网络营销课件

网站营销第1节

网站概况中国网站规模发展迅猛。截至2019年6月,我国网站数量为518万个,较2018年底下降1.1%第1节网站概况截至2019年6月,“.CN”下网站数量为337万个,较2018年增长3.5%。第1节网站概况第1节网站概况网站的概念网站是一种通讯工具，就像布告栏一样，人们可以通过网站来发布自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。人们可以通过网页浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者享受网络服务网站（英文名字为Website）是指在因特网上，根据一定的规则，使用HTML等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合第1节网站概况网站的相关知识域名由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位网站空间能存放网站文件和资料，包括文字、文档、数据库、网站的页面、图片等文件的容量网页网页是一个包含HTML标签的纯文本文件，它可以存放在世界某个角落的某一台计算机中，是万维网中的“页”，是超文本标记语言格式第1节网站概况网站的主要类型0102静态网站是指全部由HTML代码格式页面组成的网站，所有的内容包含在网页文件中。网页上也可以出现各种视觉动态效果，如Gif动画、Flash动画和滚动字幕等动态网站并不是指具有动画功能的网站，而是指通过数据库进行架构的网站。动态网站除了要设计网页外，还要通过数据库和编程序来使网站具有更多自动的和高级的功能静态网站动态网站第1节网站概况中国企业网站现状网站是为网络营销服务的，网络营销是为企业市场营销、品牌营销服务的，同时，网站也是企业市场营销、品牌营销的重要载体据有关资料显示，目前仅在中国境内就有多达300多万个各类企业网站，但真正具备营销价值的网站却不足10%墓碑网站名片网站过时网站花瓶网站模板网站第2节

网站营销认知第2节网络营销认知网站营销的定义

网站营销是指建立一个具备营销推广功能的网站,这种网站是营销型网站。建站之初便以日后的营销推广为目的和出发点,贯彻到网站制作的全过程,使每一个环节、每一步骤都考虑到营销功能的需求,网站一上线即具备营销功能或有利于优化营销推广的特征。第2节网络营销认知网站在网络营销中的重要性和价值企业做网络营销有三个基本环节：首先建立一个网站平台，然后通过各种营销推广方式向平台引流量，有了流量后，通过客服或者销售人员成交。网站在网络营销中担负着承上启下的责任，它将推广获得的流量接住，然后再引到成交环节1.网站的重要性网络销售网络推广网站成交搜索引擎推广企业官网线上直接成交电商平台企业业务子站线上展示,线下成交即时通信工具营销活动推广子站

网站展示广告电商平台

电子邮件营销推广

市场推广环节销售环节成交环节第2节网络营销认知网站在网络营销中的重要性和价值网站可以精准体现企业的经营活动，准确阐述企业经营活动的业务重点，展示产品核心卖点，传递企业价值主张，凸显企业的服务能力和经营品质，产生自动营销的效果，获取流量，帮助企业找到意向客户、塑造自身价值、建立客户信任、设置销售信号、促使意向客户转化成交的目的2.网站的价值第2节网络营销认知网站营销的特征传播力成交力公信力网站所表达的内容必须取得目标客户的信任，让目标客户相信企业的经营活动是真实的、可靠的、有保障的网站营销的核心价值体现在高的销售力和成交力.在以流量为王的网络营销背景下，获得有效流量的成本是越来越高，企业要获得好的网络营销效果，就必须产生更高的客户转化率传播力是指企业的网站有没有吸引力，能不能让客户收藏网站，做忠诚客户，并帮助企业传播第3节

网站建设流程第3节网站建设流程网站建设策划实施要素网站定位的确认网站结构的设计网站内容的制作网站服务的确定0102030405网站功能的设计第3节网站建设流程网站建设策划实施要素1.网站定位的确认为网站找好定位，是网站建设的第一步，也是开展网络营销方向的明确。网站要体现营销力，需要明确针对目标群体的营销还是针对商业模式的营销，站好位置，清晰展示给用户群体服务展示线上展示服务，通过网站上的服务展示获取意向客户产品展示线上产品展示，通过网站上的产品展示获取意向客户直接零售面向终端消费者销售产品批发不直接面向终端消费者，而是将产品批发给批发商贴牌定制有生产能力的企业给别人代工招商加盟有品牌，有产品，需要找加盟商实现更多销售广告费、会员费B2B等网络平台的盈利模式第3节网站建设流程网站建设策划实施要素2.网站结构的设计网站的栏目结构是一个网站的基本架构，通过合理的栏目结构可以使用户方便、有效、快捷的获取企业信息和服务网站栏目结构当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划主要包括：网页结构定位方式、网站菜单和导航的设置、网页信息的排放位置等网页布局首页的头部首页中部首页底部首页结构第3节网站建设流程网站建设策划实施要素2.网站结构的设计第3节网站建设流程01企业信息02产品信息03用户服务信息04促销信息05销售信息06公众信息07其他信息网站建设策划实施要素3.网站内容的制作第3节网站建设流程网站建设策划实施要素4.网站服务的确定企业网站的服务是网站基本要素之一，一个网站若只有公司介绍和产品信息，是无法满足用户对于网站信息的需求的，所以要根据企业产品自身的特点和用户需求特征为用户提供与之对应的服务内容产品选购和使用知识产品说明书常见问题解答在线问题咨询即时信息服驱动程序下载免费资源报告资讯的订阅服务第3节网站建设流程网站建设策划实施要素5.网站功能的设计宣传功能服务功能营销功能加强粘性功能管理功能新闻发布功能产品发布功能案例发布功能……下载功能在线问答功能常见问题功能问卷调查功能……广告发布功能促销功能……会员管理功能新闻订阅功能……权限管理功能日志功能数据备份功能统计功能……第3节网站建设流程网站运营维护的基本内容网站的推广维护的内容维护的重要性网站的推广是网络营销中的重要一环，要让更多的人知道你的网站，了解你的企业就要在网上进行推广网站维护不仅是网页内容的更新，包括通过FTP软件进行网页内容的上传，asp、cgi-bin目录的管理，计数器文件的管理；网站定期的推广服务等当企业有了新产品或是新服务内容，就更要及时的把信息发布到网站上，让用户第一时间了解，同时企业也可以获得用户的反馈信息，做出合理的调整和完善第3节网站建设流程网站优化及问题分析坚持用户导向而不是搜索引擎导向网站基本要素的优化1.网站优化的基本原则专业的网站结构设计和高质量的内容获得用户的信任，同时搜索引擎也会给这些高质量网站以回报—搜索引擎优化是网站建设及运营专业水平的自然体现第3节网站建设流程大部分企业网站缺乏网站优化的基本意识，这是大多数企业网站无法取得效果的主要原因之一。中小企业网站设计存在的普遍问题企业网站首页没有包含有效的文字信息企业网站首页标题设计不合理没有META描述和关键词设置企业网站产品栏目首页标题设计的合理性差产品内容页面标题设计有所欠缺产品中心页面缺乏独立的网页标题产品详细介绍内容页面缺乏独立网页标题网站优化及问题分析2.企业网站的问题归纳第3节网站建设流程网站评价诊断1.网站评价对网络营销的意义2.网站专业性评价的时机3.网站的自行诊断第3节网站建设流程网站评价诊断1.网站评价对网络营销的意义网站专业性评价不仅是对企业网站建站水平的检验，更重要的价值在于将网站综合分析结果作为网络营销策略升级的依据12345全面的网站诊断评价有利于及时了解网站的问题网站的功能、结构、内容要素决定了哪些推广策略更有效网站专业性评价可以得到网络营销专业人士的分析建议网站专业性评价结果是网站升级的重要参考了解网站的专业性与重要竞争对手的优势和差距综合性网站诊断评价报告也是检验网站前期策划以及网站建设专业水平的依据之一6第3节网站建设流程网站评价诊断企业网站上线之前的专业性评价在企业网站正式上线之前需要进行一次全面的诊断评价，若网站建设存在大的问题，没有进行诊断就上线，难免会造成损失企业网站运营过程中的诊断在网站运营过程中，要根据当下的网络营销策略进行适时调整是非常重要的，而企业网站的专业性评价诊断就是网站调整的重要依据，因为网站是网络营销策略的基础，网站的功能、内容、结构等影响甚至是可以决定网络营销的策略及效果2.网站专业性评价的时机网站规划与网站栏目结构网站内容及网站可信度网站功能和服务网站优化及运营第3节网站建设流程网站评价诊断3.网站的自行诊断对以下几个问题进行认真的分析思考，就可以对网站是否符合网络营销的策略进行有效的判断第4节

