石油石化技能考试-石化油直销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。石油石化技能考试-石化油直销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.下列属于加油站便利店热点区域的是（）.A、泵岛B、收银台C、墙架D、展示柜2.盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照A、启动B、汇总C、保存D、记账3.各级（）负责组织制定其下属员工的个人培训计划，并对其岗位胜任能力负责。A、主要负责人B、直线领导C、主管领导D、属地负责人4.汽油抗爆指数是（）A、RON+MONB、（RON+MON）/2C、2（RON+MON）D、3（RON+MON）5.统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。6.便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。A、退货B、调拨商品C、下架商品D、清洁商品7.裂化催化剂的活性主要来源于催化剂表面的（）8.评定柴油抗爆性的指标是（）。9.不能存放在便利店库房自用品区的是（）。A、便利店设备B、员工物品C、已购买未拿走的商品D、便利店设施10.推销员激励的原则和方法有哪些？11.对监督检查中发现的问题，要（）、（），提出整改意见。一般问题责成自行整改，严重违纪的由纪检监察部门立案查处。12.在所有的重整反应中，（）反应速度最快，而且能充分转化成芳烃，是重整的最基本反应，此反应为高吸热反应。13.利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）A、老顾客介绍法B、广告拉引法C、产品展示法D、资料查询法14.简述企业管理客户关系的意义。15.在油品购销合同《长期信用供油合同》中规定，对乙方有质量异议的油品，由（）取样，送往具有油品检验资质的油品质量检验机构检验。A、卖方在油罐内B、买方在油罐内C、双方在发油罐内共同D、销售炼厂16.什么是三级过滤？为什么要进行三级过滤？17.企业开发客户的策略可分为（）的开发策略和推销导向的开发策略。18.车用柴油GB19147-2009标准要求柴油50%回收温度不高于（）℃。A、200B、255C、300D、35519.什么是汽油的辛烷值？20.关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。A、系统盘点和报损的性质是一样的B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账21.偶然/季节性品类的基本特点是（）.A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。C、品项占比10%-15%。D、品项占比20%-25%。22.前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.A、前台重盘B、后台重盘C、后台复盘D、前台复盘23.直销临时客户的销量原则上不应超过当月直销量的（）。A、0.5%B、1%C、5%D、10%24.便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。A、员工B、顾客C、供应商D、领导25.寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。26.磁石理论的作用有（）。A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；C、增加顾客冲动的购买性；D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；27.减压塔的进料温度是多少？为什么要限制？28.为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？29.达成购买意向之后，（）要根据客户需求填写《销售开票通知单》，（）要对《销售开票通知单》的内容认真审核，确保销量、价格符合当期经营要求。A、客户经理；商业客户部经理B、客户经理；营销管理员C、营销管理员；分管经理D、客户经理；分管经理30.（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:A3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:66.参考答案:D7.参考答案:酸性8.参考答案:十六烷值9.参考答案:C10.参考答案: 推销人员激励的原则有：公平合理的原则；明确公开的原则；及时兑现的原则；个人需要和组织目标相结合的原则；物质利益和精神利益相结合的原则；正激励和负激励相结合的原则；规范性和系统性相结合的原则；不断创新的原则。 推销人员激励的方法有：目标激励法；强化激励法；反馈激励法；推销竞赛；开展挫折管理。11.参考答案:分析原因、分清责任12.参考答案:六员环烷烃脱氢13.参考答案:C14.参考答案: ①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本； ②能降低企业与客户的交易成本； ③能给企业带来源源不断的利润； ④能促进增量购买和交叉购买； ⑤能提高客户的满意度与忠诚度； ⑥能整合企业对客户服务的各种资源。15.参考答案:C16.参考答案:三级过滤是指：油罐或油箱到油桶应过滤；油桶到油壶或提油小桶应过滤；油壶到齿轮箱或曲轴箱以及注油点应过滤。机械油应采用40～80目过滤网过滤。进行三级过滤的目的是尽可能减少机械杂质进入摩擦副，避免造成磨损或烧瓦事故。17.参考答案:营销导向18.参考答案:C19.参考答案:汽油的抗爆性（辛烷值表示抗爆能力）辛烷值定义：以抗爆性很高的异辛烷（2，2，4—三甲基戊烷）的辛烷值为100和抗爆性很低的正庚烷（辛烷值为零）按不同比例混合而成。例如：70%的异辛烷和30%的正庚烷混合，其抗爆性与混合物相当，那么该汽油的辛烷值为70，称70号汽油。20.参考答案:B,C21.参考答案:A,B,C22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:产品特征26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案: 将原油用简易精馏装置窃取250~275℃和395~425℃两个轻重关键馏分，分别测定其相对密度，对照分类标准表确定两个关键馏分的基属，然后根据关键馏分特性分类表确定原油的类别。28.