农村电商运营理论知识考核试题及答案

农村电商运营专项理论知识考核

一、单选题

L（）就是经营者自己搭建或者相关平台上注册一个虚拟网店，将待售商品信息发布到网上。

A.网上开店√

B.网上销售

C.网上订货

D.网上预售

2.有关网上开店说法错误的是（\［单选题］*

A.投资成本低

B.覆盖范围有限√

c.⅛⅛r

D.受时空限制少

3.哪些经营行为会被电商平台视为严重违规？（）［单选题］*

A出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益

C.出售枪支弹药

D.以上都是√

4.当您遇到网上开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（）［单选题］*

A.服务中心

B.规则论坛

C.在线客服

D.以上都是V

5.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（）［单选题］*

A卖家中心-违规纪录√

B.店铺首页

C.卖家中心站内信

D.邮件

6.以下几种商品中，哪个是电商平台限制发布的？（）［单选题］*

A.个人闲置的两瓶酒

B.1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品V

C.2007年发行的一张彩票

D狗

7.电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？（）［单选题］

AHRDELL,SONY鼠标专卖

B.罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售

C.雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售

D.高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用√

8.女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？（）［单选题］*

A.不同颜色的女装分别发布

B.不同组合的孕妇装分别发布V

C.不同款式的女装分别发布

D.相同款式的长袖版和短袖版

9.以下不是保健食品必要的索证证件？（）［单选题］*

A.保健食品的批准文号的扫描件

B.委托加工备案登记表

C.保健食品GMP证书

D.食品QS证书√

10.在电商平台中以下可以出售的是？（）［单选题］*

A.如烟√

B.鼻烟

C香烟

D烟丝

11.下列哪些商品可以在电商平台销售？（）［单选题］*

A.淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖

B.物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物

C.根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡

D.平时乘车的地铁票√

12.下列哪一项不是电商卖家必须做到的？（）［单选题］*

A.出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

B.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

C.遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

D.每天都要重新发布商品V

13.下列哪个表述在淘宝网上店铺里出现是允许的？（）［单选题］*

A.淘宝网战略合作试点店铺

B.数码配件一站式购物网店V

C.淘宝网数码频道合作伙伴

D.淘宝网唯一授权店铺

14.网上开店时，卖家需具备一定的电月醵作技能，说法错误的是。()［单选题］*

A.基本的上网操作技能

B.会收发电子邮件

C.打字速度不做要求V

D.熟练运用聊天工具

15.()的消费者在网上购物时追求款式新颖、个性的商品。［单选题］*

A.求新√

B.求质

C.求廉

D.求名

16.()的消费者购买希望是"少花钱多办事"，核心诉求是"廉价"、"低档"。［单选题］*

A.求新

B.求质

C.求廉√

D.求名

17.()类型的产品质量和性能易于鉴别，例如图书、音像、电脑软件等。［单选题］*

A标准化V

B.个性化

C.无形化

D时尚化

18.在2018年春节期间，以京东物流为代表的各大电商物流平台纷纷涨价，假如大胡子在春节之后