网站营销案例情景一叶旅游网第4节网站营销案例情景-一叶旅游网任务情景许飞在一叶旅行社做市场推广工作，旅行社主要提供出境旅游、国内旅游、周边旅游自主旅游、主题旅游等相关旅游服务。许飞所在的旅行社一直是以门店连锁的形式经营，但随着人们在网络上了解和预订旅游产品越来越多，旅行社门店的经营受到了很大的冲击。在这种情况下，许飞建议旅行社建设一个旅游产品的营销网站，把旅行社的产品在这个网站上进行展示和销售，许飞的这个建议得到了公司的认可，并让许飞来负责整个网站的建设第4节网站营销案例情景-一叶旅游网任务分析在网络营销大环境的推动下，一叶旅行社的企业建站刻不容缓，想要要做好网络营销，网站建设是基础一叶旅行社就为自己建设了名为“一叶旅游网”的网站，网站主要进行所有旅行社产品的线上展示和宣传，是一个为用户提供在线旅游服务的综合平台--------------------------------20第4节网站营销案例情景-一叶旅游网任务实施·网站的定位分析一叶旅游网的建站背景一叶旅游网的建站原因一叶旅游网的定位网站的定位分析第4节网站营销案例情景-一叶旅游网任务实施·一叶网站项目策划实施网站的栏目设置网站整体视觉风格网站主题空间的选择与购置域名申请注册自行程序测试网站开发页面制作网站结构图网站布局第4节网站营销案例情景-一叶旅游网网站运营维护网站建设完成后，需要对网站自身优化，一般包括网站关键词优化、网站结构优化、网站代码优化为了让网站能够长期稳定的运行在网络上，抓住更多的网络商机，要及时地调整、更新、优化网站思考练习题：1.简述企业做网站营销的意义。2.网站如何进行有效定位？3.企业网站的基本服务功能有哪些？4.企业网站维护的重要性有哪些？5.如何进行网站的自我诊断？搜索引擎营销第1节搜索引擎营销概况第1节搜索引擎营销概况根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》数据,截至2019年6月,我国搜索引擎用户规模达6.95亿,较2018年底增长1338万,占网民整体的81.3%。其中,手机搜索引擎用户规模达6.62亿,较2018年底增长806万,占手机网民的78.2%第1节搜索引擎营销概况站长工具()发布了2018年9月到2019年10月国内搜索引擎市场份额占比情况,如图3-2所示,百度国内搜索引擎市场份额为61.13%,高居榜首。搜索引擎（SearchEngine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统搜索引擎及常用的搜索引擎第1节搜索引擎营销概况第1节搜索引擎营销概况搜索引擎的分类全文搜索引擎是真正的搜索引擎，也是目前广泛应用的主流搜索引擎录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中全文搜索引擎目录搜索引擎010203元搜索引擎是通过一个统一的用户界面帮助用户在多个搜索引擎中选择和利用合适的搜索引擎来实现检索操作，是对分布于网络的多种检索工具的全局控制机制元搜索引擎搜索引擎是最基本的网络应用之一。从网络营销的角度看，搜索引擎的发展推动了网络营销的发展，在网络营销中起举足轻重的作用搜索引擎在网络营销中的作用第1节搜索引擎营销概况通过搜索引擎扩大企业知名度通过搜索引擎增加企业网站的访问量通过搜索引擎提高企业的网络营销业绩第1节搜索引擎营销概况搜索引擎发展趋势搜索产品与人工智能技术深度融合社交、新闻、专业问答等垂直搜索发展迅速连接消费支付场景的搜索成为搜索企业转型突破点第2节搜索引擎营销认知第2节搜索引擎营销认知搜索引擎营销概念搜索引擎营销（SearchEngineMarketing），简称SEM，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户搜索引擎营销基本原理企业利用这种被用户检索的机会实现信息传递的目的，这就是搜索引擎营销第2节搜索引擎营销认知搜索引擎营销过程完整的搜索引擎营销过程包括下列五个步骤，这也是搜索引擎营销得以最终实现所需要完成的基本内容和任务构造适合于搜索引擎检索的信息源创造网站/网页被搜索引擎收录的机会让网站信息出现在搜索结果中靠前位置以搜索结果中有限的信息获得用户关注为用户获取信息提供方便第2节搜索引擎营销认知搜索引擎营销的特点搜索引擎是一个互联网信息检索工具，因此搜索引擎对网络营销的基本作用首先表现在引导用户发现网站、产品、服务的相关摘要信息，并通过链接到网站获取详细信息搜索引擎营销方法与企业网站密不可分搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果主要表现为营销网站访问量的增加第2节搜索引擎营销认知搜索引擎营销的展现形式REPORTANNUAL2018查询结果页面，可以把它分为左边和右边两个部分。左边大概占整个页面四分之三左右的版面，用来显示查询的结果；右边大概占整个页面四分之一的版面，用来显示跟查询关键词相关的其他文字信息左边查询结果显示区的广告做在左边查询结果显示区的广告，一般称为竞价排名广告（雅虎、百度现在都采用这种广告模式）右边文字信息链接区的广告做在右边文字信息链接区的广告，是各个搜索引擎目前都采用的一种通行的广告模式第3节搜索引擎营销模式第3节搜索引擎营销模式搜索引擎营销的主要模式搜索引擎是用户获得网络信息的主要工具之一，因而也是网站最主要的用户来源渠道之一，在网络营销方法体系中，搜索引擎营销一直是最重要的组成部分免费登录分类目录搜索引擎优化付费登录分类目录关键词竞价广告第3节搜索引擎营销模式搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization）是通过网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎优化排名需求，在搜索引擎中关键词排名提高，从而把精准的用户带到企业网站，获得免费的流量，产生直接销售或者品牌推广的一种方式搜索引擎优化的特点成本低客户质量高投入产出比高效果稳定效果实时监测--------------------------------20第3节搜索引擎营销模式搜索引擎优化流程定词定位网站是做什么的选词确定首页标题中优化的核心关键词布词合理布局用户搜索词，增加相关性挖词挖掘大量长尾关键词，增加网站流量诊断诊断网站问题，解决内部病根反链内链和外链建设，提高关键词排名调整检测优化效果，调整SEO策略第3节网站建设流程竞价排名1.认识百度竞价竞价排名的特点按效果付费，只有用户点击了链接，企业才支付相应的费用可以自己控制点击价格和推广费用，精准统计用户点击情况根据时间、地区等显示结果，增加精准度百度竞价是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广方式。企业通过在百度上做关键词广告，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到，从而把目标人群带到网站上，最终引导用户成交第3节网站建设流程竞价排名2.竞价与SEO的差异在操作SEO时，因为技术和资源等方面的限制，只能挑选那些主要的关键词进行优化在做竞价排名时，不需要考虑关键词数量的问题，只要是与产品有关的词，就可以全部选择在做SEO时，还要考虑竞争的问题。对于一些竞争大的词，是很难优化上去的。对于这样的词，就可以考虑用竞价排名的方式去获取排名第3节网站建设流程竞价排名3.百度竞价账户的结构百度竞价账户由推广计划、推广单元、关键词和创意四个核心要素构成。这四大要素是竞价账户的核心账户推广计划A推广计划B推广单元1关键词1关键词2……

