常见问题汇总考试

常见问题汇总考试1.插卡加油的双系统零管系统，客户在老系统增加员工卡后，系统后台如何添加员工卡让销售流水中可以显示员工卡信息？后台添加后双屏机需要操作什么？2.零管系统及线上系统中与微信无关联的实体卡账户或车队卡账户如何完成积分兑换？3.零管系统单系统及双系统调价需要注意哪些事项？后台调价后单系统及双系统双屏机及POS操作有哪些不同？()4.线上系统调价需要注意哪些事项？后台调价后还需要哪些操作？()5.需要调价时，后台除了系统单价调整，还需要注意哪些菜单内容是否需要同步调整？()6.用户微信或支付宝有消费扣款提醒，如何通过微信或支付宝端查询用户消费账单明细及支付订单号？()7.用户提供微信账单截图显示零钱扣款成功并带有XY或CZ订单号，通过后台订单查询显示订单为“失败”状态，此时如何处理？()8.用户提供微信账单截图显示零钱扣款成功并带有XY订单号，通过后台订单查询显示订单为“成功”状态，但未显示枪号此时应查询哪个菜单的记录？()9.用户实体卡扣款成功且余额扣除一笔钱，会员账单最后一次消费后余额与当前余额对不上，通过后台订单查询显示订单为“失败”状态且未显示枪号此时应查询哪个菜单的记录？()10.用户提供微信账单截图显示零钱扣款成功并带有XY订单号，通过后台订单查询显示订单为“成功”状态，且显示有枪号，但后台消费记录、历史消费记录都无该笔订单，此时应查询哪个菜单的记录？()11.如何通过POS机查询手机号及清除车牌号，后台需要设置什么，设置后需要哪些操作？()12.当会员账单中会员余额消费最后一笔剩余余额与账户当前余额有出入，此时排查的思路是什么？（简述）()13.后台配置手工积分，油站反馈仍然无法操作手工积分且并未开启禁用积分累加开关，请问是什么原因？

()14.混合支付中，如用户两笔子订单已完成付款，点击确认提示“实付金额有误”，此时应如何处理？()15.如何关闭线上充值功能？如何关闭线上自定义卡充值功能但不影响系统默认通用卡充值()16.如何限制用户公众号个人资料只能填写一个车牌号()17.用户付款时立减最大优惠金额最多只有“1000”的原因，如何调整()18.微信支付提示“请注意合法使用账户”此时如何处理？话术作答

()19.如何快速查询油品和非油品一起付款的订单？非油品出货流水明细在哪里查询（非支付单）？()20.便利店系统，非油商品操作门店单品入库后双屏机未增加可售数量可能是什么原因？()21.便利店系统，非油商品操作门店单品入库后想要撤销退货，但撤销退货数量一直是0，无法输入数量可能是什么原因？()22.便利店系统后台新增商品，门店入库后已选择自动出库并上架，此时双屏机应如何同步？()23.零管单系统油站添加员工卡后，插卡仍然无法加油，可能是双屏机需要哪些操作？()24.三种连接方式零管系统双屏机加油订单不上传的排查方式（简述需要排查的地方和流程，不用太长，最好以话术形式完成）()25.零管系统双屏机正常上传订单，POS无订单，可能是哪些原因？()26.自有服务器且更新域名，刚到站的新商米P2设备登陆提示设备不合法，都需要哪些操作？()27.POS读卡提示读卡失败可能是哪些原因？()28.POS机用户一键加油不出票，可能是哪些原因？()29.零管系统，用户通过POS未消订单刷银行卡后不消单且已出银联小票，如何排查处理？()30.零管系统，用户通过POS未消订单刷银行卡后不消单且已出银联小票，此时不小心消成了现金，如何完成该订单处理？（线索：如待匹配中不会显示银行卡刷卡订单，此时如何开通待匹配中展示银行卡刷卡订单）()31.混合支付订单如两笔子订单已付款，后台子订单查询中未生成主订单，此时两笔子订单如何退款？

()32.混合支付订单如两笔微信+余额支付的子订单已付款，后台子订单查询中显示主订单为现金订单，此时如何帮助员工重新消成混合支付？

()33.混合支付订单如两笔微信+余额支付的子订单已付款，后台子订单查询中显示主订单为微信支付订单，此时应如何处理？()34.如立减活动配置如图，请问人脸付能否参与优惠？如何查询消费订单的发起方式？

()35.渠道中添加实体卡号、手机号、会员编号各有哪些区别？()36.车队卡登陆网址是多少？新域名后台登陆网址是多少？如何快速将车队卡加入渠道及限制车队使用优惠（车队卡管理中操作）？如何查询车队管理员信息？()37.如何查询车队卡主账户余额调配记录？()38.如客户需要给某个账号增加会员账单查询菜单，此时应如何处理？()39.XY、CZ、XQ、DH，分别代表什么类型的订单？()40.线下实体会员卡开卡（不绑定微信）强制用户输入姓名、身份证、车牌号才能开卡，如何关闭该功能()41.如何查询用户获得优惠券的时间？如何查询用户转赠优惠券情况？()42.油企公众号扫码付款提示卡券包库存不足，如何处理？()43.用户扫码付款时无法跳转选择油枪付款页面，始终跳转到卡券包页面，是什么原因？

