通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？2.一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。A、特级B、一级C、二级D、三级3.某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？4.对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？5.属于工程文档流程的有（）。A、工程设计业务流程B、设备安装流程C、版本升级流程D、设备维护流程E、设备扩容改造F、重大事故处理流程6.升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。A、《网上问题处理系统》B、《工程管理系统》C、《技术支援管理系统》D、《技术支援案例库》7.完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？8.简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。9.软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。10.计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？11.《升级方案》要包括以下内容（）。A、待升级局信息B、升级目的、意义、主要解决的问题C、整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息D、列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试E、升级风险防范F、升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施G、升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单H、备件升级I、升级协调会相关表格12.以下哪些项是属于重大工程项目管理档案的内容？（）A、项目组任命文件B、工程策划报告C、项目组管理制度D、项目管理周报E、工程项目评估报告F、项目总结报告13.对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。14.安装前期工程准备项目有哪些？15.维修后应向用户提交哪些报告？16.与版本管理工作有关的人员有（）。A、版本管理员B、技术支持部经理C、工程师D、办事处产品经理17.在硬件安装过程中需根据实际情况填写以下表格（）。A、《工程现场例会表》B、《现场工作联络单》C、《停工报告》D、《复工报告》18.简述工程师在重大问题处理流程的职责。19.维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？20.升级协调会需要协调的工作包括（）。A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话E、升级通报用户相关部门和重要用户21.简述维护过程中的防病毒规范。22.如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。23.工程文档的意义何在？24.以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级B、对于海外事故级别要升一级C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级25.如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？26.进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。A、文档质量检查B、售后服务现场问卷调查C、客户满意度调查D、工程质量检查27.《升级方案》主要包括哪些内容？28.经过工前协调会，主要输出以下哪些内容（）。A、《开工协议书》B、《工程安装规划》C、《工程进度计划》D、随工人员人选29.《工程施工方案》包括以下内容（）。A、安装和材料分工界面B、随工人员、局数据C、工程进度要求和安排、验收和测试要求及是否需专门的测试仪表D、现场培训计划30.完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。A、装箱单B、设备安装报告C、系统初验证书D、用户设备档案E、硬件安装竣工报告卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 需要，对于升级失败一律做为重大事故通报。2.参考答案:C3.参考答案: 要礼貌而坚决地回绝！局数据、用户数据、传输网络等等看似普通的数据，对于运营商来说，都属于商业机密！我们作为设备制造商，有责任为运营商保守商业秘密，这一点在华为公司员工行为规范上有明确要求。特别是目前运营商之间由于竞争而导致的互联互通问题已经白热化，我们更不能陷入这个泥潭！泄露商业机密，严重者甚至属于违法行为，要负法律责任！4.参考答案: 请示办事处产品经理，或客户经理确认相应仪表是否需要我方提供，如确属我*方则请求支援，否则由用户准备。5.参考答案:A,B,C,D,E,F6.参考答案:B,C7.参考答案: 设备安装报告，硬件安装竣工报告，初验证书，工程备忘录，终验证书。8.参考答案:1）根据相关规定从正常渠道获得软件版本，在使用前应进行病毒检查，确认无病毒后方可上网使用，杜绝带毒软件的使用；2）设备调试完毕向用户移交的版本和文档必须经过病毒检查，并经用户确认无病毒后方可向用户移交；3）如条件允许，在安装和升级前进行一次病毒库更新。9.参考答案:《数据设定规范》；《现场调测作业指导书》；《工程文件》；相关产品的开局数据10.参考答案: 格式转换计费数据确认报告，脱机计费数据确认报告，主机计费数据确认报告；在新建、升级、改造，扩容、加载模块和其他服务操作过程后，离开前分别按照上述报告对项目进行逐项确认，并请用户签字盖章确认。11.参考答案:A,B,C,D,E,F,G,H,I12.参考答案:A,B,C,D,E,F13.参考答案:《工程督导任务书》；《工程委托书》14.参考答案: 准备包括以下几个方面： 1.与销售人员联系，了解《合同及技术条款》，如合同配置、开局周期及技术要求等信息。如有特殊技术要求，应提前向产品工程部或公司其它相关部门反馈，并跟踪落实。