2021年MBA面试必备管理知识要点完整版

MBA面试必备100个管理知识要点(1)组织：是指肩负特定使命人们为了实现共同目的而构成有机整体。“组织”作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具备一定系统性或整体性。(2)管理意义——①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目的手段；②管理重要性随着着组织规模扩大和作业活动复杂化而愈益明显；③先进管理和科学技术一起构成了当代社会经济发展这部“车子”“两个车轮”；④科学技术使第毕生产力，管理是科学技术一种重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，因此管理科学也是推动社会经济发展第毕生产力。(3)管理：是在特定环境下，对组织所拥有资源进行有效筹划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目的过程。管理包括四层含义：①管理是为实现组织目的服务，是一种故意识、有目活动过程；②管理工作过程是由一系列互有关联、持续进行活动构成；③管理工作有效性要从效率和效果两个方面来评价；④管理工作是在一定环境条件下展开。(4)管理是一门科学又是一门艺术——①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统科学；②管理工作规定对详细问题做详细分析，发挥创造性；管理具备自然属性和社会属性——③自然属性即管理与生产力相联系属性；④社会属性即管理与生产关系相联系属性。(5)①法约尔提出管理理论被成为普通管理理论或组织管理理论，她将工业公司中各种活动提成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。②法约尔提出了管理五大职能，以为管理活动涉及筹划、组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。③法约尔提出了有效管理十四条原则，涉及分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。(6)韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为“组织理论之父”。②她以为抱负行政组织应当以合理和合法权力作为组织基本，而老式组织则以世袭权力和个人超凡权力为基本。(7)定量管理核心是把运筹学、记录学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理重要特点：①力求减少决策中个人主管判断成分，依托决策程序和数学模型，使决策科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判根据；③广泛使用电子计算机作为辅助决策手段。(8)系统管理思想以为：①组织是一种系统，由互相依存众多要素构成；②组织是一种开放系统，即与周边环境产生互相影响、互相作用。(9)权变管理思想要点：①权变管理思想是系统管理思想向详细管理行动延伸与应用；②所谓“权变”就是相机而动、因地制宜、随机应变意思；③强调管理者在采用管理行动时，需要依照详细环境条件不同而采用相应不同管理方式；④以为组织管理者应依照其所处内外环境条件变化而变化；⑤以为人本性时后天形成；⑥管理办法：理治＋法治＝综合治理。(10)管理人员需要具备三种基本技能：①技术技能——指使用某一专业领域内关于程序、技术和知识完毕组织任务能力，如工程师、会计师、推销员工所具备能力；②人际技能——指与解决人事关于技能，即能理解、勉励她人并与她人共事能力，如领导能力、影响能力、协调能力；③概念技能——指综观全局、认清为什么要做某事能力，也就是洞察公司与环境互相影响之复杂性能力，涉及理解事物互有关联性从而找出核心影响因素能力、拟定与协调各方面关系能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策能力。基层管理人员重要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能；最高层管理人员特别需要具备较强概念技能。(11)筹划职能——①筹划是对组织将来活动如何进行预先策划；任何由组织集体活动都要有筹划；无论是资本主义公司还是社会主义市场经济体制下公司，都要靠筹划来指引经营管理活动；没有筹划，公司就无法进行有效管理。②筹划工作涉及三个方面内容：研究活动条件，涉及内部能力研究和外部能力研究；制定经营决策，指在经营活动条件基本上，依照这种经营条件所揭示环境变化也许提供机会或导致威胁，以及组织在资源拥有和运用上优势和劣势，拟定组织在为了某个时期内活动总体目的和方案；编制行动筹划，即将决策目的从时间上和空间上分解到组织各个部门和各个环节，对每个单位、每个成员工作提出详细规定。(12)组织职能——①组织职能是把公司中人力、物力、财力从生产经营分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息联结上科学合理地组织起来，使之得到合理使用；②组织作用：组织是实现目的、完毕筹划保证；筹划顺利实现，需要组织中各个单位、各个成员在工作上形成合理分工协作关系；组织要完毕设计组织构造、配备人员、运营组织和变革组织等工作。(13)领导职能——①领导职能是指运用组织富裕权力和自身能力去指挥、影响和勉励组织成员，使其成为实现组织目的而努力工作管理活动过程；②领导工作任务：为了实现组织目的，不但要设计合理组织，把每个成员安排到恰当岗位上，还要努力使每个成员以高昂士气、饱满热情投身到组织活动中去；③有效领导规定管理者在特定管理环境中，运用先进素质，采用恰当办法，针对组织成员需要和特点采用办法，提高她们工作积极性，使其将自己能力充分发挥出来。(14)控制职能——①控制职能是指为了保证系统按预定规定运作而进行一系列工作，涉及依照筹划原则检查监督各部门、各环节工作，判断与否发生偏差继而纠正偏差等。②控制工作内容涉及：制定控制原则、衡量实际工作与原则偏差、找出偏差产生因素、采用办法纠正偏差。