快递员技能大赛考试题库300题

快递员技能大赛考试题库（300题）

一'单选题

1.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损。

A、0.5

B、1

C、1.5

Dv2

答案：B

2.快件派送人员离开、返回派送网点的时间由（）限定。

A、业务定额

Bx工时定额

Cv派送班次

Dv工时定额与派送班次

答案：D

3.我国《电子签名法》是于什么时间开始实施的？（）。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

4.1#和2#包装箱宜采用（）字型封装方式。

A、“一”字型

B、“十”字型

G字型

D、“什”字型

答案:A

5.营业场所交寄、接收、验视、安检'提取区域以及智能快件箱放置区域的监控

费料保存时间不得少于（）日。

A、30

B、60

C、90

Dv180

答案：C

6.不属于行姿的基本要点的是OO

Ax大步流星

B、步伐从容,步态平稳

C、身体协调,姿势优美

D、走成直线

答案：A

7.以下物品可以在邮件内寄递的是OO

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

8.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前（）向社会公告，书面告知邮政管

理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。

A、7日

Bx10日

Cx15日

Dv20日

答案：B

9.出境快件在运输工具离境（）前，营运人应当向海关申报。

A、3小时

B、3周

C、3个工作日

D、3天

答案:A

10.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运

费的OO

Ax两倍（或六倍）

B、两倍（或三倍）

C、两倍（或五倍）

D、两倍（或四倍）

答案：B

11.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措

施不包括OO

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

答案：B

12.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

答案：C

13.不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是Oo

A、可燃物

B、助燃物

C、着火源

D、湿度

答案：D

14.()是做好安全工作的基础。

A、提高各级领导政策水平

B、学习安全知识

C、加强法制观念，严格执行规章制度，

D、实施工程技术

答案：C

15.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过O年。

A、半年

Bv一年

C、一年半

D、两年

答案：B

16.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨

识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。

A、安全教育培训

B、安全管理

C、教育培训

D、常态监管

答案：A

17.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（）的，应装入快件专用封套内

寄递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。

Ax不超过5mm

Bx不超过Iomm

C、不超过15mm

Dv不超过20mm

答案：B

18.O运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物

作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物

送达速度较快。

A、航空

Bv铁路

C、水路

Dv公路

答案：D

19.下列()火灾不能用水扑灭。

A、棉布、家具

Bv金属钾、钠

C、木材、纸张

Dv塑料

答案:B

20.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用O宽度及以下的胶带。

Ax40mm

Bx45mm

Cx50mm

Dx65mm

答案:B

21.快递业务员文明语言规范不包括Oo

A、语调谦和、语音清晰

B、正确使用普通话

C、回答咨询时有问必答、百问不厌

D、与客户争执或顶撞客户

答案：D

22.快递员领取按址投递的快件时，应与O办理交接。

A、客户经理

B、组长

GlIl83话务员

D、总台人员

答案：D

23.投递员误投高考录取通知书邮件,造成邮件失效,导致考生诉诸法律索赔的,

属（）。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

答案：B

24.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是Oo

A、寄件人姓名、地址、联系电话

B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话

C、寄递物品的名称、性质、数量

D、以上都不对

答案：D

25.不属于着装整洁规范要求的是Oo

A、忌布满褶皱

B、忌出现残破

C、忌过分薄透

D、忌充斥汗味、体臭等异味

答案：C

26.根据《邮件快件包装管理办法》（中华人民共和国交通运输部令2021年第1

号）规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期

改正，可以处（）的罚款。

A、IoOO元以上5000元以下

B、3000元以上5000元以下

C、3000元以上1万元以下

D、5000元以上1万元以下

答案：C

27.下列物品中，。属于限寄物品。

A、硝酸

Bv氟化物

Cx酒精制品

D、有价证券

答案：C

28.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A、无法投递快件

B、存局候领快件

C、退回快件

D、无着快件

答案：D

29.下列不属于植物纤维类填充物的是Oo

Av瓦楞原纸

Bx珍珠棉

C、其他非正常成品纸及纸板

D、植物纤维模塑

答案：B

30.下列不属于条形码技术特点的是()