与办事处货管员一起查阅公司寄来的装箱单，如果有错货现象，应及时填写《货物问题反馈表》传真到公司客户服务中心，并要跟踪落实。 2.与工程设计人员联系，召开内部工前协调会，交接《工程设计资料》、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》（勘测人员第一次检查的结果）并了解以下信息：用户安装环境准备情况；组网方式和机房平面布局；局数据、计费数据、电缆长度和布放规则；工程界面；用户联系人、联系电话等。 3.与用户联系，把勘测人员勘测时第一次检查确认的《安装环境检查表》传真给用户，让用户对第一次检查未准备好的项目进行第二次确认，最后根据用户回复结果判断能否开局，不能开局的条件见指引。15.参考答案: 现场技术服务报告，事故分析报告。16.参考答案:A,B,D17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案: 1.接受办事处维护主管的工作安排，查阅文档，了解故障设备的信息和问题现象； 2.对问题进行判断，确定采取何种处理方式，并及时通报重大事故和解决进展情况，利用用户和公司的各级技术支持平台，迅速解决问题； 3.问题处理完成后，仔细检查设备并对存在隐患作出整改； 4.向用户维护主管汇报故障处理情况，递交重大事故处理报告（现场）； 5.对重大事故进行分析，向产品经理等相关人员提交重大事故分析报告。19.参考答案: 尊重用户，有信心，避免言语冲突，寻求技术支持。20.参考答案:A,B,C,D,E21.参考答案: 1）作到专机专用，严禁在设备上运行与设备无关的软件。 2）严禁使用设备直接上网。 3）软件拷贝前后均应进行病毒检查，避免病毒侵害。 4）取消所有不必要的共享，确实需要共享的，应设置密码，密码有字符和数字组成，长度不少于6个。 5）积极向客户宣传防病毒知识和重要性，纠正维护人员的不规范行为，落实日常维护制度。22.参考答案:重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》23.参考答案: 指导工程实施，监控工程进度与质量，确认工程完工，工程合作付款，设备销售回款依据，销售证据。日常维护，信息查询，备忘，数据采集，扩容改造。24.参考答案:A,B,C25.参考答案: 在重大工程的进行过程一般不允许随便更换项目经理，但如果有特殊情况需要变更，则采用与申报相似的方法填写《重大工程立项/更改申报表》，注明变更原因报公司工程管理部。在公司批准通过后，向相关部门和项目经理发送《重大工程变更通知单》予以确定新项目经理。原项目经理需要与新项目经理做好工作交接，具体要求如下： 1）工程未结束，项目经理工作交接，需完成： 1、项目管理工作交接报告； 2、项目评估报告或阶段性评估报告； 3、完成NOTES上的重大工程项目管理系统上相应信息的填写和移交。 2）工程实际结束已转入维护（未初验），需完成： 1、与办事处协商工程转维； 2、项目评估报告或阶段性评估报告； 3、完成NOTES上的重大工程项目管理系统上相应信息的填写和移交； 4、按照项目管理流程的规定，工程初验的责任人是工程项目经理，工程项目经理应该尽力完成项目的初验。考虑到实际情况，若初验困难较大，时间拖延太久，工程项目经理也可将此项工作移交给办事处产品副经理/产品经理，但必须得到产品副经理本人和产品经理的认可。 工程管理经理、各相关产品项目管理部对原项目经理与新项目经理的交接过程和交接结果进行监控。作为工作交接的依据，以上报告和工作需得到继任者，办事处产品副经理、产品经理，办事处工程管理经理，产品项目管理部的认可，否则，继任者有权利拒绝项目移交，工程管理部仍然将该项目的相关责任记在原项目经理名下。对于未得到上述四方人员的共同认可就擅自脱离项目的项目经理，将予以通报批评。26.参考答案:A,B27.参考答案: 1）待升级局信息； 2）升级目的、意义、主要解决的问题； 3）整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息； 4）列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试； 5）升级风险防范； 6）升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施； 7）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单； 8）备件升级； 9）升级协调会相关表格。28.参考答案:A,B,C,D29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:B,C,E卷II一.参考题库(共30题)1.《现场工作报告》应包含哪几个方面的内容，用户未签章如何归档？2.设备改造的文档有哪几部分，它们的归档的去处是哪部门？3.文档质量涉及以下哪些方面（）。A、及时性B、规范性C、完整性D、准确性4.文件存放一级目录名为（）。A、主机（或叫母局）地名+机器编号B、地名+远端机器编号C、地名+扩容日期5.工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。6.以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你7.当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？8.员工未经公司局面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其禁止以下兼职行为（）。A、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手B、所兼任的工作构成对本*单位的商业竞争C、在公司内利用公司的时间资源和其它资源从事兼任的工作D、学习新知识，准备谋取其他职位9.任职资格中基本资格要求包含（）。A、管理水平B、工作年限C、工作绩效D、同业经验10.工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？11.贯穿整个工程的施工表格有哪些，填写时要注意什么？12.工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。A、《硬件安装竣工报告》B、《设备安装报告》C、《系统初验证书》D、《工程竣工验收证书》13.项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？14.根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。