现场管理部督导督察岗岗位技能提升考试试卷附有答案

现场管理部督导/督察岗岗位技能提升考试试卷[复制]姓名：[填空题]*_________________________________岗位：[填空题]*_________________________________一、填空题（每空1分，共30分）

请填写武商集团VIP会籍期为___年，对应的会员卡种有哪些，对应卡种保级、升级消费门槛及在我司营业时间可享受的停车权益分别是（请由低到高填写），超时后用卡内积分兑换停车时常，兑换标准为___分兑换___小时。(数字部分请填写阿拉伯数字）

（1）___（2）___（3）___（4）___（5）___（6）___（7）___（8）___（9）___（10）___（11）___（12）___（13）___（14）___（15）___

（16）___（17）___（18）___（19）___（20）___（21）___（22）___（23）___（24）___（25）___（26）___（27）___

[填空题]*空1答案：1空2答案：1000空3答案：1空4答案：粉丝卡空5答案：0-9999空6答案：1500空7答案：2空8答案：铜卡空9答案：10000-49999空10答案：1500空11答案：2空12答案：1空13答案：银卡空14答案：50000-99999空15答案：2空16答案：2空17答案：金卡空18答案：100000-199999空19答案：玫瑰金卡空20答案：200000-499999空21答案：白金卡空22答案：500000-999999空23答案：铂金卡空24答案：1000000-1999999空25答案：黑钻卡空26答案：2000000-4999999空27答案：金钻卡空28答案：5000000空29答案：营业期间空30答案：13二、选择题（共计10分）1．员工号牌遗失需要补办时，找督导开具（），到出纳处缴纳（）元后办理补办手续。[单选题]*A.过失单、10B.缴费单、10C.过失单、50D.缴费单、50(正确答案)E.缴费单、30F.过失单、302．厂聘员工入职办理时需准备的资料:（）*A.《厂聘营业员上岗申请单》(正确答案)B.《厂聘人员登记表》(正确答案)C.《聘用证明》(正确答案)D.《厂聘员工承诺书》(正确答案)E.《健康承诺书》(正确答案)F.身份证原件及复印件(正确答案)G.毕业证原件及复印件(正确答案)H.超龄人员需要品牌公司出具超龄函(正确答案)3.一员工在二楼摩凡专柜上班，因对品牌薪资待遇不满意办理了离职，三天后该员工出现在三楼玖姿柜台，能否在玖姿柜台办理号牌并上班。*A.可以，直接办理异动B.不可以，需要离职一个月后才可再次在场内上班C.可以，先在摩凡办理离职，再到玖姿办理入职D.不可以，需要离职三个月后才可入职(正确答案)E.可以，只要拿到摩凡的辞退函即可随时办理入职(正确答案)F.不可以，需要离职半年后才可入职三、判断题（每题3分，共计15分）1．组织品牌员工开晨会时，每个品牌可只有安排一人参会即可。[判断题]*对错(正确答案)2．品牌员工因早上起床晚了30分钟，赶不上早间晨会，可以私下联系督导请假不参加晨会，只要在开门前到岗即可。[判断题]*对错(正确答案)3．员工代顾客到收银台交款时，可以直接去收银台交款，并用直接的会员积分分帮顾客兑换停车券。[判断题]*对错(正确答案)4．品牌员工开展销售时，顾客称自己赶时间，员工可以先收下顾客的一卡通，待自己不忙的时间向督导报备代顾客交单后到收银台完成交单。[判断题]*对错(正确答案)5．顾客消费了399元事后又要求退款，督导办理退换时，发现顾客的POS单丢失时，只能为顾客办理退一卡通。[判断题]*对错(正确答案)三、简答题（共计45分）顾客在本档9月店庆活动期间参加预存500变600购买了一件3199元商品，支付方式为中台券3000元，微信199元，事后顾客不喜欢，商品不影响二次销售到店要求退款，该如何办理？[多项简答题]*（1）活动期间内有几种退款方式，如何办理？________________________（2）活动结束后有几种退款方式，如何办理？________________________2.顾客2023年9月12日在斐乐一起购买了4件衣服，品牌开具了2张信誉单分别为5199元和599元，顾客付款方式为微信支付并享受了积分，9月15日因期中1件599元的衣服出现质量问题，要求办理退款，你是当班督导，你如何办理?[填空题]*_________________________________3.LEE柜台于8月份申请了渠道变更，并于9月1日起停用原货