务原则 (3)售后服务的标准及要求 (4)售后服务工作守则 (5)售后服务制度 ①售后服务管理制度 ②客户投诉管理制度 ③客户监督制度 2.响应时间 (1)服务响应时间 2)上门走访 ②质量问题解决措施 ③售后服务响应时间 3.售后服务流程 (1)售后服务流程图 (2)售后服务宗旨 (3)售后服务职责 7 4.售后服务体系 (1)客户服务中心 (2)服务信息管理 (3)服务请求处理 (4)售后服务保证措施 ①服务水平 ③到位时间 ④设备故障处置 ⑤多方位的优惠条件 ⑥保修期内的回访、保修措施 ⑦保修期后的服务 5.客户投诉处理管理措施 (2)适用的范围与对象 (3)投诉处理方法 ①投诉处理流程 8②接到客户投诉 ③分析投诉原因 ④确定投诉处理部门 ⑤提出处理方案 ⑥方案实施 ⑦收集客户反馈信息 ⑧总结改进 (4)投诉处理机制 (5)投诉处理资源配置 (6)客户后期信息反馈 6.人员培训方案 (1)培训计划 ①培训对象 ②培训方式 (2)培训内容 (3)培训形式 7.使用的培训设施 98.培训的材料和文件 9.受训人员的条件及名额 (四)行业声誉 2.声誉 (六)生产情况 1.拟投入生产设备 2.生产设备操作规程 (1)冲床 (2)车床 (4)喷砂机 (5)冲孔机 (7)磨光机 3.生产设备管理制度 (1)设备使用制度 (2)设备保养制度 (3)设备维修制度 4.拟投入装卸工具 (1)叉车 (2)手推车 5.拟投入劳保用品 (1)护目镜 (2)安全帽 (3)劳保手套 6.劳保用品管理制度 (1)领用管理制度 (2)使用管理制度 (七)运输车辆情况 1.运输工具配置 2.运输车辆管理 3.运输驾驶员管理 (一)内部人员管理 (1)内控概述 (2)组织机构及岗位职责 (3)授权体系 229(4)内部人员管理制度 ①物料采购供应计划管理办法 ②物料采购控制管理办法 ③设备采购管理制度 ④供商管理制度 ⑤物料进库管理办法 258(5)物料出库管理办法 (6)物料仓库管理制定 (7)物料仓库盘点管理制度 (二)材料储备及配送管理 1.材料储备管理 (1)材料储备的意义 (2)材料储备的种类 ①经常储备 ②保险储备 1)季节储备 ③影响建筑企业材料储备的因素 271 1)材料储备定额的概念 2722)材料储备定额的作用 3)材料储备定额的分类 a.按作用分 c.按综合程度分 4)按期限分 (3)材料储备定额的内容 ①经常储备定额的制定 1)供应间隔期法 2752)经济批量法 ②保险储备定额的制定 ③季节储备定额的制定 (4)材料储备管理业务 ①仓库分类 a.按储备材料种类分 b.按保管条件分 c.按库房形式分 d.按管理权限分 2)仓库规划 a.仓库位置的选择 b.仓库面积的确定 3)仓库的业务流程 a.材料入库 4)材料保管与保养 5)仓库保管工作交接 6)材料盘点 7)材料出库 ②账务管理 ④储备资金管理 ⑤储备管理中的内业资料管理 (5)材料技术档案管理 (6)材料配送管理 1)采购合同签订 2)供货计划 3)物流方案 4)产品的包装和运输 5)实施方法 6)包装 7)装运标记 8)运输 11)场地环境 ④运输服务质量 ⑤运输配送服务方案 3022)运输组织方案 3)货物运输安全思路与目标 4)运输流程 5)运输管理承诺及保证 6)注意事项 ⑥运输组织机构及车辆配备 1)运输组织机构 ⑦岗位职责 ⑧运输车辆配备 (7)配送方案 ①货物包装 ②货物标记 ③货物运输 ④货物交付 (8)运输保障措施 (三)应急管理 (1)应急管理制定原则 ①以人为本，减少危害 ②居安思危，预防为主 ③统一领导，分级负责 ④快速反应，协同应对 ⑤区分性质，依法处置 ⑥加强保障，重在建设 (2)应急管理的组织 ①应急服务整体措施 (3)应急抢险队伍组织机构 (4)主要岗位职责 ①组织机构主要职责 ②应急预案组长的职能及职责 ③现场应急预案小组成员的职能及职责 349④现场应急预案组长的职能和职责 ⑤项目部善后工作组人员的职能和职责 350⑥后勤供应组的职能及职责 ⑦事故现场应急小组长的职能及职责 (5)产品供货过程中应急管理 ①应急预案分析 ②生产设备故障应急预案 ③员工短缺应急预案 ④产品质量问题应急预案 ⑤仓储管理问题应急预案 (6)材料运输应急管理 ①材料运输安全事故应急处理措施 ②运输中车辆突发事件处理预案 (7)交通事故应急预案 (8)自然灾害、突发性事件应急预案 (9)其他应急事件处理方案及措施 2.台风、暴雨防汛应急预案 (1)总则 (2)组织指挥体系及职责 3.雨雪天气预防应急预案 (1)总则 ①应急指挥领导小组成员 ②预警发布及预案启动 ③突发事故处理 ④人身安全保障 ⑤后勤供应 (2)临时任务应急预案 ①总则 ②任务召集与分配 ③任务执行与监控 (3)任务评估与总结 (4)风险控制与应急预案 (5)任务闭环与反馈 4.突发事件应急预案 391(1)紧急情况应急预案的目的 (2)引用相关文件 (3)应急工具清单 (4)应急准备 ①应急响应 ②容易发生的突发事件 ③事故处理程序 (5)机械伤害应急预案 ①事故类型和危害程度分析 ②应急处置基本原则 ③组织机构及职责 ④预防与预警 ⑤信息报告程序 (6)应急处置 5.高处坠落应急预案 (1)总则 (2)事故类型和危害程度分析 (3)应急处置基本原则 (4)组织机构及职责 (5)预防与预警 (6)信息报告程序 (7)应急处置 ①应急材料与装备保障 ②应急结束 ③应急恢复 ④检验与更新 1(一)供货渠道我公司先后与数十家优势品牌供应商取得了数百种建筑主体防水材料门窗玻璃、围挡、围栏扶手、活动板房等)产品的独家授权和特约授权。并针对每个产品有专人负责实时发货，设置24小时服务，做到售后跟踪，投诉处理，情况反馈三位一体的售后1.建材市场直接采购：许多大型建材市场会建筑原材料，包括管桩、预制构件、保温材料、涂料、瓷板、吊2材料的生产和供应，并在工程结束后将设备和生产线拆除并运回据技术帮助商家分析出更优且适合的合作方案。此外，数字化系统可以帮助企业提高仓储管理效率和服务水平，降低成本的同时5.自建仓库基地：另外还可以从自建仓库基地供货的生产商处购买高质量的产品。这种方式需要提前规划和准备大量的资金6.二手料及回收材料：在满足环保标准的前提下，二手建筑7.专业机构推荐：“专业机构(如工程造价咨询公司)”也会根据项目的具体情况给出合适的建议和推荐可靠的供应商信息3给房地产开发企业。他们通常对当地的市场环境、价格行情比较了解，能提供较为准确的参考意见。综上所述，以上是主要的建进货渠道的选择受多种因素影响，主要有材料因素、市场因素、供货方因素和企业自身因素等，我公司根据具体情况采取不(1)直接渠道策略这一渠道策略的优点是：可以下降进货价格，防止假冒伪劣材料(2)固定渠道策略牢固渠道策略就是选择资信好、生产本领强、材料格量高的通常适用于日常材料和厂家生产质量不乱的材料。其优点是：可以通过良好的合作关系规范采购活动，适时保障市场供给，并可4(3)地区渠道策略大丰富的情况下，很多材料因其特殊的生产环境和经营条件，形略就是根据自身的经营需要，选择有特色的材料货源产地或货源(4)名优渠道策略企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策略通常只适(5)动态渠道策略动态渠道策略就是不断根据市场变化选择新的、有发展潜力5(1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。