碧桂园物业绿化部管理手册样本

目录TOC\o"1-3"\h\z第一节部门职责与工作目的 1一、绿化部部门职责 1二、绿化部工作目的和衡量原则 1三、绿化部架构图 5第二节岗位职务阐明书 6一、绿化经理职务阐明书 6二、园艺经理职务阐明书 7三、绿化主任职务阐明书 8四、绿化主管职务阐明书 9五、园艺主管职务阐明 11六、园艺施工员职务阐明书 12七、文员职务阐明书 13八、绿化领班职务阐明书 14九、绿化员职务阐明书 16第三节操作规程 18一、绿化经理 18二、园艺经理 19三、绿化主管 20四、园艺主管 21五、施工员 23六、文员 24七、领班 25八、绿化员 27第四节部门规章制度 30第一节部门职责与工作目的一、绿化部部门职责（一）财务视角1、负责员工工资和岗位职责定编工作。2、做到节能降耗，控制办公室设备开支。3、负责控制日用工具保养和更换工作。4、做到废物运用。5、负责跟催业主交办有偿服务签单工作。6、为业主提供有偿绿化服务,增长营业收入。7、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（二）顾客视角1、负责解决业主投诉或整治建议。2、建立一支有纪律性员工队伍,减少业主投诉.（三）内部流程视角1、负责业主交办花园保养工作。2、负责业主交办有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。3、负责会议场地室内植物摆放工作。4、负责区内各公共花园、主干大道绿化保养工作。5、负责各重要办公室和会所室内植物摆放工作。6、负责新开发楼盘园艺、绿化工作。7、负责员工工作安全和防火工作。（四）员工学习与成长视角1、制定《员工培训筹划》和《岗位操作规程》进行考核。2、通过考核，体现突出者，提高为管理人员。3、建立绿化惯用杀虫药物使用指南,做好安全教诲工作。二、绿化部工作目的和衡量原则（一）财务视角1、工作目的：负责员工工资和岗位定编工作。衡量原则：按工作范畴划分工作岗位和人数，保证在工作时间8小时内按《绿化保养规程和规定》完毕指定工作任务，每月考勤天数不超过33天.2、工作目的：控制办公室各项开支。衡量原则：按《办公室管理制度》各项规定使用电脑、光管、电话等设备，保证电费不超4度/天，办公用品（笔、纸、纸巾）每月不超30元。3、工作目的：控制工具申领和使用。衡量原则：严格执行《部门工具申领和遗失惩罚》制度，有效地增进工具保管和减少工具损耗。保证工具遗失和人为损坏每年不超3宗，损耗工具必要回仓并以旧换新，换新率达80%。（旧工具/新工具=换新率，旧工具：是指不能用，报废工具。新工具：是指从仓库领出新工具。）4、工作目的：做到废物运用。衡量原则：在工作中，对修剪出来且有一定价值绿化苗木加以进行迁插，实现成本减少，利润提高。（惯用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、鸭脚木等每年自产量超40万棵）5、工作目的：跟办业主工程签单工作。衡量原则：要收费项目工程，按《绿化部代办工程收费原则》定价，保证在工程完毕一周内做好业主签单工作，每周签单率达90%（已签单户数/总工程户数=签单率），办公室每月15号、30号将已确认单据交客服部，以便财务扣费、回拢资金。未能准时交单据次数不超过5次/年。6、工作目的：为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入.衡量原则：保证员工按《绿化保养规程和规定》为住户花园进行寻常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季不大于2次，实现每季增长入保养户数多于15户，退出保养户数不大于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不不大于3000元。7、工作目的：负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。衡量原则：保证施工用材料不超过预算10%（施工所用材料÷筹划用材料），材料质量与图纸所定质量偏差不多于20%（图纸所定材料÷实购材料）。（二）顾客视角1、工作目的：做好业主提出绿化投诉和整治建议。衡量原则：因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移整治建议，保证在三天内向业主予以合理解释或完毕整治工作，并于一周内进行回访。保证再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。2、工作目的：建立一支有纪律性员工队伍。衡量原则：加强员工工前、工后集队纪律性，以及按区内指定路线行走，保证居民有一种安静居住环境，因大声发言或违规行走引至业主投诉每季不大于2次。（三）内部流程视角1、工作目的：办理住户花园保养工作。衡量目的：在工作时间内按《绿化保养规程和规定》对住户花园进行保养，保证绿化生长茂盛，地面干净，无杂草，草皮长度不超过10厘米。因工程出错致业主不满意投诉，每月每户不超2次。2、工作目的：负责业主交办各项工程。衡量原则：保证在当天按《绿化部代办工程质量和收费原则》进行，满分为100分，85分以上为合格，每月不多于2次不合格。