管理者表现样本

★讲师简介

张建卫☆北京师范大学心理学博士，北京理工大学管理与经济学院副专家，美国管理学会会员，国际华人管理学会会员，清华大学职业经理训练中心专家会成员。兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。当前已在国家级刊物上刊登了40余篇论文和研究报告，参加编著了《人力资源管理》和《心理诊断》等多部著作。此外，还担任多家公司高档顾问和管理征询公司培训师。

★课程对象——谁需要学习本课程★公司中高层管理者★公司基层管理者★课程目的——通过学习本课程，您将实现如下转变1．理解经理人自我特性与威望体现2．掌握经理人五种自我表层和深层特性3．掌握经理人交流方式4．认知经理人刻板自我与抱负自我构建办法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？

第一讲经理人构造划分1.引言2.“自觉得是”管理者若干体现3.经理人自我构造划分第二讲经理人五种自我表层特性1.父性自我表层特性2.母性自我表层特性3.成人自我表层特性4.自由童心表层特性5.顺从童心表层特性第三讲父性自我深层特性1.积极父性自我特性2.悲观父性自我特性3.如何运用积极父性自我第四讲母性自我深层特性1.积极母性自我特性2.悲观母性自我特性第五讲成人自我与自由童心深层特性1.积极成人自我特性2.悲观成人自我特性3.积极自由童心特性4.悲观自由童心特性第六讲顺从童心深层特性1.积极顺从童心特性2.悲观顺从童心特性3.案例：经理人五种自我调研成果第七讲经理人支持性交流方式1.情境分析一2.情境分析二3.情境分析三第八讲经理人交错式与隐秘式交流方式1.交错式交流方式2.隐秘式交流方式第九讲经理人刻板自我与抱负自我构建（上）1.经理人刻板自我2.经理人抱负自我3.抱负自我构建（一）第十讲经理人刻板自我与抱负自我构建（中）1.抱负自我构建（二）2.抱负自我构建（三）第十一讲经理人刻板自我与抱负自我构建（下）1.抱负自我构建（四）2.案例：改进与塑造第十二讲经理人威望与员工体现1.角色威严与人格威信2.管理者虚假性威望

★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程必要性）

☆情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功决定性因素！结识自我和感悟她人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展核心动因，更是卓越经理人持续追求职业目的。本课程基于交互作用分析理论，提出了协助经理人结识自我、启动心灵大门五把钥匙，进一步分析了经理人威望形成和交流方式，提出了改进人际氛围举措和办法，为经理人全面提高人际交往能力、改进沟通质量提供了实用性极强操作办法。第一讲经理人构造划分经理人自我构造1．结识自我是永恒人生主题结识自我是经理人毕生发展主题，管理者要先做结识自我主人，再做管理自我管理者，最后做管理下属管理者。2．交互作用分析理论上世纪60年代初，美国知名精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深交互作用分析理论（TransactionalAnalysis），简称为TA。该理论堪称经理人结识自我、修炼自我有效钥匙。3．经理人自我构造经理人自我构造，从宏观上划分三个某些：ÆP：父母自我ÆA：成人自我ÆC：小朋友自我图1-1 经理人自我构造宏观分析经理人自我构造，从微观上划分五方面：ÆFP：父母自我ÆMP：母性自我ÆA：成人自我ÆFC：自由童心ÆAC：顺从童心图1-2 经理人自我构造微观分析4.经理人自我表层和深层特性经理人自我构造包括表层特性和深层特性，表层特性和深层特性会在背面内容中详细简介。第二讲经理人五种自我表层特性经理人父母自我表层特性1.父性自我表层特性Æ惯用语言“真不像话”、“怎么搞”、“谁让你这样干”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释”、“不许犯重复性错误”等言语，并惯用典故和教训。Æ声音严肃、指责、轻视、谴责，体现得不耐烦。Æ典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。Æ典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检1-1】您父性自我典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________2.母性自我表层特性Æ惯用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别紧张，一切会好起来”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。Æ声音布满热情，让人感到温暖，语言轻缓。Æ典型行为拍下属后背、肩膀，握手，同情、关怀地微笑，和蔼可亲，自然地接近。Æ典型态度包容、关怀、勉励、同情、支持、理解、温和、亲切。【自检1-2】您母性自我典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________经理人成人自我与小朋友自我表层特性1．成人自我表层特性Æ惯用语言“这件事是怎么发生，通过怎么样，导致这个事故浮现因素有哪些，会导致哪些损失呢”，或者“咱们后来应当怎么防范此类事故，避免重复性错误”等。Æ声音声音明确、清晰、沉着冷静，普通字斟句酌。Æ典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎苏醒，平易近人，自信谦虚。