(2)树立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订货、交货验收等我们在合同签订之前，即与产品供给商联系本项目货物订货61)出库准备货物出库前必须有项目领料单，经采购经理审批授权后，库品做好记录、并要求领用人签字确认。库管人员按单的紧急及时发料，最长不得超过2个工作日。2)设备出库由库管人员发货。库管人员严格按照发货单上拟定的品出库，并遵循先进先出的原则，物品上标有物料卡，以防止领出物品的随意调换，物品不全应及时通知相关7所有物品发货后由库管人员负责跟踪、管理直至项目交付现因特殊情况，由供应商直接发货给项目现场的物品，由相关部门、人员及时办理入库、出库、发货手续，同类事项未及时补设备及备品配件经运输到达项目现场后，由项目经理组织相关人1)单据交接2)卸车保管对于现场具备安装条件的设备，由专职人员负责联系相关学校，直接卸车到设备安装现场，并由专职人员负责保管，尽量避免二次搬运。现场不具备安装条件的，卸货到指定仓库，并由专8职人员负责保管，并建立好出入库台账，保管人员要严格按照设备的存放要求保管和存放。物资、材料、设备及备品配件整箱卸3)数量盘点货物交接时，专职接收人员应与配送人员核对交货单据、清点货物数量。交货单据、数量无误，且包装完好时，应及时在交接表上签字。如有异常，接收人员应及时通知项目经理，并反馈到货验收是为了保证采购的物资、材料、设备及备品配件的质量，规范物资验收程序，加强物资质量管理体系，确保本项目各项到货物资的及时验收，保证材料完好可靠，满足材料使用要2)到货验收内容材料到货验收以“实事求是”为准则，材料到货应由项目经理负责组织技术人员与客户一同对设备进行到货验收，如果检测与验收合格，则采购方在相应设备到货验收表单上签字确认。数9及外表等情况，确认设备全新，并应在二天内进行开箱验机。小受潮、变形等情况，标示字是否清晰。检查材料及附件外表是否产品质量合格证书、相关图纸等。材料采购部门对在验收过程中出现的问题必须及时和厂家人员进行交涉，限期解决。对于暂不3)材料退货程序如项目现场收到货物与所需不符应不开箱直接拒收，或即刻与公司库保管员及采购部门沟通确认后开箱确认。已开箱物料或料，保存物料原始价值，退库时应全部退回。退货物料应标注质量信息反馈内容包含内外包装是否完好、检查材料、附件、随机(二)质量期限工程材料的质量保证期限和责任是工程项目中至关重要的一环。为确保工程质量，采购方通常在合同中明确规定了质量保证期限和责任。本文将就工程材料采购范本中的质量保证期限和责质量保证期限是指供应商为所供应的工程材料提供的质量保商需为所供应的工程材料提供多长时间的质量保证。这个期限的长度取决于具体材料的特性、工程项目的要求以及工程周期的长对于一些常规的工程材料，例如保温材料、涂料、瓷板、吊质量保证期限一般较短，通常为供货日期后的数年。而对于具有较高要求的特殊工程材料，例如高强度钢材、特殊混凝土等，则可能要求供应商供较长的质量保证期限，以确保材料在使用过程在工程材料采购范本中，质量保证期限的内容通常包括以下2.1材料的质量标准本项目材料质保期限为：3年。在质保期内，我方应对出现般会明确规定所采购的工程材料需要符合的质量标准。这些标准可以是国家、行业或项目方自行制定的技术规范或标准，供应商合同中一般也会对质量问题的解决措施进行规定，即如果在质量保证期限内发现了材料的质量问题，供应商应该采取何种措合同中也会明确对质量问题的索赔限制进行规定。这些限制可能涉及索赔的时间限制、索赔金额上限等，以确保双方在质量在工程材料采购范本中，双方对质量保证期限的责任会进行证责任，即在质量保证期限内，如果发现材料存在质量问题，供此外，采购方在工程材料的使用、保管和维护过程中也应承担相应的责任。采购方需要按照合同规定的使用要求和保养维护措施来正确使用和保管工程材料，在质量保证期限内及时发现并质量保证期限和责任在工程材料采购范本中起着极其重要的作用。通过明确规定质量保证期限和责任，可以保障工程材料的质量和工程项目的顺利进行。双方在签署合同时应认真对待质量以上是关于工程材料采购范本中质量保证期限内容。通过合理的质量保证期限和责任规定，可以提高工程材料(三)质量保证措施(1)质量管理体系项目生产部质量领导小组主要负责策划、组织本项目货物供货过程中的全面质量管理工作，其日常事务由质检部负责，质检部设专职质量安全检查人员，负责监督检查工作，并做到严格把关和协调服务。设置安全质量检查人员，负责将各种产品的质量指标落实到每个工点，分解到基层每个小组。检验小组负责所承担的任务检验评工作，按每月项目进行自检和自评；项目经理将抽查当月的验评项目总数的25%,对未达(2)质量检查体系由项目质量检查或相关的管理人员组成，主的部门或技术人员，有权提出劝阻、警告或处以罚款，并有权对安全质量工作较好的个人和集体向领导建议给予奖励。对严重违背安全质量的行为，检查人员有权责令其停工。各级部门和所有工作人员都必须主动配合、主动工作，积极征求监管人员的意见守生产质量检查签认制度，凡需检查的工序经检查签认后才能转(3)质量保证体系提高质量和安全水平作为企业的首要任务，进一步强化管理，健全质量保证体系，严格按照国家质量标准销售货物，严把产品质4.认真实行从原材料选择、加工试验、包装储运都严格认真5.建立并严格执行产品质量追溯和产品退市召回制度，发现回产品，并及时向采购单位公布有关信息，并向有关监督管理单6.以质量为生命，牢固树立质量意识，坚决杜绝采购无标现象，绝不销售假冒伪劣产品，绝不让不合格产品出厂，绝不以次7.以服务为宗旨，牢固树立服务意识，坚持消费者至上，尊质量保证体系外部客户投诉处理监控系统综合客户满意度评价/考核制度内部客户反馈信总处理监控系统(1)工艺质量保障一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。质指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到序，不合格的产品不许出厂。成品检验是产品进入包装的最后一(1)产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人(2)质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其他处分。为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，其他工作不管做得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对(2)检验质量保障措施(1)每周质检部召开一次质检人员碰头会，通报质量信息，(2)供货过程中发现的质量问题，由质量部门及时会同技术(3)发现产品在结构上存在问题，及时会同有关部门拿出解(1)成品检验是以逐件(条)检验的方式对成品质量进行的定的检验员对已包装、装箱完毕，准备出厂的成品的质量状况进把好质量关，维护企业信誉的作用，而且还是对先前各生产过程(1)供货质量方针1)信守合同：坚定不移地完成与业主所签合同中应承担的2)精心供货：细致地做好供货前的准备工作，周密地组织3)保证质量：配备足够的资源，通过有计划、有系统的活4)竭诚服务：诚心尽力地满足顾客在合同中的要求及实际(2)供货质量目标(3)项目质量保证措施1)本工程设置下列质量管理点：2)按质量管理点成立相应的质量管理小组(TQC小组)。