3、工作目的：负责会议场地室内植物摆设。衡量原则：保证在会议前一小时内按会议规定摆设，会议后两小时内进行清理、回收。每季返工次数要在2次如下。4、工作目的：负责各公共花园、主干大道绿化管理工作。衡量原则：按《绿化保养规程和规定》进行管理，保证树木不影响视线和阻碍行人。因树枝过长影响视线或阻碍行人引起业主投诉每年不大于3次。5、工作目的：负责各重要办公室和会所室内摆设工作。衡量原则：依照办公室主、次作用和会所主、次位置结合植物价值，按《室内植物摆设操作规程》规定进行摆放和保养，保证所摆放植物层次分明，叶面无尘、无烂叶、黄叶。每季度按《绿化评分制度》进行检查，扣分每季少于3分。6、工作目的：负责新开发楼盘园艺、绿化工程。衡量原则：按《园艺、绿化施工操作规程》进行施工，保证准时完毕，如因工地延误进场工期或天气因素未能准时竣工次数每半年少于2次，并按《园艺、绿化评分制度》进行验收，保证每户花园园艺工程扣分在10分如下，绿化种植树木成活率为95%以上。（成活率=成活树木/所种树木）7、工作目的：负责员工工作安全和防火工作。衡量原则：抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全办法，以达到安全生产符合项目办规定，每季不多于2次浮现工伤意外。（四）员工学习与成长视角1、工作目的：制定员工培训筹划和岗位操作规程考核.衡量目的：每月对员工进行《操作规程和评分原则》进行考核,考核分数达70分以上.2、工作目的：提高内部管理人员。衡量原则：在员工队伍和领班队伍中，对考核成绩突出者（10人），通过以（实地施工、种植、管理素质、管理员工队伍）为期半年时间素质考核，考核分数要达75分以上，考核通过者，将提高原基本工资3%，为新开发项目主管。3、工作目的：负责员工工作安全衡量原则：制定《农药使用操作规程规程》，向员工做好指引培训工作，保证员工在用药过程中做到安全、可靠，避免因用药不当引至中毒事件每年不超1起，用药不当或比例调配出错次数每年3次如下。三、绿化部架构图绿化部总监绿化经理园艺经理文员绿化主任园艺施工主管文员绿化主管园艺施工绿化领班施工队绿化员绿化总监：1人（负责所有楼盘总指挥和环境设计管理工作）绿化经理：1人（负责所有楼盘绿化工作）文员：3人（负责办公室接电话和解决工程单以及各碧桂园图纸管理工作）绿化主任：1人（负责农场全面管理要作和各楼盘重要大树调拨工作）绿化主管：6人（顺碧区内分管区域3个主管、农场盆景树和时花和种植3人）绿化领班：13人（顺碧内分12个组和1个剪草组，各设1个领班管理，每个领班管理15-20人）绿化员：214人（顺碧区内所有公共花园和住户花园及各会所、设计楼绿化管理工作，按每人管理绿化积1500-㎡/人计算分工）园艺经理：1人（负责所有楼盘园艺工作）园艺施工主管：1人（负责顺碧、半岛、西苑、花城园艺施工管理工作）园艺施工：2人（负责顺碧、半岛、西苑、花城园艺施工材料管理下班工作）施工队：为承包工程施工队伍。第二节岗位职务阐明书一、绿化经理职务阐明书工作概述：全面掌握绿化部各项绿化管理工作及本部人力资源管理，认真实行和执行公司各项规章制度，执行总监批示，全面督导各班组岗位责任，完毕上级下达任务，及绿化工程工作，配合总监履行部门职责。（一）任职资格1、年龄规定：45岁如下2、学历规定：大专以上文化限度3、工作经历：具备5年以上绿化管理工作4、工作技能规定：能管理好部门全面工作，经总监及董事会通过。（二）工作关系：1、直接上级：绿化总监2、直接下级：绿化经理助理3、合伙部门内部部门：屋村管理处、项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司（三）岗位职责履行部门职责，领导员工实现（除园艺工程及园艺维修外）各项部门工作目的。（四）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：因楼盘多，所顾及工作繁重，文献审批时间不能及时。应对办法：每天先抽时间审批文献，再解决其她事。2、注意事项：绿化工程施工前与各关于部门沟通工作。应对办法：绿化工程施工前，督促机电公司做好工前通水、通电工作。保证种植后及时用水和避免返工开挖破坏绿化工序。3、注意事项：对每个楼盘运作熟悉，以达到更好管理效果。应对办法：多巡逻、多理解、多观测。二、园艺经理职务阐明书工作概述：全面负责各园园艺建造工程，实行和执行公司各项规章制度。督促各项园艺工作进行，完毕上级交办园艺工程任务。（一）任职资格1、年龄规定：50岁如下2、学历规定：大专专科学历3、工作经历：有5年以上园艺施工及管理有关工作经验4、工作技能规定：能全面管理各楼盘园艺工程，经董事会及总监通过。（二）工作关系：1、直接上级：绿化、园艺总监2、直接下级：经理助理3、合伙部门：内部部门：项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司、装修公司。（三）岗位职责1、负责园艺员工岗位定编，安排人力。2、负责各园园艺施工进度和工程质量。