服务行业技能考试-服装销售员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。服务行业技能考试-服装销售员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.怎么鉴别西服的好坏？2.询问顾客的技巧？3.晾干衣服时，把衣服（）4.一个四臂架可放（）品项。A、6个B、8个C、12个5.尾货6.涤和保养皮衣？7.什么是生态纺织品？8.扣烫9.下列选项中不符和解决方案提供者的是（）A、以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接B、销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求C、顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处10.府绸和绵绸两个品种分别为以下哪两类的特色织物（）A、棉、丝B、丝、毛C、麻、丝D、棉、毛11.顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？（）A、低端价位B、中端价位C、高端价位12.颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩？13.服装材料的使用过程中，应注意那些收缩现象（）、湿收缩、热收缩。14.山羊绒有哪些优点、缺点？15.衣袖结构16.简述破包产生的原因。17.顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？18.内衣的型号有几种？19.有时衣物因晾晒不得当，会出现难闻的汗酸味，取（）与水混合，浸泡有味道的衣服大约（），然后把衣服在通风处晾干就可以了！20.粉朴盒的作用是什么？21.挖领座驳领22.课所使用的货架配件及设备（不少于10种）。23.什么是丙纶？24.棉织物西裤的特点？25.鞋帮分几部分？26.在成交后，以下做法中不正确的是（）A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策27.齐色齐码28.丙纶燃烧时有哪些特征？29.衣服是棉和涤混纺有什么好处？30.天然纤维中，纤维素纤维是棉、麻；蛋白质纤维是（）、毛。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 一轻、二薄、三软、四挺、五服。2.参考答案: A：不连续发问；B：从顾客的回答中整理需求；C://询问时先易后难；D://采用顾客促进购买心理的询问方式；E://询问顾客关心的事3.参考答案:反过来4.参考答案:B5.参考答案: 卖剩的货和工厂出货剩下的货，统称尾货。下架货也是尾货的一种。6.参考答案: 皮衣禁碰硬物、油物、酸碱物、化学物品防止摩擦破损，不能受潮、不能暴晒，如果有斑点可用棉花蘸花生油擦去，放在阴凉通风处晾干7.参考答案: 它没有有害染料，采用无氯漂白工艺，整理中无甲醛或甲醛留物符合生态要求，产品中无杀虫剂，重金属残留物符合生态要求。8.参考答案: 将衣物的折边或缝份处按要求扣压定型的方法，常用于服装下摆、里子的缝份、贴袋等部位，有平扣烫、缩扣烫方法。9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案: 1、暖色系：红、黄、橙 2、冷色系：蓝、紫、绿、青 3、中性色系：白、黑、灰13.参考答案:干收缩14.参考答案: 质地轻柔，保暖性极好，纤细，滑软，轻薄，吸湿性很好 缺点：易起小毛球，需使用专用洗涤剂，存放要在通风干燥处。15.参考答案: 是指服装结构中的袖子结构，是服装中的主要部位之一。16.参考答案: 1）顾客恶意破坏。 2）员工补货不当。 3）服装本身有质量问题或已被污损。 4）磁扣安装不当。17.参考答案: 委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货18.参考答案: 男款一般分：ML、XL、XXL、XXXL、女款一般分：S、M、L、XL、XXL。19.参考答案:白醋；五分钟20.参考答案: 将适量爽身粉将装入盒内，再以轻拍宝宝的皮肤，盒盖可锁紧设计，不慎倾倒时，爽身粉不易外洒。21.参考答案: 是一种连翻领的领座挖下一部分达到内倾式立住的结构处理后，使翻领前部至驳口处能立起的领型，可以敝开或者关闭穿着，是一种实用与装饰兼备的两用领，常用在大衣和风衣等服装的设计中。22.参考答案: 货架配件：四臂架、圆盘架、鹅颈弯钩、层板（43.53cm）、木制专用弧形底板（71cm）、吊挂用横杆。 陈列配件：衣架、裤架、尺寸扣、磁钉、磁板设备配件：熨斗、烫板、皮尺、衣叉、衣架回收车23.参考答案: 丙纶外观似毛绒丝或棉，有蜡状手感和光泽，弹性和回复性一般，不易起皱，比重小，轻，服装舒性好，能更快传递汗水，使皮肤保持舒适，强度耐磨性都比较好，经久耐用，不耐高温。24.参考答案:棉织物虽采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好，适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息25.参考答案: 包头、中帮、后帮。26.参考答案:B27.参考答案: 一般服装每个版会做两个色、两个码以上，采购是一个版拿完所有的色和码叫齐色齐码。28.参考答案: 边熔边缓慢燃烧，有蜡烛气味，火焰小，无灰烬，燃烧部分为透明球状，不易碎。29.