3)质量管理小组应由项目经理负责组建，由专业工程师、专4)质量管理小组的活动内容：明确目标，组织攻关，检查产品，收集信息反馈传递，供货之前交底，交底有记录；供货中检1)材料、设备质量控制①所有用于工程上的材料、成品、半成品、设备均需具有材料部门应对规格、数量、质量进行验收，验收合格后方可接收③凡按规定需要抽样检验的材料，应遵守先检验后使用的④供货中的残料、余料等应及时退库，报废物应有明显标2)工序质量控制3)交接验收制度5)不合格的处理经检查发现不合格的部位，通过整改通知单下发各有关供货1)领导重视，思想重视领导重视是全面管理的成功关键，要求其亲自组织，带头参2)精挑班子，优胜劣汰项目领导班子是工程项目的灵魂，也是工程项目成功的关键。我强、作风正派、技术过硬、社会信誉高、实践经验丰富的项目管3)明确目标，落实责任质量目标是落实质量方针的具体要求，针对目标制定出相关4)技术到位，措施得力为确保创优目标的顺利实施，我们公司全面推行《质量管理和质量保证》系列国家标准，认真学习消防系统安装的具体工艺要求，确保贯彻实施。结合各工程实际情况，组织项目管理人员5)全员管理，建立QC项目部将及时建立健全专职的质量管理机构，以组织、协调挥专业特长，通过质量竞赛小组，全面推广增产节能，通过QC6)供货过程三检对工程各主要材料加强严格的检查、检测，大规模供货前做7)成品保护，措施到位供货顺序先后，以防止后道工序损坏或污染前道工序，以确保成8)注重后期服务，树立良好形象企业的形象在很大的程度上反映在售后服务上，我公司本着创精品工程、树我公司形象，注重后期服务、及时反馈用户的意见，并配备技术能力强、思想品德好的专职回访员，积极建立回访制，大力推行回访登记卡，加强理解、促进沟通、及时了解用9)加强资料统一管理，推动技术资料与供货同步加强对供货技术资料管理的领导，实行专业工程师负责、建题及时纠正、项目部的技术质量资料应认真填写，字迹清晰，项行一次资料管理评选，将先进经验加以推广，为创精品工程打下为保证本工程质量，使供货过程始终处于质量控制状态(1)准备过程质量保证措施①按照公司程序文件，结合本工程的实际情况，编制项目A.组织相关工程、技术、管理人员熟悉供货图纸，学习本工B.主要技术管理人员要认真研究标书、供货图纸和合同文件等有关资料，进一步深化、完善供货组织设计和供货方案：并在C.进场后对供货班组进行技术交底，编制具体的分部、分项A.本项目将严格按照审核后的实施方案中的要求，做好材料采购供应工作，保证项目使用优质的安装材料和设备，该工作由B.对一次性购买量很小的一般产品，也可以采用使用前对产D.采购材料的工作由采购员按照审核后的实施方案的规定执行。进货检验工作由保管员按照审核后的供货组织设计的规定执④对进场供货设备中机械管理员按照审核后的供货组织设⑤对供货作业人员均应落实具备操作资格，机械员应根据项目拟投入工具需用计划建立相应台账，并确保工具处于校准状态，并能满足所需的精确度和灵敏度，同时做好记录并按照审核(2)供货过程质量保证措施①本项目的供货将严格按照经上级技术主管部门及业主监理审核批准的供货组织设计组织实施。对重要、关键或有特殊要求的过程应依据具体情况编制供货方案或作业指导书，并报项目包括供货准备、供货工艺(操作要点)、图纸规范要求、质量标质量目标的完成情况，并在供货日志里记录。各级供货人员应技术、安全交底的要求进行供货工产，技术人员、质检员、安员等项目各级管理人员应根据供货组织设计，供货方案业作指导B.对需要例外转序和紧急放行的工序过程，经项目经理和技术工程师批准后方可进行同时应征得甲方、设计和监理单位的书对于产品质量有重大影响的关键过程应在供货组织设计中给当某个供货过程完毕后，若供货条件和环境发生变化，或后行再确认，以验证过程控制的可靠性、有效性。对于不合格的产④过程的标识及不合格品的控制在供货过程中，对于特殊过程、关键过程或其他需要追溯的过程，均应进行合理有效的标识，需要标识的过程可在供货组织设计中加以明确；对于供货中出现的不合格品，应按照不合格品(3)产品监控管理措施②材料进场检验由项目部材料员组织，按实施方案对产品进行监视、测量、检验，必要时由符合资格的检验单位检验，检⑥项目部组织相关人员对隐蔽工程、分项工程、分部子分部工程的质量进行检验。检验情况在相应范围内通报，检验中发现不合格品，应及时按不合格品处置和验证，有关记录由质检员①用于工程供货的材料、半成品、设备等应进行必要的标②供货产品按合格、不合格、未检或待检、废品四种分开③工序间交接必要时应进行状态标识，且标识应是可追溯(1)成品保护措施②工序产品由本工序实施班组防护，交验后由下道工序供③工程最终产品由项目制定防护措施，指定专人防护，直④成品保护中出现的质量问题，项目部先按不合格处置，同时报告上一级主管部门及业主，处置后的验证由上一(2)对甲方提供产地控制措施①对于甲方提供的用于供货生产的图纸、技术资料等应按②对于甲方提供的用于供货生产的材料材料成品半成品，④甲方提供的产品应是合格品，否则不准使用，除非得到(3)产品的交付与服务措施①工程竣工符合工程交付条件时，由项目部负责各种资料②工程交付后，项目部应及时将工程竣工资料上报公司职能部门，由公司职能部门制定回访计划，收集甲方信息，接受甲④其他未尽事宜，按照国家《建设工程质量管理条例》及(2)质量保证体系建立措施依据本工程的情况，我们建立如下质量保证体系，进行项目内部工程质量的全面管理和控制，同时接受业财务部经营部设备部物资部安监站工程部劳人部试验室财务部经营部设备部物资部安监站工程部劳人部试验室检站技术部管办负责项自所需贤金的供应与控制检查合同的屬况负责机具设备的管理和控制检查监督材料质单及现场材料管理检查譽安全措施的制定与买施负责施工进度过程环境的控制负责职工培训与上岗取证负责物资的检验及砼砂聚配合比设检查监督质量标准的头施情况眷技术方案和技术措施的制是实施检卷鉴质量俸系的运行项自财务部项自合约部项自质监部项自技术部项自总工程师项自经理项自设备部项自物贽部项自安监部项自工程部项自副经理公司经理公司质量总监公司总工程师公司副经理公司副经理公司副经理根据质量保证体系图，建立岗位责任制和质量管理制度，明确分工职责，落实到人，保证体系高效地运转，按既定的质量目标圆满地完成供货任务。(4)资源、要素保证措施质量体系建立和完善后，如果没有资源、要素作为保证，体系的运行就无法得到保障，因此必须对供货过程的五大要素的保供货中人的因素是关键。无论从管理层到劳务层，人的素质2)选派优秀的工程管理人员和供货技术人员组成项目管理现代化的供货，机械设备的装备率越来越高，供货的速度及1)建立供货机械管理制度、岗位责任制及各种机械操作规2)按照供货组织设计的要求，组织供货机械进场，对所有进场的机械进行检查，并进行全面的保养，掌握各机械的性能状3)供货期间，定期对供货机械进行检查，随时掌握现场机4)对出现故障的机械，立即组织专业人员进行维修，如无因此对材料质量的控制是非常重要和关键的。