Av可靠性强

Bx灵活实用

C、成本低

D、可以折叠

答案：D

31.快递网络分为实务传递网络和Oo

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

答案：C

32.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监

督检查。监督检查项目不包括（）。

A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况

B、寄递企业落实包装操作规范的情况

C、寄递企业生产情况

D、寄递企业开展相关培训的情况

答案：B

33.下列不属于发泡类填充物的是Oo

A、气泡膜

B、珍珠棉

C、报纸

D、果套

答案:C

34.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产'国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

35.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

Bx雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人捎转带

答案:B

36.我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示。。

A、以北京为七点多额放射状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

Dv以上皆错

答案：C

37.进境快件在运输工具申报进境之日起O天内，营运人应当向海关申报。

A、7

B、14

C、15

D、30

答案：B

38.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

A、普货

Bv快件

G文件

D、箱货

答案：B

39.邮政快递包裹要求每件重量不超过O千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

40.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务

行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过OO

A、20KG

B、50KG

G25KG

D140KG

答案：B

41.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

答案：C

42.下列选项中，。属于限制进境物品。

A、贵重中药材

Bv一般文物

Cx烟、酒

D、外币及其有价证券

答案：C

43.中央处理器的英文名称为Oo

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

DvRAM

答案：B

44.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于(),

并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A、半年

Bx1年

Cv2年

D、3年

答案：B

45.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

46.我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”

的是()。

A、同江-三亚

B、北京-福州

C、沈阳-上海

D、北京-珠海

答案：C

47.()是结合了卫星及无线技术的导航系统。

A、GIS

B、WPS

C、GAS

D1GPS

答案：D

48.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是Oo

Ax资费不同

B、接受快件地点不同

C、接受快件流程不同

D、包装方式不同

答案：B

49.寄件人出示的有效身份证件不包括。。

A、居民身份证、临时居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件

C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

D、学生卡

答案：D

50.人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的，责令改正,

处（）罚款。

A、五千元以上五万元以下

B、五千元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

答案:A

51.集装袋应储存在阴凉洁净'干燥通风的室内,储存每（）个月应倒垛一次。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

52.始发地离目的地距离较近通常不超过10OOKm的快件,一般使用（）运输方式。

A、航空

Bv公路

G水路

D、铁路

答案：B

53.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求

用户提供()，核对无误后，方可收寄。

A、凭证复印件

B、身份证明

C、其他凭证

D、凭证原件

答案：C

54.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来

()潜在的生意,其中至少有1笔成交。

A、9笔

Bv7笔

C、8笔

D、10笔

答案：C

55.下列关于接送物体说法错误的是。。

A、面带微笑，起立正对

B、随心随意，不必刻意

C、双手递接，正面朝上

D、方便客户，言语配合

答案：B

56.6#和7#包装箱宜采用“廿”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综

合内尺寸的()倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

57.姓氏”长孙"、"乐正”的正确读音是。项。

Axzhɑngsun；yuezheng

Bxzhangsun；Iezheng

Cxchangsun；yuezheng

Dxchangsun；Iezheng

答案：A

58.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于O,

并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案:B

59.根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg()