3、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证按工作范畴划分工作岗位和人数，保证在工作时间8小时内按《绿化保养操作规程》完毕指定工作任务，每月考勤天数不超过33天.2、工作目的：把握好施工材料用量及损耗，督促施工员在施工前做好材料申购筹划，保证材料损耗控制在每间花园园艺用料总量15%(筹划用量×15%)如下。3、工作目的：保证所管理园艺工程全面按项目办规定完毕，工程质量符合图纸所定规定。（五）工作中注意事项及应办法1、注意事项：因建筑公司或其她各种问题，有时未能按项办规定期间竣工。应对办法：多与各部门沟通，未能准时竣工应上报项目办及与关于部门协调。2、注意事项：因在建筑工程较多，未能全面查看工程质量及材料损耗问题。应对办法：多督促园艺主管要多巡逻，抓管理。三、绿化主任职务阐明书工作概述：协助经理管理绿化部所属农场各项事宜，与各园绿化主管互相农场苗品种及存量。协助各开发楼盘重要调拨工作。（一）任职资格：1、年龄规定：50岁如下2、学历规定：初中以上学历3、工作经历：具备5年以上绿化工作经验4、工作技能规定：（转正）：6个月试用期能管理农场各项管理工作，经经理实操考核75分以上。（晋升）：所管范畴内一年里不能达标完毕每年筹划任务不超过2次，6个月内因人为问题犯种植错误不多于2次，经经理实操考核75分以上。（二）工作关系：1、直接上级：经理2、直接下级：领班3、合伙部门内部部门：采购部（三）岗位职责负责农场全面管理工作和各开发楼盘重要大树调拨工作。与各园绿化主管互相沟通，将对修剪出来且有一定价值苗木进行回收工作。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证农场全面按部门规定规程运作，及按规定期间完毕各楼盘大树调拨工作。衡量原则：所管理农场每批苗木进入后成活率80%（即100棵要有80棵成活），掌握植物生长时间，按《绿化保养操作规程》管理。衡量原则：按各开发楼盘筹划施工时间，植物品种、规格将场内符合规定大植物调拨到指定地点。每次不能超过所规定期间半天完毕。2、工作目的：保证回收苗木能进行迁插，实现成本减少，利润提高。衡量原则：每次回收苗木迁插成活率达60%（回收苗木总数×60%），惯用袋苗（星花、花叶姜、鸭脚木、等）每年自产量超40万棵。（五）注意事项及应对办法1、注意事项：与各绿化主管做好沟通，让其理解农场内能出产植物。应对办法：每星期列一份能出产清单，发送到各园。四、绿化主管职务阐明书工作概述：在经理批示下，执行公司规章制度，管理员工操作规程。解决绿化工程和业主花园绿化征询或投诉等工作。搞好与关于部门以及下属员工协调关系。做好本部管理工作。（一）任职资格1、年龄规定：男：50岁如下，女：45如下。2、身体规定：能在8小时班中持续户外工作5小时以上，3、工作经历：具备3年以上绿化管理经验4、工作技能规定：（招聘）：经绿化经理面试合格，现场考核70分，可录取。（转正）：试用期3个月内能管理所管辖范畴内部门寻常运作，准时完毕工程，出错不多于2次。（晋升）：能管理100人以上及30亩以上绿化及人员管理，经经理实操考核达80分，一年内扣分不多于30分。（二）工作关系：1、直接上级：绿化经理2、直接下级：领班3、合伙部门：内部部门：屋村管理处、售楼部、仓库、机电公司、建筑公司（三）岗位职责1、做好业主提出绿化投诉和整治建议工作。2、建立一支有纪律性员工队伍。3、负责会议场地及会所、各重要办公室室内摆设工作。4、制定、实行对员工培训和岗位操作规程考核。5、负责绿化员工工作安全。6、负责新开发绿化工程施工管理。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证业主提出绿化投诉和整治建议按照规定期间解决。衡量原则：解决业主投诉必要先理解状况，再作解决。解决成果必要到业主满意，同一件事不发生二次投诉。2、工作目的：建成一支有纪律性绿化员工队伍。衡量原则：1、贯彻公司规章制度，保证所管辖范畴内员工违背公司规定及《员工手册》每月不超过10次。衡量原则：2、提高服务素质，督导员工仪容仪表微服务。每日完毕业主固定绿化护理，每月不多于3次不能完毕一次性绿化服务单工作。3、工作目的：保证会议场地及会所、各重要办公室室内摆设工作按规定完毕。衡量原则：会议场地、会所及各重要办办公室室内摆设按《室内植物摆设操作规程》进行，会议场地摆设每季返工不多于2次。会所及办公室摆设按《室内植物评分制度》，扣分每季不多于3分。4、工作目的：执行公司规章制度，加强员工管理，通过培训、考核提高员工专业水平。通过每季度一次实操考核，规定65分以上合格率70%（参加考核人数×70%）。使岗位操作流程更规范，提高员工专业水平。5、工作目的：督促员工注意安全，遵守操作规程进行工作，保证员工在高危工作中安全。保证每月工伤事故不多于2次。6、工作目的：保证完毕筹划内工作量，所种植及管理绿化符合施工图纸所规定，完毕上级交办各项任务。（五）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：因要顾及开发工程和完善社区等各方面问题，常忽视员工培训问题。应对办法：每月安排时间进行员工培训问题，员工不断地更新员工知识，更好地提高员素质。2、注意事项：对区内季节性花草有时未能及时更换，应对办法：多巡逻，发现季节性花草开始调谢时及时补充。