买了一款48元女士内衣，请问在最终买单时大胡子一共要付（）元。［单选题］*

A.54

B.64√

C.48

D.56

19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？（）［单选题］*

A.48小时发货义务

B.退换货包邮义务

C.如实描述V

D.全国发货包邮义务

20.如不包邮，一般选用日常运费模板,除指定地区外（）［单选题］*

A.默认运费Ikg内10元，每增加Ikg续费5元

B.默认运费Ikg内12元，每增加Ikg续费5元。√

C.默认运费Ikg内12元，每增加Ikg续费3元

D.默认运费Ikg内10元，每增加Ikg续费2元

21.广告语中说的两亿人都在用的购物APP是指下列哪款APP?（）［单选题］*

A.拼多多V

B京东

C.利儿淘宝

D.唯品会

22.服饰/鞋/包类的商品之所以网上销售火爆，主要原因是。()［单选题］

A.男性购买者多

B.是现代女性展示自己风采的必备品

C.生活节奏快，节省时间

D.女性购买者多V

23.网络游戏虚拟产品吸引消费者的主要原因在于。I)［单选题］

A.游戏可以赋予玩家现实生活无法赋予的快乐√

B.能体验挫败感

C.可以安全操作

D.可以展示自己风采

24.网络消费者群体的消费特征说法错误的是(\［单选题］*

A.年龄以18-30岁的年轻人为主

B.年龄较大的消费者参与网购热情高√

C.女性购买较多的是服饰、家居、化妆品

D.网购消费者学历普遍较高

25.网上开店流程正确的是(X［单选题］*

A.注册平台账号、开通网银、开通第三方支付工具、实名认证

B.注册平台账号、开通第三方支付工具、开通网银、实名认证

C.开通网银、注册平台账号、开通第三方支付工具、实名认证V

D.开通网银、开通第三方支付工具、注册平台账号、实名认证

26.开设网店实名认证的好处是(X［单选题］*

A赢得买家信任V

B.抗衡竞争对手

C.避免交易风险

D.信息透明便于交易

27.小清在小区开了小卖部，其中的常见饮料XX可乐看到平时周围的商店都是卖3、5元一®,于是

她也不做变化，同样标价3、5元出售。请问她现在使用的是什么定价方法？（）［单选题］*

A.自产自销自有品牌的特色货

B.消费者心理定价法

C.习惯定价法√

D.最小单位定价法

28.一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是：（）［单选题］*

A.能带来大量流量和成交转化率的低价爆款

B.接受度高成交率高的中等价位√

C.体现品质，能提升店铺档次的高价货

D.自产自销自有品牌的特色货

29.买家浏览店铺里的任一个页面都会看到（）［单选题］*

A.店招V

BlOGO

C.主图

D.详情页

30.赵先生在1688的选取一件代发作为货源然后在淘宝开店，为了方便，他习惯是在入货价的基

础上加20%标价。请问他这种属于我们学习过的哪种定价方式?（）［单选题］*

A.最小单位定价法

B.成本加成定价法

C.安全定价法√

D.组合定价法

31.关于对阿里巴巴与淘宝网两类网站的共同点表述不正确的是（\［单选题］*

A.都为会员提供注册、发布商品信息的服务

B.交易双方都是个人V

C.都为会员提供后台管理平台

D.网站为交易各方提供信用评估机制

32.关于会员名注册要求哪个是正确的？（）［单选题］*

A.会员名由5-25个字符组成

B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文V

C.会员名可以使用两个中文字组成

D.会员名可以使用图片组成

33.顾客对详情页内容的要求,不包括？（）［单选题］*

A.购买习惯V

B.整体展示

C.细节展示

D.宝贝品牌

34.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品是（）［单选题］*

A.五金工具

B.房地产

C.家用电器产品

D.金融产品V

35.目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（入［单选题］*

A.中央直属的专业性物流企业

B.地方专业性物流企业

C.中国邮政及其第三方物流模式√

D.自营物流

36.为了使消费需求与自己的购买能力相匹配（）是购买过程中必不可少的环节。［单选题］

A.比较选择V

B.资料分析

C.做市场调查

D.直接购买

37.中国网络购物的非主流人群是（）［单选题］*

A.18岁以下的青少年

B.18-30岁的年轻人

C.30-40岁的中年人