Æ典型态度心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。【自检1-3】您成人自我典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________2．自由童心表层特性Æ惯用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真但愿、我乐意……”等。Æ声音说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。Æ典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。Æ态度敏感、淘气，与她相处会感觉不久乐，这种人随遇而安、随心所欲，但也会体现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。【自检1-4】您自由童心典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________3．顺从童心表层特性Æ惯用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。Æ声音略带悲哀，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。Æ典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时体现得乖巧，善于看眼色行事。Æ典型态度服从、退缩、悲观被动。【自检1-5】您顺从童心典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________第三讲父性自我深层特性父性自我深层特性与影响作为一名经理人，如何进一步结识并驾驭自我阴阳面，是一项严峻使命和任务。1．父性自我阳面Æ保持老式、注重规范Æ抱负远大、正义感强Æ责任心强Æ有领导能力Æ办事有魄力2．父性自我阴面Æ观经验至上、忽视事实Æ独断专行、心怀偏见Æ袭击性、排她性强Æ容易非难、斥责别人Æ易怒、头脑顽固Æ过于自信3．悲观父性自我危害独断专行悲观父性，必然导致员工退缩或反抗这两种负面成果。悲观父性自我危害也许有：Æ挫伤员工积极性Æ抹杀员工创造力和想像力Æ决策浮现偏差，使公司误入歧途【自检2-1】请您思考，管理者悲观父性自我会对员工体现和公司发展产生哪些不利影响？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．喜来登第十戒“对下属差错，不要急于指责”5．积极父性自我管理实践Æ在战略坚持和制度维护方面Æ先进部下和绩效差部下犯同样错误时Æ普通员工和特殊员工违背公司规章时6．启迪和感悟积极父性让人信服和尊重，而悲观父性自我让人畏惧与对峙。第四讲母性自我深层特性母性自我深层特性与影响1．母性自我阳面Æ温和亲切、有同情心Æ好助人为乐、易亲近Æ有人情味儿Æ保护、支持、勉励Æ善解人意2．宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极母性自我，宽容员工合理性错误。3．母性自我阴面Æ过于偏爱某些员工Æ多管闲事、易干涉人Æ过度包容Æ越俎代庖、让人失去自尊4．悲观母性自我危害悲观母性自我过度包办和偏爱，经常容易产生下属依赖和低能两种负面后果。5．启迪和感悟管理者积极母性自我在部下内心产生是平易和亲和，而悲观母性自我，让部下感到是啰嗦与干涉。第五讲成人自我与自由童心深层特性成人自我深层特性与影响1．成人自我阳面Æ客观、现实、合乎逻辑Æ理性、注重数据Æ从各种角度审视问题Æ公平处事Æ可以对自己行为负责Æ注重调研和工作效率2．成人自我阴面Æ枯燥、缺少情趣Æ没人情味儿、冷漠Æ缺少诗意和梦想Æ缺少老式美德Æ过度公事公办3．韦尔奇启示人性深处最本质渴求，就是渴望得到她人勉励、尊重和赞赏。韦尔奇以为：当人们出错误时候，她们最不乐意看到就是惩罚。这时最需要就是勉励和自信心建立。首要工作就是恢复自信心。一旦某一种人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑无底洞。4．喜来登第九戒“决策要靠事实、数据和知识”。

5．启迪与感悟管理者积极成人自我让下属感受到公正与客观；而悲观成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。自由童心深层特性与影响1．自由童心阳面当管理者体现出积极自由童心时，有如下特性：Æ好奇心强、富于想象Æ富有直观力和创造力Æ积极摸索、精力旺盛Æ天真烂漫、自由开放Æ明朗清澈Æ坦率地表达感情2．自由童心阴面当管理者自由童心过于膨胀，就会产生悲观阴面，重要特性有：Æ爱冲动、为所欲为、散漫Æ自我中心、任性执拗Æ自由放纵、感情用事Æ责任心不强、毅力局限性Æ自治、自控能力差Æ延迟满足能力差3．悲观自由童心常用体现悲观自由童心常用表既有：Æ布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任Æ做重大决定期，不经思考，脱口而出Æ说话不算数，出尔反尔，不讲信誉Æ总凭印象和感觉在说话、办事Æ政令朝令夕改Æ自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄4．启迪和感悟管理者积极自由童心，让下属感受到是活泼与幽默；而悲观自由童心，让下属感受到是冲动和草率。第六讲顺从童心深层特性顺从童心深层特性与影响1．顺从童心阳面当一种管理者体现出积极顺从童心时，重要特性有：Æ避免摩擦、协调性好Æ与人关系融洽Æ遵从、顺遂Æ善于忍辱负重Æ谨慎小心Æ谦虚、不爱炫耀2．