(15)管理四大职能之间关系：筹划是目的，组织是保证，领导是核心，控制是手段。不同业务领域内管理职能内容有差别，不同组织层次在管理职能重点上也有差别，对管理职能结识也在不断深化。(16)①组织外部环境，又叫不可控环境，即公司或人力普通无法加以控制环境，它为公司生存提供条件，也限制公司生存和发展，如政府政策、原材料市场、顾客等。②组织内部环境，又叫可控环境，如公司人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是公司或人力可以控制环境。(17)①组织普通环境（又叫大环境）重要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。②组织特殊环境涉及供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益集团等。(18)组织环境特性：①不拟定性；②成长性；③竞争性；④合伙性。(19)①产品生命周期（也叫产品寿命周期），是指某种产品从完毕试制投入市场开始，直到最后被裁减而退出市场合经历过程。②产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。(20)美国学者波特提出关于影响行业竞争构造与竞争强度五个重要因素：①行业内②既有竞争者；③潜在竞争者；④代替品制造商；⑤供应商；⑥顾客。(21)影响公司进入某个行业难易限度因素：①该行业内既有公司也许做出反映；②由行业特点决定五个因素：规模经济、产品差别、领导公司优势、资源垄断、政府特许准入政策。(22)①决策是组织或个人为实现某种目而对将来一定期期内关于活动方向、内容、方式选取或调节过程。②评价决策工作与否有效重要原则有：决策质量或合理性、决策时效性、决策可接受性、决策经济性、决策社会性。(23)决策六个过程：①发现问题；②拟定目的；③拟定方案；④比较和选取方案；⑤执行方案；⑥检查解决。(24)影响决策重要因素：①环境；②组织文化；③过去决策；④决策者对风险态度；⑤决策时间急迫性。(25)评价、选取决策方案办法：①拟定型决策选取法；②风险型决策选取法；③非拟定型决策选取法。(26)非拟定性决策是指人们对将来也许浮现自然状态或者所带来成果无法做出明确预计，即各种自然状态或成果产生概率也无法明确，只能依照主观选取原则进行方案选取。①乐观原则——即“大中取大”法，决策者再决策时依照每个方案在将来也许获得最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实行方案；②悲观原则——即“小中取大”法，决策者依照每个方案在最差自然状态下收益值，比较后选出最大收益方案作为实行方案；③折衷原则——决策者以为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡；④最大后悔值法——力求使每一种方案选取最大后悔值达到尽量小决策办法。(27)筹划是关于组织将来蓝图，是组织将来一段时间内目的和实现目的途径策划与安排。(28)筹划作用：①为组织稳定发展提供保证；②明确组织成员行动方向和方式；③为组织资源筹措和整合提供根据；④为检查与控制组织活动奠定基本。(29)筹划前提条件：①外部和内部前提条件；②定量和定性条件；③可控和不可控条件。(30)筹划工作过程：①收集资料；②拟定目的和行动筹划；③分解目的；④综合平衡；⑤编制并下达执行筹划。(31)组织设计是对组织开展工作和实现目的所必须各种资源进行安排，以便在恰当时间和地点把工作所需各方面力量有效组合在一起管理过程。组织设计任务是：①职务分析与设计；②部门划分与层次设计；③构造形成。(32)组织设计原则：①目的至上，职能领先原则；②管理幅度原则；③统一指挥原则；④责权对等原则；⑤因事设职和因人设职相结合原则(33)①组织机构系统图（组织构造图），它普通以树形图形式简洁明了地展示组织内机构构成及重要职权关系。②职位阐明书，它规定了某一职位工作内容、职责和职权，与组织中其她职务或部门关系，以及该职务担任者所必要具备任职条件等。(34)管理幅度是指主管直接领导下属数量。有效管理幅度大小受管理者自身素质与被管理者工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境影响。(35)①集权——决策权在很大限度上集中在高层管理职位；②分权——决策权在很大限度上分散在较低管理层次职位。(36)影响集权和分权因素：①经营条件和业务活动性质；②组织规模空间和分布广度；③决策重要性和管理者素质；④对方针、政策一致性规定和当代控制手段使用状况；⑤组织历史和领导者个性影响。(37)过度集权弊端：①减少决策质量和速度；②减少组织适应能力；③使高层管理者陷入寻常事务中，难以集中精力解决重大问题；④减少组织成员工作热情。(38)分权途径：①变化组织设计中对管理权限制度分派；②促成主管人员在工作中充分授权。(39)分工又叫专业化分工，是把复杂工作、工程按专业化原则分解为较细工作做法。专业化分工是社会化大生产标志，①它长处：熟能生巧、减少成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它缺陷：带来本位主义；工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下降；办事手续繁琐复杂，增长了协调成本。(40)①正式组织——是指具备法人地位有筹划、有目、有机构人员组织，正式组织具备目性、正规性、稳定性等特性。②非正式组织——正式组织中某些小群体成员由于工作性质相近、社会地位相称，对某些详细问题结识基本一致、观点基本相似或性格、业余兴趣、感情相投，在此基本上形成了彼此共同接受并遵守行为规则，从而使本来松散、随后形成群体。(41)非正式组织作用——①积极作用：满足心里需要；创造和谐人际关系；提高员工合伙精神；改进正式组织工作状况。②悲观作用：如果非正式组织目的与正式组织目的发生冲突，则也许对正式组织工作产生极为不利影响；会束缚其成员个人发展；影响正式组织变革过程，导致组织创新惰性。