D.40岁以上的中老年人V

38.网店成长的核心基础是（X［单选题］*

A.客户

B.服务

C.货源√

D.能力

39.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（）［单选题］*

A.帮主

B.掌门

C.护法

D.小二V

40.在淘宝"我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？（）［单选题］*

A.收藏宝贝√

B,收藏好友

C.收藏图片

D.收藏评论

41以下哪种方式属于B2C?（）［单选题］*

A.淘宝

B.天猫√

C.阿里巴巴

D.敦煌网

42.网店基础设置不包括（）［单选题］*

A.网店名称

B.网店LOGO

C-网店模板V

D.网店banner

43.中国最大的网购零售平台是（）［单选题］*

A.京东

B.淘宝√

C.聚美优品

D.蘑菇街

44.中国最大的自营式电商企业是（）［单选题］*

A.京东√

B.阿里巴巴

C.敦煌网

D.淘宝

45.选择货源的注意事项中，不包括（X［单选题］*

A.文字V

B.价格

C.质量

D.市场需求

46.C2C是什么？（）［单选题］*

A.个人对个人V

B.企业对企业

C.企业对个人

D.线上线下

47.店铺名称的长度限制在多少个汉字？（）［单选题］

A.10个汉字

B.20个汉字

C.30个汉字√

D.40个汉字

48.以下哪种数据不是客户描述型数据？（）［单选题］*

A.客户收入水平

B.公司地址

C.公司注册资本

D.客户的交货要求V

49.小李开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个"邮费补差价,补几元

拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）［单选题］*

A.服装箱包一女装/女士精品

B.生活服务一本地化生活服务

C.生活服务-网络服务

D.其他一其他√

50.网络客户服务的现状突出问题是（I［单选题］*

A.信誉问题√

B.隐私保护

C.信息处理

D.专业水平

51.京东网在为卖家推出的店铺管理的工具（）［单选题］*

A.旺旺

B.微淘

C.干牛

D.京麦工作台V

52.（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。［单选题］*

A.初识期

B.稳固期

C.矜持期

D.思异期√

53.客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属

于客户生命周期中的。（）［单选题］*

A.初识期

B.平稳期

C.矜持期

D.稳固期√

54.网络广告成功的三大法宝是锁定目标受众、（）和实时效果监控。［单选题］*

A.控制经济预算

B.扩大宣传空间

C.严格广告执行

D.做好广告文案√

55.目前，电子商务总交易量中80%是由（）实现的。［单选题］*

A.B2C交易

B.B2B交易√

C.C2C交易

D.C2B交易

56.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式。（）［单选题］*

A.G2B

BG2C

CB2C

D.B2B√

57.网上商店日常运营管理，不包括（）［单选题］*

A.订单管理

B.销售统计

C.客户查询和商家信用值

D.商品预览√

58.网店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。［单选题］

A.商店的商标V

B.漂亮的页面

C.优惠的价格

D.绚丽的动画

59.下列关于电子商务的说法正确的是。（）［单选题］*

A.电子商务的本质是技术

B.电子商务就是建网站

C.电子商务是泡沫

D.电子商务本质是商务V

60.宝贝三要素是指哪三个？（）［单选题］*

A.标题图片描述V

B.旺旺支付宝描述

C.图片支付宝旺旺

D.标题支付宝描述

二.多选题

1.以下哪些因素是淘宝个人服装店选品要考虑的因素？()［多选题］

A.价格V

B.款式V

C.W√

D.材质

2.网上开店的经营方式有。()［多选题］*

A.自助式开店V

B.建独立网站√

C.自建与自助式开店相结合√

D.购买服务

3.建独立网站时，前期要做的准备工作有。()［多选题］*

A.域名注册V

B.空间租用√

C.网页设计√

D.程序开发V

