《消费心理学》课程标准

《消费心理学》课程标准一、课程基本信息【课程名称】消费心理学【适用专业】高等职业院校市场营销、电子商务、网络营销、移动商务等专业（三年制）【课时分配】总课时54课时，每周3课时【课程学分】3学分二、课程定位该课程是市场营销专业的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程是在多年教学改革的基础上，通过对市场营销、电子商务等相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。它以《市场营销》课程的学习为基础，也是进一步学习《客户关系管理》、《销售管理》课程的基础。三、课程教学理念本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。四、课程设计思路本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实践教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，培养学生发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。五、课程目标1、知识目标通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到市场营销、电子商务等专业对学生的技能与职业的要求。2、能力目标通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。3、素质目标通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。六、课程内容、教学设计项目一项目名称：打开消费心理之门学时：4学习目标1、认识消费及消费者2、了解研究消费者心理的意义3、理解消费心理与消费行为的关系学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1.认识消费与消费者理解消费的两面性清楚界定消费者2、认识消费心理消费心理与消费行为的关系了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义教学方法设计课堂理论教学，通过问题设计、多媒体图片展示、案例剖析等讲述心理学、消费及消费心理等重要概念成果形式学生制作消费心理分析见表（教材P193.技能强化（3））备注项目二项目名称：感觉与知觉学时：4学习目标1、了解消费者的感觉2、了解消费者的知觉3、消费者的感知觉和营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费者的感觉消费者的感觉以及其基本规律掌握感官营销2、消费者的知觉消费者的知觉过程应用消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目三项目名称：学习与记忆学时：4学习目标1、理解消费者的记忆2、理解消费者的学习3、消费者的记忆与学习和营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费者的学习消费者的学习理论掌握消费者学习的特点及消费者学习特点，掌握学习的营销应用2、消费者的记忆消费者的记忆规律掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素，掌握记忆的营销应用教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的记忆与学习规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目四项目名称：动机与消费者介入学时：4学习目标1、理解消费者的动机2、知晓消费者介入3、消费者的动机与介入的营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、动机动机概念及理论掌握消费者动机的营销应用2、消费者介入介入概念及形式掌握消费者介入的营销应用教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的情感与态度规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目五项目名称：个性与自我意识学时：4学习目标1、理解消费者的个性2、理解消费者的自我意识3、消费者的个性与自我意识的营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费者的个性消费者个性心理特征与消费行为差异掌握消费者个性心理特征与消费行为差异，在营销中应用消费者个性2、消费者的自我意识消费者自我意识差异对消费行为影响掌握消费者自我意识差异对消费行为影响，在营销中应用消费者的自我意识教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者的个性与自我意识，并指出如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果。成果形式考察分析报告备注项目六项目名称：唤醒消费者的需要与购买决策学时：4学习目标1、理解消费者的消费需要2、理解消费者的购买动机3、掌握消费者的购买决策学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、唤醒消费者的消费需要消费者的消费需要层次掌握消费者的消费需要层次2、刺激消费者的购买动机消费者购买动机的类型；对消费行为的影响掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响3、影响消费者的购买决策消费者的需要与购买决策掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，每个小组选举出小组成员中最有意思的一次购物决策过程，并分析在这次购物决策形成过程中，那些因素影响了决策的形成；教师点评结果。成果形式小组成员发言稿备注项目七项目名称：分析社会群体与消费心理学时：6学习目标1、了解群体对个体行为的影响2、了解社会阶层与消费行为3、了解家庭与消费行为学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、群体对个体行为的影响群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素2、社会阶层与消费行为社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征3、家庭与消费行为家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析成果形式教师课件备注项目八项目名称：分析文化、时尚与消费学时：6学习目标1、了解文化与消费行为2、了解时尚与消费3、文化、时尚与营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、文化与消费行为文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征2、时尚与消费时尚的特征以及如何影响消费行为掌握时尚的特征以及如何影响消费行为3、文化、时尚与营销实践文化、时尚与消费掌握文化、时尚与消费行为的关系，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论几则企业广告，分析在这广告中都包含了那些文化与时尚元素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师点评结果。