企业关于来年工作计划

第页企业关于来年工作计划一、以绩效管理为导向，以团队经营为依托，量质并重拓市场，确保主导地位不动摇；进一步完善分公司各项管理规章制度，扎扎实实抓好服务，稳固存量市场不缩水，促进收入稳步增长。

二、计划运营收入目标是：

1.08亿元，运营收入份额达到49%，净增用户3.0万户，市场份额保持在65%。

三、结合区公司的组织架构优化及流程整合，围绕制度、流程、全面预算管理和全面绩效管理等实施精细管理。

1、梳理和完善制度和流程，夯实基础管理，重点解决管理上“最后一公里”所遇到的问题，促使管理向科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，努力创造用制度规范企业管理行为；建立内部沟通绿色通道，用沟通营造顺畅的工作环境，增强员工对生产经营情况的关注程度，促使员工群策群力，相互协调配合，更好地开展工作。

2、利用管理平台，实施轻松细化管理，提升管理效率。

2005年，随着公司人员进一步精简，要确保各项工作的顺利进行，必须借助管理工具进一步细化管理，促使管理能力和管理水平提速，以提高员工的工作效率和响应速度，因此我公司除充分利用好区公司及xx市公司提供的管理平台进行管理和工作外，继续完善我公司的内部管理系统，充分利用内部管理平台进行全面预算管理等细化管理，将公司管理真正落到实处。

四、继续加大市场拓展的力度，积极开展市场普及工程。

1、加强员工掠夺市场和主动营销意识的培育和引导。要确保市场主导地位不动摇，必须向员工灌输掠夺市场和主动营销的意识，研究并制定行之有效的措施，激起员工主动抢夺市场的斗志。

2、加强员工营销技巧的培训，提高员工拓展市场的能力。要市场工作做好，员工能力是关键。必须加强员工能力的研究和分析，努力寻找员工能力的短木板，有针对性地开展员工能力提升活动，确保员工营销技巧以及拓展能力的提高，为市场拓展提供强有力的支撑。

3、发挥自营渠道的主导作用，全面提升自营渠道的营销能力，牢牢把握市场主动权。以04年服务厅达标工作为契机，采用内部交流、内部提升、定点辅导的工作方式，积极开展服务厅竞赛活动，进一步提升服务厅的服务水平以及营销管理能力。严格按照“刑侦+派出所”的管理模式，加强客户资料以及市场信息的收集，完善服务营销资料，努力构建服务营销地图，为精细化服务营销创造先机，将属地化管理落到实处。

4、充分调动代办渠道的积极性，有效发挥其市场扩充作用。随着我公司将代理商一些权限的收回，代理商的忠诚度以及积极又一次受到挑战，现实中，代理商的忠诚度是不可控的，可变因素太多，而代理商都是以利益为目的的，其积极性是可以通过经济手段来调控的。因此，要结合实际，研究和制定切实可行的鼓励措施来刺激代理商的积极性，最大限度地发挥其市场辅导作用。

5、提高市场信息灵敏度，做好市场追踪营销和服务，大力拓开新增客户市场。加强与政府相关招商引资部门的沟通和联系，积极捕捉市场信息，建立和健全外来投资项目跟踪资料库，对XX市重大实施项目和招商引资项目实施实时监控，及早掌握进驻XX市新单位的第一手资料，及时做好追踪营销和服务。对比较有发展前景的单位，要先入为主，及时纳入大客户管理，并为其提供优质服务，争先掏得第一桶金。

6、积极做好农村市场的培育和普及。继续深化和牢固与当地政府的关系，充分发挥政府引导消费的作用。根据农村的消费特点，以有效的资源为载体来培育和启动市场，采用鼓励、引导并联合手机终端商利用终端等方式开拓农村市场。

五强化客户服务，巩固和夯实存量市场。

1、加强对集团客户、中高端客户营销和服务力度，稳固和夯实存量客户市场。认真落实“首席客户代表制”和客户经理负责制，严格执行首席客户代表和客户经理走访、回访制度。采用联谊等各种贴近客户的沟通方式，加强与集团客户、中高端客户的沟通和联系，增进与客户的情感；以客户感知为纽带，采用“一对一”的营销和服务，做到责任到人，包干到人。继续完善大客户资料，做好客户细分工作，深入了解集团客户、大客户业务需求，有针对性地实施个性化、差异化服务；认真组织和实行“大客户特别服务日”和“集团客户特别服务日”活动，将客户服务工作做细、做实、做好。

2、继续与服务联盟沟通，本着双赢的合作精神，加强梳理和整顿现有服务联盟，充分发挥服务联盟的作用，使其真正成为我公司粘住客户的一个有效渠道。

3、充分利用vip俱乐部开展各种有人性的沙龙活动，通过俱乐部营造客户归属感，让客户从内心感受到移动品牌的魅力和体贴的服务。

4综合业务解决方案着手，寻求捆住集团客户的有效途径。目前集团“v”的维护主要依靠单一的资费和关系，造成“v”的粘性不够，因此必须从综合业务解决方案着手，增强“v”网的粘性。

5极开展品牌整合，依靠品牌和服务提升用户忠诚度，变被动忠诚为主动忠诚。加强客户结构分析，强化市场的细分和研究，根据市场不同的需求，有针对性地开展营销活动，培育用户习惯，引导用户升级，逐步引导客户进行品牌转移，促进客户结构趋于合理化，确保公司业务平衡发展。公务员之家

六、加强新业务的推广力度。继续抓好短信和彩铃的推广工作；加强客户资料分析，根据客户不同的需求，区分不同层次的客户，抓住应用热点，开展主动营销，努力提升短信和彩铃业务的普及率。同时加强集团客户及生活小区新业务的拓展。

七、切实加强财务管理和稽核管理，严防生产资金流失，堵截贪污、挪用公款现象出现，确保资金的安全运行，为企业经营良好运营作保驾护航。

八、二、加强企业文化对外宣传，大力颂扬企业文化精髓，创优质品牌，为激励我公司员工特别是