关键词m创意1

创意2

……

创意n推广单元2……推广单元N……推广计划Z第3节网站建设流程百度竞价账户的建立流程关键词匹配方式的设置关键词的质量度关键词出价的设置百度竞价账户的建立流程第3节网站建设流程百度竞价账户的建立流程第一步选择关键词并进行分类第二步根据分类关键词创建推广计划和推广单元第三步在相应的推广单元中设置关键词第四步在推广单元中针对关键词撰写创意第五步对推广账户和推广计划进行相关设置（设置推广地域、设置预算、设置推广时段）第六步对关键词设置匹配方式和出价第3节网站建设流程关键词匹配方式的设置1.关键词匹配方式及其分类精确匹配当用户搜索的关键词与竞价账户中所设的推广关键词完全一致时，竞价广告才会显示短语匹配当用户搜索的关键词包含竞价账户中设置的推广关键词时，竞价广告才会显示广泛匹配当用户搜索的关键词与竞价账户中设置的推广关键词高度相关时，竞价广告就会显示第3节网站建设流程为了进一步提升关键词的精准度，竞价后台还提供了一个名为“否定关键词”的辅助工具。通过这个工具，可以把不精准、不相关的搜索词屏蔽掉，使流量更加精准关键词匹配方式的设置2.关键词匹配方式的设置策略根据目的设置根据账户预算设置根据关键词的价格设置根据关键词的搜索量设置3.否定关键词第3节网站建设流程01关键词的出价与排名出价包括推广单元出价和关键词出价。关键词排名的高低是由关键词的出价和质量度两个方面的因素共同影响的03关键词出价的策略根据账户预算设置根据关键词的商业价值设置根据地区设置根据时间段设置02关键词的出价与点击价格百度竞价的计费机制，决定了关键词实际的点击价格不会高于出价，往往比出价要低关键词出价的设置第3节网站建设流程关键词的质量度点击率创意的相关性标题和描述中包含关键词的展示次数与着陆页的相关性与整个账户的稳定性有关与计划或单元的稳定性有关与账户的信用积累有关影响质量度的因素及提高质量度的方法质量度是百度竞价系统对于账户中每个关键词质量的评分，以5颗星共10分来评定第3节网站建设流程站外优化先选定要优化的词，然后围绕这个词撰写文章、信息等，最后将这些信息发布到权重高的网站平台。当用户搜索该关键词时，企业在站外发布的这些信息就有可能获得展示第4节搜索引擎营销步骤第4节搜索引擎营销步骤搜索引擎营销步骤确定营销目的和策略网站诊断及内部优化分析关键词数据和历史数据制定词表百度竞价账户创建与设置引导页的设计优化数据监测、分析与优化第4节搜索引擎营销步骤评估指标网站中监测SEO效果的指标主关键词和长尾关键字排名网站流量（独立IP和PV）谷歌PR值和搜狗SR值搜索引擎索引量和反向链接数Alexa全球排名和中国网站排名跳出率百度竞价KPI常见指标展现量点击量平均点击价格（CPC）点击率（CTR）第5节搜索引擎营销案例情境-博导前程第5节搜索引擎营销案例情境-博导前程任务情景北京博导前程信息技术股份有限公司（以下简称“博导前程”）是中国最早并持续专注电子商务实践教育研究和服务、伴随着中国电商教育起步和发展而成长起来的专业公司，专业院校覆盖量最大、服务内容最多并创造十余项行业第一。近几年，特别是国家倡导互联网+以来，业务增长迅猛，博导股份成为电商教育服务企业“第一股”第5节搜索引擎营销案例情境-博导前程任务分析随着中国互联网的迅速发展，搜索引擎成为人们网络生活中的重要组成部分，成为各个企业认可的网络营销工具，也成为网络营销服务商的最主要的服务项目。搜索引擎营销服务市场上以关键词竞价广告等形式的搜索引擎广告产品销售为主。博导前程在新三板挂牌上市之后，公司战略部署升级，业务量增加，市场占有率提升--------------------------------20第5节搜索引擎营销案例情境-博导前程任务实施任务一任务二任务三任务四确定营销目的和策略分析关键词数据和历史数据网站诊断及内部优化制定词表并分类任务五百度竞价账户创建与设置任务六引导页的设计优化任务七数据监测、分析与优化思考练习题：1.百度竞价中关键词的匹配方式有哪些？2.简述搜索引擎营销的步骤。3.借助互联网列举网站流量统计工具。4.利用互联网工具查看所在学校官网或者自己感兴趣的网站的SEO效果，并做记录。Email概况第1节