五、园艺主管职务阐明工作概述：管属下员工实行各项规章制度，督导下属园艺施工员认真按照关于建筑原则进行施工，严格执行各工序操作规程和验收原则。（一）任职资格：1、性别：男2、年龄规定：50岁如下3、身体规定：能在8小时工作中持续5小时以上户外工作4、工作经历：有3年以上园艺施工及管理经验5、工作技能规定：（招聘）：经绿化经理面试合格，现场考核70分，可录取。（转正）：试用期3个月内管理100间100㎡以上花园园艺同步施工工程，出错不多于3次。（晋升）：能管理100间100㎡以上花园园艺同步施工工程，经经理实操考核达80分，一年内扣分不多于30分。（二）工作关系：1、直接上级：园艺经理2、直接下级：施工员3、合伙部门：内部部门：建筑公司、装修公司、机电公司、售楼部、屋村管理处、仓库。（三）岗位职责1、负责所管区域园艺工程管理工作。2、依照施工图规定合理施工，申购材料，把握材料质量与施工图纸相符。3、负责员工及施工队工作安全。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证做好管辖区内园艺工程，不超过1星期完毕项目办规定期间。按施工图规定效果按质量完毕工程。2、工作目的：保证所施工工程依照施工图规定合理施工，申购材料，把握材料质量与施工图纸相符。衡量原则：对材料用量和质量严格把关，将材料损耗减到15%（总量×15%）如下。3、工作目的：保证员工及施工队工作安全。衡量原则：抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全办法。（五）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：工程质量问题严格把关，每项工程未达项目规定不多于3点。应对办法：在施工过程中多巡逻，多抽查，发现质量问题应及时规定修改。2、注意事项：工程进度按规定期间不超过1个星期完毕应对办法：掌握好施工队进度，发现因天气或其她问题导致进度比筹划落后，应及时规定施工队加班，以跟上工程进度。注意事项：减少材料损耗，多督促施工队要节约资源。应对办法：监督施工队用材料数量，发现挥霍，第一次警告，第二次罚款50元以上。六、园艺施工员职务阐明书工作概述：依照图纸以及按照国家建筑安全原则进行现场施工管理，督导下属施工队施工进度和施工质量。（一）任职资格：1、性别：男2、年龄规定：50岁如下3、身体规定：能在8小时工作中持续5小时以上户外工作4、工作经历：有3年以上园艺施工经验，有施工证优先。5、工作技能规定：（招聘）：现场实操考核70分，可录取。（转正）：能同步管理30间100㎡以上花园园艺施工工作，所管工程质量及进度达标率75%。（二）工作关系：1、直接上级：园艺主管2、直接下级：施工队3、合伙部门：内部部门：建筑公司、装修公司、机电公司、售楼部、仓库、（三）岗位职责1、负责现场施工管理工作，监督施工队质量和进度。2、负责施工用材料调配工作，同步在工程完毕后将剩余材料回收仓库。3、协助主管搞好安全生产和安全防火工作。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证现场施工符合施工图纸规定质量，能按筹划时间完毕任务。衡量目的：工程施工现场管理，督导施工队要按图纸规格和质量进行施工以达到施工错误不超过3次（每项工程）。2、工作目的：保证材料调配精确，按需分派，如仓库有存货材料，应在1小时内供应给施工队。3、工作目的：协助主管搞好安全生产和安全防火工作。衡量原则：协助主管抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全办法，每月工伤事故不多于2次。（五）注意事项及应对办法1、注意事项：材料耗用，应多巡逻。应对办法：多巡逻用料状况，竣工地方及时将剩余物料回收仓库。2、注意事项：施工进度上报主管，按实际状况作出调动。应对办法：多注意施工队出勤状况及进度，发现进度落后，督促施工队多派人力。3、注意事项：材料存货清晰记录，发现短缺应及时申购。七、文员职务阐明书工作概述：负责本部办公室内各项文职工作，每月考勤总结，收支总结。接听所有来电后将资料记录后，反馈至主管或领班解决。（一）任职资格：1、年龄规定：45岁如下2、学历规定：高中以上文化3、工作技能规定：（招聘）：部门出具试题考核70分，懂电脑基本操作，打字30字/分钟以上可录取。（转正）：考核试用期内能解决60名员工以上部门各项文职工作，每星期出错不多于2次。（二）工作关系：1、直接上级：主管2、合伙部门：屋村管理处、人力资源部、售楼部（三）岗位职责：1、负责控制办公室设备各项开支。2、负责控制工具申领和使用。3、负责部门内各项文职工作。（四）作目的衡量原则1、工作目的：保证办公室各项开支按照《办公室管理制度》规定使用电脑、光管、电话等设备，保证电费不超过4度/天，办公用品每月不超过30元。2、工作目的：保证部门工具申领和使用按照《部门工具申领和遗失惩罚》制度解决，有效地减少工具损耗。保证遗失或人为损坏每年不多于3次。3、工作目的：保证准时完毕部门内各项文职工作。未能准时完毕次数不超过3次/月。衡量原则：在收到其她部门文献后，应在半天内将文献交到关于人手上（如外出或休息例外）。