(42)常用组织形式：①直线制；②职能制；③直线职能制；④事业部制；⑤矩阵组织形式；⑥公司集团组织形式。(43)人员配备重要内容：①拟定人员需求量；②选配人员；③制定和实行人员培训筹划；④人员考核。人员配备重要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。(44)领导职能含义：①领导者一定要与被领导群体或组织中人员发生联系；②权力在领导者和其她成员中不是相等；③领导者可以对被领导者产生各种影响；④领导行为目是影响被领导者，使之为实现组织目的做出努力和贡献。(45)领导作用品体体现：①沟通协调作用；②指挥引导作用；③勉励勉励作用。(46)领导对的用权原则：①慎重用权；②公正用权；③例外解决。(47)领导者素质：①政治素质：涉及思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等；②业务素质：掌握；③；④；⑤。(48)经济人假设——一切行为由经济利益和经济因素决定人，称为经济人。经济人特点：①人按一种合乎情理精打细算方式行事。②人行为是由经济因素激发和推动。③个人在组织中处在被动、受控制地位。④管理重要手段是“萝卜”加“大棒”。(49)社会人假设——一切行为目是满足社会需要人，称为社会人。社会人特点：①人行为受社会需要激发。②集体伙伴社会力量比上级主管控制更加重要。③管理要着眼于关怀和体贴下属。(50)自我实现人假设（XY理论）——XY理论根据是：人是自我勉励、自我指引、自我控制。自我实现人特点：①人可以做到自我勉励、自我指引、自我控制。②人们规定发展和提高自己，盼望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要资源，提供应人挑战性工作，使之得以内在激发。(51)复杂人假设——复杂人假设理论根据是：人是复杂，不同人及同一种人在不同步间和场合下会体现出不同动机和需求。复杂人特点：①组织中各种人不能简朴化、普通化地归类为某一种假设。②人是千差万别，人有不同动机和需要。③依照这种权变理论结识，管理者对人进行勉励和领导方式也就应当力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。(52)领导行为预期效果取决于三个方面因素：①领导者自身背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作状况，即领导工作所面对特定情境条件。(53)领导方式类型：①专制式领导；②民主式领导；③放任式领导；(54)利克特提出四种领导方式：①专制－权威型；②开明－权威型；③协商式；④群体参加型。(55)“双中心”领导理论——①以任务为中心领导风格；②以员工为中心领导风格。(56)管理方格图：①1－1贫乏型；②9－1任务型；③1－9俱乐部型；④5－5中间型。(57)情境领导理论——领导行为与否有效取决于：①领导者个人行为；②某种领导方式应用于实际工作时详细情境和场合；③被领导者特点和环境。(58)因地制宜领导理论——有效领导权变理论涉及两种领导风格、三种情境因素：①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格；②三种情境因素即领导者与被领导者关系、工作任务构造以及领导者所处职位固有权力。(59)领导生命周期理论提出四种领导方式：①命令式；②说服式；③参加式；④授权式。(60)马斯洛需求层次理论特点：①心里学家马斯洛把人需要分为五个层次；②人需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低档需要逐渐转向高档需要；③当低档需要基本满足后，人将产生高档需要；④人需要变化过程是螺旋上升。(61)双因素理论：①能消除人们不满情绪因素叫做保健因素；②能产生工作满意感因素叫勉励因素。(62)盼望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目的状况下，人们将受到勉励而去做某些事，以实现这个特定目的；②勉励力＝效价×盼望值。(63)公平理论以为一种人在自己因工作或做出业绩而获得报酬后，并只关怀所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平投入与有关她人得比价来鉴定所得报酬与否公平。(64)强化理论以为对行为改造有四种方式：①正强化；②负强化；③自然消退；④惩罚。(65)信息沟通四个要素：①发送者；②接受者；③所传递内容；④传递信息渠道。(66)①正式沟通是按照组织设计中事先规定好构造系统阿赫信息流动途径、方向和媒体等进行信息沟通，是组织规章制度所规定沟通方式；②非正式沟通是指正式组织途径以外信息沟通方式，重要通过个人之间接触，以小道消息传播方式进行。(67)信息沟通五种形态：①链式；②环式；③Y式；④轮式；⑤全通道式。(68)信息沟通障碍：①信息发送方面障碍；②信息传递中障碍；③信息接受中障碍。(69)控制是在监视组织各个方面活动、保证明际运营状态与组织筹划动态适应一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指“纠正偏差”，即按照筹划原则来衡量筹划完毕状况，并正对浮现偏差，采用纠正办法,保证筹划顺利实现；广义上讲，控制工作不只局限于按照既定筹划原则来衡量和纠正筹划执行中偏差，还涉及在必要时修改筹划原则，以使之更加适应实际状况。(70)控制三种类型：①前馈控制——指在工作开始之前就预测或预计也许产生偏差并采用防范办法，将偏差消除于无形行为；②现场控制——指在工作过程中控制，重要指监督和指引两项职能。③反馈控制——指在工作结束之后进行控制，重要通过对工作成果测量、比较和分析，对浮现偏差采用纠正办法。(71)控制三个基本要素和环节：①制定控制环节，建立控制原则；②衡量实际工作，获取偏差信息；③分析偏差产生因素，采用纠正办法。(72)前馈控制较之反馈控制长处：①前馈控制可以防患于未然，避免事后应付已铸成差错弊端；②前馈控制事在工作开始之前针对某项筹划行动所依赖条件进行控制，不针对人员，因而不会导致面对面冲突，易于被员工接受并付诸实行；③前馈控制可有放矢，效果好，合用于一切领域。