Email概况电子邮件，ElectronicMail，简称Email，标志是@，又称电子信箱、电子邮政电子邮件指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格、以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式Email基本概念及常见电子邮箱第1节Email概况腾讯QQ邮箱腾讯Foxmail网易163邮箱网易126邮箱移动139邮箱电信189邮箱微软Hotmail谷歌Gmail第1节Email概况Email的起源01021969年10月世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家LeonardK.教授发给他的同事的一条简短消息，这条消息只有两个字母“LO”,意思是“你好！”。LeonardK.教授因此被称为电子邮件之父1971年，为阿帕网工作的麻省理工学院博士RayTomlinson把一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机的通信软件进行了功能合并，命名为SNDMSG（即SendMessage），用此发送了第一封电子邮件第一种说法第二种说法第1节Email概况发展历程>>70年代80年代90年代电子邮件是在70年代发明的，沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为56Kbps标准速度的二十分之一到80年代中期，个人电脑兴起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用第2节

Email营销认知第2节Email营销认知Email营销E-mail营销是在用户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户有价值信息的一种网络营销手段E-mail营销的基础因素用户许可电子邮件传递信息信息对用户有价值第2节Email营销认知Email营销的特点覆盖范围广操作简单，效率高成本低廉，性价比高应用范围广0102030405精准度高第2节Email营销认知Email营销分类01按照是否经过用户许可分类1.许可Email营销2.未许可Email营销02按照Email营销地址资源的所有权分类1.内部列表Email营销2.外部列表Email营销03按照营销计划分类1.临时性Email营销2.长期的Email营销04按照Email营销的功能分类1.顾客关系Email营销2.顾客服务Email营销3.在线调查Email营销4.产品促销Email营销第2节Email营销认知Email营销的基本形式内部列表外部列表内部列表在顾客关系和顾客服务方面的功能比较显著，外部列表由于比较灵活，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因而在短期内即可获得明显的效果根据Email地址资源的所有权，Email营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式，两者各有优势，对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表，但内部列表与采用外部列表也并不矛盾，如果必要，两种方式可以同时采用第2节Email营销认知电子邮件营销在我国的发展现状Email营销是伴随互联网的发展而发展的，在国外已是一个成熟又具规模的营销方式。在中国Email营销却是一个垃圾邮件的代名词，直到团购网站的Email营销出现才挽回些名声国家相关部门与互联网公司都意识到垃圾邮件的问题，都在各自的范围内整治，政府部门推出《互联网电子邮件服务管理办法》。在多方的干预下，我国的电子邮件环境有所改善。从淘宝网平台到各类团购平台的发展，商务网站的许可式邮件，使Email营销重回正常的发展轨迹第3节

Email营销策略第3节Email营销策略开展Email营销的基础条件开展Email营销需要解决三个基本问题：网络推广向哪些用户发送电子邮件发送什么内容的电子邮件如何发送这些邮件Email

营销的

内容用户的Email地址资源Email营销的

技术基础01Email营销的三大基础0302第3节Email营销策略邮件列表技术基础邮件列表发行平台邮件列表发行平台是具有用户加入、退出、邮件发送、用户地址管理等基本功能的系统获得用户许可的方式根据邮件列表用户加入程序的不同，常见的用户许可方式有Opt-in、DoubleOpt-in、Opt-out等发行平台的选择企业是建立自己的邮件列表发行平台，还是选择专业服务商的发行平台，主要取决于企业资源和网络营销目标第3节Email营销策略Email地址资源的获取0705060804010203争取邮件列表服务商的推荐其他网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多个订阅渠道为用户提供切实的好处向朋友、同行推荐充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施通常情况下，用户加入邮件列表的主要渠道是通过网站上的订阅框自愿加入。尽管如此，也可以采取一些推广措施来吸引用户的注意和加入。获取内部邮件列表用户资源常用的方法包括以下几个方面：1.获取内部列表用户资源的基本方法第3节Email营销策略Email地址资源的获取2.增加订阅邮件列表的成功率3.增加用户邮件地址的有效性4.公布个人信息保护政策第3节Email营销策略邮件列表内容策略在Email营销的三大基础中，邮件内容与Email营销最终效果的关系更为直接，影响也更明显1.邮件列表内容基本原则目标一致性内容系统性内容来源稳定性内容精简性内容灵活性最佳邮件格式第3节Email营销策略邮件列表内容策略2.邮件列表内容的一般要素尽管每封邮件的内容结构各不相同，但邮件列表的内容有一定的规律可循，设计完善的邮件内容一般应具有下列基本要素：邮件主题目录或内容提要邮件正文邮件列表名称邮件内容WEB阅读方式说明（URL）其他信息和声明退出列表方法第3节Email营销策略开展Email营销的一般过程开展Email营销的主要步骤包括以下五步：12345制定Email营销计划决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容根据计划向潜在用户发送电子邮件信息对Email营销活动的效果进行分析总结第3节Email营销策略内部列表Email营销策略内部列表Email营销，最重要的问题是建立自己的邮件列表，只有经过实践才能真正体会到邮件列表营销的价值。在进行邮件列表经营决策时，需考虑以下四个基本问题：经营资源评估邮件列表的期望功能邮件列表的类型和内容建立邮件列表的时机第3节Email营销策略外部列表Email营销策略由于外部列表Email营销资源大都掌握在各网站或专业服务商的手中，要利用外部列表资源开展Email营销，首先要选择合适的服务商。选择Email营销服务商的主要考虑因素包括：合理的费用和收费模式电子邮件服务商是值得信赖的服务商提供的用户数量和质量是可靠的准确的用户定位专业化的电子邮件营销服务第3节Email营销策略Email营销效果评价按照Email营销的过程将这些指标分为四类，每一类中有一个或者若干指标1.获取和保持用户资源阶段的评价指标3.用户对信息接收过程的指标2.邮件信息传递评价指标4.用户回应评价指标第4节

Email营销案例情境——优之良品第4节Email营销案例情境——优之良品任务情景优之良品是一个大型零食批发及零售连锁店。至今，香港区内每年优之良品零食销售额高达5亿港元。2011年，优之良品入驻淘宝和天猫商城，创建了优之良品淘宝店和优之良品天猫店。优之良品天猫店销售的商品达500种，年销售额超500万元第4节Email营销案例情境——优之良品任务分析据《2015年邮件列表营销调查报告》显示，70%的企业认为他们的邮件营销策略在一定程度上是成功的。但是，还有30%的企业正在努力克服邮件营销上的一些障碍。越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销--------------------------------2070%30%成功有障碍第4节Email营销案例情境——优之良品任务实施任务一任务二任务三任务四确定Email营销目的获取用户Email地址选择邮件列表技术平台Email营销的内容设计任务五邮件内容发送任务六Email营销效果跟踪评价思考练习题：1.Email营销的分类有哪些？2.简述Email营销的基础条件。3.上网搜索邮件营销服务平台，了解更多系统功能。4.上网加入自己感兴趣的邮件列表，如搜索“每日英语学习”、“服饰搭配”等。社群营销第1节