A、50kg

Bx60kg

G80kg

Dv100kg

答案:A

60.下列语句在沟通中可以使用的是Oo

A、喂什么喂，你耳朵听不见吗？

B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。

C、请问我能帮到您吗？

D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

答案：C

61.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于。违法交通行为。

A、不专心驾驶

B、不戴安全帽

C、酒驾

D、超速

答案：A

62.下列情况中，。情况属于无法投递快件情况。

A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件

人的快件

B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位

C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的

快件

答案：B

63.运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利，义务的主要内容。包括O

A、查询方式，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后

的解决途径。

B、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生

争议后的解决途径，赔偿的有关规定

C、客户和快递企业双方的权利与责任,客户和快递企业产生争议后的解决途径，

赔偿的有关规定

D、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生

争议后的解决途径

答案：B

64.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是Oo

A、2018.10.20

B、2018.10.01

Cv2018.10.21

Dv2018.10.22

答案：D

65.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当

立即报告Oo

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D'法院

答案：A

66.服饰的TPo原则中,0指的是Oo

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

67.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做

到不错不乱'准确无误地完成运输任务。

A、安全

Bv及时

C、准确

D、经济

答案：C

68.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授

予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重

的，处（）的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、3万元以上5万元以下

D、5万元以上10万元以下

答案：A

69.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起O日内，向智

能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。

A、10

Bx15

C、20

D、30

答案：B

70.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联

合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到O年替

换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。

Av2018年

B12019年

G2021年

Dv2020年

答案：D

71.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。

A、上部

B、中部

C、根部

D、以上皆错

答案：C

72.一件国内规则的快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、

60Cm,快件总量应按照（）填写计费。

A、14.4KG

B、18KG

Cx12KG

D、20KG

答案：D

73.检查油、水、电'制动，轮胎是否亏气等检查，属于（）检查。

A、行驶前

Bx行驶中

C、收车后

Dv临时

答案:A

74.快递网点一般使用的灭火器类型是。灭火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸碱式

D、清水式

答案:B

75.澳大利亚的英文名称是：（）。

AvAUSTRALIA

BvARGENTINA

C、MACAU

DvAOMEN

答案:A

76.单位占用、堵塞`封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，

责令改正，处()罚款。

Ax五千元

B、五千元以上五万元以下

C、五千元以上三万元以下

Dx五万元

答案：B

77.关于绿色包装，下列说法错误的是Oo

A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物

D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

答案：D

78.根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场合

使用的称呼的是()