(73)有效控制基本规定：简要性、合用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性。(74)控制原则可分为定量原则和定性原则，惯用控制原则有：①时间原则；②数量原则；③质量原则；④成本原则。(75)制定控制原则办法：①记录计算办法；②经验预计办法；③工程办法。(76)控制对信息规定：①信息及时性。②信息可靠性。③信息合用性。(77)偏差产生因素：①筹划自身问题。②执行过程中问题导致偏差。③某些偶尔因素、暂时因素导致偏差。(78)有效控制原则：①控制应当同筹划与组织适应。②控制应当突出重点，强调例外。③要有灵活性、及时性和经济性。④控制过程应避免浮现目的扭曲问题。⑤要注意培养员工自我控制能力。(79)自我控制长处：①有助于发挥员工积极性、积极性和创造性；②有助于减轻员工管理工作承担，减少控制费用支出；③有助于提高控制及时性和精确性。(80)组织变革是指组织依照外部环境和内部环境状况变化及时变化自身内在构造，以适应不断发展变化客观需要。(81)①组织变革动力是指发动、赞成和支持变革并努力实行变革驱动力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来好处结识；②组织变革阻力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革驱动力，它来源于人们个体、群体，也也许来源于组织自身，甚至外部环境。(82)组织变革社会因素：①市场变化；②竞争加剧；③全球化竞争；④信息社会变化。(83)组织变革内在因素：①员工队伍不断变化；②员工受教诲限度变化；③技术、设备不断更新、变化；④公司中、高层管理者规定变化。(84)变革两种类型：①静态环境中间断变革；②动态环境中持续变革。(85)强调事务型管理体现：①强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险；②注重专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性；③强调对人行为抑制、控制和预见性，忽视能力扩展和勉励。强调变革型管理重要体现：①强调长期远景，忽视短期筹划和预算；②注重组织文化作用，忽视专业化和规章制度作用；③勉励员工以非正式联系方式集结在一起。(86)①创造是以独特方式，综合各种思想之间联系一种过程和能力。②创新是形成一种创造性思维并将其转化为有用产品、作业办法、管理办法等过程和能力。(87)管理者激发创新方式：①实行有机组织构造；②拥有富足资源能为员工创新提供必要物质基本和条件；③管理者任期较长且避免短期行为；④布满创新精神组织文化；⑤人力资源因素。(88)学习型组织：①学习型组织是关于组织概念和员工角色一种崭新态度和理念；②学习型组织中每个成员都要参加辨认和解决问题；③学习型组织核心在于解决问题和提高员工解决问题能力；④学习型组织员工有权力、有能力辨认问题并能力提出和实行解决问题办法；⑤学习型组织保证组织和员工获得和保持竞争优势。(89)学习型组织特点：①有一种为组织成员所普遍认同共同愿景；②摒弃旧思维方式和常规程序；③学习型组织是一种有关联网络系统；④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享；⑤成员个人利益服从组织利益。(90)创立学习型组织因素：①当今社会和组织环境发生巨变；②将来典型公司将是以知识为基本公司；③以信息和知识为基本组织规定每个成员都要有学习意识。(91)冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到差别。(92)①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反映迟缓，缺少革新意识；②冲突太多，会导致混乱、无序、分裂。(93)缓和冲突过程：①审慎地选取解决冲突态度；②评估冲突当事人；③分析冲突因素和根源；④采用切实有效方略解决冲突。(94)缓和冲突方略：①回避、冷解决，即从冲突中退出，听任其发展变化；②强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方需要；③迁就、忍让，就是将她人需要和利益放在高于自己位置上，以“她赢己输”来维持和谐关系方略；④折衷、妥协，即规定每一方都做出一定让步，获得各方均有所赢有所输效果；⑤合伙、协同，这是一种双赢解决方式，冲突各方都满足自己利益。(95)所有制三种类型：私有制、公有制和混合所有制。国内当前公司所有制有：①个人、家庭所有制；②股份制；③国有、集体所有制。(96)公司制公司特点：①具备独立法人地位；②出资者不能以个人名义支配公司财产或对外活动；③出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。(97)公司治理构造指所有者对公司经营管理和绩效进行监督和控制一整套制度，涉及股东大会、董事会、总经理和监事会。广义公司治理构造涉及：内部治理、外部治理和市场竞争。(98)SWOT分析是协助决策者在公司内部优势（S）、劣势（W）以及外部环境机会（O）和威胁（T）动态组合分析中，拟定相应生存和发展战略一种决策分析办法。(99)依照市场增长率和公司相对竞争优势，公司经营业务区可分为：①金牛业务；②明星业务；③幼童业务；④瘦狗业务。(100)目的管理实质是员工参加制定目的，实行自我管理和自我控制。运用目的管理法过程：①先有公司制定出一定期期总目的；②再由各部门和全体员工协商拟定各自分目的；③采用由上而下、由下而上和各部门协调办法；④再目的执行过程中实行逐级充分授权方式；⑤实行自检、互检与上级成果检查相结合管理控制方式。管理故事故事说管理－－鸟命运一只鸟飞往南方过冬。天气很冷，鸟冻僵了，从空中摔下来。鸟躺在地上，一动也不动，这时一头牛正好通过，在它身上拉了一大堆粪。不久地，热乎乎牛粪使冻僵鸟慢慢苏醒过来并感到了无比温暖。鸟很高兴，禁不住在牛粪里引吭高歌。一只饥饿野猫循声而来，看到了这只牛粪里鸟，便急不可待地将它挖出来吃掉了。

