酒店住宿管理规定范本

第页共页酒店住宿管理规定范本第一章总则第一条目的和依据为规范酒店住宿服务管理，保障住宿者的合法权益，提高酒店住宿服务质量，制定本规定。本规定依据国家有关法律法规，结合酒店行业实际情况制定。第二条适用范围本规定适用于经营酒店住宿服务的各类酒店。第三条定义1.酒店：指按照国家有关规定获得经营许可证的，提供住宿服务的营业性场所。2.住宿者：指在酒店内租用房间，并支付费用居住的个人或单位。3.酒店住宿服务：指酒店向住宿者提供的客房、餐饮、保洁、安全等相关服务。4.酒店住宿管理部门：指酒店设置的专门负责住宿服务管理的部门。第二章酒店住宿环境和设备要求第四条客房设备和安全措施酒店应提供舒适、整洁、安全的客房，并保证以下设备完好齐全：1.床铺、床具和单人用具；2.桌椅、衣柜、梳妆台和储物柜；3.空调或通风设施；4.电视、电话、互联网等通讯设备；5.清洁卫生设备，包括厕所、浴室、淋浴设施和洗漱用品；6.床头柜、照明设备和急救箱等；7.安全措施，包括紧急出口、灭火设备和监控设备。第五条公共区域设施酒店应提供干净、整洁、舒适的公共区域，并保证以下设施完好齐全：1.大堂、接待台和休息区；2.餐厅和食堂；3.会议室和多功能厅；4.商务中心和健身房等。第六条安全防范措施酒店应加强安全防范措施，确保住宿者的人身安全和财产安全：1.安装监控设备，监控公共区域和客房走廊；2.设置安全门禁系统，确保只有住宿者才能进入酒店；3.配备安全人员，加强安全巡逻和值守；4.定期进行安全演练，以应对突发事件；5.提供安全救援电话，方便住宿者在紧急情况下寻求帮助；6.加强消防安全管理，定期检查和维护灭火设备；7.建立安全培训制度，提高员工的安全意识和应急处理能力。第三章酒店住宿服务要求第七条住宿登记制度酒店应建立住宿登记制度，对每一位住宿者进行登记，并根据国家有关规定收集和保护住宿者的个人信息。第八条预订和入住程序1.住宿者可通过电话、互联网等方式预订房间，并预先支付房费。2.住宿者到达酒店后，应在前台进行入住手续，提供有效身份证件，并支付房费（如已预订）。3.前台应提供友好、高效的服务，确保住宿者顺利入住。第九条服务质量和规范1.酒店员工应接受专业培训，熟悉本酒店的服务标准和流程。2.酒店应提供周到、细致、优质的服务，遵守职业道德，尊重住宿者的合法权益。3.酒店应设立客户服务热线，及时处理住宿者投诉和意见。第四章酒店住宿费用管理第十条房费收费标准和要求1.酒店应公示明确的房费收费标准和取消预订的规定。2.酒店收取的房费应包括早餐费、服务费等，不得额外收取其他费用。第十一条结账和退房程序1.住宿者在离开酒店前，应到前台结账，并支付房费、额外消费费用。2.住宿者在规定的退房时间前退房，酒店不得收取额外费用；延迟退房的，酒店可按规定收取适当费用。第十二条发票和收据开具1.酒店应按国家税务部门的有关规定开具发票；2.酒店应在每一笔收款后，及时向住宿者提供收据。第五章酒店住宿服务监督和管理第十三条监督检查市场监管部门、旅游主管部门和公安机关等有关部门应定期对酒店住宿服务进行监督检查，对违法违规行为进行惩处。第十四条合同管理酒店与住宿者之间应签订住宿合同，明确权益和责任，保护双方合法权益。第十五条投诉处理1.酒店应设立投诉处理机制，及时处理住宿者的投诉和意见。2.住宿者对酒店的服务不满意，可向市场监管部门、旅游主管部门等有关部门投诉。第六章附则第十六条处罚措施对违反