()44.微信绑定实体卡，能否只冻结电子会员消费不影响实体卡消费？能否冻结用户无法使用积分，如何操作？()45.如何限制用户不能使用优惠同时不能积分？()46.配置支付二维码后，如用户已经绑定注册二维码，此时注册二维码绑定员工需要更换如何操作解绑与信息变更后再绑定？()47.后台如何查询用户开票记录？请简单描述这三个菜单的功能？(可登陆伟鼎或中润后台查看记录根据个人理解说明)

()48.如油企有实体卡，当用户需要修改实体卡或电子会员手机号时需注意什么？

()49.打开会员中心或支付提示“获取不到用户信息，请尝试重新访问“如何处理？()50.双屏机主屏及副屏显示内容一样，客户无法输入密码应如何处理？()51.新用户关注后，通过POS识别会员充值找不到自定义卡，只有默认通用卡可以充值，是什么原因？如何处理()52.用户提供班结小票，但后台班结记录中无该时段班结记录，什么原因造成的？零管系统是否可以用POS机班结？()53.如何设置用户积分兑换时不出小票？积分商城中，如商品已经全部兑换，如何再增加商品可兑换数量？（默认不共享库存状态下）()54.如何查询今日油价为微信文案还是系统自带菜单？()55.员工标记客户2020年充值的发票无法点击操作的原因是？如何处理？

()56.商米、银联POS如何补打银行卡刷卡成功后的刷卡流水小票（非智慧油客小票）()57.新大陆、政通、银联、商米POS如何升级智慧油客软件版本？()58.双屏机及POS机如何查询历史班结记录？双屏机及POS机如何查询本站充值记录？S开头油站编码能否查询线上充值记录？()59.两笔金额相同的加油订单，两个用户同时扫码支付同一笔加油订单，有一笔订单无法消单，如何处理？后台通过查询哪个字段判断可能是两个用户付款同一单？()60.双屏机班结时出现长款或短款有哪些原因？应如何排查长款或短款情况？()61.秒杀及团购优惠券订单查询菜单有哪些？()62.修改语音播报内容及打印内容菜单是哪个？如果只需要修改播报内容为：油枪号及金额，应如何修改？修改后前端需要什么操作？()63.如何通过POS核销积分兑换商品？如何通过POS直接核销优惠券？优惠券核销记录在后台哪里查询？如何补打已核销的积分兑换订单小票？()64.油企是否开通合并账户功能在哪个菜单查看？用户如何将微信与支付宝账户进行合并？()65.不同时间用户实体卡消费两次，为什么补打小票显示用户余额相同？补打小票显示的余额为账户内的实时余额()66.用户微信绑定4张实体卡，多长实体卡余额共享，不小心丢失两张卡，应如何处理确保用户余额不被其他人使用？1.限额处理（实体卡用户统计—编辑—限额）

2.冻结实体卡余额（账户管理—冻结与解冻—冻结实体卡余额）()67.<零管系统前端设备使用、操作及排查——双屏机>商米T2设备，读卡出现以下情况如何排查处理1.拔下设备，重新插入后勾选弹出的对话框按确定

2.确认后清楚双屏机进程（点击"口"删除所有运行软件，打开智慧油客系统）再次登陆即可()68.双屏机交易速查与油品进销存、非油品进销存对应后台哪个菜单功能？分别能查询哪些信息？交易速查：对应消费记录-今日记录，查看油品消费记录，会员支付信息和支付方式等信息。

油品进销存：对应零管配置-销售流水，主要查看油机订单的加油时间、付款时间、枪号等零管信息。

非油品进销存：对应非油品销售管理-销售流水，主要查看非油品商品的销售流水及对应的会员消费信息。()69.当双屏机出现以上情况，加油无法显示订单如何处理？POS机出现以下提示或画面定格无法操作如何处理？

1、订单列表被折叠，点击可展开查看加油订单

2、POS开关键长按10秒左右可强制重启或打开POS后盖取出电池重新开机()70.POS机提示以下信息“该卡不能购买此商品”如何处理？

1、个人实体卡：用户实体卡类型是否支持支付该油号（卡系统——自定义卡列表——根据实际情况调整可用油号范围）

2、车队卡：通用卡可用范围无误，查看车队卡子卡油品限制范围（卡系统——车队卡管理——车队卡用户统计——子卡列表中是否有限制）()71.用户预约加油付款后如何查询预约码？

2、后台如何查询预约记录？能否查询到预约码？

3、同油企下多个油站，用户在A站支付预约加油订单能否在B站使用？如不能使用如何退款？退款需注意什么？()72.混合支付时使用两个不同会员账户的余额收款时，提示以下内容，请问是什么原因，应该