点评：1、并不是每一种往你身上拉屎人都是敌人；2、并不是每一种把你从屎里救出来人都是朋友；3、如果你身上沾了屎，最佳不要出声，赶紧去洗掉，以免别人发现。

故事说管理－－决策当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了。在几秒争执谁该去应门之后，老婆放弃了,裹了条毛巾匆匆下去开门，她打开门看见她邻居Bob。在她还没开口之前,Bob就说：“如果你把那条毛巾拿下，我就给你$800”。

老婆想了想,就脱下毛巾裸站在Bob面前,过了几秒，Bob给了钱就走了。对于她好运，老婆困惑又兴奋。裹上毛巾上楼，当她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀?”“隔壁Bob啦”她回答。“较好！”老公说：“那她有无将她欠我$800还我吗?”

点评：这个故事告诉咱们，短视和贪图小便宜往往会导致难堪，自己还觉得占了大便宜。这则故事对公司管理者作决策时有着必要启发意义。在未充分理解事情真相之前，不要容易自行判断，否则往往会导致错误，并且还不懂得自己有多难堪。

故事说管理－－阿吉里斯脚后跟

古希腊神话中有一位伟大英雄阿吉里斯，她有着超乎普通人神力和刀枪不入身体，在激烈特洛伊之战中战无不胜。但就在阿吉里斯为攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边太阳神阿波罗却悄悄地一箭射中了阿吉里斯。本来这支箭射中了阿吉里斯右脚后跟，这是她全身惟一弱点。在她还是婴儿时候，她妈妈、海洋女神特提斯就曾捏着她右脚后跟，把她浸在神奇斯堤克斯河中，她被河水浸过身体变得刀枪不入，可那个被妈妈捏着脚后跟却由于浸不到水成了阿吉里斯全身惟一弱点.

点评：局部细薄弱点也许导致全局崩溃，公司质量管理同样如此。公司生产经营每一种环节与市场销售及售后服务都密不可分，一种零部件装配失误就也许给整个公司带来致命损失。对于公司管理者来说，必要有追求“零缺陷”精神，避免阿吉里斯脚后跟。

故事说管理－－老虎孤单

作为森林王国统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到所有艰辛和痛苦。它终于承认，本来老虎也有软弱一面。它多么渴望，可以像其她动物同样，享有与朋友相处高兴；能在出错误时得到哥们儿提示和忠告。

它问猴子：“你是我朋友吗？”

猴子满脸堆笑着回答：“固然，我永远是您最忠实朋友。”

“既然如此，”老虎说，“为什么我每次出错误时，都得不到你忠告呢？”

猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您属下，我也许对您有一种盲目崇拜，因此看不到您错误。也许您应当去问一问狐狸。”

老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁可以看出您错误呢？”

点评：和可怜老虎同样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”孤单。由于组织构造上级别制度，主管和部属之间隔着一道深深鸿沟。所有部属对你态度，都像对待老虎同样敬而远之，由于：指出你错误容易，可万一你恼羞成怒，她们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不但不会制止你出错，反而会等着看你笑话！尤有甚者，个别员工也许等就是你倒台这一天，她正好可以取而代之。

想要部属指出主管缺陷或错误，必要满足三个条件：第一，她能确信自己得到好处；第二，她得足够勇敢；第三，作为主管你，具备明辨是非眼力和包容胸怀。

故事说管理－－乐趣是一种力量英国某空调公司生产始终处在低迷状态。一天，总经理查尔斯·史考勃走进工厂，问一位工人说：“请问，你们这一班今天制造了几部空调？”“6部。”工人答道。总经理没再说话，只是拿了一支粉笔在地板上写下一种大大阿拉伯数字“6”，然后转身离开了车间。夜班工人接班时，看到了那个“6”字，明白了老总用意，交班时就把地板上“6”字改写成了“7”字。日班工人接班时固然看到了那个很大“7”字，于是她们决定要给夜班工人颜色看看，发愤抓紧干活，她们下班，又把地板上“7”字改成了颇具示威性特大“10”字。不久，空调公司顿现生机，重振雄风。

点评：其奥秘何在？总经理善于调动工人们积极性和创造性，使她们积极工作，乐于竞争。正如德国资深管理顾问雷·博兰罕姆所说：“乐趣，也能提高生产力。”那么，这乐趣从何而来呢？一方面，要给员工一种充分展示自身才华最佳位置，做到人尽其才，才尽其用；另一方面，要给员工一种辽阔发展空间，加强对人才培训、深造和再教诲；再者，给员工一种宽松和谐工作和生活环境，使其心情舒畅、精神愉悦，从而把工作不但看作一种谋生手段，更是一种人生乐趣。

故事说管理－－曲突徒薪

有位客人到某人家里作客，看见主人家灶上烟囱是直，旁边又有诸多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来也许会有火灾，主人听了没有做任何表达。不久主人家里果然失火，四周邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢她们救火功劳，但是并没有请当时建议她将木材移走，烟囱改曲人。有人对主人说∶“如果当时听了那位先生话，今天也不用准备筵席，并且没有火灾损失，当前论功行赏，原先给你建议人没有被感恩，而救火人却是座上客，真是很奇怪事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当时予以建议那个客人来吃酒。

