银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.银行理财产品消费者的义务不包括（）。A、了解自己和产品B、配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力C、如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估D、在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”2.银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。3.在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。4.银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。5.银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。6.邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。7.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。A、审计部门B、专委会成员部门C、信息科技部门D、财务管理部8.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A、10B、15C、30D、459.银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。10.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A、7B、15C、30D、6011.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。12.回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.13.总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。14.根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为16.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。17.上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。18.在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件19.银监会及其派出机构应当按照预防为先，（），依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、教育为主.B、解决问题为主.C、调解为主.D、处理为主.20.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果21.加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构22.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。23.（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行24.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。25.（）是指政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄投资需求的不可流通记名国债品种。A、凭证式国债收款凭证B、凭证式记账国债C、记账式国债D、储蓄国债26.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.27.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。A、对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。28.（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债.29.客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A、受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B、可以拒绝跟客服人员进行沟通C、受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D、对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员30.银行提供银行产品银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:错误10.参考答案:C11.参考答案:正确12.参考答案:B13.参考答案:正确14.参考答案:A,C,D15.参考答案:A,B,C16.参考答案:错误17.参考答案:正确18.参考答案:D19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:B22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:错误25.参考答案:D26.参考答案:B27.参考答案:D28.参考答案:C29.参考答案:A,C,D30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银2.大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。3.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。4.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。5.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。6.销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。7.有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。8.根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。9.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）A、不得设定不公平、不合理的交易条件B、不得强制交易C、向消费者提供有关商品或服务的质量。性能。用途等信息应当真实。全面D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品10.下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）A、消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期.B、消费者自主选择身份识别方式.C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动.D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用.11.消费者自请退汇时，对在汇人银行开互存款账户的收款人，自汇出银行通知汇人银行，经汇人银行榜实汇款确未支付，并将款项汇目汇出银行，方可办理退汇。12.销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。13.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。14.（）是指银行与客户签订，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品，有价证券，文件资料等物品的一项商业银行中间业务。A、代收付业务B、保函业务C、保管箱业务D、保理业务15.支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。16.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系C、银行业产品和服务的信息披露规定D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序17.对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。18.在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请C、消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况D、消费者认为储蓄存款利自支付有错误时，有权向经办的银行申请复核19.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。20.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价办法中的考榜评价对象是（）。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构D、证券业金融机构21.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董（理）事会22.接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函23.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为（）分。A、05B、1C、5D、1024.在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月25.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者26.对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。27.投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。28.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。A、书面B、会谈见面C、电话D、信函29.银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险。30.银行给基金消费者的风险提示主要包括：（）A、投资人购买基金既可能按其有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险D、基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:正确3.参考