工程材料选用的优劣将直接影响到工程的内在质量及产品的外观质量，为确保工程2)我方所提供的材料在呈报业主批之前，先对厂家提供的样品由项目专业工程师进行自审，在自审合格的基础上再向业主3)材料在使用前按设计要求核对其规格、材质、型号，材料必须有制造厂的合格证明书或质保书，材料的运输、入库、保4)材料的入库后实行标识和分类、分规格堆放及管理，同时防止变形，防止受潮霉变等措施，材料出库如材料堆放的场地可能产生积水，在下面必须垫上枕木，室外堆放的材料必须用塑料布遮挡严实，避免日晒雨淋。材料堆放要求8)对发出的材料要进行建档跟踪，重要材料的使用部位要在工程供货过程中，只有利用先进的供货方法、合理的供货1)建立以总工为首的技术管理体系，明确体系中各部门各岗位的职责，严格执行设计文件审核制、质量负责制、定期审查检制”、材料成品试验、检测制、技术资料归档制、竣工文件编2)供货之前编制实施性的供货方案，在供货过程中，要不通过不断的优化供货方案，从而提高安装的供货水平。同时，要不断地完善供货工艺，使之更具合理性，加强供货工艺、质量技3)对本工程采用的“四新”技术及供货技术关键编制专题述《建筑长城杯工程质量评审标准》中的具体工艺做法，在供货4)做好技术交底工作。使供货管理和作业人员了解掌握供供货技术交底以书面形式进行，包括图表、文字说明。交底的资5)做好供货测量工作。测量的原始记录资料必须真实、完6)采用先进的管理手段。积极开展QC小组攻关活动，针7)做好供货技术文件、资料的整理工作。供货技术文件作为今后工程质量评定的一项重要内容，在供货期间就必须注意资料的收集、汇总、整理与保管。供货技术文件包括供货图纸、图纸会审记录、设计变更及工程联络单等资料。供货技术文件的整(5)项目供货过程质量控制措施针对本工程中各质量控制点要求，项目部组织技术人员编制项目质量计划、供货组织设计、专业供货方案等工程文件，并呈在分项工程供货前，技术人员按专业编制供货方案，对供货正常使用，计量工作是项目供货过程的重要组成部分，计量值直此过程的质量控制直接影响了工程质量，因此，加强此过程加工对供货操作技术的要求，做到供货工艺质量控制标准化、规有特殊要求的，则设置质量控制点，通过对质量控制点的质量监隐蔽工程等主要过程，在工程隐蔽前，质量检查员检查认可后，还应请业主代表、监理单位检查认可，并会签“隐蔽工程检②供货项目交工验收阶段的质量控制点要严格按质量标准4、建立激励机制保证工程质量为提高广大供货人员的积极性，同时也为引起项目全体供货励基金。对质量工作做得好的个人、集体进行精神上及物质上的项目部同时鼓励供货人员进行技术革新、改进供货方法。活项目部激励机制的建立，作为对项目质量管理工作的一个辅助环节，是作为一种手段而不是作为目的，仅是对质量管理的工作作一个补充，通过这种手段来调动供货人员的积极性，认真做我们将以甲方采购需求为依据结合本项目供货具体特点，对整个供货计划进行科学分析，在组织上、准备上、技术上采取行(1)货物供应保障措施并预先做好货物入库工作，仓库储备一定量的货物，做好供货计货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与则对不符的货物不予签收。(2)供货组织保障措施1.本项目将作为我公司的重点供货项目，成立以项供货负责人为首的强有力的管理班子，严格管理，公司机关各职能部门2.成立以公司领导为组长的工程领导小组，对资源投入实行动态管理，建立严格的供货目标责任制度，确保供货按计划进3.成立交货期预控小组，全面负责供货进度安排与协调，4.制定供货全过程的劳动竞赛制度，采取供货前动员、供采取质量、交货期及验收，实行目标提前达成者重奖、延误者重(3)供货劳动力保障因此，劳动力配备是整个供货计划实施的又一大关键因素。我公司将选择技术成熟、有足够的技术力量、具有类似配送经验的配(4)供货资金保障措施先保证材料购货款和人工工资，车辆运输费用等，保证项目供货(5)供货保障措施(1)融洽与甲方单位的关系，及时安排配送事宜。(2)合同签订后，立即采购材料，同时根据供货计划安排，(四)货款结算货款结算方式是指交易双方就货物的销售金额以及付款时间1.现金支付：买家直接使用现金进行货款支付，即时交易。6.支付：买家使用支付平台(如支付)进行货款支付，将款不同的行业、不同的交易对象，可能会选择不同的货款结算方式，具体选择哪种方式需要双方协商一致并签订合同明确约定。,还需要考虑支付安全、支付成本、资金流动性等因素来选择最合适的货款结算方式。(五)价格优惠为了规范公司产品的价格管理，适应市场变化趋势，加强内部控制，确保公司收益最大化，特制定本办法。本办法包括新增材料的价格制定、现有材料价格的调整及优2.1合法性：定价符合国家价格管理的有关规定，符合物价2.2合理性：所售材料和提供服务的价格要能反映本公司的材料质量和服务质量，能反映公司本身的价值。2.4灵活性：价格可根据淡旺季、市场供求、成本变动等因2.5规范性：价格的制定和调整，需严格执行规定的审批流经营管理部、材料部、运营部、市场部负责人组成。负责制定每3.2材料销售价格的日常管理部门为财务部，负责组织相关部门制定或调整材料的销售价格、优惠政策等方案，经总经理批3.3经营部门根据市场行情定期(最少每季一次)向财务部提供材料的价格分析，对价格波动较大、季节性变化大、采购数量较多、单位价格较高且影响到合理利润的材料应随时向财务部料定价申请表》,经部门主管、主管副总经理签字后，如申请价不在此类材料基本加价率范围内的，由财务部签署意见，报价格3.5价格调整流程：由经营部门提出专门申请，详细写明调整原因，经部门主管、副总经理签字后报财务部，财务部进行测3.6对公司收入影响较大的收费项目的价格制定或调整在商业合作中，为了促进合作双方的共同利益，通常需要在一定程度上互相承诺。材料优惠承诺书是商业合作中的一种承诺感谢您对我们公司的信任和支持。在我们公司与贵公司的合作中，为了进一步促进供需双方的利益，我们愿意在下述条件下围栏扶手、活动板房等)。满足招标人要求，按照低于市场价格10%极具优惠的价格提供招标人所需材料。方协商一致并签署相关协议后方可实行。我们公司欣然承诺，在(六)材料保管第一条材料管理的重心是项目材料管理，为规范项目材料划统计、采购供应、核算核销、及内业资料等管理工作，实现供第三条项目材料管理工作实行统一领导、分级负责，相互第四条建立材料管控责任体系，明确职责、责任到人，做2.材料分类第五条项目所需材料按其采购职权分为甲方供应材料、甲第六条甲方供应材料(简称甲供材料)是指在工程招标文件和合同中约定，由建设单位(或建设单位主管方)招标采购供第七条甲方控制材料(简称甲控材料)是指在工程招标文主要指对工程质量、安全和造价有直接影响的大宗通用材料，如第九条材料管控责任体系的建立和责任划分项目材料管理不仅是材料部一个部门的职能，而需要项目部大多职能科室的参第十条材料部工作职责8、各劳务队(工点)设专职材料员，必须经劳务队负责人书面委托认可，由项目部组织岗位培训，负责本工点的材料管理第十一条材料计划工作是材料管理的基础性工作之一，是做好材料供应、控制工程成本的有效手段，编制材料计划要求做批、留有余地的原则，防止虚报冒领，计划偏大，造成材料积压施工图纸、项目施工组织计划、质量计划、材料预算定额或材料(1)材料计划要真实准确地反映工程材料的数量要求及质量要求，并按进货周期合理编制不同施工阶段的用料计划，在保(2)技术部要按任务分割进行材料计划的交底。