社群概况社群产生的背景第1节社群概况点与点之间通过某种媒介的互动和连接就出现了联系,连接这两个点之间的这条线就是社交。每个点不止连接一个点,于是多点之间的多线条社交就形成了面,经过不断的优胜劣汰和协作,连接线越来越牢固,形成的这个面也越来越稳固,这些点与线形成的面就是社群社区和社群的区别第1节社群概况“社区”强调的是人与人在物理空间里的联系,例如居住在同一个地点的人群会形成社区“社群”更多强调的是人与人在虚拟空间里的关系,例如钢琴爱好者微信群、大学舍友QQ群。社群的内涵第1节社群概况社群是一群有相互关系的人形成的网络,人和人要产生交叉的关系和深入的情感连接才能称为社群。社群中的人和人是有关系连接的,关系连接度是人与人之间的一种了解和交流。如果两个人是好朋友,相互肯定有对方的电话号码、微信号、QQ号、邮箱等,当有了这些深入的了解,即使他们离开了共同的群,连接也不会轻易消失。社群构成的五个要素第1节社群概况社群的结构是否能让其长期存活社群的运营是否良好社群里是否输出有价值的信息社群是否具有可复制性社群中的人具有共同爱好社群的分类第1节社群概况兴趣型社群产品型社群识型社群品牌社群交叉连接型社群工具型社群第2节

社群营销社群营销社群营销是指商家为了更好地帮助用户解决产品需求,通过微信、QQ群等形式来销售自己的产品,并对用户提供相应的服务。群内人员都有相同或相似的爱好,聚集在一起交流。社群最大的特点第2节社群营销社群营销的特点互动性强让用户与用户之间多沟通交流,群内如果有几个忠实客户,他们的每一句话都可以成为产品的第二次传播。情感营销社群营销更看重情感,在这个营销过程中,商家需要与客户建立情感上的联系自行运转持续做好基本的运营工作就会有好的效果,商家在服务用户的整个过程中潜移默化地为产品建立良好的口碑。第2节社群营销社群营销的优势第2节社群营销传播速度快,传播范围广社群的针对性极强沟通畅快,减少投诉等不良信息社群营销的商业模式第2节社群营销普通的社群营销模式社群广告变现社群电商变现收会员费变现更具价值的社群商业模式品牌传播资源互换协同生产社群营销管理工具第2节社群营销QQ群与微信群其他社群产品微博群YY阿里旺旺保证群活跃度第2节社群营销群里有1个或1个以上的灵魂人物或者明星用户从某些用户组织或者用户型产品衍生出来的社群从大的社群里把一些非常核心的用户拉出来再建一个群来辅助管理因为某些特殊的爱好而产生的社群）社群营销的三维定位第2节社群营销第3节

社群营销的构建第3节社群营销的构建确定社群的目的建立社群的目的说明销售产品销售产品,获取利润提供服务服务客户,维护客户关系,挖掘潜在客户拓展人脉形成自己的人脉圈成长提升一起学习和分享打造品牌打造品牌,树影响力社群价值1.价值要尽可能抓住群成员的痛点2.价值要具体,且有回报载体3.价值要有互惠互利的共生点第3节社群营销的构建构建社群的步骤第3节社群营销的构建01社群人群定位02引流吸粉,确定群结构03价值输出04社群运营05优化迭代06分化群规模07构建社群第4节

社群营销案例——i博导社群营销第4节社群营销案例——i博导社群营销任务情景i博导是专注于泛商科类专业的“在线教育+教学管理”互联网平台,致力于教学服务和技能提升。为了服务i博导平台,调动用户的活跃度,为平台培养更多潜在用户,i博导网站安排了专门的工作人员组建并管理多个社群,协助i博导平台做推广。--------------------------------20任务分析i博导同时作为一个大学生实践创新训练平台,迫切需要贴合用户习惯实施营销计划,为了更好地激发社群的活跃度,i博导工作人员会定期在社群中举办各种活动,例如“PS设计挑战赛”“平面设计大赛”以及各种话题的讨论。第4节社群营销案例——i博导社群营销任务实施任务一任务二任务三制定社群营销计划营销效果分析社群营销实施第4节社群营销案例——i博导社群营销思考练习题：1.简述社群的构建要素有哪些?它的分类分别是什么?2.企业构建社群的目的及价值是什么?3.在社群中实施营销活动前需要做哪些工作?4.尝试在自己的微信群中寻找营销案例,并对案例进行分析。微博营销第1节

微博概况微博及常见的微博平台第1节微博概况微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，也是博客的一种，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。微博的关注机制分为可单向、可双向两种常见的微博平台包括Twitter、新浪微博、腾讯微博等微博的功能第1节微博概况发布功能转发功能关注功能评论功能搜索功能私信功能010203040506新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务类的社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片新浪微博的主要功能有：微博发展现状第1节微博概况活跃用户规模持续增长AB移动端占比显著C多媒体内容消费活跃，视频日播放助力发展现状D自媒体内容生态升级第2节

微博营销认知微博营销的概念及分类第2节微博营销认知微博营销的概念微博营销（MicroblogMarketing）是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式

微博营销的分类个人微博营销企业微博营销微博营销对企业的价值第2节微博营销认知01深入了解目标消费者02节约营销成本03提高客户满意度04应对危机公关企业进行营销的核心诉求是汇聚人气、培育潜在和忠诚的消费者以及刺激销量，在营销过程中构筑品牌形象。微博具备媒体性、扩散性和社会性三大属性。可以理解为，微博营销是企业营销的“发动机”微博营销的发展趋势第2节微博营销认知垂直化进入行业生态共建期，“网红+多媒体”发力，内容更加丰富02SCRM体系，用户管理更科学，广告投放更原生03WAX体系，广告购买更自主，微博将推程序化购买04网店将大规模利用微博开展营销01发展趋势第3节

微博营销策略微博营销PRAC法则第3节微博营销策略微博已经成为企业、自媒体和个人猎取品牌形象与增加产品销售的重要通道。经过不断地摸索和实践，业界提出了微博营销理论——PRAC法则。PRAC法则涵盖了微博运营体系中的四个核心板块，分别是:Platform（平台管理）01Relationship（关系管理）02Action（行为管理）03Crisis（风险管理）04微博营销步骤、策略及技巧第3节微博营销策略

（一）方向确定商业目标：在一定时期企业生产经营活动预期要达到的成果营销传播目标：企业的市场营销及传播活动希望实现的目标目标受众：是一个企业的业务及营销传播所针对的群体

（二）现状分析1.微博平台分析2.目标用户分析3.竞争对手分析4.企业自身分析

（三）目标设定1.微博营销目标2.关键绩效指标微博营销步骤、策略及技巧第3节微博营销策略

（四）战略战术1.架构策略①账号定位②微博矩阵③微博装修2.关注策略①如何吸引粉丝的关注②如何通过主动地关注别人来实现自己的目标3.内容策略①内容主题②内容来源③内容发布规划4.互动策略①和谁互动②互动什么内容③怎么互动5.优化策略①选取热门关键词②关键词选取要适当③微博用户名称相关度④已关注用户排名最靠前⑤微博粉丝、关注数和微博数⑥微博简介以及标签⑦认证微博⑧微博内容质量、转发评论数等微博营销步骤、策略及技巧第3节微博营销策略