4.网上开店过程中，必备的硬件设备有。()［多选题］*

A.联网的电脑√

B.数码相机V

C.电话√

D∙打E［J机√

5.商品拍摄时需要注意（I［多选题］*

A.层次感√

B柏摄的角度V

C.构图V

D.细节√

6.适合网上销售的产品特点有。（）［多选题］*

A.体积较小√

B.价格合理√

C.附加值较高V

D.地域性较强√

7.网上开店货源是关键，货源渠道有。（）［多选题］*

A才比发市场√

B.厂家直接进货V

C.外贸产品V

D.清仓处理产品V

8.开通网上银行的方式有。（）［多选题］*

A.ATM机申请

B.柜台申请V

C.在线申请√

D.公司申请

9.开设网店实名认证的好处是。（）［多选题］*

A.赢得买家信任V

B∙抗衡竞争对手

C.避免交易纠纷√

D.减少不必要的麻烦√

10.网店的定位包括（），只有将定位做好了,才能有条不紊地进行网店工作。［多选题］

A.店铺定位√

B.产品定位√

C.装修定位√

D.价格定位√

11.在当前的消费环境下，下列针对顾客心理变化的说法正确的是（）［多选题］*

A顾客的主体意识在不断增强√

B.顾客的理性意识在不断增强√

C.针对快捷、快速的心理预求更强V

D.消费者对价格不敏感

12.针对淘宝用户的需求进行分析时，应该从以下那几个角度进行入手（\［多选题］*

A.年龄√

B.性别√

C地区√

D.对互联网的依赖和信任程度√

13.促销页面要展示的信息包涵（1［多选题］*

A.活动标题√

B.活动结构

C.活动参与人数√

D.活动入口V

14.如何选择合适的店铺主推商品？（）［多选题］*

A.选择店铺热卖商品V

B.选择有一定利润空间的商品√

C.选择当季、合适的商品V

D.选择价格便宜的

15.阿里巴巴成为众多淘宝网卖家首推的进货渠道的原因（）？［多选题］

A批发进货√

B.强大搜索功能√

C.精准度高

D.性价比高V

16.网上销售火爆的产品有（）？［多选题］*

A.服饰√

B护肤彩妆√

C.手机数码√

D.书籍V

17.网店基本设置包括（I［多选题］*

A.网店名称V

B.网店LOGOV

C.网店模板

D.网店banner√

18.微店的功能有哪些（）？［多选题］*

A.商品管理√

B.客户管理√

C.买家市场

D徵信付款

19.微店商品上传步骤包括（）？［多选题］*

A.登录微店√

B商品管理√

C.添加商品V

D.输入（商品信息、其他信息W

20.在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑的因素有（X［多选题］

A.良好的品牌形象V

B.简单快捷的申请手续√

C.稳定的后台技术√

D.完善的支付体系√

21.电子商务任何一笔交易都包括（）等基本的流。［多选题］*

A.物资流√

B.资金流V

C.信息流√

D.现金流

22.与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点（）［多选题］*

A.交易虚拟化√

B.交易效率高V

C.交易成本高

D.交易透明化V

23.电子商务按照交易主体可以进行如下分类（）［多选题］*

A.G2G

B.C2C√

C.B2C√

D.B2B√

24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（）［多选题］

A.接入服务商V

B.服务提供商√

C.内容服务提供商V

D、政府

25.下列属于电子商务系统角色的有（）［多选题］*

A.采购者V

B.供应者√

C.物流中心V

D.投资者

26.关于B2B,下列说法正确的是（）.［多选题］*

A.B2B电子商务是消费者对消费者的电子商务模式。

B.阿里巴巴，慧聪，中国制造属于水平B2B电子商务V

C.典型的垂直B2B,有中国服装网，中国鞋网等。√

D.B2B即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务、及信息的交换，实现网上的商务活动。√

27.京东是从（）方面打造"X+零售"整合内容电商的？［多选题］*

A.技术+零售√

B.品牌+零售√

C.金融+零售√

D.多终端+零售√

28.关于电子商务的发展趋势，以下理解正确的是（工［多选题］*

A.电子商务中移动购物将成为趋势，并且取代传统的PC端购物

B.电子商务的发展更加深入化，将向三四五线城市发展V

C.020与LBS,二维码，SNS结合，将更加深入发展√

D.大数据云计算等先进技术的应用会助力电子商务发展，使其更加精准化。√