衡量原则：每月考勤应在23号前交到经理处审批，月收支总结及仓库结存表应在下月5号前完毕。（五）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：从其她部门收到文献，每月有1-2次机会遗失或转达时间过长。应对办法：将所收到文献归在一种文献夹上，再告知关于人签收。2、注意事项：材料申购应把握好时间。应对办法：材料申购筹划表应在每周四前提示主管列出所需采购名单，周五汇总后上交经理审批。八、绿化领班职务阐明书工作概述：协助绿化主管管理好所管辖范畴内绿化及属下员工，业主花园有偿服务定价及安排人员解决，以及所管辖员工每日出勤记录。（一）任职资格：1、年龄规定：45岁如下2、身体规定：能在8小时上班时间里，持续6小时户外工作。3、学历规定：初中以上4、工作经历：有2年以上绿化管理工作经验5、工作技能规定：（招聘）：实操考核种植、管理能力达70分，可录取。（转正）；试用期3个月内能管理好管辖范畴内员工及绿化，业主投诉不多于3次。（晋升）：工作体现良好，能管理好管辖范畴内员工及绿化，业主投诉不多于3次，经主管实操考核达75分。（二）工作关系：1、直接上级：绿化主管2、直接下级：绿化员3、合伙部门：内部部门：屋村管理处（三）岗位职责1、跟办业主工程签单及工程跟办施工工作。2、负责所管范畴内各公共绿化及主干道绿化管理工作。3、负责为区内业主花园提供有偿绿化工作，提高营业收入。4、负责员工工作安全和督导遵守公司规章制度。5、协助主管进行新开发绿化工程施工工作。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证按工程单规定期间跟办业主工程签单及工程跟办施工工作。衡量原则：按《绿化部代办工程质量和收费原则》进行现场定价收费签单及施工，保证工程在商定期间不超过1天内完毕。工程质量达85分以上。2、工作目的：保证员工按《绿化保养操作规程》进行管理工作，保证树木不影响视线和阻碍行人，每年因树枝过长影响视线或阻碍行人而引起投诉少于3次。3、工作目的：保证所管辖范畴内员工按《绿化保养操作规程》为住户花园进行寻常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季不大于2次，实现每季增长入保养户数多于15户，退出保养户数不大于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不不大于3000元。4、工作目的：保证员工工作安全。衡量原则：保证员工从事高危工作时安全，用药必要按《农药使用操作规程》进行。每年所管辖范畴内员工发生伤事故不超过2-3次，违背操作规程导致事故不超过2次。5、工作目的：保证所带领组内员工在主管领导下按规定完毕每日任务，并符合图纸质量规定。（五）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：区内绿化及新种植生长状况要留意。应对办法：多巡逻。多观测。发现植物生长浮现问题及时解决或向主管反映。2、注意事项：记录所管辖员工出勤状况，尽量减少出错。应对办法：每日上落班集队时人数要点清，休息人员名单要记录清晰。九、绿化员职务阐明书工作概述：领班批示下负责绿化护理及绿化工程种植工作。（一）任职资格：1、年龄规定：25-45岁以内2、身体规定：能在8小时上班时间里，持续6小时户外工作3、工作技能规定：（招聘）：经主管面试合格后可录取。（转正）：在上班小时内能完毕每日工作，试用期3个月内出错不多于3次，或业主投诉不多于2次。（二）工作关系：1、直接上级：领班（三）岗位职责1、负责绿化护理工作。2、在绿化工程中负责种植工作。3、负责为业主提供有偿花园工程施工工作。（四）工作目的及衡量原则1、工作目的：保证在工作时间内按《绿化护理操作规程》进行护理工作，保证绿化生长茂盛，地面干净，无杂草。花园护理工作出错每季不大于2次，每月投诉不多于2次。2、工作目的：在绿化工程中负责种植工作。衡量原则：在绿化工程施工中，按领班规定种植规格和质量进行施工。每月绿化种植施工不多于2次未能准时完毕工作。3、工作目的：负责为业主提供有偿花园工程施工工作。衡量原则：保证工程施工质量符合业重规定。经业主满意度调查，业主满意度70分以上并保证不浮现因施工质量问题引起投诉。（五）工作中注意事项及应对办法1、注意事项：杀虫时要注意温度及地点。应对办法：杀虫时要注意天气及温度。如超过35度，这种状况下杀虫容易浮现中毒现象。杀虫地点在鱼池旁边，应先用彩条布盖住某些方可。2、注意事项：为业主服务时，要有良好服务态度。应对办法：为业主服务时态度要和蔼、竭力做到业主满意。发扬公司从来目的：“给你一种五星级家”，做五星级服务。第三节操作规程一、绿化经理（一）文献审批1、工作目的及评估原则保证文献于2天内审批，急件（如考勤表、采购单）1天内审批。（出差除外）2、工作流程（1）每日用1-2小时批阅文献，回办公室后将台上文献整顿。（2）先将对外发送文献、考勤表、采购单等或急用文献审批，再解决其她文献。（3）将批好文献发送给文员，转达到各有关部门。3、注意事项（1）每日审批文献完毕80%。（每日文献总数×80%）（2）督促文员应尽快将文献转达，以免拖长解决时间。