A、王女士

B、秘书小姐

G张经理

D、小明

答案：D

79.寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选用

合适的包装箱型号，空箱率不宜超过（）。

Av20%

Bx25%

C、10%

D、15%

答案：A

80.下列选项中，遵守（）规则是投递途中人身安全的重要保证。

Ax职业

B、保密

C、消防

D、交通

答案：D

81.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据（）的要求

进行处理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投递员

答案：C

82.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算O。

Ax毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

答案:B

83.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质、严重

程度、影响范围和可控性等因素分为（）级事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

84.按照国家法律法规的规定，（）可能传播淫秽内容。

A、皮鞋

Bx衬衫

C、胶卷

Dv牙膏

答案：C

85.关于快件装卸搬运说法错误的是Oo

A、搬运大件货物时，重物的高度可不超过视线范围

B、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些极易滑倒的地方

C、用小车运物时，物体可以在人的后方

D、两人或两人以上一起搬运货物时，应由一人负责指挥，协调步伐

答案：C

86.烟头中心温度可达()，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃

点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

A、100—200°C

Bv200—300°C

Cv300~400°C

Dv700—800°C

答案：D

87.经营快递业务的企业要积极推行在()配备标志清晰的快递包装回收容器，

建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。

A、营业网点

Bx分拨中心

C、运输环节

D、分拨中心和营业网点

答案：D

88.快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给

客户，并用()轻轻指向收件人签署栏，“X先生\小姐，麻烦您在这里签名/签

收，谢谢!”。

Ax右手

B∖左手

C、笔

D、工作牌

答案：A

89.化学灼伤属于（）职业病。

A、其他

B、皮肤

C、物理因素

D、职业中毒

答案：A

90.“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了电子商务中的哪一个安全需

求O。

A、信息传输的保密性

B、交易文件的完整性

C、交易身份的真实性

D、信息的不可否认性

答案：C

91.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括。。

A、规范交易行为的有关法律

B、规范交易主体的有关法律

C、监督交易行为的有关法律

D、规范交易物品的有关法律

答案：D

92.寄递企业应当制定禁寄物品处置O,根据情况变化及时修订，并向邮政管

理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

Av方案

B、预案

C、规定

Dx办法

答案：B

93.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留()的客户，并争取把那些有潜

力的客户变为这类型的客户。

A、低价值

Bx高频率

C、高价值

D、低频率

答案:C

94.下列疾病中，()属于物理因素职业病。

A、铅及其化合物中毒

B、汞及其化合物中毒

C、接触性皮炎

Dx减压病

答案:D

95.下列邮区中心局的邮政编码错误的是Oo

A、呼伦贝尔021000

Bv邯郸054000

Cv苏州215000

Dv赣州341000

答案：B

96.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起（）内向所在地邮政管理部门备案。

A、7日

Bx10日

Cx15日

Dv20日

答案：D

97.派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则O。

A、保证派送时效原则

B、优先派优先快件原则

C、先重后轻，先小后大原则

D、减少空白里程原则

答案：C

98.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保（）

畅通。

A、消防通道

B、进出口

Cv安全门

D、出口通道

答案：A

99.装卸搬运的（）,是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时,

事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

Av灵活性

B、省力化

C、合理化

Dv规划化

答案：A

100.邮政快递包裹要求每件长度不超过OO

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

101.下列不属于国道“七横”的是OO

A、丹东-拉萨

B、连云港-霍尔果斯

G衡阳-昆明

D、北京-福州

答案：D

102.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

103.()是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

Ax快件初分

B、快件细分

C、快件分拣

D、快件处理

答案：B

104.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。

A、快件费费

B、包装费

Cx偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：D

105.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针

对国内异地快递服务时限不超过O。

A、48小时

Bv72小时

Cv24小时

D、96小时

答案：B

106.下列用品用具中，（）属于眼、面防护用品。

A、防尘口罩

B、防毒面具

C、防护眼镜

D、耳罩

答案：C

107.在宗法观念盛行的社会，姓氏也有贵贱之分。据《百家姓》中的排序“赵钱

孙李"，“赵”姓并不是中国最大的姓氏却排第一。由此可推断出《百家姓》最

早可能出现在O

A∖西周

Bv唐朝

C、宋朝

Dv明朝

答案：C

108.快递业务经营许可的有效期为（）年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

109.制定《快递暂行条例》是为促进（）健康发展，保障快递安全，保护快递用

户合法权益，加强对快递业的监督管理。

A、农业

B、交通运输

C、快递业

D、服务业

答案：C

110.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对同城快递服务时限不超过OO

Av12小时

Bv36小时

C、24小时

Dv18小时

答案:C

111.下列不属于我国主要内河航道的是OO

A、长江航道

B、黄河航道

Cx京杭大运河

D、珠江航道

答案：B

112.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，Il级（重大邮政业突发事件）响应，

应由O予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

C、市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

答案:B

113.快递服务人员的“第二枚名片”是O0

A、鼻部

Bv口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

114.7#包装箱的最大综合内尺寸为Omm。

Ax450mm

Bx2500mm

C、1OOOmm

Dx700mm

答案：B

115.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由

邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

116.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是OO

A、寄件人姓名、地址、联系电话

B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话

C、寄递物品的名称、性质、数量

D、以上都不对

答案：D

117.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）在包

装管理方面，下列说法错误的是O。

A、应当依法建立健全包装管理制度

B、明确包装管理机构和人员

C、落实包装管理责任

D、简单进行从业人员培训

答案：D

118.交寄、收寄邮件'快件，应当遵守（）制度。

Ax本人交寄

B、安全管理

C、实名收寄管理

Dx裸露包装

答案：B

119.为客户提供差异化服务，主要是指OO

A、增值快递服务

B、个性化快递服务

C、一体化快递服务

D、一站式快递服务

答案:B

120.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其

他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

答案：D

121.下列不属于条形码技术特点的是OO

A、可靠性强

B、灵活实用

C、成本低

D、可以折叠

答案：D

122.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起()日内向所在地邮政管理部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