29.下列网站属于G2B网站的是（）［多选题］*

A.中国政府采购网V

B.西安市网上税务局√

C.西安气象局网

D.重庆商检网V

30.京东主要属于哪种类型的电子商务网站？其盈利模式主要有哪些？（）［多选题］

A京东主要属于B2C电子商务V

B.产品销售营业收入√

C.京东主要属于C2C电子商务

D.出租虚拟店铺形式、广告形式V

31.优衣库3年蝉联双11冠军，成为服装行业新零售样板，优衣库的"新零售"体现在哪些方面？

（）［多选题］

A.线上购买线下可以退换√

B.消费者在提货的同时，还会在线下门店产生二次消费。√

C.优衣库用线下门店服务线上，提升了线上消费者的购物体验，√

D."双11”期间消费者在网上下单后，可自行选择全国任意适用的门店取货,跨省跨区域也能实现最

快24小时内异地备货。√

32.传统实体企业+互联网的方式主要有哪些？（）［多选题］*

A.在第三方平台上开网店√

B.利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台V

C.借助自媒体做移动电商√

D.利用手机软件做移动电商√

33.与传统电子商务相比，下列哪项是移动商务的优势（）［多选题］*

A.时空的灵活性V

B.接入的稳定性

C.应用的即时性V

D.服务的个性化V

34.推动移动商务发展的因素有（）［多选题］*

A.无线协议的逐步推出√

B.移动设备增长快速V

C.接入技术日趋成熟√

D.接入费用逐渐走低√

35.以下有关微网站的作用说法正确的是（）［多选题］

A提供更多的价值信息√

B.注重品牌推广V

C.增加影响力√

D.以上答案均不正确

36."微网站”作为移动互联网时代下的一种新型的信息传递模式，具有便于（）［多选题］

A.内容精简√

B∙操作简单√

C.受众精准√

D.易于互动√

37.整体来看，京东和淘宝在移动电子商务模式的相似之处有（）［多选题］*

A.打破了PC端原有的单一的商业模式V

B.都集合了020、移动支付、移动社交等元素，发展出一种混合模式√

C.其APP成为了各自主要业务的流量入口V

D.京东、淘宝都以"自营+第三方商家"入驻为赢利点

38.移动互联网用户消费特点包括（）［多选题］*

A消费移动化、碎片化V

B.消费需求呈现个性化√

C.消费入口呈现多元化V

D.消费决策逐渐理性化√

39.4G的主流应用技术标准（）［多选题］*

A.WLAN标准

B.CDMA2000√

C.TD-SCDMA√

D.WCDMA√

40.商品素材可以从下面哪些渠道获取（）［多选题］*

A.网上搜集相关素材√

B.代理工厂统一提供√

C.必须要准备手绘图或线描图

D.自己拍摄：白底图，场景图，模特图，细节图等V

B

1.□是网店成长的核心基础。［单选题］*

客户

服务

货源V

能力

2.［］是卖家选择货源的前提条件。［单选题］*

打造网购品牌

注重独特

评估供货平台的实力

市场调查V

3.［］是卖家选择货源的前提条件。［单选题］*

打造网购品牌

注重独特

评估供货平台的实力

市场调查V

4」］是新手卖家发展的关键因素。［单选题］*

评估供货平台的实力、信誉V

关注理念,打造网购品牌

市场调查，谨慎选择

注重独特、增强优势

5.网店代理货源网站的优点是口。［单选题］*

更新快，品种多

货源稳定，渠道正规，商品不易断货

成本相对较低

专业，可选择货源较多，各类商品货源一般都有V

6.一般情况下，内容建设与□同期启动。［单选题］*

平台建设V

模块设计

网络建设

团队建设

7.［］属于调研预期成果。［单选题］*

调研目标

调研费用预算

收集到较为全面的资料V

调研问题列表

8.商务网站客户信息资源的来源渠道不包括。［单选题］

企业的经营活动

网站会员注册

从专业机构购买V

会议、展览

9.网站技术性能指标中，［］指标指技术方案的设计与业务模式的符合度、匹配度，技术方案的成熟度；

可扩展性、伸缩性、易用性等。［单选题］*

先进性

实用性V

安全性

可靠性

10.雷达罩+蜂巢+柔光布产生的是［［单选题］*

平行光V

自然光

灯光

分散光

11.关于束光筒+硫酸纸的照明，下列说法正确的是［［单选题］*

让画面上的亮度有了渐变的效果V

让画面更亮

让画面更柔和

让画面更昏暗

12.更改容差时数值越大，贝［单选题］*

所选区域的允许差异色差越大V

所选区域的允许差异色差越小

不变

以上都错

13.在拍摄草药时，下列［］不能与药材相协调相呼应。［单选题］*

本草纲目的线装书

书法作品

