高等教育工学类自考-00188旅游心理学笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。高等教育工学类自考-00188旅游心理学笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.性格2.旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文3.群体冲突4.香港特别行政区开放大陆旅游者“自由行”后，许多内地人士专程到香港选购首饰、服装和电子产品，这是购物动机。5.旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？6.个性倾向7.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。8.列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。9.青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16---25B、18---35C、20---38D、22---4010.某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.造成这客人离开的原因是什么？11.心理健康的标准有（）。A、正确认识自我B、较好地适应环境C、过度表达和控制自己的情绪D、特立独行，不受世俗规范约束12.“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。A、喜悦B、激情C、热情D、心境13.研究表明，压力与工作效绩呈明显的斜线关系。14.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？15.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。16.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。A、多样性需要B、单一性需要C、稳定性需要D、复杂性需要17.任何时候我们都可以通过旅游者的衣着来推断他的文化修养、职业特点、性格特点等。18.员工的焦虑程度会影响工作效率，因此，焦虑程度越低，工作效率就越高。19.简述马斯洛的需要层次论。20.简述购买风险产生的原因。21.投诉22.论述旅游消费心理的实质。23.有的人精力充沛，动作迅猛；有的人行动迟缓，动作无力；有的人锋芒毕露，暴跳如雷。这些差异属（）方面的特征。A、能力B、需要C、气质D、性格24.美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。A、探索动机B、社会交往动机C、学习动机D、商务动机25.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理（）。A、是人脑的机能B、是客观现实的反映C、具有主观能动性D、具有选择性26.决定“信息传递强度”高低的因素有哪些（）。A、语言的轻重缓急B、重复次数的多少C、人际物理空间距离的远近D、目光接触时间的长短27.沟通28.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？29.人们关于世界一切知识的最初源泉是（）。A、知觉B、感觉C、思维D、记忆30.“江山易改本性难移”是指气质有（）的特点。A、先天性B、两重性C、稳定性D、可塑性卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。2.参考答案:A,B,C3.参考答案:处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。4.参考答案:正确5.参考答案: （1）把员工个人的成长与企业发展统一起来，让员工与企业共同成长； （2）重视对员工的培训，为员工创造学习机会，促进员工的发展； （3）给员工一个看的见的希望（目标）； （4）给员工一个明确的发展方向； （5）完善薪酬体系； （6）注意内在激励，为员工创造参与企业管理的机会。6.参考答案:是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。7.参考答案:错误8.参考答案: 1.目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。 2.强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。 3.公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。9.参考答案:A10.参考答案: 造成客人不满离开的主要原因是： 1.总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助. 2.员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售. 3.授权不足.11.参考答案:A,B12.参考答案:A13.参考答案:错误14.参考答案: 1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。 2.购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。 3.获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案:马斯洛认为：人的需要分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要五个层次.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势；低级需要得到满足后，追求高级的需要才会成为推动行为的动力；低级需要可以通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，越满足越有激励作用。20.参考答案: 在以下情况容易产生购买风险： 1.购买目标不明确。 2.购买酬偿不清楚。 3.购买经验缺乏。 4.积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。 5.群体伙伴的影响。 6.旅游产品推销员的影响。如产生不信任感，觉察到风险。21.参考答案:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力。22.参考答案: （1）消费心理是旅游消费者大脑的机能人类在进化过程中形成了高度发达的大脑，从医学的临床观察和大量的专门研究结果表明：人的心理活动与大脑的活动密不可分，脑是心理活动的器官，是产生心理活动的前提，如果人脑发肓不全或受伤，人的心理活动和行为就产生异常.如醉酒的人胡言乱语，失去自控就是因为酒精影响大脑，使之失去正常工作能力，无法控制机体活动，大脑完全受损，即使还活着，也成为不能产生心理活动，无法控制机体的植物人. （2）客观现实是旅游消费心理的源泉.没有人脑就没有心理活动，那么人脑会不会凭空产生心理呢没有人所生活的客观的现实作用，人脑本身是不可能产生人的心理人脑必须在客观事物的影响下才能实现反映的机能，产生心理.比如：印度的"狼孩"这一事例说明没有客观现实就不能产生心理活动，客观现实是人心理活动的源泉.心理是人脑对客观现实的反映，这是科学心理学最基本的观点.对旅游消费者来说，客观现实主要是旅游产品和服务.这些东西以不同的形式作用于旅游消费者的感官，使之产生各种心理感受，进而形成旅游消费心理，产生旅游消费行为.因此，旅游产品和服务是旅游消费心理的源泉和内容. （3）旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件.有了人脑，有了客观现实并不意味着就能产生某种心理.在旅游活动中旅游消费者不断接触客观现实（产品和服务），才能逐步认识客观现实（产品和服务），出现自己的心理感受，形成自己的观点看法，所以旅游实践是认识，情感，个性品质等心理现象产生，形成，发展的基础. （4）旅游消费心理的主观能动性.