点评：普通人以为，足以摆平或解决公司经营过程中各种棘手问题人，就是先进管理者，其实这是有待商榷，俗话说∶「防止重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，公司问题防止者

故事说管理－－秀才买材

有一种秀才去卖材，她对卖材人说∶“荷薪者过来！”卖材人虽然是一种大老粗，听不懂“荷薪者”（担材人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问∶“其价如何？”卖材人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说∶“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你木材外表是干，里头却是湿，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人听不懂秀才话，担着材就走了。

点评：管理者平时最佳用简朴语言、易懂言词来传达信息，并且对于说话对象、时机要有所掌握，有时过度修饰反而达不到想要完毕目。这个故事同样还阐明：员工知识化和管理者知识化同等重要。

故事说管理－－铁匠与学徒

小镇上唯一老铁匠意识到自己即将退休，于是就招了一种身强力壮年轻人做学徒，准备让她继承自己打铁事业。老铁匠性情孤僻，少言寡语，对徒弟规定非常严格：“我叫你做什么，你就做什么，别问太多问题。”有一天，老铁匠从熔炉里取出一块铁，放在铁砧上，然后转身对徒弟说：“去拿个铁锤吧，我一点头，你就对准它狠狠地砸下去。”徒弟按照老铁匠吩咐做了。第二天，小镇上就没有了铁匠。

点评：1、搭建沟通平台，让员工“做对的事”；2、保证有效沟通，让员工“对的地做事。

故事说管理－－牧师与修女

有个牧师开车在路上，见到路旁有个修女,便停车积极载她一程。修女进车后便翘起脚来,让她可爱美腿从长袍中露了出来，牧师看了一眼不禁心猿意马，高兴差点让车子出了意外，在控制车子后,她偷偷摸摸地将手往美腿上移动。修女看了看，说"神父,记得圣诗129行吗?"

神父脸红，连忙道歉,羞愧地移开她手，但是她视线却离不开美腿。在几次换档之后,她手又再次滑向美腿。

修女又说：“神父,记得圣诗129行吗?”

神父又一次道歉：“对不起,姊妹,肉体是虚弱。”

到达修道院后,修女下车时给了她一种寓意深长眼光，就走了。

神父回到教堂后，匆匆拿出圣经，想找出圣诗129行是什么。

圣诗129行是怎么写着呢？

——“走向前并谋求,再更进一步一点,你会找到荣耀。”

点评：很显然，神父由于对圣诗不熟悉而错失了宝贵机会。这个故事寓意就是：永远对你工作内容保持熟悉,否则，你会错过诸多机会。

比起《把信送给加西亚》来说，这则故事更通俗、更人性和更富有幽默启发意义。在给客户作培训时，咱们偶尔引用这则故事，往往收到热烈反映。近年之后，尚有客户说：我还记得你说神父故事呢。关于个人面试个人面试中，规范做法大体上可分为三类问题即基本命题，定位命题与其她命题。

基本命题源于MBA选拔原则，目在于进一步理解考生个性特性及其有关背景材料，重要交谈内容涉及到考生在工作、学习、生活中最为关注、影响最大问题，如：你最大成功（失败）是什么？最为满意（遗憾）问题是什么？在记忆中印象最为深刻、对你人生影响最大、最崇拜（憎恶）人与事是什么？最大兴趣、最抱负工作是什么？等等。特别环绕攻读MBA有关问题进行发问（见附件参照题，也也许要考生用英语回答），以考核考生在人生观、价值观取向以及管理潜质方面人格特性。

定位命题源于考生个人自我定位，面试小构成员可通过考生自我简介，进一步进一步在有关领域中，向考生提出问题，理解考生对专业知识理解深度与广度，以及运用能力。如定位为管理者，就有也许会被问到管理决策、组织变革、勉励和沟通方面问题；如定位为人力资源经理就有也许被问及绩效考核、人员培训、选聘、公司文化建设方面问题，如此类推。

其她命题涉及面广泛而复杂，源于抽签或主考人员随机提出某些感兴趣问题，多为社会经济生活中热点问题。很难划定一种明确范畴，故但愿考生们多从广播、电视、网络以及报刊上关注近期发生重大事件，特别是与经济、管理密切有关突出事件（金融、股市、公司改革、社会分派、惩办腐败、网络经济等），不但对事件发生来龙去脉有所理解，并且能运用有关经济、管理知识，做出分析、评价、提出自己看法。其她命题还涉及某些压力性测试问题，以测验考生面对压力反映，分析考生与否具备良好心理素质。