参考答案: 棉质软而坚韧，光泽不强，富于吸湿及透气性，耐洗涤，染色性佳，但其织品易起皱，抗酸性不强，易随穿随洗，用中性洗涤剂，不能漂白、浸泡，棉织品，极易发霉，不穿时要洗干净，保持干燥，不能使用烘干机，涤纶韧性强，有高度的扩展性，不变皱，不易退色、损坏。30.参考答案:丝卷II一.参考题库(共30题)1.交织麻织物有哪些物点？2.根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）A、有能力异议B、无能力异议3.棉缎有哪些特征？4.晴纶燃烧时有哪些特征？5.销售的两条黄金法则是什么？6.服饰基本陈列道具（）。A、层板B、四臂架C、圆盘架D、挂钩7.什么是棉蚕丝？8.下列有关连锁店特点的说法不正确的是（）A、连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致B、连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰应统一C、连锁店各分店应经营同类商品，服务水平和方式一致D、连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制9.胸部较小型如何选择内衣？10.单档促销期货架卡颜色为（）。A、单白B、双黄C、蓝色11.最佳售货员具备什么？12.毛织品有哪些物征？13.熨烫工艺14.决定服装质量好坏的三要素是什么？15.在服装企业管理中，服装生产和作业管理研究的是（）A、信息流B、人才流C、物流D、资金流16.服装基础工艺17.铁锈污渍如何洗涤？18.简述下列代码的含义（针对DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT19.滞销1商品：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于0，食品连续（）天（含）以上，非食品连续（）天（含）以上未销售之之商品。20.棉质品的鉴别方法是什么？21.棉织品燃烧有什么特征？22.克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听，注意观察C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑D、不预理睬23.产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白24.什么是定位花形？25.什么是聚酯纤维？26.什么是纯棉泡泡纱？27.顾客异议可能意味着（）A、购买兴趣B、购买阻力C、购买方式D、需要更多信息28.氨纶是什么？29.骆驼毛绒有哪些特征？30.什么是天然纤维？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 交织麻织物质地细密，坚牢耐用布面洁净，手感均比纯麻织物柔软，穿着舒适2.参考答案:B3.参考答案: 属缎纹棉布产品，具有丝样的光泽和缎的风格，手感绵软质地厚实，有弹性，穿着舒适，外观色泽好。4.参考答案: 燃烧时先熔融，燃烧速度快，火焰较大，有闪光和响声，冒黑烟，气味辛辣，燃成后无光泽的黑色块状，易碎。5.参考答案: 1准确发问 2积极聆听6.参考答案:B,C7.参考答案: 发黄柔软天然的蚕丝，有自然的光泽8.参考答案:D9.参考答案: 可用功能文胸传穿略大一点，促进血液循环，加大活动空间，选择按摩型、定型罩杯文胸10.参考答案:A11.参考答案: 1、积极的心态 2、明确的目标 3、正确的思考方法 4、高度的自制力 5、建立自信心 6、名人的个性 7、创新精神 8、有合作精神12.参考答案: 手感滑，揉搓少绉褶，弹性好，光泽柔和，毛纤维是卷曲状，比棉纤维长。13.参考答案: 熨烫是服装加工过程中的热处理工序，通过使用专门的工具与设备对面料或服装加温、加压、加湿，使之变形或定型，从而达到缝口平整、服装造型丰满、富友立体感的目的。14.参考答案: 色彩、造型、材料15.参考答案:C16.参考答案: 是缝制工艺的基础部分，是成衣制造的基本手段和方法，主要包括手针工艺、机缝工艺和熨烫工艺等。17.参考答案: 用1%的草酸温溶液清洗，再用洗涤剂洗涤18.参考答案: ⑴YXDD://以销待订； ⑵P：降价出清； ⑶R.S：分店先退给DC，由DC退给供应商； ⑷T：转货； ⑸P.P：代表状态6、8商品做促销； ⑹R.DC://不可退货商品，且为季节性商品，过季后，分店退货给DC暂存，经供应商整理后，商品由退货仓转入好品仓。待当季时，分店通过DC-OPL报表向DC订货； ⑺RDCT：分店将满足OM的商品进行好品退库，剩余的不能满足OM的部分，依采购指令转至相关分店。19.参考答案:20、3020.参考答案: 一般织品表面有棉织杂质，仔细观察表面有毛绒，用水紧握时有褶皱，抽出县委观察，可见县委短部整齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。21.参考答案: 燃烧时火焰呈黄色，气味与燃烧纸相似，灰烬少，成灰白色。22.参考答案:D23.参考答案:A,B,D24.参考答案: 具有独特的图案，而不是重复同样的花形25.参考答案: 聚酯纤维中人造纤维中最被广泛使用者。聚酯纤维状如平面女郎般，可以呈现多种流行质材效果且亲和力好，常和天然纤维成员混纺在一起，例如：60%棉+40%聚醋纤维，即可彼此取长补短，呈现美观、耐用，舒适又容易洗整的纤维特质，你可以在T恤、内衣、运动休闲裤中出现聚酯纤维和棉的合作26.参考答案: 面料才噢能够高支精纺棉色纱为亚unliao，和用纱支、捻度组织密度的差异，并采用双轴