顺从童心阴面当顺从童心过于强大时，也会暴露出悲观阴面，重要特性有：Æ忍气吞声、压抑合理需要Æ容易消沉、自责Æ缺少独立性、看眼色行事Æ较为封闭Æ缺少个人观点Æ不善于表达自己感情3．启迪和感悟管理者积极顺从童心，让部下感受到是忍耐与宽容；而悲观顺从童心，让部下感受到消沉和封闭。“经理人五种自我”调研1．调研基本信息Æ调查时间3月～6月。Æ调查行业银行、酒店、保险和生产制造业等Æ调核对象235名中层、高层管理人员。Æ调查工具自我量表。2．调研成果图3-1中高层管理者自我测试记录成果【图解】4分如下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从成果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表调研对象有限，因而调研成果尚有待近一步验证。【自检3-1】该项调研成果对我管理启示：1.____________________________________________________________2.____________________________________________________________3.____________________________________________________________3．警语“谁也无法说服她人变化。咱们每个人都守着一扇只能从内启动变化之门，无论动之以情或晓之以理，咱们都不能替别人开门。”——美国作家弗格森4．《圣经》箴言《圣经》中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心：Æ上帝啊，请给我勇气，让我去变化那些可以变化东西Æ上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法变化东西Æ上帝啊，请给我智慧，让我分清晰这两者之间差别第七讲经理人支持性交流方式支持性交流1．自我状态与交往角色一种人自我状态与其在复杂人际交往舞台上所扮演角色是紧密有关，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应交往角色。如果一种人父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一种稳健成人；如果小朋友自我很强大，就总让人感觉像个孩子。2．案例1：管理者爱护赢得下属关怀管理者自我构造在潜移默化地塑造下属灵魂，影响她们自我状态。因而，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，3．案例2：管理者客观理智增进部下冷静下属生活在管理者营造理智氛围中，将学会思考；在公平氛围中，将学会公正。因而，当经理人播种下客观理智思维时，必将收获到缜密严谨果实，当播种下平等人格时，她必将收获到真心、由衷敬仰。4．案例3：真实动机交流作为管理者，当您回避自身局限性时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越先进经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露她们自身局限性，这样经理人才干被下属以为是真诚。5．支持性交流以上三个案例体现积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一种人某种自我状态发出一种信息后，另一种人某种自我状态对它做出了预期、适当反映，在互相支持、彼此补充中展开了“无限”良性交流。其特性是：Æ交流动机具备直接性Æ交流情感具备诚挚性Æ交流氛围具备支持性Æ交流效果具备增进性（融洽关系）第八讲经理人交错式与隐秘式交流方式交错式交流1．案例1：下属心平气和遭遇上司居高临下如果部下生活在管理者营造简朴粗暴氛围里，她将学会欺上瞒下；生活在机械教条氛围里，将学会唯唯诺诺。2．案例2：员工心平气和是对管理者不问事实最大嘲弄如果下属生活在管理者呵斥中，她将学会袭击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，咱们一方面应反思追溯因素何在，与否是咱们管理实践自身存在问题。3．交错式交流以上两个案例所代表悲观交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一种人某种自我状态发出一种信息后，另一种人某种自我状态对它做出了不适当乃至有害反映，背离了发出者预期，使交往路线浮现交错，以致中断。其特性是：Æ交流动机具备间接性Æ交流情感具备排斥性Æ交流氛围具备悲观性Æ交流效果具备破坏性隐秘式交流1．案例1：隐秘式暗语最易引起部下对管理者人品质疑和憎怨当下属生活在管理者营造含沙射影氛围里，她将学会煽风点火；生活在讥讽氛围里，将学会诽谤。2．案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结3．隐秘式交流以上两个案例体现出交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩人际交流方式，交往主体发出信息经常包括两种以上自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流破坏力更大。其特性是：Æ交流动机内隐复杂Æ交流情感具备非真实性Æ外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有袭击性Æ交流氛围具备悲观性Æ交流效果具备破坏性总结经理人在寻常交流中，应注意如下几点：Æ倡导支持性交流方式Æ避免具备破坏力交错式交流方式Æ防范隐秘式交流方式第九讲经理人刻板自我与抱负自我构建（上）经理人刻板自我在每个人自我构造当中，P、A、C所占比重、分布是不同样，人和人之间是存在差别。