每月9号根据下达的施工计划向材料部提供下月材料需用量的交底，在施工过程中调整队伍或任务、变更设计时，要及时向材料部进行调整材料计划的交底。所有材料计划交底均由技术部根据施工进度(3)《材料申请(采购)计划表》由项目材料部门根据《月工点材料限额供应项目材料部门根据《周转材料管理办法》执行。原则上，重复利用率比较高的周转材料，如贝雷架、军用梁、脚手架等，由公司材料管理部统一协调。如需从地方租赁必须征得公司材料部除业主明文规定供应的材料或有局指挥部文件规定供应的材料外，由项目供应的材料(包括甲控材料)全部纳入招标采购第十二条为了便于分清责任，所有材料计划采用逐级签字制度，按照“谁签字谁负责”的原则。计划发生变更时要及时补第十三条材料统计工作要贯彻执行国家统计法律法规，及时、准确、全面地反映施工生产过程中的材料供应情况，充分发挥统计服务和统计监督的作用，为各级领导进行决策提供真实可第十四条材料采购工作要认真贯彻执行集团公司、工程公第十五条材料管理部门要按照“科学有效、公开公正、比进行评价，建立合格供方名册，各项目将确定的合格供方调查资料及供方名册，按半年、年度上报(当月25日前)公司材料管理部，公司材料管理部统一下文公布合格供方名册。项目大批必须采取招标采购方式。(详见《材料正确处理好“关系户”与制度的矛盾，把材料招标采购制度落实的招标、邀标和议标工作，各有关技术业务部门不得直接从事所(2)加强材料计划管理。为做好材料招标采购工作，要把材料计划做细、做准，并加强信息沟通。相对集中的项目应分区域进行招标采购，避免出现同期同类材料价格在不同项目之间差距(3)加强材料招标采购中的执法监察工作。材料人员处在流通领域第一线，经常与钱、物打交道，目前处在买方市场的情况下，要规范材料采购的各项程序，严格按制度办事，净化采购渠理部门组成价格监督小组，对自购材料的进货价格进行监控，通过企务公开、全员监督的形式，进行进货价格的监督控制，促进材料采购公开化。无特殊情况不得突破成本办预算价格，超出时第十六条项目材料招(议)标采购资料，要按类别整理装第十七条材料采购制度要”,严格遵守材料管理纪律，按照有关程序，主动接受监察部10、所有采购要严格履行报批手续，不允许“化整为零”,数量验收无误和质量检测合格的材料，材料人员凭供货合同及经第十九条坚持双人点验制度，即《材料点收入库单》上必在验收当中，发现缺少、损坏、质量与合同不相符等现象要做好要根据实际情况进行数量验收，即检尺的不能称斤，检件的(1)试验室、质检人员严把来料验收检验关要求项目质检人员对每一批次的进场材料，如钢材的每一炉号、水泥的每一批号，都要进行取样检验和试验，方可进入施工现场。收料员对随货而来的材质书(如供方提供的材质书是复印件须加盖供方单位公章)、出厂证明、产品合格证、进货凭证等逐一审核，核对无误后方可办理入库手续，填写《材料点收入库单》。(2)做好各类质量资料的收集和归档整理工作材料员、保管员对随货而来的质量资料进行收集和归档整理，及时填写《质量资料清单》,并按要求进行归档保管。(3)做好各项质量记录，杜绝质量事故项目材料管理人员要认真执行材料供应管理的各项规定，在应台帐》,保证材料使用的可追溯性。一旦发生质量事故，要快速准确确定原因，便于事故的及时公正处理。(4)做好现场材料的标识工作材料进入施工现场，要做好现场材料的标识，标识牌上应注明材料名称、产地、规格型号、炉(批)号以及检验状态结果。对不合格材料要按照程序处理，及时清理出施工现场。第二十三条责任接口及业务流程1、总需用量及分部(分项)工程材料预算量：图纸到位后，技术部按单项工程计算出材料的总需用量。技术部将单项工程分解，按分部(分项)工程计划出材料预算量。计划部增加合理损耗，并经项目长、总工审核、签字认可后提供给材料部，将预算量录入《分部(分项)工程材料消耗台帐》。2、采购计划：每月9号前技术部根据施工计划提供下月材料需用量计划表，报项目领导签认后送交材料部。材料部根据需用量计划表、结合现场材料库存量编制该月的材料申请(采购)计时，技术部要及时对材料数量进行调整，经总工签字认可后提 计划部每月二十五号提供出当月材料应耗量后，材料部30号上合格后，收集有关质量资料填写《材料检验委托报告单》报试验室，委托抽样检验，试验室检验后及时把抽验结果以书面形式通知材料部，合格后通知工程队方可将材料用于工程结构物上。若第二十四条严格执行限额供料制度，建立限额供料台帐。按计划部门提供的限额计划控制发料，每月按时盘点库存，向财务部门传递，以便财务部门及时对用料单位进行帐务处理和成本归集。若由于超计划供料或转帐不及时造成超耗，要按情况追究当第二十五条对因工程质量原因造成返工和施工过程中管理费用由责任人承担。由于施工队原因造成的费用，应在计价中扣第二十八条做好材料核算工作少的储运费用，组织工程材料的采购和供应，要减少各类费用支第二十九条材料消耗严格执行“日登记，月消耗”制度。其记，定期盘点库存，计算材料实际消耗并与限额数量进行对比，意更改。材料消耗限额的确定、发料登记、节超考核必须按照统计划部门：对技术部门提供的工程数量进一步复核，加损耗材料部门：根据当月已完工程数量，进行当月材料消耗，建施工过程中工程变更，重复以上步骤，及时调整项目材料供根据核算对象进行材料供应，技术部门根据施工计划将完成“集中点验收料，统一结算料款”是推行材料“日登记，月消耗”制度的基本要求。无论是甲供材料、自购材料或委托劳务队采购材料均由材料部门集中办理点验入库手续，再进行材料供应量一旦超计划供应量或限额总量，材料部门要及时将信息反馈给技术部门和计划部门，分析原因，制定措施，查漏技术部、材料部门各一联),由司机带到各工点签字后返还拌合用《钢筋领料通知单》四联单(加工厂、施工队、技术部、材料部门各一联),由加工厂办理发料手续，签字后每天交材料部门财务、劳务队对各个核算对象的原材料进行盘点(半成品可视为库存),盘点结束后，相关人员要在盘点表上签字确认。材料盘点结束后，由材料部门及时编制材料节超考核表，计算出当月各原材料节超数量=本月应消耗材料数量-本月实际消耗材料数量本月实际消耗材料数量=上月盘点的库存量+本月供应量-本本月应消耗材料数量，由技术部门根据核算对象，提供已完工程数量，计划部门根据技术部门提供的已完工程数量计算材料总结经验和教训，分清责任，制定控制和奖罚措施，超耗部分由现场材料管理原则：有效利用仓储设施，妥善保管好库存材第三十条现场仓库、料棚规划布局要合理，材料分类堆码潮、防火、防盗等设施，并根据当地的地理位置、气候条件和社(1)材料接收业务：根据到货时间、数量和技术保管要求，确定材料存放场所，进行数量凭证核对和外观质量检查。如发现(2)验收入库：主要是数量、质量验收，并妥善处理验收中的问题：对因证件不齐备而无法验收的，要催请供方尽快备齐传送，并做好待验收标识；对产品质量证明书与规定的技术标准或与合同不符的要立即向厂家或供应商反馈信息，协商处理，并做好(3)建立材料档案材料验收入库后，材料员(保管员)应按材料的品种、规格材料出库要坚持“先进先出、将要失效先用”的原则。