参考答案: （1）检查商品是否在有效期内，是否为“三无”产品，是否出现破损或变质现象； （2）检查商品出库时是否遵循“先进先出”的原则； （3）检查仓库商品是否按区域品类分开存放，食品与非食品是否分开存放； （4）检查易燃易爆或带压商品保存时，是否按照相关要求妥善保管； （5）熟悉熟食制品、鲜活产品的半成品及成品的保质期限，应每天每班进行检查。29.参考答案:A30.参考答案:A,B,C卷II一.参考题库(共30题)1.基本店装修的营业面积小于（）平方米。A、20B、30C、60D、1002.油品的粘温性质是指（），油品的粘度指数高，其粘温性质好。3.冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。A、式样或花色B、花色或适用C、价格或适用D、式样或价格4.溶剂脱沥青的主要作用是（）5.石油的主要元素组成是（）和氢。6.为延长加氢催化剂的使用寿命，再生时的惰性气体是（）A、H2B、N2C、H2OD、He7.循环回流包括：（）、（）及塔底循环回流。8.加氢裂化催化剂是一种双功能催化剂，其双功能分别是（）功能和（）功能。9.对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。A、客观原因B、在途商品C、人为因素D、退货记账10.原油常压塔的工艺特征？11.客户以支票、汇款等方式支付货款的，实行（）政策。12.收付油量误差大的处理方法是？13.销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年14.盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。A、初盘B、退货C、虚盘D、漏盘15.为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。A、较高的价格B、较好的陈列位置C、较低的价格D、较多的排面数16.简述促销效果评估观察法的内容。17.门店促销广告张贴中的注意事项是（）。A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。18.在催化重整反应生成芳烃的主要反应中，哪一类反应是最重要的代表性反应（）A、六元环烷烃的脱氢反应B、五元环烷烃的异构脱氢反应C、烷烃的环化脱氢反应D、异构化反应19.以下哪项指标不属于汽油质量控制指标（）。A、硫含量B、蒸汽压C、润滑性D、烯烃含量20.加氢裂化反应主要有（）、（）、（）、（）和叠合等反应。21.硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？22.简述货到付款业务的概念和相关管理规定。23.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语D、服务态度及操作技能24.填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。A、涂描B、保留C、覆盖D、划掉25.塔分馏效果的好与差，要看上、下线两相邻组分是否“脱空”和“重叠”，“脱空”代表分馏效果好。反之分馏效果差。26.普通柴油在选用时，为什么要以冷滤点为准而不以凝点为准？27.从反应器来的油气从（）进入催化裂化分馏塔。A、中部B、塔顶C、塔底D、侧线28.验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.29.以下哪种物质属于碱性氮（）。A、吡啶B、吡咯C、吲哚D、咔唑30.车用柴油和普通柴油在技术要求方面的差异主要体现在（）。A、硫含量B、十六烷值C、凝点D、冷滤点卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:油品粘度随温度变化的性质3.参考答案:C4.参考答案:除去渣油中的沥青以获得较低残碳值的脱沥青油并改善色泽5.参考答案:碳6.参考答案:B7.参考答案:塔顶循环；中段循环8.参考答案:加氢；裂化、异构化9.参考答案:C10.参考答案: （1）常压塔是一个复合塔 原油通过常压蒸馏要切割成汽油、煤油、轻柴油、重柴油和重油等四、五种产品，需要四个精馏塔串联。但是它们之间的分离精确度并不要求很高，可以把几个塔结合成一个塔，即复合塔。 （2）设置汽提塔和汽提段 在复合塔内，各产品之间只有精馏段而没有提馏段，侧线产品中必然会含有相当数量的轻馏分，不仅影响侧线产品质量，而且降低了较轻馏分的产率，故在常压塔的外侧设汽提塔。只需向汽提塔底部吹入过热水蒸汽以降低塔内油汽分压，使混入产品中的较轻馏分汽化而返回常压塔。这样做既可达到分裂要求，而且也很简便。常压塔汽化段中未汽化的油料流向塔底，这部分油料中还含有相当多的<350°C轻馏分。因此，在进料段以下也要有汽提段，在塔底吹入过热水蒸汽以使其中的轻馏分汽化后返回精馏段，以达到提高常压塔拔出率和减轻减压塔负荷的目的。 （3）全塔热平衡 原油进塔要有适量的过汽化度使进料段上最低一个侧线下几层塔板上有足够的液相回流以保证最低侧线产品的质量，过汽化度一般为2～4%。热量基本上全靠进料带入，回流比是由全塔热平衡决定的，调节余地很小。 （4）恒摩尔（分子）回流的假定不成立 恒摩尔（分子）回流对原油常压精馏塔是完全不适用的。这是因为：（1）原油是复杂混合物，各组分的摩尔汽化潜热可以相差很远；（2）各组分的沸点相差几百度；（3）塔顶、塔底温差很大，常压塔可达250°C。11.参考答案:款到开票12.参考答案:重新检尺，测温；检查流程是否有误；重新检查计算是否有错误。13.参考答案:C14.参考答案:A15.参考答案:B,D16.参考答案: 促销效果评估观察法的内容有以下几点： 1、通过观察消费者对促销的反应得出促销效果的综合评价。 2、观察的内容包括参加抽奖的人员的多少。 3、优惠劵的使用情况。 4、赠品的兑现数量。17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:C20.参考答案:加氢；裂化；异构化；缩合21.参考答案:超过1%时。22.参考答案: 货到付款是指客户经理采取先开票并跟车配送到客户指定的卸货地点，待客户付款后再卸油的销售方式。 一是履行事前手续。商业客户部应对客户资料进行认真审查，确认资信良好后由客户经理或送货管理员填写《客户货到付款业务审批表》，经商业客户部、财务部负责人复核并交分管经理审批后，由财务部门维护货到付款额度。 二是加强过程监管。客户经理要逐笔签订货款回笼责任书，并严格履行“先收款、后卸货”手续。 单一客户单次开票额度不得超过10吨油品的货款额，同一客户经理当天发生的货到付款业务总金额不得超过20吨油品的货款额，当月在任一时点上的货到付款未清总额不得超过40吨油品的货款额，每月月底货到付款业务不得有未清款项。 三是规范货款结算。对于10吨油品货款额以下的货款，客户经理收取后最迟第二天上午交给收款人员；对于10吨油品货款额以上的货款由财务部门委派收款员协同客户经理前往送货点进行收款，确保资金安