巡逻工作工作目的及评估原则：保督促各项工作均按操作规程运作。巡逻绿化工程施工状况。保证绿化工程不浮现因个人因素导致质量问题。保证每月或巡逻每个园区5次，因员工违背操作规程而浮现质量问题每月不超2次。2、工作流程（1）按绿化工程施工进度，设定每次巡逻地点，（完善楼盘每月巡逻3-4次）。（2）先巡逻整体主干道及会所绿化，再视察园内员工工作状况及园内绿化生长状况。（3）到绿化工程施工现场，按工程图纸质量规定和项目办筹划进度巡逻工程施工质量和进度。（4）解决巡逻时所发现问题。3、注意事项：（1）在巡逻中要注意各处存在问题，现场纠正。（2）设定巡逻园区先选取绿化工程多或时间急迫、以及有问题园区。二、园艺经理（一）采购单审批1、工作目的：保证采购单内材料符合工程施工图纸内所规定规格、型号、颜色相似及数量。保证当天采购单于二天内完毕审批工作。2、工作流程：（1）收到各楼盆园艺主管申购单后，先将单内品种、数量、规格审视，核对。（2）将材料与图纸不相符申购单抽起，其她核对后签名确认。（3）将申购材料与图纸不相符申购单，打电话与落单主管沟通询问因素，或查核图纸，理解与工程关于可通过。（4）解决完后将采购单交文员，送到采购部。3、注意事项：（1）审批完单应先交文员，送采购部。保证材料到货准时。（2）有与图纸不符或比图纸规定数量多采购单，必要核查清晰，以免导致挥霍。施工工地巡逻工作1、工作目的：保证各开发楼盘工程按筹划完毕。2、工作流程：（1）按工程量大小及施工进度，设定每次巡逻地点。（2）到施工现场后，随机抽查某些竣工工程质量。（3）巡逻正在施工工程和进度，与否与筹划时间相符合。（4）将巡逻到问题解决并记录，交主管跟办。3、注意事项：（1）巡逻时要注意工程进度，如比筹划落后，应督促主管加强进度。三、绿化主管绿化工程施工管理1、工作目的：（1）保证每项绿化工程因施工错误而导致各项质量问题不超过2次/年。（2）保证工程进度按项目办规定期间不超过1个星期完毕。2、工作流程：（1）核查当天所采购植物到货状况。（2）按到货数量安排种植人力到指定地点集中。（3）如采购是大树，则须先定好种植位置挖好树洞。（4）植物到货分派人力种植。（5）安排领班做好现场施工管管理工作（涉及种植后清理现场、淋水等）。3、注意事项：（1）要清晰懂得所到货品种、数量、规格。（2）种植人力须充分，每日能完毕筹划种植任务。（3）须要用吊车种大树，事前准备工作（涉及挖种洞、种树各项工具）要保证完毕，以免挥霍吊车时间。落单采购1、工作目的：（1）保证施工用材料与图纸相符合，每次落单出错不多于2项。2、工作流程：（1）按图纸比例量出实际种植面积大小。（2）按图纸上品种、规格分类，点算图纸所规定数量。（3）汇总后抄写到采购单，交经理审批。3、注意事项：（1）计算出数量正负不能与图纸有偏差。（2）拟定可以施工，方可采购材料，（如某些材料采购后3天内不解决，会枯死）。苑区巡逻1、工作目的：（1）保证所管范畴植物不浮现因人为操作错误问题而导致20㎡以上大面积死亡，或植物生长枯黄、杂草从生。（2）保证员工工作按照《绿化保养操作规程》和《操作规程和评分原则》进行工作。2、工作流程：（1）全苑区巡逻一次，保证员工按《绿化保养规程和规定》进行护理。（2）发现虫害病毒等问题，告知领班在2天内解决。（3）巡逻员工工作状况，按《操作规程和评分原则》对每个员工进行评核。3、注意事项：（1）每星期至少有4-6天，每天1-3小时巡逻工作。（2）巡逻过程中对不按《绿化保养规程和规定》及操作规程进行工作员工，处以扣分3-5分/次。（四）解决投诉1、工作目的：（1）保证解决业主投诉或建议，在规定期间内准时到达现场，所解决成果符合公司及投诉者双方利益。（2）保证在一种月时间内不发生二次投诉。2、工作流程：（1）接到投诉后，先向事件关于员工理解事情起因、通过。（2）再到事发现场初步理解。（3）到业主事主家，做出相应解决，并对业主做出歉意。3、注意事项：（1）到访事主家必要有诚意，到业主家时应使用礼貌用语，微笑问好。无使用礼貌用语或因服务态度问题引起客人投诉扣5-10分。（2）解决成果须双方批准，将问题完全解决。四、园艺主管（一）园艺工程施工管理1、工作目的：（1）保证工程按项目办规定期间和图纸质量规定不超1星期内完毕工程。（2）保证现场巡逻及指挥工程施工工作按规程进行。2、工作流程：（1）收到施工图纸后，到现场察看现场能否进行施工。（2）安项目办定进场施工时间，告知各园艺施工队，准进场施工。（3）按图纸规定，申购工程所用材料。（4）材料到货后，督促施工队按筹划进行施工。3、注意事项：（1）经常视察施进度，能否按筹划时间进行施工，因土建问题未能准时进场施工，应上报经理。（2）材料采购要提前做好筹划，经常跟进材料到货，以免影响工程进度。落单采购材料：1、工作目的：按图纸规定采购工程施工用材料。2、工作流程：阅读图纸→从左往右列出材料名称、规格、型号→用直尺按图纸比例及材料规格计算出材料数量（计算方式：面积÷规格=数量）→共计各花园相似品种、规格、颜色材料数量→总计后按采购单格式填写→交经理审批3、注意事项：（1）须拟定图纸与施工面积大小相符合。（2）汇总时必要是相似厂家、规格、颜色、品种，其中一项不同都不能汇总在一起采购。（3）施工材料跟进，按采购单规定到货时间，提前一天与采购员跟进，拟定材料到货时间。