把好出库审核关，做到手续完备、质量完好、数量准确、数量、质量是否准确完好，收料人(收料单位委托代理人)是否第三十二条现场存储与标识(1)分类保管，各类材料按不同品种、规格，分区、分批、料部在公司内进行调拨或委托加工。材料部严格按公司对周转材不服从者，按每次罚款5000元以下的罚款，并负责所待料造成原则上按月进行摊销，最长不超过三个月，按公司统一的周(一)公司概况、工作条件(1)经营范围围栏扶手、活动板房等)采购供应，涵盖了广泛的领域。我们拥有一系列的产品线，为客户提供全方位的解决方案。无论是采购还是供应，我们都能够满足客户的需求，并提供定制化的产品和(2)核心竞争力环节，确保产品符合国际标准和客户要求。我们通过ISO9001(3)发展历程我公司成立以来，经历了一系列的发展历程。初始阶段，我经过多年的努力，我们已经在行业中取得了显著的成绩，并赢得(4)未来展望展望未来，我们将继续致力于技术创新和产品升级，不断提高产品品质和竞争力。我们将加强与客户的合作，深入了解客户(5)企业文化我们坚持以人为本的企业文化，注重员工的培养和发展。我们为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导团队合作和共同进步。我们秉持诚信、责任、创新和共享的价值观，努力打造一(6)社会责任我们关注环境保护和可持续发展，努力减少对环境的影响。我们于建筑材料行业的企业，我们将始终坚持以客户为中心，不断提新、卓越、诚信、共赢”的经营理念，不断追求卓越，为行业发展做出更大的贡献。我们热忱欢迎各界朋友的合作与支持，共同(1)合适的薪酬水平一。因此，我单位提供合适和公正的薪酬水平，以确保员工能期对薪酬体系进行审查和调整，以确保其与时俱进。实际上，理且公正地设置薪酬水平对于企业发展也至关重要。如果一个(2)安全健康的办公环境我单位为员工提供一个安全健康的办公环境，以确保他们在律法规对办公室的卫生条件、通风设施和安全措施等方面进行了规定，我单位应该严格遵守这些规定，并主动采取措施来改善办首先，我单位应确保员工有足够的工作空间和良好的工作条的卫生管理制度，并定期进行清洁消毒。相应地，提供洁净的饮人信息和知识产权等方面信息安全保护。防止丢失或泄露员工重(3)合理的工作时间和休假制度对于员工而言，合理的工作时间和休假制度是实现工作生活首先，我单位规定合理的工作时间，并确保员工能够按照法定标准劳动时间进行工作。过长的工作时间不仅可能导致员工身我单位应当努力避免过度加班，并合理安排弹性工作制度，以满其次，我单位还提供适当数量和质量的年假、病假、婚假等期与大量项目配合之下可灵活调动工作人员的休假时间，以保证我单位提供合适的薪酬水平、安全健康的办公环境和合理的工作时间与休假制度。这些条件不仅能帮助吸引并留住优秀的员工，还可以促进企业的长期稳定发展。在竞争激烈的现代商业环境中，注重员工福利不仅体现着企业社会责任感，也有助于营造(二)业绩情况2023年已经到来，伴随着经济的不断发展与变化，企业的业绩分析及达成情况也成为了各位企业家和CEO们关注的热点。作为一名企业的管理者，我深知业绩分析对企业发展至关重要，今天就让我们一起来看看2023年企业业绩分析及达成情况首先，我们来看看2023年全球经济大环境。2023年的全2023年全球经济总量达到了90万亿美元，其中美国和中国是全球经济的两大引领者，他们分别占据了全球GDP总量的23.7%和22.1%。欧洲、日本以及新兴经济体也呈现出不同程度在这个大背景下，各个行业的企业也各展其能。以我公司所在的建筑材料企业为例，我们在2023年实现了30%的年度增别是我们注重研发和创新，通过与国内外多个大学和研究机构合作，推出了一系列创新型产品和解决方案，获得了市场的认可和另外，随着数字化生活的加速，我们也发现数字营销成为了社交媒体和移动端产品的用户体验，提升了公司品牌知名度和用才加入我们的团队。关于业绩的达成情况，我们需要分别从产品在产品销售方面，我们的销售额达到了3000万，同比增长了200%。其中，我们的核心产品销售呈现了良好的增长态势，仅两个月，就成为了该领域的领先品牌，并获得了专业评测机构的高度肯定。在市场份额方面，我们在本行业的市场份额达到了20%,同比增长了10%。公司的营销策略引起了广泛关注，通过线上营销、展览会、交流会等多种渠道有效地推广了产品和品在产品质量方面，2023年我们的产品质量整体水平得到了提高。我们注重产品研发和生产的全过程控制，在产品质量方面采用了严格的标准和流程，保证了产品的质量，同时也取得了用在公司形象方面，我们加强了企业社会责任意识，积极参与综上所述，2023年企业的业绩分析和达成情况与前几年相比呈出整体增长的趋势。我们认为未来几年随着数字化生活的加速，企业将更加注重创新、研发和品质，以及数字化管理和数字(三)服务质量(1)售后服务理念一、尊重客户，以诚相待；维护企业利益和保持良好客户关三、设身处地的换位服务理念。我公司常常设身处地地替客户着想，多问自己几个为什么,这样我公司的服务才能搞好。客3.要做到售前、售中、售后统一的服务质量，不可脱节、打(2)售后服务原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本项目注重预防。我公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期地技术支服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我公司将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的我公司的维护服务已建立完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种(3)售后服务的标准及要求一、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为客户服务，决不允许顶撞客户或与客户发生三、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建六、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让客户填写售后服务满意度调查表；(4)售后服务工作守则二、各部门经理对部门人员和新员工做好产品知识培训、技三、公司及各地区经销商维修维护人员必须经培训合格后方五、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好客户服六、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和八、服务及时、快捷，最短的报修响应、等待时间，最少的详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及(5)售后服务制度(一)要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。