燃气报警系统售后服务方案样本

目录TOC\o"1-3"\h\z1 售后服务宗旨 22 保修服务 33 培训筹划 43.1培训目的3.2使用培训设施3.3受训人员条件及名额4 系统维护 5 1）系统维护保养2）备品备件5燃气报警控制系统操作规程……………66售后服务管理制度………77附件：现场照片及检测报告………8

售后服务及培训售后服务宗旨咱们服务目的是让客户满意。咱们将不断地向客户提供燃气报警系统及安全防范知识和关于技术服务征询。A、在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其他工种技术配合问题，对系统应用产品安装和应用提供技术指引。B、系统竣工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到国家和行业原则。C、在竣工验收时，将向客户提供编制成册工程竣工图及关于技术档案资料。D、对于可燃气体报警系统及有关产品，我公司承诺依照工程和产品特点提供相应质保期，以及维护保养期一年，并订立维护保养合同。终身提供上门维修保养服务。E、履行合同规定其她售后服务任务。保修服务对于本工程管理工作:咱们将在工程竣工时派技术员进行调试，并且对每个区域都进行测试。系统维护保养期间，咱们将对系统每一种月巡逻、测试一次；当收到客户报修信息时，按如下维修服务流程进行：1）、维修人员必要到现场检查，并且应佩带工作证，以便辨认。2）、建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均应作详细记录，便于汇总系统运营状况及系统易浮现故障所在，并针对系统易浮现故障，采用必要办法防止。认真填写维护保养表一式两份，并有有关负责人员签字，客户和我司各执一份，以备查验。3）、进行定期或不定期回访工作，积极征询系统管理人员及顾客意见，发现问题及时解决。4）、接到工作人员或顾客报告系统故障电话后做好记录。普通故障在3小时内派出维修人员到现场进行解决，12小时内修复；紧急状况及时派人赶往现场及时解决。5）、报修解决流程：佩戴工作证上岗佩戴工作证上岗未经户主允许，不得使顾客主工具物品接受到工作人员报修依照报修留下联系电话，及时联系，问明故障状况，预约详细解决时间间依照故障状况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行解决与否解决好是否写检测报告书阐明因素并预约好下次解决时间准备其他欠缺器件、工具填写检测报告书按预约时间重新到现场解决双方签名确认维修记录单归档培训筹划系统操作培训是保证客户对的使用系统、使系统发挥应有功能基本，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作同步，也规定使用者按操作手册进行操作，才干使系统正常工作。系统维护是系统长效运营保证，只有做好系统寻常维护保养工作，才干保证系统长期稳定运营，我公司一贯注重系统维护工作，我公司将依照工程状况及系统运营状态，对有关人员进行相应系统性培训，并按筹划做好系统维护工作。系统维护涉及系统寻常保养和系统维修，咱们公司积累了丰富系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护宗旨，在系统维护方面一贯采用：加强系统寻常保养，尽量使系统故障率降到最低。系统设备安装调试完毕，系统进入试运营阶段。在系统调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参加系统调试工作，理解系统整体状况及系统联动原理。在系统移送期间，咱们将对系统维护、管理人员重点进行如下培训：a、系统设备安装位置b、系统基本原理及功能c、系统基本控制构造d、燃气报警系统操作规程e、系统基本维护f、紧急状况应急解决和简朴故障解决3.1培训目的培训目的是使每个参加培训人员理解整个系统构成和原理，熟悉系统功能，可以纯熟操作系统并能排除常用故障。3.2使用培训设施培训设施重要涉及工程中工具、现场设备、阐明书、及其他资料。3.3受训人员条件及名额受训人员应具备简朴电工学知识，熟悉计算机操作。本次工程培训人员至少4名，涉及系统管理员、使用人员各1名，如有需要，培训名额可增长。系统维护1）系统运营管理工作为了保证系统可以长时间正常运营，咱们将会进行完善系统培训，同步制定系统操作规，长期提供技术支持、维护保养工作。2）备品备件同步依照系统试运营及我司在以往工程中经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。5燃气报警控制系统操作规范1）开机同步打开主电、备电开关。主机和探测器进入预热延时阶段。自动搜索所有探测器，搜索结束系统进入正常运营和监控状态。