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文档简介

计量装置故障解决范畴该流程重要阐述内部报办、客户报办各种计量装置故障解决流程。控制目的 计量装置故障解决重要目为，在做出对的判断和结论状况下，尽量地缩短解决时限。重要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）计量中心检定班电费结算客户经理负控中心重要前提和假设接受故障报办部门能拟定是需要现场验表还是更换损坏电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数重要控制点 客户电话报办时，接待员应拟定与否为电表互感器损坏，而无需现场检查抄收人员报办时，也能拟定与否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检查需要现场检查，应走验表流程

流程阐明

环节阐明负责人输出1. 客户电话客户电话打入客户服务专线，电话将被转至空闲客户服务员大客户也许会直接致电大客户经理垂询客户2.负控中心报告2.1负控装置发现诸如失压、失流等故障，或负控外勤发现故障负控中心3.抄表人员报告3.1 抄表人员现场发现抄表人员4.拟定与否电表精度问题4.1以上三类除了可以直接拟定为电表互感器烧坏状况外，需客户经理人员拟定与否为电表精度问题而需要检查客户经理5.计量中心现场工作（校验、轮换）发现5.1计量中心在现场发现故障普通能当场拟定与否为精度问题计量中心外勤6. 判断与否为专变客户6.1 专变客户需转计量中心解决系统解决7. 判断与否为高压互感器故障7.1 高压互感器故障需客户经理联系停电事宜计量中心8. 客户经理联系停电8.1 高压互感器故障解决前，需要和客户联系停电事宜，并告知计量中心到场进行接线检查客户经理9. 换高压互感器9.1 由客户负责施工客户10.接线检查10.1客户更换高压互感器后，计量中心负责接线检查，保证电表接线精确。计量中心外勤11.换表、互感器11.1除了高压互感器外，由计量中心或营业部换表和换低压互感器工作。计量中心/营业部电表运营班12.室内检查12.1所有换回电表、低压互感器，均需在计量中心作室内检查，以最后判断好坏。计量中心检定班13. 检查成果13.1室内检查需出具检查成果，作为电量电费调节根据。计量中心检定班14. 账单调节14.1针对现场解决状况和室内检查结论，电费据此调节退补电量。电费结算

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