（五）运营规划1.粉丝管理2.意见领袖管理3.微博活动4.整合营销传播5.资源规划6.舆情监测与微博危机管理

（六）运营行动1.行动计划2.落实计划

（七）监测控制1.数据监测2.数据收集3.数据分析4.优化控制第4节

微博营销案例情境——MT膜法の家第4节微博营销案例情境——MT膜法の家任务情景MT膜法の家是梅特化妆品有限公司旗下的面膜品牌。MT膜法の家是纯天然植物护肤，专为东方女性研发的产品。MT膜法の家是该公司在淘宝网上一个2皇冠网店的名字，同时也是他们产品的自有品牌的名字。公司专注面膜这个小产品的开发和零售第4节微博营销案例情境——MT膜法の家任务分析互动性强、门槛低的微博，很适合MT膜法の家这样的产品和中小型企业。微博本身有很强的搜索功能，可以轻松找到对面膜或者美容护肤话题感兴趣的群体。潜入这些群体，通过微博发布他们感兴趣的护肤、美容话题，并适当制造他们感兴趣的话题就能很快积聚人气第4节微博营销案例情境——MT膜法の家任务实施方向确定目标设定现状分析战略战术运营规划运营行动任务一任务二任务三任务四任务五任务六任务七监测控制思考练习题：1.简述微博营销对企业的价值2.简述微博营销的七大步骤3.假如你是@MT膜法の家的运营专员，试着编写一条微博，要求与行业、产品相关4.假如你是@MT膜法の家的运营专员，试着编写一条国庆节活动主题的微博5.注册微博账号，登录之后将第3、4道题目编写的微博发布在微博平台并@自己的同学或者朋友，之后统计点赞、评论数微信营销第1节

微信概况微信是什么第1节微信概况微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件微信LOGO微信的功能第1节微信概况微信除以上功能外，还有语音提醒、漂流瓶、查看附近的人、语音记事本、摇一摇等功能1.基本功能:聊天添加好友实时对讲机功能2.朋友圈3.微信支付4.公众平台微信的发展阶段第1节微信概况1.原生阶段（2010年底至2012年中）完善文字、图片、语音、视频等多媒体聊天以及朋友圈、摇一摇、扫一扫等原生功能2.开放阶段（2012年中至2014年底）先后推出公众号、微信支付、企业号等战略级核心平台3.生态阶段（2014年底至目前）深化开放与融合，协同线上线下，推进智慧解决方案，微信的发展概况第1节微信概况微信支付接入超20万家线下商户门店微信支付累计绑卡用户数超2亿汇聚公众账号超1000万，第三方开发者20万公众号日提交超70万群发消息企业号账号已达65万城市服务已上线16个省78个城市2016年春节，除夕当天微信红包收发总量80.8亿个月活跃用户6.5亿微信用户特点第1节微信概况1.微信用户中男性居多男女比例约为2:12.企业员工占比超四成个体和自由职业者排名第二3.超过九成的用户每天都会登录微信4.半数用户每天使用微信超过一小时第2节

微信营销认识微信营销的概念第2节微信营销认识微信营销（WeChatMarketing）是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销1.针对性强2.互动性强3.移动性强微信营销的特点微信营销的商业价值第2节微信营销认识07打造一个轻量版的AppStore05定位：专属个人的交易记录06形成闭环O2O：线上线下融合04微信游戏化：手机社交游戏有价值01微信号：身份标志02自由度：迅速与好友互动03微信公众账号：销售渠道多元化微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人或者摇一摇的时候会看见实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看优点：有效的拉拢附近用户，如果方式得当转化率比较高不足：覆盖人群不够大适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺1.LBS地理位置推送根据不同功能，微信营销模式分为5种：WeChat方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户优点：可以针对性地诱导用户产生消费行为不足：必须用户主动扫描适用产品：与用户关联比较紧密的产品2.O2O模式——二维码微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：把网站或者App内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站或者App实质：类似于各种分享优点：微信用户彼此间具有亲密的关系，商品被分享后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销不足：产品扩散比较困难适用产品：适合做口碑营销的产品3.开放平台WeChat方式：通过精准定位，广告主在朋友圈或者公众号投放广告实质：信息流广告营销推广优点：针对性强不足：费用高适用产品：口碑类产品或者私密性小产品4.微信广告微信营销模式及其优缺点第2节微信营销认识方式：微信认证账号，品牌主页实质：专属的推送信息渠道优点：推送对象是关注公众号的用户，到达率100%不足：可能产生扰民情况适用产品：旅游类、饮食类、婚姻类和移动电商类等企业5.公众号WeChat第3节

微信公众号微信公众号的分类第3节微信公众号服务号适用于媒体、企业、政府或其他组织订阅号适用于个人、媒体、企业、政府或其他组织企业号主要用于公司内部通讯使用微信公众号的选择第3节微信公众号基于微信订阅号、服务号及企业号的功能特性，个人或企业可根据自己的业务需要进行选择选择订阅号还是服务号因人而异，最重要的是要明确企业的商业模式与客户数量如果公众号专业性强，比如汽车、房地产、金融证券企业，需要处理很多咨询业务，可以选择服务号。如果企业做的公众号需要通过信息资讯引导消费者，那么就选择订阅号

口诀服务号，订阅号，分开选择真重要，服务要，订阅要，客户骚扰要减少。业务多，客户多，选择服务多美好，初来到，想引导，选择订阅刚刚好，客围绕，人不少，选择服务是正道。有提醒，有查询，想想服务真周到，有客服，有在线，时时服务才可靠。有目标，不急躁，品牌形象好创造，不心焦，有技巧，品牌传播才有效。微信营销步骤第3节微信公众号（一）微信公众号定位02分析同行或相关公众号03设计公众号内容栏目01了解企业微信营销的目的微信营销步骤第3节微信公众号（二）微信公众号初始化设置1.自定义菜单栏2.自动回复语3.引导关注图文微信营销步骤第3节微信公众号（三）公众号运营取个好标题+吸引人的封面图片图文并茂、声情并茂1.公众号内容写作技巧有趣（Interesting）利益（Interes）个性（Individuality）2.公众号内容“3I”原则选择用微信编辑器利用网络上的编辑工具3.公众号编辑内容排版技巧对不同的营销对象采取不同的时间策略4.公众号消息推送时间微信营销步骤第3节微信公众号（四）微信公众号营销效果分析1.公众号营销关键衡量指标（1）粉丝数（2）流失率（3）传播率（4）转化率（5）好评率、分享率、反馈率等2.公众号营销效果分析方法：（1）用户分析（2）图文分析（3）消息分析（4）开发支持第4节