123.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是OO

A、在客户处大声喧哗打电话

B、随意动客户的东西

C、交谈时过于随意，并抽烟

D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯

答案：D

124.对于寄递卷烟`雪茄烟同一寄件人（客户）一天可寄快件的数量及每票快件

可寄的数量描述正确的是OO

A、一天可寄一票，每票可寄两条或四百支

B、一天可寄一票、每票可寄四条或四百支

C、一天可寄二票、每票可寄二条或四百支

D、一天可寄二票、每票可寄四条或四百支

答案：A

125.发生安全事件时，应按照（）的顺序进行处理。

A、人员安全、财产安全、快件安全

B、人员安全、快件安全、财产安全

C、快件安全、人员安全、财产安全

D、快件安全、财产安全、人员安全

答案：B

126.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“（）”的原则，先控制火势的蔓延，再

展开全面扑救，一举消灭。

A、先控制，后消灭

B、先保证人身安全

Cx尽量灭火

Dv保护邮件

答案：A

127.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:D

128.O部门负责对全国邮件'快件实名收寄实施监督管理。

A、国务院邮政管理部门

B、省邮政管理机构

C、地市邮政管理机构

D、县级邮政管理机构

答案:A

129.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

答案：B

130.提升客户满意度的途径主要体现在（）。

①CRM建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度；

②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率；

③及时获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系；

④强化管理的先进性、动态性、发展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案:A

131.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业（以下简称寄递企业）落实

收寄（），督促企业加强寄递安全管理。

A、身份验证

B、临检制度

C、双人抽查制度

D、验视制度

答案：D

132.下列不属于禁寄物品的是OO

Ax吸毒工具

B、保温杯

Cx大麻

D、硫酸

答案：B

133.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。

A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式

C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高

D、专人派送是一种特殊服务

答案：B

134.下列属于不干胶运单优点的是O0

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

135.以下对活物类收寄表述正确的是OO

A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取

B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄

C、整车批量发件客户需做预案

D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取

答案：C

136.价格类异议处理技巧不包括OO

A、了解客户的核心需求情况下给出建议

B、转移角度

C、承认价格有差异

D、强行推介，不承认价格有差异

答案：D

137.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装Oo

Ax实用性

Bv低成本

C、美观性

D、采购率

答案：A

138.重货快运产品，单件重量不得超过（）KG0

A、80

B、90

C、100

D、150

答案：A

139.违背快件运单填写要求的是O。

A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写

B、书写要求有力,字迹工整

C、运单内容填写规范、完整

D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语

等

答案：D

140.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是O0

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

Dx便于用力

答案：C

141.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊

约定的情况除外。

A、快件丢失

B、快件延迟

C、快件损毁

D、内件不符

答案：A

142.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取()，同时

还必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

B、重量

G体积

D、客户信息

答案：A

143.制定《快递暂行条例》是为促进O健康发展，保障快递安全，保护快递用

户合法权益，加强对快递业的监督管理。

A、农业

Bx交通运输

C、快递业

D、服务业

答案：C

144.以下对于刀具类收寄标准描述错误的是（）。

A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀（如菜刀'水果刀等单刃刀具）

B、匕首、弹簧刀不可收取

C、仅可发陆运

D、可发航空（空运）

答案：D

145.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。

A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安

全，提前检查车胎等是否有气或松动

B、快件装卸需轻拿轻放,尤其是一些易碎快件

C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在

D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生

答案：B

146.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是：（）o

A、PVG,SHA

BxCAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPDSHJ

答案:A

147.不属于含电池类电子产品包装要求的是OO

A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装

B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装

C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态

D、不许特殊包装，直接发运

答案：D

148.摩托车载物，高度从地面起不得超过（）米。

A、0.2

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：D

149.寄递安全三项制度不包括（）。

A、收寄验视

B、实名寄递

C、过机安检

D、电子面单

答案：D

150.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对（）交通工具的

条件。

A、非机动车

B、摩托车

C、汽车

Dv航空

答案：D

151.时效类产品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普运的收寄单件重量'长宽

高之和以及单边长度的要求是分别不超过（）。

A、30kg3米1.5米

Bv50kg3米1.6米

Cx80kg3米1.6米

Dx100kg3米1.5米

答案：D

152.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（）。

A、12h

B、18h

C、20h

Dv24h

答案：D

153.如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无

法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点？OO

Av竞争性

B、协同性

C、个性化

D、长尾效应

答案：B

154.礼仪的重点与核心是（）。

A、尊重

Bv真诚

C、宽容

D、适度

答案：A

155.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。

A、长X宽X高/12000（长宽高的单位为厘米）

B、长X宽X高/1200（长宽高的单位为厘米）

C、长X宽X高/60000（长宽高的单位为厘米）

D、长X宽X高/6000（长宽高的单位为厘米）

答案：A

156.关于绿色包装，下列说法错误的是OO

A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物

D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

答案：D

157.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是OO

Ax钻

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

答案：D

158.快件摆放要求是O。

A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放

B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放

C、大不压小，重不压轻，随意拿放

D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放

答案：A

159.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门;