A、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《升级方案》D、《版本管理报告》15.工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？16.某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？17.用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？18.处理人在现场工作结束后，现场后续处理主要包括哪几方面的工作？19.以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（）A、合同前勘测B、标书制作C、现场答标D、工程谈判E、工程设计F、工程服务评审20.设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？21.现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？22.在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。A、《（档案）技术指标》B、《网上问题处理系统》C、《（资料）技术资料》D、《技术支援管理系统》23.设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患B、对用户维护人员进行现场培训C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管24.开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？能够准予开箱验货的前提。25.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？26.如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。A、《重大事故处理指导书》B、办事处版本管理员C、《现场作业规范》D、办事处产品维护经理27.详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？28.在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？29.检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。30.如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）用户信息 2）设备信息 3）工程、故障时间信息 4）目的 5）硬件故障、软件故障信息 6）本次工作情况 7）用户意见 8）故障现象描述 9）故障分析与处理步骤 10）更换电路板或元器件情况 用户未签章应由当地事处用服主任签字确认，关说明情况。2.参考答案: 1）《设备改造扩容申请》，升级方案，报技术支援部门审核； 2）设备改造所必备设备和工具，报工程管理部； 3）设备改造现场记录表，交文档科及当地用服； 4）《现场工作报告表》、《设备改造报告》，交文档科及当地用服。3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:《工程设计更改界定》；《设计方案修改申请表》6.参考答案:A,B,C7.参考答案: 向用户解释危害性，说服用户按照标准规范进行整改，必要时向公司工程管理经理汇报，寻求其他解决途径。8.参考答案:A,B,C9.参考答案:B,C,D10.参考答案: 有，汇报本次工程的整体情况，（工程总结报告），表扬在工程中配合的人员，认真听取用户对我们的意见和建议，为以后的合作打下良好的基础。11.参考答案: 1.《安装环境检查表》：该表至少应填写三次； 2.《工作现场例会表》：该表是在与用户召开小范围的（4-5人）协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理填写，由于至少需三次会议，该表应填写三次以上；（如工前协调会，初验协调会，终验协调会； 3.《现场工作联络单》：与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写。 4.《工作现场周报表》：工程督导每周必须填写《工作现场周报表》，对周工作进行总结，作出下周工作计划、对存在问题点分析以及解决思路等，要求每周五传真给办事处秘书。 5.《停工报告》：当工程因用户或我方条件不具备而工程无法进行时由工督导与用户协商填写《停工报告》，工程因用户因素一旦停工，须停工七天以上方可复工，与用户协商停工时，要向办事处维护主管和营销主管汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。 6.《复工报告》：按表上要求填写。12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案: 工程项目组是基于现有流程基础上的一种组织结构，是在普遍例行管理方式外的一种针对特殊工程的例外管理。因此建立项目组内部管理体系，发挥项目组的管理作用就显得非常重要，这也是项目管理成败的关键。 项目组内部管理制度一般包括：项目组内部的组织结构、人员职责分工、信息传递和汇报制度、货物问题、技术问题、客户问题的解决渠道，项目组人员调动制度等。14.参考答案:C15.参考答案: 工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备： 1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁 2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具 3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。 4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。 5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）16.参考答案: 去现场之前： 1）工程师接收到现场服务任务后，根据工作任务要求立即响应； 2）了解现场情况：工程师赴现场维修前，需要做必要的准备工作。主要是查看《设备文档》，了解设备配置。 