微信广告朋友圈广告第4节微信广告朋友圈广告

是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告。通过整合亿级优质用户流量，朋友圈广告为广告主提供了一个国内独一无二的互联网社交推广营销平台图：宝马中国朋友圈广告朋友圈广告——展示形式第4节微信广告2.朋友圈视频广告1.朋友圈图文广告（1）广告主头像与名称（2）外层文案（3）外层图片（4）文字链（5）用户社交互动（1）广告主头像与名称（2）外层文案（3）外层图片（4）文字链（5）用户社交互动（6）外层小视频微信朋友圈广告传播特点第4节微信广告1.微信朋友圈活跃度高，确保了广告强曝光特点2.广告投放以大数据为依据，目标客户确定更精准3.信息流广告模式让广告形式更为隐蔽，用户易于接受4.基于社交关系链的互动传播，“熟人社交”带来信任感5.广告信息传播过程中互动性增强朋友圈广告应用第4节微信广告品牌活动推广移动应用推广公众号推广卡券推广本地推广0102030405朋友圈广告投放步骤第4节微信广告1234开户充值与财务管理投放

广告效果

观察朋友圈广告支持自助投放，登录微信公众平台（）即可查询开通广告主功能进行开户与投放操作，具体如下：朋友圈广告营销方案设计第4节微信广告一、外层方案设计二、详情页设计文案风格以受众为中心，关注受众感受避免陈词滥调1.文案挑选有趣的拍摄对象远离“图库感”与“Banner广告”讲故事2.图片创作移动版视频广告完整、巧妙的构图与场景3.视频原创性可读性1.公众号文章2.自定义H53.应用下载模板分享给朋友分享到朋友圈外链页面4.分享与外链公众号广告第4节微信广告微信公众号广告

是基于微信公众平台的效果广告，微信覆盖超过7亿的活跃用户，每天公众平台图文消息阅览次数超过30亿次，公众号广告通过公众平台图文消息进行传播，依托微信专业的数据处理算法，不同的广告将根据多维度的定向设定，精准展示在目标用户阅读的图文消息文章内容底部或视频内容中图：公众号广告展示位置公众号广告投放目的第4节微信广告1.公众号推广2.品牌活动推广3.商品推广4.移动应用推广5.卡券推广公众号广告形态第4节微信广告配合不同投放目的，公共号提供丰富的广告形态第5节

微信营销案例情境——i博导公众账号第5节微信营销案例情境——i博导公众账号任务情景袁亮就职于在线教育企业i博导,企业主营业务是以大学生实习、就业为出发点,结合线上学习讨论、线下实训、就业服务,为大学生提供各种帮助并专注于提升大学生就业能力的学习成长型互动网络平台。i博导一直以PC端网站的形式运营,为了适应移动端互联网的发展,企业决定使用微信朋友圈和公众号等功能对i博导进行微信营销。第5节微信营销案例情境——i博导公众账号任务分析i博导作为提升大学生就业能力的学习成长型互动网络平台,迫切需要贴合用户使用习惯对平台进行有效的营销计划,在大学生智能手机使用率不断提高的环境下,推进i博导的微信营销势在必行。企业推出i博导服务号和i博导小助手订阅号来满足大学生对i博导的应用需求。任务实施微信公众号定位利用后台数据对公众号运营进行优化公众号初始化设置任务一任务二任务三第5节微信营销案例情境——i博导公众账号思考练习题：1.简述微博营销对企业的价值2.简述微博营销的七大步骤3.假如你是@MT膜法の家的运营专员，试着编写一条微博，要求与行业、产品相关4.假如你是@MT膜法の家的运营专员，试着编写一条国庆节活动主题的微博5.注册微博账号，登录之后将第3、4道题目编写的微博发布在微博平台并@自己的同学或者朋友，之后统计点赞、评论数

IM营销第1节

IM概况即时通讯（InstantMessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接受互联网消息的业务。即时通讯利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通讯系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台IM内涵和常见工具第1节IM概况腾讯QQ01千牛02Skype03网易POPO041.同时性2.即时性3.高效性4.实用性5.安全性IM的特点第1节IM概况1.个人IM：个人IM，主要是以个人使用用户为主，开放式的会员资料，非营利目的2.商务IM：此处的商务泛指以买卖关系为主，以阿里旺旺、慧聪发发为代表3.企业IM：企业IM有两种，一种是以企业内部办公为主，谋求建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础，系统整合各种实用功能，如企业客户通4.行业IM：主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知IM的基本类型第1节IM概况三、IM的功能第1节IM概况0102030405在线聊天和视频通话屏幕截图群共享文件邮箱点对点断点续传文件、文件中转站1.即时通讯逐渐分化为两大阵营，发展方向逐渐差异化2.第一阵营即时通讯以商业化和连接其他服务作为主要发展方向3.其他即使通信着重服务于细分市场用户，并提供专业化服务中国IM的市场发展趋势第1节IM概况第2节

IM营销认知即时通讯营销，又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式IM营销含义及特点第2节IM营销认知其特点如下：1.在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性2.精准化传播，可以精确锁定目标客户群3.形式新颖，更吸引年轻一族关注4.与一般性的网络广告相比，IM营销成本低廉IM营销的优势第2节IM营销认知1互动性强2营销效率高3传播范围大IM营销作为一种经济有效的网络营销方式可以在企业的营销过程中起到重要的作用利用IM进行客户沟通与服务1.在线销售中的导购服务2.在线顾客服务利用IM营销进行广告宣传1.选择合适IM软件2.利用IM软件的签名3.利用IM具有的病毒营销特性4.使用IM服务商的付费广告5.其他广告手段加强客户关系管理，挖掘新商机IM营销在企业营销中的应用第2节IM营销认知IM营销的表现形式第2节IM营销认知1.在线客服3.集成应用2.商机管理IM营销模式第2节IM营销认知粗浅的广告传播模式01销售沟通渠道模式02IM插件模式03第3节

IM营销策略QQ营销第3节IM营销策略自身界面包装，个人资料、QQ空间等寻找客户客户沟通与维护攻心复购法攻心复购法是通过维护，与群成员建立良好感情，促成客户多次购买建立“个人QQ+营销QQ”组合吸引客户加为好友建立客户数据库，维护客户关系引导客户多次购买第3节IM营销策略鱼塘营销法鱼塘营销的核心思想是像养鱼一样，先将目标用户圈起来，然后慢慢地培养用户的关系与感情，最后再择机进行销售第3节IM营销策略建立用户鱼塘吸引潜在用户加入QQ群用户培育进行宣传，实现销售精准推送法通过QQ找到精准的目标人群，然后向这些精准用户推送针对性的广告第3节IM营销策略确定目标人群寻找目标QQ群提取QQ群成员号码进行QQ邮件营销第4节