保证施工按筹划进行。工地巡逻1、工作目的：（1）保证工程在项目办规定期间内不超1星期内完毕工程。（2）保证工程进度、质量，符合项目办规定。2、工作流程：（1）每日拟定巡逻工程地点、时间。（2）地巡逻中抽样检查工程质量，核对与否与图纸相符。（3）与工地和关于部门做好联系，互相工作信息交流。3、注意事项：（1）巡逻到质量有问题工程，须规定施工队及时更改，以免影响下面工程。（2）遇到不能解决事，应上报经理。五、施工员（一）现场工程管理1、工作目的：（1）保证每项工程因现场管理不当而导致施工问题不超过3次/年。2、工作流程：（1）每日上班后规定各班组上报当天所需用材料。（2）审核施工队每日所申报材料品种及数量与否与图纸相符合。（3）安排车辆将材料按规定期间送到指定地点。（4）巡逻施工现场施工进度和质量，发现问题上报主管。3、注意事项：（1）应先将急用材料先送，再按其她规定期间送去。（2）在巡逻时遇到质量有问题严重工程，应规定施工队先停工，上报主管解决。（二）材料管理1、工作目的：（1）保证施工队所申报材料供应，不超过指定期间1小时送到。（2）保证工程施工所用材料不超过预算10%（实际用材料÷预算数量）。2、工作流程：（1）看材料单，列出送材料时间表。（2）安排车辆准时间表规定期间、品种、数量送到指定地点。（3）巡逻材料耗用状况，发现挥霍现象按施工守则开具罚款单，交负责人签名确认（罚款在工程款上扣除）（4）将用剩材料安排车辆送回仓库。3、注意事项：（1）分清各施工队所需用材料，因材料错送或超过申报时间3小时，按《园艺、绿化施工程序》内容规定扣分。（2）发现施工队挥霍材料，视而不见按《园艺、绿化施工程序》内容，施工队及施工员双方扣分。六、文员文献收送筹划完毕时间：1-2小时1、工作目的：（1）保证文献收送不超过所预测时间完毕。（2）保证文献所有归档，且在5分钟内能查找出文献。2、工作流程：（1）收到告知后在2小时内到发文部门作签收工作。（2）按文献内容规定，在1小时内告知关于人到办公室签收跟办。（3）完毕后将文献分类存档。3、注意事项：（1）理解清晰文献规定跟内容，精确发送，每月错漏不多于2次。（2）文献归档精确、清晰，查找以便。接听办公室来电筹划完毕时间：2分钟-20分钟1、工作目的：保证一天内发生传达电话信息出错次数少于2次。2、工作流程：（1）收到来电后，将来电内容、部门（或姓名）记录。（2）在10分钟内将所收到信息传达到关于人员解决。（3）跟进需要反馈来电，在商定期间内不超过10分钟内完毕。3、注意事项：（1）按听来电时需使用礼貌用语及报上部门名称，无用礼貌用语或因态度问题引起投诉，扣分5-10分。结算月结表工作目的：保证在一天内完毕月各项收支表、仓库领用状况表。保证不浮现经审核需返改现象。工作流程：（1）收集当月各项数据后，按如下表格格式结算：绿化购入状况表：品名规格数量单价共计备注…共计：仓库月结表：品名上月结存本月购入本月领用本月结存备注…共计：（2）完毕后交主管审批。七、领班（一）工程单跟办1、预测时间：面积预测时间100㎡内花园面积10-20分钟100㎡-200㎡内花园面积20-30分钟200㎡-500㎡内花园面积30-45分钟500㎡以上花园面积60分钟2、工作目的：保证按单内内容规定完毕工作。保证工程单按照如下原则验收：剪草草地平整、无漏剪，修剪后草长不超7㎝。施肥3天内不浮现枯死或整棵树树叶枯黄现象。杀虫一星期内所喷绿化不浮现害虫或病菌症状。修剪绿篱，按120-150㎝高度水平线修剪。其她按原造型修剪。3、工作流程：收到工程单后，按单内规定期间到达现场。到业主家，先按铃，见客人需使用礼貌用语问好，询问需跟办内容及细节。安排成员按规定完毕工作。（4）成后规定业主验收，签单确认，并致意。注意事项：（1）客人无用礼貌用语，引起业主不满导致投诉，扣分5-10分。（2）因服务态度问题引起投诉，扣分5-15分。（二）集队1、筹划完毕时间：10-15分钟2、工作目的：（1）保证每日记录成员出勤状况，安排每日工作。（2）保证当天组内员工不浮现违背注意事项及操作规程。3、工作流程：（1）每日分4次集队，早上7：30、11：30下午1：30、5：30。（2）集队时点名记录出勤人数，安排半天或一天工作内容及注意事项。（3）将每日事假、病假或其她出勤状况记录，交办公室。4、注意事项：（1）按上、落班时间计算，迟到、早退按《员工手册》内容扣分2-5分。（2）错记出勤状况引起成员不满投诉，每次扣分2-5分。（三）巡逻工作1、工作目的：保证成员违规操作每月不多于3次，因违规操作发生事故每月不多于1次。2、工作流程：（1）每日岗位巡逻1-2次，督促成员按操作规程规定完毕工作。（2）巡逻所管范畴内植物生长状况，发现病虫害，安排人员喷药解决。八、绿化员（一）除虫1、筹划完毕时间：10㎡/5分钟时间喷药除虫2、工作目的：保证不浮现虫害或不浮现植物枯死现象。3、工作流程：（1）拟定植物病虫害品种、类型，安药物内用途阐明选定药物，对症下药。（2）选定药后，按照药物阐明书中配药比例及注意事项调配药水。（3）带上口罩、手套，检查安全办法符合操作规程规定后，用药喷杀。（4）喷药操作规程：领用药物→带上口罩、手套→调配药水→喷药→喷药后挂上告示牌4注意事项：（1）用药精确，因人为用药错误，导致植物枯死，每次扣分5-20分。