高脚杯V

草垫

14.使用［］工具设定容差值。［单选题］*

钢笔

快速蒙板

魔术棒V

磁性套索

15.店招会出现在店铺每个页面的［［单选题］*

上端V

中部

底部

幽

16.买家浏览店铺里的任一个页面都会看到［［单选题］*

店招V

LOGO

主图

详情页

17.店招的作用是［］。［单选题］*

美观

留给顾客的第一印象V

放主图

放商品

18.轮播海报主要用于产品的［［单选题］*

属性展示

主图展示

促销宣传V

详情展示

19.如果图像需要保存透明的背景，则选择［］格式图片。［单选题］*

GIF√

PSD

BMP

JPG

20.图片热点是为图像设定的［］。［单选题］*

可进行添加文字的工作区域

可进行添加图片的工作区域

可进行添加图文混排的工作区域

可进行链接或其他互动效果的工作区域V

21.以下不是市场营销4P的口。［单选题］*

销售V

产品

价格

宣传

22.网上销售促进的主要方式是［］.［单选题］*

网上积分促销V

旗帜广告

站点推广

网页广告

23.促销页面要展示的信息不包涵口。［单选题］*

活动标题

活动结构V

活动参与人数

活动入口

24.促销、询价及报价等工作内容属于电子商务的□范畴。［单选题］*

资金流

信息流V

物流

商流

25.关于旗帜广告特点，说法正确的是［［单选题］*

旗帜广告投放效果无法量化评价

旗帜广告内容丰富，应用广泛V

与传统广告比较，其成本较高

旗帜广告发布后就不能再改动

26.通过各种交流传递方式将信息迅速扩散开的营销方式被称为［单选题］*

交流传递营销

电子邮件营销

搜索引擎营销

病毒性营销V

27.有关电子邮件营销中电子邮件内容撰写，描述正确的是［［单选题］*

文字要尽可能多

语言尽可能华丽

多带图片和附件

给出详细内容链接V

28.基于广告展示次数的网络广告计费模式是［［单选题］*

CPMV

CPC

CPA

CPT

29.按照访问者地域或时段进行不同的广告投放，这叫做网络广告的口。［单选题］*

广播投放

定向投放

分时传播

定向传播V

30.关于网络广告，说法正确的是［［单选题］*

网络广告拥有最具消费能力的消费群体

网络广告的投放范围广泛但针对性弱

网络广告制作成本彳氐且更改灵活V

网络广告使得媒体投放进程更长

31.［］法则是确定广告目标过程中的重要规律。［单选题］*

AIDAV

ICDA

IADA

ADIA

32.按销售额的一定比率来决定网络广告开支的广告预算方法是［单选题］*

销售百分比法V

量力而行法

竞争对等法

目标任务法

33.网站推广最为有效的办法是从［］推广。［单选题］*

网络媒体V

电子商务网站

行业网站

电视广播

34」］是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强，但价格远低于传统媒体的广告形

式。［单选题］*

网络广告V

搜索引擎

网络社区

电子商务

35.网络广告成功的三大法宝是锁定目标受众、口和实时效果监控。［单选题］*

控制经济预算

扩大宣传空间

严格广告执行

做好广告文案V

36.客户服务的含义是［［单选题］*

客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满

足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。√

处理客户的抱怨与申诉，而且要更积极地扮演为客户服务的角色。

户是相对于产品或服务提供者而言的，接受产品和服务的组织和个人

视为上帝，都有做上帝的权利，也都有维护自身权利的责任和义务。

37.下列不是客户服务的分类的有［［单选题］*

按服务的价值分类V

按服务的时序分类

按服务的性质分类

按服务的地点分类

38.企业展开客户服务工作的过程包括四个阶段顺序是［［单选题］*

一是接待客户；二是理解客户；三是帮助客户；四是留住客户V

一是理解客户；二是接待客户；三是帮助客户;四是留住客户

一是理解客户；二是接待客户；三是留住客户；四是帮助客户

一接待客户；二是理解客户；三是留住客户；四是帮助客户

39.4P营销策略不包括［［单选题］*

产品策略

顾客V

价格策略

渠道策略

40.网络客户服务的现状突出问题是［［单选题］*

信誉问题V

隐私保护

信息处理

专业水平

41.网络客户服务中的客户接待以［］为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动。推广企业的产品