IM营销案例情景——一片茗心第4节IM营销案例——一片茗心任务情景一片茗心茶庄淘宝网店创立于2015年8月,零售全国名优绿茶、红茶、乌龙茶、花茶等系列产品;直销普洱紧压茶、散茶等品牌国优名茶;根据不同需求定制各类礼茶、企业庆典茶。第4节IM营销案例——一片茗心任务分析早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,现在随着IM工具在商务领域内的普及,IM营销日益成为不容忽视的话题。只是守株待兔般等待客户上门咨询是不行的,需要采取双管齐下的方法,主动去找更多的客户,到各种群推广“一片茗心茶庄”的网站和产品,增加网站产品的曝光率,这样才能提高产品的转化率。经过调研和学习,“一片茗心茶庄”网络营销专员袁靓通过即时通信工具QQ寻找目标客户。个人资料A设置基本资料、头像寻找客户QQ空间客户沟通与维护C申请QQ任务实施第4节IM营销案例——一片茗心BQQ优化培养感情、精准推送QQ群邮件搜索QQ群思考练习题：1.1.简述IM的基本类型。2.IM营销模式有哪几种?3.QQ营销有哪些方法?4.结合自己的兴趣爱好、职业或行业,在一周内至少加入30个目标用户集中的精准QQ群。5.结合自己的兴趣爱好、工作或行业,建立一个500人的QQ群。通过各种宣传手段将QQ群的人员加满,并维护好这个群的活跃度,增加凝聚力。问答及百科营销第1节

问答与百科概况进入Web2.0时代以后，信息的双向沟通使得网络平台作为信息交换枢纽的地位得到进一步巩固和发展。我国问答类网站的发展呈现出百花齐放的局面，各类问答网站都有自己独特的气质。百度知道的亲切，知乎网和果壳网的严谨，新浪爱问的高度整合，都给用户留下深刻的印象问答类网站内涵第1节问答与百科概况问答类网站是社区网站的一种形式，简单地来说就是一个问答互动平台，用户根据具体需求有针对性以口语化的方式直接地提出问题，其他用户在激励机制下或抱着知识共享态度回答问题问答类网站的定义第1节问答与百科概况问答网站的分类0102搜索引擎问答网站12文献整合型网站社交网络型问答网站4实名社区型问答网站3如百度知道、搜狗问问、雅虎知识堂、360问答如新浪爱问如果壳问答、天涯问答、育儿网问答、宝宝树问答如知乎网、好大夫在线、寻医问药网、39问医生、久久问答第1节问答与百科概况问答网站的特点鼓励宣传01流量大02快速答疑03内容全满意度较高04第1节问答与百科概况第1节问答与百科概况问答网站的发展概况在我国,发展比较早也比较好的是百度知道。百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台,2005年6月21日发布,2005年11月8日转为正式版。百度知道功能不断升级的同时,各家网络公司也推出了自己的网络问答平台。依赖于百度在中文搜索引擎中的绝对地位,百度知道一直稳坐中文问答平台头把交椅,其他的问答平台逐渐衰落,剩下新浪爱问和搜狗问问与百度知道抗衡。此后的问答类网站发展开始出现更专业化和更细分的市场。健康医疗类网站和育儿主题网站开始注重问答平台建设,成为问答类网站崛起的一股新势力。第1节问答与百科概况问答网站的发展趋势12网站类型复合化网站发展社交化互联网多元化发展的趋势下，问答类网站出现了跨类型发展的趋势。各网站之间结构和功能上的差别在缩小。网站功能越来越多，提供的服务也越来越丰富。网站类型逐渐由单一走向多元，出现复合化的趋势随着互联网的发展，互联网公司不断优化自身产品，使得自身产品逐渐进入到更加细分的领域。虚拟社区以其与社交网络的高度同质性，得到了各大互联网公司的热捧。问答类社区为虚拟社区的细分领域，结合了问答功能与社交功能成为极具潜力的发展方向第1节问答与百科概况百科概况和平台互联网的百科是由广大网友、机构自发编“百科”官方审核，充分发挥互联网“分享”的优势，信息量更大、更开放、更自由。社会热点事件、公司名称、个人都可以编入“百科”百科的发展趋势：社区化、移动化百度百科维基百科搜狗百科互动百科360百科金融百科MBA智库百科中文百科在线第1节问答与百科概况百科发展趋势1.社区化2.移动化第2节

问答营销与百科营销认知问答营销及特点互动性010203针对性广泛性第2节问答营销与百科营销认知问答营销是互动营销中的一种新型营销方式，它既能与潜在的消费者产生互动、还能植入广告、对目标受众施加积极影响、使其成为用户或者消费者、增加网站流量，而且问答营销几乎是没有资金和人力的成本问答营销模式第2节问答营销与百科营销认知你问我答我问你答自问自答百科营销及优势第2节问答营销与百科营销认知百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，是将潜在用户最终转化为客户的过程和网络营销方法优势：1.有效流量高2.用户粘性大3.信任度高4.精准度高5.传播迅速行业百科企业百科特色百科词媒体营销京东logo百科营销的主要形式第2节问答营销与百科营销认知第3节

问答与百科营销策略基于问答类网站营销策略第3节问答与百科营销策略态度上以利他主义为导向投入更多的时间和精力参与而不只是利用以利他主义为导向行动上主动满足用户信息需求专注细节主动回答问题实时监控与用户对话、积极反馈问答营销步骤第3节问答与百科营销策略筛选优质的问答平台注册账号提问-回答问题的采纳和监控1234百科营销策划写什么怎么写发布到哪些平台谁来执行1234百科营销创建词条第3节问答与百科营销策略01创建前期准备工作02嵌入企业信息03创建百科词条1.确定词条是否规范2.是否被创建3.是否有较多的内容可以用来编辑4.在哪部分嵌入企业信息1.内容结构不允许直接套搬公司介绍，否则通不过2.广告字眼如何藏进去3.大量编辑词条，遍布企业信息1.创建词条2.编辑内容3.引用参考资料4.发布第4节

问答与百科营销案例情景——玛尔黛夫第4节问答及百科营销案例——玛尔黛夫任务情景香港玛尔黛夫国际控股有限公司是一家专业从事轻奢品产业的高科技新媒体企业(见图9-9),总部位于亚洲时尚之都香港,2016年公司顺应移动互联网的潮流,与顶尖策划团队文安国际强强联手,玛尔黛夫(MA)轻奢品牌旨在发起另一场继淘宝之后移动互联网的伟大变革,公司以扶持2000万社会闲散资源成立互联网团队,带动5000万再就业岗位为目标,以“互联网+轻奢品产业平台+创客空间”为定位,整合产业资源,共创移动互联网的新辉煌。第4节问答及百科营销案例——玛尔黛夫任务分析当今社会，是一个信息化飞速的时代。互联网信息的高速发展，成功地打破了传统商业的