售后服务部经理要经常走访客户，倾听客户对售(二)对于客户反映的问题，要限时解决，不要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待客户的售后人员(三)售后服务部门要变被动为主动，对供应产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为客户解决好，即使客户一时还没并主动为客户解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动(四)要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。使售后服务人员最大限度地掌握公(一)我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向客户提供咨询服务，并完全接受客户(二)我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合(三)接待客户的过程中，接待人员必须按照公司规定的语(五)公司售后服务人员要对客户的每一次来电、来信、来(六)公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、(七)公司定期或不定期地进行客户满意度调查，并根据调为了给客户提供更优质的售后服务，我方特编制了客户监督制度，请贵方对我方产品及服务提出宝贵意见和建议，我方将及(1)服务响应时间1)远程回访真、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客2)上门走访除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工作人员进行上门服务，更加深入了解产品的使用情况及客户(一)了解产品的使用情况；(二)为客户解决由于产品自身原因产生的问题；(三)了解客户的新需求。我方将无条件为使用方提供退换货服务，期间产生的所有费用均二、在产品使用过程中，产品本身出现质量问题，经我方售货服务，并以最快速度为客户补齐所需产品，期间产生的所有费序号服务内容响应时间1服务响应时间定地点234是个是个(1)售后服务流程图售后巡访客户要求客服回访售后巡访客户要求问题收集问题汇总副总经理(主管售后)问题汇总售后部署解决问题否是售后客服售后回访售后客服否是山售后部客户满意度调查售后部否资料归档(2)售后服务宗旨(一)公司服务宗旨是建立一流的服务，树立我公司品牌形(二)建立热线服务中心，销售、服务专人负责制。(三)建立客户保障记录库，每月对风险事故进行分析；给(四)故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。(五)及时更改、完善研发流程、生产流程、使用流程。(3)售后服务职责(二)定期对客户进行电话回访。(三)完成故障分析报告。(五)每年一次顾客满意度调查。(六)考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。(4)售后服务要求(一)公司建立电话、邮件、传真等接收途径。(二)要求服务人员必须在电话五声内接听电话，每5分钟接收一次邮件。10分钟内对传真作出响应。(三)响应时间必须控制在30分钟内，要严格记录保障时(四)在接听电话时：(五)热线操作步骤第三询问对方是否是我公司记录的联系人，若不是要记录对五告诉客户，30分钟内安排有关技术人员与之联系。(六)现场技术支持2.接到报修单后由系统工程部经理安排人员进行支持，若部4.技术人员通过电话在2小时内还不能解决问题，要上报主保证客户应急需求在XX小时内给予解决。(1)要使用礼貌用语；(2)不得和客户发生冲突；(3)要耐心解释客户询问的问题；(4)时刻铭记你是代表公司，而不是个人。注意公司形象；(1)客户服务中心工程工程技术维书设备维修信息产品维修我公司完全能够保证满足提供本地化服务要求，提供本地化支持。我公司承诺实现对本项目提供7*24小时热线咨询服务。(2)服务信息管理我公司服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完工程师处理、甲方满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与甲方的纽带和桥梁。我公司服务树客户服务中心面向全公司的业务接收客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。我公司赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部我公司建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行管理、监控和考核。客户的任何服务请求和投诉都在系统中进行记录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务工作状态，了解服服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统；客户支持(3)服务请求处理服务请求服务请求服务热线客服中心为本部门多是开服务单开履务单工程师响应现场服务处理方案香是结单回访否是服务结束业务都吾(4)售后服务保证措施1.1服务热线号码以我方提供给甲方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知甲方。障，甲方应对故障现象进行记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(我方提供给甲方的名单为准)提供故障的详细甲方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指1.5我方提供每周7*24小时的电话支持服务。2.现场支持服务二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系四级故障：主要指产品在运行中心现的断续或间接地影响知后应在30分钟内予以回应，2小时内赶到现场并在2小时内给予解决，严重故障4小时内给予解决。3.电话咨询服务3.1对甲方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方3.2非故障类问题是指：甲方在日常维护过程中的操作性3.4我方向甲方提供电话次询服务号码。如有重改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知甲方。3.5我方提供每周7*24小时的电话支持服务。4.远程技术服务服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式(电话、邮件)及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容：4.17*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或消防系统出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。4.2远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映4.3即时沟通。