（2）用药前未按规定做好安全办法，扣分5-10分。（3）喷药后一天，应巡逻一次用药后状况。无效上报领班，以备解决。施肥1、筹划完毕时间：10㎡/10分钟2、工作目的：保证能给植物补充生长所需养分。所管范畴内不浮现因养分而浮现植物枯黄现象。3、工作流程：（1）将施肥地方松土、清除什草、落叶等杂物。（2）按照肥料包装上所示比例施肥。（3）施肥后在2小时内淋水至泥土湿润。4、注意事项：（1）施肥时投放均衡，不能这边一堆，那边只有几粒。（2）施肥后牢记淋水，因个人问题施肥后无淋水，而导致植物死亡，扣分5-20分。（3）施肥时应按照植物不同需要，作不同方式投放：植物种植施肥方式2-3米高大树在树头50分位置挖洞投放肥料盆景植物将肥料用水调配后淋在泥土上其她植物抛洒方式施肥花园护理1、筹划完毕时间：绿化面积时间100㎡内20分钟100㎡-200㎡20-35分钟200㎡-300㎡40-60分钟300㎡-500㎡60-90分钟500㎡以上90-120分钟2、工作目的：（1）保证花园内植物按工作流程内规定进行护理，因人为问题未能按工作流程内规定进行护理每季不多于1次。（2）保证因花园护理局限性而浮现植物枯黄或病虫害至植物死亡，每季不多于1次。3、工作流程：花园护理按下表程序进行：晴天（或夏天、秋天、冬天）雨天（或春天）种类工作时间工作时间淋水每日一次中、大雨后2天恢复晴天淋水时间，持续下雨2-3天，可3-4天后恢复晴天淋水时间清理落叶秋天、冬天每日1-2次，寻常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期2-3次剪草夏天2个月一次，秋、冬天3个月一次春天1个月1次，或3个月2次修剪秋、冬天2-3个月一次，夏天1个月一次春天1个月1-2次杀虫视虫害状况而定视虫害状况而定施肥每月施肥1次3个月施肥2次4、注意事项：（1）因护理局限性而浮现植物枯黄或病虫害至植物死亡，每次扣分5-10分。（2）因护理局限性而浮现花园绿篱超过200㎝高无修剪、造型植物已生长到完全变形无修剪每次扣分10-15分。（3）业主花园因杀虫或施肥不当导致植物枯黄或死亡，每次扣分5-10分。第四节部门规章制度绿化部评分制度一、园艺分部1、进入工地管理人员与施工人员必要按规定戴安全帽，无佩戴安全帽施工人员每次扣伍拾元，施工班组施工人员无佩戴安全帽按人头每位每次扣伍拾元，罚款在工程费中扣除。2、水池在施工前，施工班组与现场施工管理人员必要认真理解施工图纸详细阐明，并按规定与施工程序进行施工，做好吸排水预埋安装与隐蔽工程记录。验收后要建立档案资料，不按规定解决者每次扣10分。3、水池设计面积未经设计人员批准或书面告知不得作任何扩大或缩小，及不得任意修改吸排水口，并要保证施工质量与工艺完美，对不按图纸施工与工程粗糙，扣施工班组该项工程量30%工程费，质量差需翻工，材料费在班组工程费中扣罚，负责该项施工施工员扣10分。4、有花架、凉亭、水池、平台等基本与柱梁构造必要按设计开筋与扎筋，搭接、焊接，浮现漏筋、错筋或扎筋不合规范、规格，一经发现，施工班组该项工程工程费10%，施工员同步扣10分。5、混凝土工程浮现断梁或大面积峰窝需翻工重做，翻工材料从施工班组工程费中扣除，施工员同步扣10分。6、混凝土捣制后无淋水保养或淋水局限性，施工组每次扣该项工程费10%，施工员同步扣10分。7、所有平台、园路施工，必要严格按照设计图纸面积、长度、宽度进行放线定位，核算无误。按规定做好收缩缝解决与拟定收口位置，工程完毕后及时清理间缝水泥并进行回缝、压缝解决。不按规定，扣施工班组该项工程10%工程费，施工员同步扣10分。平台浮现积水需翻工，翻工所用材料费在施工班组中扣罚，施工员扣10分。8、使用雨花石园路，应事先对材料大小分类解决，铺贴时规定规格统一，效果平整，路向按设计规定做到自然、流畅、整洁，如浮现大小差别较大或积水现象，施工组扣该项工程总量10%工程费。需翻工重做，材料费在施工班组中扣罚，施工员同步扣10分。9、景墙、栏河、栏河墙身制作，柱与栏河连接必要严格按设计规定进行施工，保证竣工工程牢固、可靠、安全，并留意各交接口，景墙压顶与各涵接材料收口完美、整洁，达不到规定，施工班组扣工程费10%，同步施工员扣10分。10、花架凉亭制作必要严格按照设计规定进行施工，在施工前要复核应建花架、凉亭投影与否已超过花园围栏界线或花园实地与图纸有偏差，竣工后花架凉亭铺装与否平整、规范、整洁。柱梁、边角与否平滑，阴阳角与否垂直，水磨石等工程与否光滑，工程达不到规定，扣施工组该项工程10%工程费，并且必要进行翻工与修饰，所需材料由施工组负责，施工员同步扣10分。11、凡是日式花园，阳台花园等使用杉木桩，应避免大材小用，将整条4-5米杉木材料开介成30-40㎝短杉用做法，要量材而用，非本部门申购材料未经关于部门允许不得挪用或擅用，违者扣施工班组该工程费30%，并需按价补偿挪用或擅用她人材料费用，施工员因监管不力扣10分。12、所有园建材料在总仓人员验收后应定点堆放，安排专人保管，并做好材料使用状况详细记录，每项工程竣工后，剩余材料应重新登记妥善保管，因人为导致材料挥霍，挥霍某些材料由施工组负责补偿，施工员因监管不力扣10分。13、在工程量上报时，应如实计