本次辅导讲座将重点放在基本命题和定位命题分析和研究，特别是环绕综合管理及人力资源开发定位取向有关问题与知识点阐述和分析，以供考生参照。

MBA面试中关于管理基本知识点

一、管理决策

1.决策概念：指决策者对将来组织目的和活动内容决断和选取、执行和调节全过程。

2.决策意义：A、对的与否，关系到个人、组织乃至国家成败与兴衰；

B、决策是对管理者能力和魄力最佳考验。

对于各级管理者，特别是高档管理者，能否对的决策，是评价其业绩重要标志，具备十分重要意义。

3.决策分类

（1）战略决策与战术决策：前者具备长期性、全局性、整体性、指引性，后者则体现为详细性、短期性和

可操作性与执行性。

（2）程序化与非程序化决策：前者为常规决策，有章可循。后者为非常规决策，具备偶发性和复杂性。

（3）个人决策和团队决策：团队决策有助于集思广益，便于决策执行和创造性发挥，局限性之处在于决策

速度慢，并且容易产生从众现象。

（4）初始决策与追踪决策：追踪决策是初始决策延续。

4.决策特点

（1）目的性——目和前提

（2）可行性——约束条件

（3）选取性——提供各种可供选取方案（决策核心）

（4）满意性——追求满意方案，而非最优方案（涉及质量、时效性、可接受性和经济性）

5.重大科学决策过程

（1）发现问题，为决策提供根据

（2）明确决策目的，决策前提

（3）拟定方案，需有各种可供选取方案

（4）方案比较选取，综合分析，整体优化

（5）执行方案，逐级推广

（6）检查解决，反馈、调节、追踪决策

6.惯用决策分析办法（1）SWOT分析法（用来拟定组织<产品>活动方向）

S（Strengths）—组织内部优势

（涉及组织内部人、财、物，信息资源与管理水平等）

W（Weaknesses）—组织内部劣势

O（Opportunities）—组织外部环境机遇（涉及政治、经济、社会文化技术与自然环境以及顾客、竞争对手供应商状况）

T（Threats）—组织外部环境威胁。

（2）决策方案制定和选取分析办法

a．头脑风暴法

b．代尔菲法（以上两种办法在于充分运用专家智慧）

c．案例分析法

d．定量分析法（如决策树，量本利分析法等）二、关于管理四项基本职能与其互有关系（筹划、组织、领导、控制）

1.筹划：对组织将来目的和行动方案详细安排，它是各项管理职能前提和基本。

(1)

筹划任务：确立组织目的（what）

（即5W1H）统一组织思想（why）

制定行动环节（wherewhenwhohow）

提供衡量基点

(2)筹划内涵与体现形式

a．宗旨—组织存在使命

b．b．目的—宗旨详细化（尽量量化，可执行，可衡量）

c．c．战略—组织行动方针和资源分派纲要

d．d．规划—综合性筹划

e．e．预算—数字化筹划

（3）筹划中目的管理（MBO）

目的管理概念是在1954年由美国学者德鲁克所提示，其内涵是由上下级人员共同制定筹划目的和执行目的生产活动过程，其程序是：

a．上级拟定总目的

b．层层分解，建立目的系统

c．确立个人目的与行动方案

d．定期评比、反馈和调节

e．评估成果

目的管理最大长处是最大限度地调动上下两级人员积极性，提高员工责任感和技术水平，缺陷是过程繁琐，解决不好，容易流于形式。

2.组织：环绕组织目的所建立权、责构造系统和开展一系列组织工作，它是管理载体和依托。

（1）组织内涵：静态—组织构造系统。

动态—组织工作和行为。

（2）最常用三种组织构造形式

a．直线职能式

组织中设立生产和职能两大系统

特点：分工明确，职责清晰，效率较高。

但缺少灵活性，部门间易产生隧道效应。

b．事业部式

总公司下设事业部，实行独立核算自主经营，自负盈亏，成为利润中心

特点：能大大调动下级人员积极性有助于培养综合性管理人才

c．矩阵式

组织建立两套系统

横向—以项目（产品）为中心

纵向—以职能部门为中心

特点：大大增长组织弹性与灵活性，合用于急剧变化外部环境。

3.领导：指寻常管理中，对人实行指挥，协调，勉励和沟通工作。它是管理工作核心环节。

（1）领导者五种权力

职位权力：制度权（由法律与制度规定领导权）

奖励权

惩罚权个人权力：特长权（知识技能和特长）

模范权（修养品格与作风）

前者权力来自于外部，属于暂时性，后者权力来源于自身，具备永久性特性。

（2）领导活动中勉励和沟通（见六）

（3）领导权变（应变）理论

其核心观点是：领导行为不存在固定模式，需注意因时、因地、因人制宜。

4.控制：指对组织目的与各项活动监控、检查和调节办法。它是管理工作约束机制。管理控制有三种形式。

（1）预先控制——控制活动在各项工作开展之前，其作用在于防患于未然。

（2）过程控制——控制活动在各项工作开展之中，以保证产品和工作质量与进度。

（3）事后控制——控制活动在各项工作完毕之后，其目在于总结经验、教训，以使后来管理工作可以纳入良好循环，性质上属于亡羊补牢。

三、管理目、对象、性质和基本指引思想与原理

1.管理目：服务于组织与个人，通过有效管理，产生对社会功能放大作用。

2.管理对象：五大要素：人、财、物、信息和时间。其中人管理是当代管理核心。

3.管理性质：管理工作是科学和艺术统一。它兼有同生产力和社会化大生产相联系自然属性，以及

与生产关系和社会制度相联系社会属性。

4.管理指引思想和原理

（1）系统原理：强调任何管理活动都要遵循事物客观规律，统筹兼顾，整体优化，动态管理。

（2）人本原理：强调人是管理活动主体，管理工作应服务于人，管理者要十分注重满足广大顾客

和员工物质和精神需要。

（3）信息与信息反馈控制原理：信息是人类社会发展重要动力和资源，（物质、能源、信息）是

当代公司生存与发展重要条件。

（4）责任原理：强调管理工作中，责、权、利与能力之间协调和统一。

（5）效益原理：强调任何组织（赚钱性、非赚钱性）都要建立对的效益观，经济效益与社会效益

之间，需对的解决其关系。效率和效益并重。四、管理者素质与条件

1.管理者（领导者）素质概念：指对其在德、智、体方面全面评估。

德：涉及

A．个性心理素质。涉及事业心、责任感、坚强和毅力、明确目、坚决处世作风等。

B．伦理道德。对的对待她人、平等待人、诚信为本、兼容并包、真诚相见、严于律己等。、

C．政治品德。

智：知识和能力。强调领导者必备三种能力：即技术能力（本职业务，对基层管理者最重要）；人际关系能力（对中层管理者最重要）；综合管理能力（即概念技能，对高层管理者最重要）。