如果这种比例分派浮现严重地不均衡，就会浮现角色刻板。1．刻板FP：暴君型暴君型管理者在公司管理中体现是：Æ一切必要按照自己意愿去解决Æ压制别人质疑，动辄加以谴责Æ讽刺讥讽爱思考、爱提问部下Æ对下属过于挑剔2．刻板MP：慈母型这种管理者在公司管理中体现是：Æ生怕部下把事办砸Æ千叮咛，万嘱咐Æ事无巨细、事必躬亲Æ重复唠叨3．刻板A：老夫子型这种管理者特性是：Æ理智不不大于一切，过度注重逻辑推理Æ过度严肃，不苟言笑Æ悄然独立，不积极与人沟通Æ字斟句酌，枯燥无味4．刻板FC：艺术家型这种管理者特性是：Æ随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果Æ从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任Æ“这不怪我”是她们口头禅Æ胡搅蛮缠，善于狡辩5．刻板AC：从众型这种管理者重要特性是：Æ封闭退缩，阴面思维Æ缺少主见和自信Æ不肯独立行事，事事依赖别人，甘愿在庇护和命令下行动，一旦出错可推卸责任6．刻板PC：飞天型这种管理者特性是：Æ自视才高，常以“叛逆者”和“将来强者”自居Æ身在此山，心系云端，不屑眼前之物Æ心中有彩云，足下无实力7．刻板PAC：边沿型这种管理者特性是：Æ随和、无所谓Æ保持低调，凡事不与人相争.Æ默默无闻，随波逐流.经理人抱负自我图4-1经理人抱负自我构造示意图【图解】经理人抱负自我构造是：FP和MP在中分区，两者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。抱负自我构建（上）（一）自我修炼1．诊断刻板自我要进行自我修炼，一方面要对刻板自我加以诊断和评价，下面来简介用于诊断和评价一系列检核表：Æ诊断和分析固着P①言语中布满了不许、必要、应当、一定要、你胡说等词句。②喜欢用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人头。③无论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。④当了管理者后来只喜欢乖巧部下。Æ诊断和分析固着A①最密切朋友都是与自己在公事、业务上有来往人。②周边人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。③以为有必要与别人保持较大距离，以便使自己头脑苏醒。④很少注意体察别人情趣变化，很少询问别人想法和愿望。Æ诊断和分析固着C①尽管别人说话很有道理，但依然很难接受别人批评。②在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，立即回避，或变得懦弱无能，忘掉自己曾经讲过豪言壮语。③在自己不乐意做时候会对别人说我做不到。④当了管理者之后，不敢容易做出决定。第十讲经理人刻板自我与抱负自我构建（中）抱负自我构建（下）2．发现并巩固积极自我作为一名经理人，要善于发现并巩固积极自我，特别是积极、强大成人和小朋友自我。3．监控悲观自我作为一种先进经理人，应当时刻监控自己悲观自我。4．分析突发事件中自我体现注意分析突发事件当中作为体现，由于这种时候体现往往是一种人最原始、自然状态下自我体现，因此特别应加以关注和监控。5．勉励增强容忍度作为一种经理人，要保持对部下积极、自由童心敏感性，勉励其创造性，增强对部下“合理错误”容忍度。6．延迟评判管理者要延迟评判，避免对部下行为贴标签，应遵循无对错批判原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐渐筛选、优化，这就规定管理者具备辽阔胸襟，能做到阐明自我修炼已达到一种很高境界。7．坚持“事实－思考”定向管理者要坚持“事实－思考”定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯·米勒以为，经理人第一任务就是思考，由于公司将来前程，全要依赖经理人清晰、批判性、独创性思考。【案例】自问卡马里奥特国际酒店公司（MarriotInternational）创始人Marriot规定每个员工每天填写一张“自问卡”，目就是提高和塑造员工思维品质，提高她们成人自我水平。其内容如下：1.天遇到了什么麻烦事？________________________________________________________________________________________________________________________2．因素是什么？________________________________________________________________________________________________________________________3．我当时解决办法是什么？________________________________________________________________________________________________________________________4．尚有哪些更有效解决办法？________________________________________________________________________________________________________________________（二）团队建设1．分析团队成员自我构造进行团队建设，一方面要分析团队中每个成员自我构造。依照对团队中成员自我构造理解，才干加以恰本地调节和搭配，达到优化团队、提高整体绩效目。2．