A、公安机关

B、监察机关

Cx邮管局

Dx出入境检验检疫

答案：D

160.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除()的购

买意向。

Av25个人

B、15个人

G30个人

Dv20个人

答案:A

161.不属于快件包装原则的是OO

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、美观安全原则

答案：D

162.快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度，两项规范主要是企业的服务

规范和员工的()。

Ax行为规范

B、道德规范

C、形象规范

D、语言规范

答案：A

163.一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的

纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg,另一件

快件重量为18kg,则计费重量为()。

Av24kg

B、26kg

G30kg

D、35kg

答案：C

164.快递企业市场定位的实质就是O0

A、强调客户第一

B、获取最大利润

C、满足客户需求

D、寻找差异化

答案：D

165.下列不属于禁寄物品的是OO

Ax电子产品

B、化妆品

Cx食品

Dx麻醉药品

答案：C

166.下列不属于充气类填充物的是OO

A、气泡垫

B、气泡柱

C、气泡袋

D、包装袋

答案：D

167.《快递封装用品》新国标等法律规定是（）年发布的。

Av2018年

B12019年

Cv2016年

Dv2017年

答案：A

168.下列不属于禁寄物品的是OO

Ax气雾剂

B、漫画书

C、烟花爆竹

D、柴油

答案：B

169.关于保价与保险的不同点说法不正确的是OO

A、风险责任不同，保险风险由保险公司承担，快件保价往往由快递企业承担

B、保险条件下支付的是“保险费”而保价属于“保价附加服务费”

C、保险产生的赔偿金大于保价的赔偿金

D、保险的理赔程序相对比较烦琐，保价手续相对简易

答案：C

170.生物分解填充物的储存期不应超过（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：A

171.O灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气

体（或氮气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适

用于扑救液体和固体火灾。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

172.（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作

领域及在法律、技术、设备'组织制度和教育等方面所采取的相应措施。

A、职业安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案:A

173.以下寻找客户的渠道中具有不受时间限制，全天候，双方互动即时性，成本

低廉特点的是OO

Ax电话访问

B、广告搜寻

C、网上寻找

D、发放传单

答案:C

174.电脑着火了,应()。

A、迅速往电脑上泼水灭火

B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑

C、马上拨打火警电话,等待消防队来灭火

Dv以上皆错

答案：B

175.在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户推荐

()并予以解释。

A、查询

B、保值

C、保价

Dv免寄

答案：C

176.以下在客户处的行为符合职业规范的是O0

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

答案：A

177.出境的快件,应当在运输工具离境前O小时向海关办理报关手续。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