3）了解该局历史维护记录、遗留问题、服务交付情况，确定是否有其他问题和服务交付（如资料、备件等）需要一并解决。 4）申请相关资源，版本申请，需要通过《版本申请流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请，如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；资料申请：如果需要资料电子文档，手册直接到技术支持网站中下载，版本说明书在版本包中下载，如果需要出版的手册等资料，通过“资料申请电子流”进行申请。准备相应的备件、软件版本和ESD工具。 5）在出发去现场之前，电话通知客户，并在约定的时间内到达客户现场 6）准备好维修工具、交通工具、出差用品、出差证件、差旅费等 到达现场后： 1）首先提交《现场服务申请》，经过客户同意后，在维护人员的现场配合下，依据维修计划开始问题的观察、分析、测试和诊断。 2）检查问题时注意采取必要的备份、预防措施，处理问题一定要有预先准备的计划或方案，禁止盲目动手操作而引出新问题或出现意外事故。 3）问题解决后填写《现场服务报告》，需要维护主管签字。 处理结束后： 1）维修工程师解决了用户反馈的问题后，不能只就问题解决问题，最好对设备的软硬件做一个全面检查，找出设备隐患并进行处理，尤其是影响业务和计费方面的隐患，避免人一走又出现问题。 2）清理维修现场，注意清理计算机中的“垃圾”和不必要的数据备份 3）用户现场培训。 4）如果有机会的拜访用户的维护主任。 5）需要将《现场服务申请》和《现场服务报告》。17.参考答案: 解释问题的难度，态度认真，诚恳，应表现自信，自然，通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。18.参考答案: 处理人在现场工作结束后，要对设备做必要的检查： 1.全面的设备硬软件检查，记录并处理发现的其他隐患。 2.清理各相关设备中多余、无效或临时的文件和数据。 3.填写《现场技术服务报告》，对于遗留问题也要作记录以便后续跟踪解决。如果用户本次反映的问题得到解决，则对于涉及收费的客户要填写《技术服务合同》。 4.如用户维护方面有不规范、不完善，有影响设备稳定运行的环节，则应给用户提出维护改进建议、设备整改要求等，并写出书面的设备维护建议书。19.参考答案:A,B,C,D,F20.参考答案: 准备： 1.在初验前，工程督导整理工程竣工资料（工程竣工资料指提交客户的《工程文件》，包含工程设计类资料与工程测试记录报告）。向客户递交《初验申请报告》。 2.了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。 3.检查开工协调会中需要客户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，是否已满足要求，如有更改，填写《现场工作联络单》，提前告知客户准备，并对结果进行跟踪确认。 注意事项： 1）工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。初验时，可要求该区域的客户经理、服务经理或项目经理参加。 2）初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。 3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清单》，客户签字确认。 4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。 5）初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。21.参考答案: 1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。 2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训 3）处理故障后要有现场培训。 4）升级完毕后要有集中培训。 注意事项： 1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划； 2）重点讲解日常维护建议； 3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。 4）向用户演示设备远程维护操作的过程； 5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。22.参考答案:B,D23.参考答案:A,B,C24.参考答案: 1）双方在现场 2）当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理； 3）木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签和防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理； 4）同时检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。 在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下： 1）外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。 2）齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。 3）计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。 4）电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。 5）对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。 6）已检验的货物应按类摆好。 7）开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。 验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随即移交给客户保管。在验货过程中，若装箱单上标明“欠货”，或发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，局我双方签署“开箱验货备忘录”和装箱单，同时工程督导应如实填写《货物问题反馈表》（货物名称、数量、错货情况说明为必填项）