或服务，以此寻求更多的销售机会。［单选题］*

互联网V

书信

电话

广播

42.寻找客户的常见第三方平台不包括［［单选题］*

广播V

B2B平台

论坛

博客和QQ

43.以下［］不是促成订单的步骤［单选题］*

探询

强化

彳领

接待V

44.促成完美订单的常用方法不包括［［单选题］*

学会捕捉好的时机

学会多次尝试

学会引导顾客下单

学会简单沟通V

45.定期做回访的时间不包括［［单选题］*

一周

-天7

一月

三个月

46.交易成功后［］天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用可申请售后。［单选

题］*

15√

7

10

30

47.网络客户服务最大的优势在于［］。［单选题］*

价格非常低廉，效果更佳

能够轻松打败竞争对手

能够与客户建立起持久的一对一服务关系V

信息传递的及时性

48.互联网带给客户服务的改变不包括［［单选题］*

催生出客户定制

使服务完成能存储V

能够精准定位客户群

能够方便客户进行评价

49.售后服务不包括口。［单选题］*

技术支持

市场调研V

技术服务

客户增值服务

50.以下不属于客户服务售后服务的是［［单选题］*

客户跟踪服务

产品使用培训

产品使用说明

产品或服务设计V

51.厂家进货的风险性有［］。［多选题］*

厂家起批量高V

产品单一V

需要足够的资金储备V

进价高

52.代销式供应商的优点包括口。［多选题］*

资金投入最少V

商品资料都是齐全V

无须自己编辑图片和详情V

订单多

53.C2C平台的特点有［［多选题］*

信誉最高

灵活方便V

质量保障最好

用户参与性强V

54.调研计划中的费用预算应该包含调研所需［［多选题］*

计算机的采购费

材料耗费的费用V

交通费√

人力资源费用V

55.网上间接调研可以利用［］等方式搜寻有关数据。［多选题］

E-mail问卷

新闻组，

专业网站√

网上发布的调研报告V

56.调研问卷设计要点包括口。［多选题］*

分析被调研人群特点V

问卷设计为数据统计提供方便V

问题数量适当V

问卷措辞得当V

57.在雷达罩上蒙上了一层柔光布可以［］。［多选题］*

让光线变得柔V

表现出中草药的材质V

让光线变得细腻V

表现出中草药的色泽V

58.在拍摄中切记不要［［多选题］*

喧宾夺主V

让道具成为画面的主体V

道具辅助

突出商品

59.拍摄时需要注意［［多选题］*

层次感V

拍摄的角度V

构图√

细节V

60.通常抠图工具有［［多选题］*

钢笔V

快速蒙板V

魔术棒V

磁性套索V

61.主图的构图方式有口。［多选题］*

黄金分割构图V

直线式构图V

渐次式构图V

三角形构图V

62.对网店的商品主图进行优化，主要包括［［多选题］*

制作个性化主图背景V

为商品图片添加商品详情

为商品图片批量添加店铺LOGOV

进行透明度修改

63.网店店标设计是指［［多选题］*

店名的风格V

店铺的风格V

展示店铺的主营业务V

展示详情页

64」］通过操作页面对象与用户交互信息。［多选题］*

动态网页V

静态网页

多媒体网页

样式表

65.网络文字广告中常用的关键词有三大类有口。［多选题］

语句广告V

公司关键词V

短语关键词

公众关键词，

66.微博营销具有［］特点。［多选题］*

立体化V

便捷性V

高速度，

广泛性V

67.网络促销的特点有［］。［多选题］*

提升网站流量和品牌知名度

面向的是统一的全球大市场，企业直接面对国际竞争V

时空观念的变化

全球性V

68.网络促销组合方式有［［多选题］*

XC站内推广√

微信推广V

新浪微博推广V

百度SEM推广√

69.网络定价策略包括口。［多选题］*

个性化定价策略V

声誉定价策略V

自动调价议价策略V

网络促销定价策略V

70.网络广告的缺点包括［［多选题］*

覆盖率低V

效果评估困难V

广告位有限V

创意局限V

71.互联网改变了网络营销沟通方式，它体现在口。［多选题］

信息输送转变为交互式信息沟通模式V

超链接使得信息内容的局限性被打破V

信息内容发生了翻天覆地的变化

信息输送变得更复杂和更困难

72.关于网络消费者的说法，正确的有［