人的心理具有主观能动性，这是人与动物的本质区别.人对现实的反映因个体的不有很大差异.也就是说人在消费时，不同的人群对同一景观的心理反映不同；同一个人在不同的状态下对同一个景观的感受不同，如李白第一次清醒时去君山，描写君山"淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山"赞美君山如画，第二次醉酒时去君山就有"铲除君山好，平铺湘水流"的心理感受. （5）旅游消费心理的社会历史制约性.人（包括旅游消费者）既是一个自然实体，也是一个社会实体.人总是生活在一定的社会环境中，总是在特定的历史条件下存在.这些社会环境，历史条件对人的心理的形成产生影响，制约着人的心理的形成.23.参考答案:C24.参考答案:C25.参考答案:A26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。28.参考答案: （1）一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。 （2）在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。29.参考答案:B30.参考答案:C卷II一.参考题库(共30题)1.旅游者的情绪情感分哪几类？2.（）是旅游消费积极性的源泉。3.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性4.老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。A、安逸型B、活跃型C、探险猎奇型D、历史探索型5.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）。A、自我实现需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要6.旅游心理学研究的人主要包括（）。A、旅游者B、潜在旅游者C、服务人员D、管理人员E、领导人员7.骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。假定你是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？8.心理风险9.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）。A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态10.（）式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。11.旅游者购物的动机有（）。A、求便宜动机B、求实用动机C、求利动机D、馈赠性动机12.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。13.试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。14.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？15.作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？16.旅游动机产生的必备条件是（）。A、旅游目标清晰B、旅游需要C、外在刺激D、购买能力E、旅游兴趣17.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？18.旅游偏爱19.旅游态度的形成阶段有（）。A、排斥阶段B、服从阶段C、同化阶段D、内化阶段20.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。21.以权威和优越感为标志的自我状态是（）。A、理智自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态22.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。23.服务态度24.有的人懒惰，有的人勤奋，有的人见义勇为，有的人胆小怕事，这都是表现（）方面的特征。A、能力B、需要C、气质D、性格25.服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。A、说话轻B、动作轻C、问候轻D、走路轻26.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A、便捷B、准时C、安全D、舒适27.旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）。A、稳重型B、完美型C、活泼型D、急躁型E、忧郁型28.知觉的相似原则29.能使群体内聚力最高的领导方式是（）。A、民主式B、专制式C、放任式D、绵羊式30.内倾型旅游者的个性特征（）。A、喜欢家庭气氛B、愿意接触外国居民C、喜欢日光浴D、旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀 （2）根据状态分类：心境、热情、激情2.参考答案:需要3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案:A6.参考答案:A,B,C,E7.参考答案: 游客A属于急躁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点： （1）服务速度快，开房、送餐、结帐等效率高，不要拖拉。 （2）避免与他们争执冲突，出现矛盾主动回避，不要激怒他们。 （3）注意提醒他们不要丢失东西. 游客B属于稳重型旅游者。接待这类客人应做好以下几点： （1）安排住房僻静，不过多打扰。 （2）活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。 （3）有事交代应直截了当，说话语速要慢，不要滔滔不绝。 （4）凡事不要过多催促，允许他们考虑。 游客C属于活泼型旅游者。接待这类客人应做好以下几点： （1）多介绍、安排新异有趣、富有刺激性的活动。 （2）对他们主动热情的交谈要诚恳以待。 （3）提供服务速度快，多变花样，避免呆板。 游客D属于忧郁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点： （1）特别尊重，处处照顾他们。 （2）说话态度温和诚恳，切勿命令指责。 （3）不和他们开玩笑，不在他们面前说无关的事，以免引起误会。 （4）安排住房清静而不冷僻，随时关照但不打扰他们。 （5）有事与他们商量，要把话说清楚，说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安。8.参考答案:指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。9.参考答案:B10.参考答案:直线11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:错误13.参考答案: （1）直线式组织：这种组织结构形式实行的是统一指挥，垂直领导，层层负责的原则，领导人直接领导分管各部门.这是一种高度集权的组织形式.它最大特点是机构简单，职权明确.但要求领导要有专业知识和技术，这种结构用于规模小，任务简单的企业或部门.其心理影响： A.易形成家长式的管理作风. B.易使员工产生自立危机（因人们的雇用心理和局外心理强，缺乏主人翁意识）. C.易造成员工间的疏远感（组织中基本无横向联系，缺乏互助气氛）. （2）职能式组织：这是现代科学技术和经营活动复杂变化的产物，是领导者将全部管理按性质分成若干专业部门，每一部门选用有业务专长的人来负责工作.优点是分职负责，在一定程度上增加了横向联系.缺点是多头领导，下级无所适从.其心理影响是： A.易形成强调专业分工，规程计划的管理作风. B.员工易产生轻视权威的心理. （3）直线职能式组织：这是目前采用最广泛的组织结构形式，这种结构与直线式不同的是增加了职能部门，这些职能部门是领导的参谋，对下级工作作指导，但不能指挥，命令.其心理影响是： A.易形