(含多场合)软件销售及技术服务合同

(含多场合)软件销售及技术服务合同-PAGE(含多场合)软件销售及技术服务合同-PAGE软件销售及技术服务合同目录1.定义与术语2.合同标的3.合同价格与支付方式4.交付与验收5.技术服务6.软件使用许可7.保密条款8.知识产权9.违约责任10.争议解决11.合同的变更与终止12.一般条款13.附件附件：1.软件功能列表2.技术服务内容3.软件使用许可协议原标题：软件销售及技术服务合同合同编号：_______甲方（买方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：_______________________乙方（卖方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：_______________________鉴于甲方拟购买乙方提供的软件产品，并由乙方提供相关技术服务，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，经充分协商，达成如下协议：1.定义与术语1.1“软件产品”是指乙方拥有知识产权的计算机软件程序，包括但不限于系统软件、应用软件和相关的文档资料。1.2“技术服务”是指乙方根据本合同约定为甲方提供的软件安装、调试、培训、升级、维护等技术支持服务。1.3“知识产权”是指与软件产品相关的专利权、著作权、商标权和其他一切知识产权。2.合同标的2.1甲方购买乙方提供的软件产品，具体产品名称、版本、数量等详见附件1。2.2乙方为甲方提供与软件产品相关的技术服务，具体服务内容详见附件2。3.合同价格与支付方式3.1本合同的总价为人民币【】元（大写：【】元整），具体支付方式和时间如下：3.1.1甲方在本合同签订后【】个工作日内支付合同总价的【】%作为预付款；3.1.2甲方在软件产品交付并验收合格后【】个工作日内支付合同总价的【】%；3.1.3甲方在技术服务全部完成后【】个工作日内支付合同总价的【】%。3.2乙方的账户信息如下：开户行：____________________账户名称：__________________账号：______________________4.交付与验收4.1乙方应在收到甲方预付款后【】个工作日内将软件产品交付给甲方。4.2甲方应在收到软件产品后【】个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。如甲方对软件产品有异议，应在验收期内提出，并说明理由。乙方应在收到甲方异议后【】个工作日内进行答复和处理。5.技术服务5.1乙方应根据本合同约定为甲方提供软件安装、调试、培训、升级、维护等技术支持服务。5.2乙方应在接到甲方技术服务请求后【】个工作小时内响应，并在【】个工作日内解决问题。6.软件使用许可6.1乙方授予甲方非独占、不可转让的软件使用许可，甲方仅限于在合同约定的范围内使用软件产品。6.2甲方不得对软件产品进行复制、修改、反编译、反汇编或以其他方式试图获取软件。6.3甲方不得将软件产品转让、出租、出借或以其他方式提供给第三方使用。7.保密条款7.1甲乙双方应对在合同履行过程中获悉的对方商业秘密和知识产权予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.2本保密条款在合同终止后仍然有效，直至相关信息进入公有领域。8.知识产权8.1乙方保证软件产品不侵犯第三方的知识产权，如因软件产品侵犯第三方知识产权而引起纠纷，由乙方承担全部责任。9.违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，守约方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.争议解决10.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。11.合同的变更与终止11.1本合同的变更、补充、终止必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。11.2在合同履行期间，如一方明确表示不履行合同，另一方有权终止合同，并要求赔偿因此造成的损失。12.一般条款12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算特殊应用场合及增加的条款：1.国际软件销售增加条款：1.1适用法律与司法管辖：明确合同应适用的法律及争议解决的司法管辖地。1.2货币与汇率：约定交易货币及汇率波动对价格的影响处理方式。1.3海关与进口税：规定海关手续办理及进口税的承担方。2.定制软件开发增加条款：2.1需求说明书：附件中应包含详细的软件需求说明书，双方对需求变更的处理流程。2.2开发里程碑：约定开发过程中的关键里程碑，包括交付时间、验收标准和付款节点。2.3知识产权归属：明确定制软件的知识产权归属及双方的使用权。3.云服务软件销售增加条款：3.1服务水平协议（SLA）：详细规定服务的可用性、性能指标和故障响应时间。3.2数据安全与隐私：约定数据保护标准、备份频率、灾难恢复计划和个人信息保护。3.3服务终止后的数据处理：规定服务终止后客户数据的处理方式。4.软件外包服务增加条款：4.1外包服务范围：明确外包服务的具体内容和范围，以及服务质量和效率的标准。4.2人员安排与培训：规定乙方提供服务的具体人员资质要求，以及甲方人员的培训计划。4.3服务考核与激励：设立服务考核机制，以及根据考核结果实施奖励或处罚的条款。5.软件升级与维护服务增加条款：5.1升级服务内容：详细列出升级服务的范围，包括新功能、性能改进和安全补丁。5.2维护服务响应时间：规定维护服务的响应时间和故障解决时间。5.3服务费用调整：约定在服务期限内，因成本变化导致服务费用调整的条件和程序。附件列表及要求说明：1.附件1：软件功能列表要求：详细列出软件产品的所有功能模块和特性，包括版本号和兼容性信息。2.附件2：技术服务内容要求：具体描述乙方提供的技术服务的范围、服务方式、服务时间和人员配置。3.附件3：软件使用许可协议要求：详细说明软件的使用许可范围、许可期限、许可类型（如永久许可或订阅许可）以及许可费用的支付方式。4.附件4：需求说明书（仅限定制软件开发）要求：包含甲方对定制软件的详细需求，包括功能、性能、界面设计等，以及需求变更的处理流程。5.附件5：服务水平协议（SLA）（仅限云服务软件销售）要求：具体规定服务的可用性、性能指标、故障响应时间、数据备份和恢复等关键服务标准。实际操作过程中的相关问题及解决办法：1.问题：软件交付后甲方发现功能不符合需求。解决办法：在合同中明确验收标准和流程，验收不通过时乙方的责任和补救措施。2.问题：技术服务响应时间过长，影响甲方业务。解决办法：在合同中约定明确的响应时间和服务水平，以及违约时的赔偿或补救措施。3.问题：软件升级后出现兼容性问题。解决办法：在合同中约定乙方在升级前应进行的兼容性测试，以及出现问题时乙方的责任。4.问题：合同履行过程中乙方人员变动，影响服务质量。解决办法：在合同中约定乙方人员资质要求，以及人员变动时的通知义务和甲方审查权。5.问题：甲方在使用软件过程中发生数据泄露。解决办法：在合同中明确乙方对数据安全的保障措施，以及数据泄露时的应急响应和责任承担。6.问题：合同终止后，甲方无法获取软件或数据。解决办法：在合同中约定合同终止后乙方提供或数据转移的义务和流程。通