远程技术服务处通过即时双络工具向用户提供支持服务。4.4邮件支持。远程技术服务处通过收发邮件，提供技术支持上问题解决方法回复。5)设备维修在服务期间，我公司提供本项目配件的保修服务，主要对6)现场服务服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障日报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工7)设备巡检现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升8)设备维修服务我方对免费售后期内的系统提供现场维修和更换服务，对后1)公司在每个服务网点都设有备品备件库，库内已存放网点所负责的系统所有配件，仓库内备件必须统一标识，做到堆放整齐、规范，不同性质、规格或型号的商品不混放在一起，当发2)对商品质量有直接影响的包装物，如液压管、阀口的堵3)备件实际到货数量与进货清单数量相符，备件编号、型号、规格与进货清单相符，做好仓库季度盘点工作，确保账物一4)对库存物资进行定期检查，防止备件材料变质、损坏，库存达到最低储存量时及时上报，备件超过规定存放时间，采取除锈、去霉、报废等保护措施，保证物资符合规定要求，防止因5)已入库的备件由仓库保管员分类、分批摆好并采取妥善防护措施和有效隔离措施存放。备件储存在仓库或销售柜内，保管员负责每月抽查备件，以防备件、辅料产生锈蚀、损坏或超过6)备件仓库对不合格品必须按指定位置堆放(不合格区域终生提供技术咨询，质保期设备在运行中出现的问题，我方的工程师通过电话不能解决问题时，我方8小时内派遣工程师携1)保修期自设备经验收并投运日起算，因我方设备质量发2)保修期内发生非人为性损坏，由我方免费修理，不能修3)对于重要设备由于动作次数少，如在其机械使用寿命期1)升级系统的优惠条件将来如果甲方提出要将系统升级，我公司将以市场最低优2)远期的新建系统3)长期的设备更换在质保期满后系统的运营期内，由于各种原因造成的系统设备的更换，我司将对设备部件无条件进行更换，以满足甲方的1)为甲方提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》,并对甲方的管理人员进行培训，并在工程交工之后积极配合甲方2)向甲方提供《甲方保修卡》,使甲方对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便甲方工作人员随时查阅3)保修期间，设专职保修人员定期回访进行保驾，按需要更换或修复设备部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故申请立即做出响应，提供24小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，在响应时间(响应时间为路途时间)内作出有效的回应到现场进行抢修。4)甲方服务部每季度对工程进行一次回访，同甲方进行沟通，了解甲方对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除5)在保修期最后一个月，对安装设备进行检验和清洁：在6)倘若甲方在整个工程竣工交付使用之后，大自身业务发本着“至诚至信的完美服务、100%的甲方满意”的服务宗了让甲方放心，对甲方提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责甲方服务工作，并定期向甲方提供有关系统(1)目的为了公平公正合理地处理公司客户投诉，维护客户的自身利益，并切实改善员工工作方法、提高售后服务质量，提高客户满(2)适用的范围与对象(3)投诉处理方法1次用户认可处理(1)售后中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受(2)客户投诉方式(3)客户投诉记录客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投投诉客户名营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由(事件经过)投诉需求受理人员(签字)(1)若客户投诉事项的责任在于盐品质量问题，要耐心、认(2)若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期(1)内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括售后部门、工程部、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、(2)客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成(1)客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉(2)投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结(3)客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。(4)主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。1.客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向2.客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。处理日见客户意见1.客户服务部在客户投诉处理后5个工作日内就客户服务的态度(1)客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总客户投诉(月、季、年)分析统计表投诉客户投诉内容安名称部门方式抚沟通换人员工修补他方式日期编号(1)客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，(2)客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培(4)投诉处理机制1.有章可循，依章行事对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在3.责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及4.判断投诉类别及处理定义内部处理(员(客户)售后核合格再上岗谈，为客户合同积极为客户①我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向客户提供咨询服务，并完全接受客户的反馈意见和②我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格⑥公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、建⑦公司定