2）监测和事故解决当探测器检测到气体泄漏或未充分燃烧产气愤体达到系统设立浓度时，控制器迅速进行信号解决，发出声光报警信号；并依照控制器设定联动关系自动关闭燃气电磁阀门，自动启动风机换气。当值班人员发现报警时，须及时进行事故核查，并及时告知专业人员到现场检查，查明事故因素，气体泄漏地点，排除事故隐患，通风换气。此时禁止人为制造明火或火花。解决完毕后，作好有关记录如报警时间、地点、解决状况等。3）复位确认事故隐患排除后，由专人作联动复位解决，先按控制器面板上消音键，再按复位键，然后停止风机运营，最后拉起燃气管道电磁阀拉杆，启动电磁阀，恢复供气。温馨提示此设备是精密高科技产品须防潮、防尘、防震；非专业人员请勿将控制器机盖随意打开，否则有触电危险；请勿随意频繁地作开关机操作或断电，否则会因开机瞬间强电流冲击而损坏电子元器件！6售后服务管理制度一、总则公司为追求最完善售后服务，体现温馨、温情、温暖服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指引方向，建设具备鑫科斯特色售后服务管理体系。二、服务承诺1、售后跟踪：公司对售后系列产品，咱们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情服务保证每一位顾客能用上满意产品。2、专业安装：咱们拥有专业安装及维修人员，依照客户规定，咱们以专业水准为其选定适当安装地方，力求让顾客称心、满意。3、保修与维护：售出系列产品均有足够保修期限，保修期过后维修只收维修成本费用。三、管理体制1、公司设专门售后服务岗位，认真细心地履行为顾客提供售后服务职责。2、公司售后服务人员负责顾客反馈信息收集、投诉受理，退货、换货、产品维修等工作。3、公司将定期或不定期举办各种类型产品售后服务培训。4、公司设立售后服务热线征询电话，号码为：四、维修服务细则1、公司售后服务人员经考核合格后方可上岗，公司勉励售后服务人员通过各种形式提高其售后维修技能。2、公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、详细地址、联系方式、商品型号、购买日期等有关信息，查清存在问题和故障现象，以上内容登记清晰后，经公司总经理决定后再解决。3、公司售后服务人员如需上门服务，出发前要携带关于检修工具和产品配件，佩戴公司工作人员卡或出示关于证件，得到客户准许后，才干进入维修场合。4、公司售后服务人员在服务过程中必要要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，不损坏其她物件。5、凡属有偿服务，应由售后服务人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，及时将款交于财务。五、客户意见和投诉1、公司通过公示热线服务电话或其她方式，接受客户和消费者服务征询、意见反馈和投诉等。2、公司售后服务人员接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一种客户。3、公司对一次来电、来信、来访，售后服务人员均应详细记录填写关于登记表格，紧急事件应及时上报。4、客户可向公司当事人直接上级投诉或直接向公司领导投诉，依照经公司导致信誉和经济损失限度，由售后服务人员当月工资扣除损失。5、受理意见和投诉中涉及产品质量、使用功能，送生产厂家解决。6、受理意见和投诉中涉及产品包装破损变质送库房管理部解决。7、公司对每次来电、来信、来访须予以迅速、满意回答，对有价值意见和建议要综合整顿，提供经有关部门。8、加强对客户服务，培养售后服务人员“顾客第一”观念，经常跟踪客户意见，调查成果作为售后服务人员奖励和改进工作重要根据，不断改进服务办法，提高服务质量。六、售后服务工作守则1、负责公司所销售产品售前宣传和售后服务工作。2、兑现公司对客户服务承诺。3、及时把客户和行业各种信息反馈给公司。4、运用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。5、认真保管和维护售后服务资料和工具。6、及时赶赴现场解决各种故障。7、产品售后服务应定期回访。七、售后服务人员服务准则、权限及应急方案1、服务准则（1）一流服务态度，超值服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。（2）服务及时、快捷，最短叫修等待时间，至少修理耗时。2、人员权限（1）对维修用材料工具及资料严格控制和保管。（2）及时向有关部门如实反映各种状况。（3）严格执行公司售后服务管理制度。3、应急方案（1）如在维修过程中由于器件或配件局限性而有能解决，可通过口头请示或其她办法灵活解决。（2）遇紧急叫修告知，售后服务技术人员不在公司时，办公室人员应及时报送经理，或请其她有关部门人员协助。八、本制度从即日起执行，解释权归公司所有。四川省安华设备安装有限公司年月日