依照自我状态和能力特点来搭建团队将体现成人自我和父性自我战略制定者、方向把握者，体现自由童心创新开拓者，体现顺从童心实干者以及信息协调、传递者有机地结合起来，使团队内部成员间互相制约，对目的作出共同承诺。3．营造“专心赏识”和“专心接纳”团队氛围作为先进经理人，应努力营造“专心赏识”和“专心接纳”团队氛围，赏识下属长处，接纳其缺陷和局限性。其中接纳比赏识更难做到。4．塑造“无条件尊重”和“无对错评判”价值观要塑造“无条件尊重”和“无对错评判”价值观，并且要制定相应制度。第十一讲经理人刻板自我与抱负自我构建（下）情景调控1．自我状态因情景而变一种经理人自我状态，要因情景而变。公司是一种大舞台，管理者在上面扮演着不同自我角色。2．组织管理方面在组织管理方面应做到：Æ在管理实践中，保持强大、积极成人自我Æ在业余时间，不妨多某些积极母性自我和小朋友自我Æ在维护规章制度和重大原则问题上不妨多某些积极父性自我和成人自我Æ在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多某些积极小朋友自我3．部下管理方面在部下管理方面应做到：Æ面对绩效先进部下，不妨多某些积极成人自我Æ面对绩效中档部下，不妨多某些母性自我Æ面对绩效差部下，不妨多某些母性自我和成人自我案例一1．基本状况Æ人物李总：主管餐饮、销售、人事等部门副总张伟：一位勤勤恳恳、追求上进餐饮部经理Æ时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，由于明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。2．过程案例二1．基本状况Æ人物李总：主管餐饮、销售、人事等部门副总张伟：一位勤勤恳恳、追求上进餐饮部经理Æ时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，由于明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。2．不同过程作为下属没有高低之分，但在每个员工心目当中，领导者却有高下之分，因而领导应当有化解员工不良情绪修养和能力。这样下属会感动于领导者人格魅力，工作更加尽心竭力。【自检7-1】结合以上两个案例进行思考，并回答如下问题：1、这两个案例为什么有两种不同结局？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2、副总和部下先后“自我状态”各有什么变化？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、先后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己管理实践来谈。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4、请对人物行为细节进行摘记。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________经理人改进人际交流基本钥匙1．基本钥匙大多数管理者经常是处在父母自我状态来对待下属。因此，改进人际交流基本钥匙，就是上级应当将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应当由小朋友自我状态提高、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就可以以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最后实现目的。2．研究成果华盛顿大学心理学专家研究表白：Æ在夫妻寻常交往中如果积极交流与悲观交流能保持在5：1，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易浮现关系紧张、冲突乃至破裂。Æ在亲子寻常交往中如果积极交流与悲观交流能保持在5：1，亲子关系会融洽和睦；低于这个比例，则易浮现关系紧张、僵持乃至严重冲突。Æ在上下寻常交往中如果积极交流与悲观交流能保持在5：1，上下关系会积极健康；低于这个比例，则易浮现紧张、矛盾乃至严重对峙。第十二讲经理人威望与员工体现经理人威望1．经理人威望包括内容Æ角色威严角色威严涉及：①老式因素:服从感②职位因素:敬畏感③资历因素:敬重感Æ人格威信人格威信涉及：①积极父性自我②积极母性自我③积极成人自我④积极自由童心⑤积极顺从童心2．注重人格威信角色威严给人是威严，而人格威信却是口碑。如果停留在角色威严水平就会成为一种官僚，下属只会出于敬畏而服从，并不会真心服口服。管理者虚假性威望1．“威慑压服”式威望这种管理者在与员工交互作用当中更多地体现出强大悲观父性自我。2．“心慈手软”式威望这种管理者更多地体现出悲观母性自我，对员工错误一味地迁就、包容，看似是爱护员工，其实是害了她们，自己领导威望也荡然无存了。3．“收买许诺”式威望就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很容易接受部下吹吹拍拍，这种人体现出悲观自由童心。4．“吹毛求疵”式威望经常在鸡毛蒜皮细节上纠缠过多，动辄将别人小失误上纲上线，并且嫉贤妒能，经常对别人工作指手画脚，体现出悲观父性自我。5．“高谈阔论”式威望体现为喜欢搞一言堂，以为只有自己观点对的，动辄海阔天空地高谈阔论，其实刊登都是令人心烦空谈，体现出也是一种悲观父性自我。6．“妄自尊大”式威望依仗自己以往成就或资历便以为一切都应听从自己指引，朝令夕改、我行我素，对员工对的建议也凭主观意愿随意谴责，体现出一种悲观父性自我。7．“远程等距”式威望有些管理者以为：距离是美，和下属要保持等距离交往；远程是威，不冷不热才干显示出自己风范。