178.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视'实名收寄等操作规范,

以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

答案：C

179.以下不属于航空运输局限性的是OO

A、投资大

Bx运量小

C、容易受天气影响

D、装卸麻烦

答案：D

180.下列不属于国道“五纵”的是OO

A、同江-三亚

B、上海-瑞丽

C、北京-珠海

D、重庆-堪江

答案:B

181.中欧班列运行线中，西部通道由我国中西部经（）出境。

A、阿拉山口（霍尔果斯）

B、二连浩特

C、满洲里（绥芬河）

Dv丹东

答案:A

182.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下列哪些职责？。

A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定

B、指导用户完整'清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户妥善封装

C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装

D、以上皆是

答案：D

183.以下物品，（）是日本海关规定禁止寄递的。

A、化妆品

B、罐装食品

G有壳核桃

D、牛皮钱包

答案：C

184.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开（）,以防箱子被挤压时爆开,导致

运单破损或脱落。

Av中心线

B、骑缝线

C、边线

D、对角线

答案：B

185.智能快件箱周围环境进行全方位监控,监控的视频和图像资料应至少保留（）

个月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

186.违反消防安全规定进入生产'储存易燃易爆危险品场所的，情节严重的，处

（）拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

187.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有（）情况，最高行驶速度不得超过30K

M∕ho

A、饮酒驾驶

B、在单位院内行驶

C、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内

D、服用国家管制的精神药品驾驶

答案：C

188.轻泡件是指体积重量（）实际重量的快件。

A、大于

B、小于

C、等于

Dv以上皆错

答案:A

189.发现各类枪支'弹药、管制器具应报告OO

A、公安机关

Bx检察院

C、国家安全机关

D、海关

答案：B

190.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示

全神贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案:C

191.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错

误的是OO

A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料

B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用

C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

D、实现包装材料的减量化利用和再利用

答案：B

192.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，

可以按照有关规定申请OO

A、物流经营许可证

B、快递业务经营许可

C、快递从业资格证

D、快递物流行业准入证

答案:A

193.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：。

A、快件处理

B、快件运输

C、快件派送

D、快件组装

答案：D

194.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的O。

A、标准服务快件

B、承诺服务时限快件

C、普通服务快件

D、特殊要求时限快件

答案：C

195.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是OO

A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向

B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物

C、要考虑道路的具体通行情况

D、要考虑高速公路是否畅通

答案：B

196.居前引导用户行走时，应居于客户（）约一米位置。

A、左前方

Bx左后方

C、右前方

Dx右后方

答案：A

197.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

答案：B

198.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标'字号或者快递

运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一

管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行（）制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

答案：A

199.邮件、快件实名收寄遵循（）的原则。

A、严谨、安全、便民、高效

B、严谨、安全、便民、规律

C、合法、安全、便民、高效

D、合法、安全、方便、规律

答案：C

200.在服务语言中，不规范的是O0

A、您好

Bv谢谢

Cx对不起

D、不知道

答案：D

多选题

1.应按所寄物品的性质'大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的

包装材料妥为包装，以防止OO

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案：ABCD

2.火灾发生后，常采用的灭火方法有OO

Ax器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

Dv冷却法

答案：BCD

3.信息安全性的含义主要是指信息的（）。

Av可靠性

B、完整性

C、保密性

Dv可用性

答案：ABCD

4.快件运输常见方式有OO

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案:ABC

5.填充物的产品种类包括（）。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、充气类

D、悬空紧固类

答案：ABCD

6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有Oo

A、外币

B、珍贵文物

Cx蚕标本

D、私人照片

答案：CD

7.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮

政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现Oo

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

8.礼仪依据其适用对象'适用范围的不同,大致上可以被分为（）等几大分支。

Av政务礼仪

Bv服务礼仪

C、商务礼仪

Dv社交礼仪

答案：ABCD

9.邮政企业'快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技

术和技能的人员，对（）环节的实物信息处理进行安全监控。

A、收寄

B、分拣

C、运输

Dv投递

答案：ABCD

10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，

选用适当的包装材料妥为包装，以防止Oo

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他快件

答案：ABCD

11∙有下列（）情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄

递企业登记身份信息的；

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的；

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名

与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄递企业收寄信件以外的邮件'快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的

寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

答案:AD

12.易爆炸性物品主要有Oo

A、可口可乐

B、雷管

C、硝化甘油

Dv舞台冷焰

答案：BCD

13.易腐蚀物品主要有Oo

A、双氧水

Bx黄金饰品

C、高镒酸钾

Dv氯酸钾

答案：ACD

14.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是O。

A、维护邮政通信与信息安全

B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理

C、促进邮政行业健康发展

D、保护用户合法权益

答案：ABCD

15.以下物品中属于.易燃性物品的有Oo

A、油漆

Bv松节油

Cx樟脑丸

D、跳跳糖

答案：ABC

16.下列选项中，。属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

17.下列选项中，属于航空禁寄物品的有Oo

A、带电池的各类电子产品

B、磁性物品

C、化妆品

D、在安检视图呈现“不明图像”的物品

答案：ABCD

18.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属

于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物

品进入寄递渠道。

A、名称

B、性质

C、数量

Dv价值

答案：ABC

19.下列物品验视后不可以航空寄递的有()。

Ax音响

B、验钞机

C、打火机

D、保温杯

答案：ABC

20.礼仪的特点包括Oo

A、普遍认同性

Bv规范性

C、广泛性

Dv沿袭性

答案：ABCD

21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：Oo

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

答案：ABC

22.邮政快递的服务质量更高体现在（）。

Ax速度更快

Bx更加安全、可靠

C、价格更实惠

D、更方便

答案：ABD

23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传

品的，应当及时报告O等部门。

A、国家安全

B、公安

C、新闻出版

D、卫生防疫

答案：ABC

24.以下物品中不可以寄递的有（）。

A、尸骨

Bx动物标本

C、经药制的兽骨

D、象牙

答案:ABD

25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。

Av收寄

Bx运输

C、投递

D、签收

答案：ACD

26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递

前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

27.快递业与物流业的相似之处包括（）。

Ax运送的都是物品

B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合

C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

答案：ABCD

28.法律法规对O等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的

企业应当遵守相关规定。

Av食品

Bx药品

C、放射物

Dv枪支

答案:AB

29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对实名收寄的O实行统一管理。

A、用户

B'内容

C'流程

D、安全

答案：BCD

30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。

下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品

B、呼吸器官防护用品

C、眼、面防护用品

D、手'足防护用品

答案:ABCD

31.道德的含义包含有Oo

A、一个社会的道德的性质'内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关

系）决定的

B、道德是以善与恶、好与坏'偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的

C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的

D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的

答案：ABD

32.个性化收派需求信息的采集包括。。

A、了解客户选用快递企业标准的主导因素

B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。

C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。

D、了解客户的基本情况

答案：ABC

33.以下物品中不可以寄递的有（）。

A、伪造货币

B、珍贵文物

C、铜丝

D、银元

答案:ABD

34.下列选项中，（）属于交通行驶中的险情控制。

A、超车时的险情控制；

B、通过学校的险情控制；

C、通过人行道的险情控制；

D、转弯时的险情控制；

答案：ABCD

35.发现各类放射性、毒害性'腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。

Ax公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，

不得上机传输分拣，如（）。

A、圆形和球形快件

B、用锋利金属带捆扎包装的快件

C、易碎物品

D、易翻滚快件

答案：ABCD

37.职业道德的特征包括。。

A、适用范围的有限性

B、表现形式的多样性

C、相对稳定性

D、利益相关性E一定的强制性

答案：ABCD

38.服务礼仪的原则有Oo

A、尊重

Bv真诚

C、宽容

Dv从俗

答案：ABCD

39.属于女士化妆禁忌的有Oo

A、清雅淡妆

Bx离奇出众

C、妆残妆示人

D、修妆不避人

答案：BCD

40.O机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息

档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。

A、公安机关

B、法院

C、国家安全机关

D、检察机关

答案：ACD

41.客户服务在商业实践中，一般分为。等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规,

维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

Dv行业垄断

答案：ABD

43.下列选项中，（）属于业务推广要领。

A、要准备客户的资料

B、引起客户的好感

C、要从客户角度考虑问题

D、满足客户的最大需求

答案：ABCD

44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循（）要求。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”

答案：ABC

45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取。措施。

A、进入有关场所进行检查

B、查阅、复制有关文件、资料、凭证

C、约谈有关单位和人员

D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活

动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品

的快件（邮件）开拆检查

答案：ABCD

46.寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服

务过程中的个人信息，包括OO

A、单位名称

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄递详情单号、时间、物品明细

D、身份证件号码、电话号码

答案：ABCD

47.常规包装材料包括Oo

A、文件封

B、纸箱

C、包装胶袋

D、编织材料

答案：ABCD

48.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、

工商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

Dv印章

答案：BCD

49.以下符合上岗规范的有O。

A、准时签到

B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范

C、准时参加班前会

D、检查物料、用品用具和车辆

答案：ABCD

50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信

息，但不得在快递运单上记录除O以外的用户身份信息。

A、联系电话

B、地址

C、身份证号码

Dx姓名（名称）

答案：ABD

判断题

1.快递企业主要采用的派送方式是营业场所自取。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.经营快递业务的企业收寄快件,应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验

视内件,并作出验视标识。（）

Av正确

B、错误

答案:A

3.除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人

快件。（）

Av正确

B、错误

答案:A

4.快件发生延误