成果形式分析报告备注项目九项目名称：分析营销活动与消费心理学时：6学习目标1、理解价格与消费心理2、理解品牌、包装与消费心理3、理解广告与消费心理学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、价格与消费心理价格的心理功能和消费者的价格心理掌握价格的心理功能和消费者的价格心理2、品牌、包装与消费心理品牌、包装的心理功能掌握品牌、包装的心理功能3、广告与消费心理广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧掌握广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；心理测试；成果形式书面分析报告（教材P2053.技能强化）备注项目十项目名称：分析购买情境与消费学时：4学习目标1、了解影响消费者行为的物质环境2、掌握营业员的服务策略学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、影响消费者行为的物质环境商店布局与陈列与消费行为的关系掌握商店布局与陈列与消费行为的关系2、营业员的服务策略辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；实地考查鄂州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略的适当性进行评价；教师点评结果。成果形式调研报告备注七、实施要求（一）教案编写1、依据本课程标准编写教案。2、教案要体现以任务驱动的工作过程。3、教案要以电子教案为主，书面教案为辅。运用现代多媒体技术，尽可能使用PPT课件，将教学内容更好地呈现出来。4、教案既要参考课程标准与教材，又要及时跟进市场最新技术，以提升教学内容。（二）教学建议1、教师不仅仅是知识、技能的传授者，还应扮演引导者、示范者和合作伙伴的角色。教师必须重视实践经验的学习，重视运用现代信息技术进行课堂讲授、演示，并按照消费心理分析工作过程设计项目活动单元展开教学。2、突出专业技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练，强化案例和流程教学，让学生边练边学，通过用实际操作、小组讨论、案例分析、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。3、充分调动学生学习的主动性和积极性，注重教与学的互动，教师与学生的角色转换，让学生在完成教师设计的训练活动中，既学会分析消费者心理必须具备的理论知识，又练就各项基本技能。4、注重与学生的沟通，积极引导学生提升职业素养，培养学生积极热情、客观、诚实守信、善于沟通与合作的品质。（三）教学方法手段1、教学方法本课程教学注重教学的互动，以教师的启发引导、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，实现教学做一体化。主要采用了以下教学方法：（1）启发引导：教师先提出问题，启发学生思考，并主动寻找解决问题的方法，然后由教师介绍解决问题的方法，归纳总结出一般规律或概念。（2）情景模拟：通过设置一些消费心理活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。（3）角色扮演：在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。（4）案例分析：通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。教师通常以实际消费心理活动的案例来介绍所讲内容，教师还以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。（5）实习体验分享会：组织学生以自己从事的相关实践活动为题进行体会发言，同学们共同分享，激发学生学习热情。2、教学手段（1）建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。（2）多媒体教学。本课程实行全程多媒体授课，加强师生互动，广泛收集适合本课程教学的多媒体资料，运用多媒体创造仿真的教学情境。（3）课堂辩论。通过对现实热点问题的辩论，充分调动学生学习积极性和参与性，提高学生获取知识能力、思维能力和分析解决问题的能力。（4）教师及时向学生推荐扩充性学习材料，并指导学生阅读学习，从而拓宽学生的知识面，为学生的自主学习创造良好条件。（5）在模拟案例中，适当使用现代教育技术，低成本高效果地培养学生的管理能力。鼓励学生开展消费心理分析等实践活动，将学到的知识用于实践。（6）顶岗实习与理论教学配套安排为期两个月的顶岗实习，让学生在真实的商业环境里从事消费者心理分析实战，将所学理论与实践相结合。（7）创新考核体系，坚持考核内容综合化、考核标准职业化、考核方式多样化、考核时间全程化、评价主体多元化，充分调动学生学习探索的积极性与主动性。（8）举办学术讲座和经验介绍邀请企业的主管领导、专业建设委员会专家、企业界成功人士和优秀毕业生举办学术讲座和经验介绍，拓展学生视野，为学生树立具体的学习目标和学习榜样。（四）教学评价1、考核方式和成绩构成本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。2、过程考核标准过程考核占学生总成绩的60%，其中课堂出勤占10%；课堂表现占30%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则广告心理作用过程等）。3、目标考核标准目标考核占学生成绩的40%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者心理学的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费心理研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费心理研究和灵活运用消费者心理学促进市场营销活动良性发展的水平。八、教学资源本课程注重实践性教学，实践教学条件能够满足教学要求