体：健康体魄，充沛精力。

2.抱负管理者原则与条件：合伙精神；决策才干；组织能力；精于授权；善于应变；敢于负责；敢于

求新；敢担风险；尊重她人；品德超人。五、创新管理

1.创新概念

指人们在对的思想和理念指引下，对系统目的、内容调节、革新和创造。任何系统存在离不开两项功能。即：

维持性功能——如管理中筹划、组织、领导、控制。

创造性功能——即管理中创新。

没有创新，就没有人类社会发展和新事物浮现，创新也是增进各类组织繁华发展强大动力。即所谓：“三流公司卖力气，二流公司卖产品，一流公司卖技术，卖服务，超级公司卖规则，卖原则。”

2.创新管理内容

（1）目的创新——即依照环境变化，不断调节组织发展方向和经营目的，它是创新前提。

（2）制度创新——即产权制度、经营制度和管理制度变革。

（3）组织构造创新——即管理活动载体创新。

（4）环境创新——即变化组织自身小环境，增进发展。

除此之外，在整个社会创新活动中，还涉及技术创新（产品、材料、设备、工艺、要素组合创新）和知识创新（管理理论、价值理论、思维模式等方面创新）。知识创新和技术创新是基本和根据，相称于生产力，而管理创新是创新社会保障，相称于生产关系，和上层建筑，两者相辅相成，缺一不可。六、人力资源管理、勉励与沟通、组合变革

1.关于人力资源管理

（1）三项基本工作：人员选聘（内升制与求制选取）

人员考核（区别人能力与贡献）

人员培训（传递信息，变化态度、更新知识、发展能力）

（2）解决原则：谋求人与事物最佳配合，因事择人、因人使用、动态平衡

2.勉励与勉励办法

（1）勉励——环绕组织目的，对人内在动力激发，导向，保持和延续作用。

（2）勉励理论——以马斯洛需要层次理论为代表，如图示

普通人五种需要分别是：

生理需要安全需要社交需要自我尊重自我实现

（3）勉励办法

a．薪酬勉励——满足广大员工最基本物质需要与生存条件，并注意分派公平性；

b．目的勉励——为职工设立合理目的并履行目的管理；

c．支持性勉励——为职工创造良好工作环境，工作条件，关怀，支持，信任，排忧解难；

d．榜样勉励——树立正面典型，运用职工模仿心理进行勉励；

e．评比、竞赛、竞争勉励——保持职工恰当紧张情绪，优胜劣汰；

f．强化勉励——运用表扬，勉励，批评，惩罚等手段，勉励员工；

g．领导行为勉励——领导者对待下级，身教更重于言教；

h．员工持股勉励——产权多元化，利润共享，参加管理；

i．危机勉励——树立员工忧患意识，居安思危，看重组织长远发展；

j．公司文化勉励——树立团队意识和公司精神，建立职工共同价值观与自豪感。

3.组织活动中沟通

（1）含义：指信息在发送者和接受者之间传递过程与行为。有效信息沟通是组织对的决策基本，是组织内外加强联系，密切上下级关系重要桥梁。

（2）影响沟通效果因素

发信者（信源）—知识，技能，态度，表述能力和权威性

传递过程—涉及技术性与人为障碍

接受者—知识，态度和切身利益

4.关于组织变革

（1）组织变革意义：组织作为开放系统，只有不断地变革，才干适应环境，维持生存，发展创

新，提高效益；

（2）组织变革内容：涉及人观念与思想变革、技术变革、组织构造变革、环境变革、系统变革

等各种模式；

（3）组织变革方式：“渐进式变革”即“解冻—变化—再冻结”三步曲式改革。七、管理中热门话题

1.关于当代公司制度

（1）当代公司制度特点：产权清晰，出资者按其份额享有所有者权益。

（2）公司制两种形式

（3）公司制治理构造：股东大会（最高权力机构）董事会（公司法人）总经理（行政负责人）监事会（监督机构）

2.关于公司文化

（1）含义：公司上下在经营管理活动中所形成共同思想，作风，作为规范和价值观体系。

（2）特点：无形性，软约束性，稳定性和个性

（3）公司文化构造框架

A．物质文化——浅层文化，硬件设施

B．制度文化——中层文化，风俗，礼仪，制度，行为规范

C．精神文化——深层文化，经营哲学理念，精神和风范

3.关于学习型组织

A．建立共同远景

B．改进心智模式

C．系统思考

D．团队学习

E．超越自我（即五项修炼）

4.关于管理冲突

冲突是指个人或组织之间所发生具备对抗性质互相交往行为。

冲突可分为：破坏性冲突和建设性冲突。

根据不同状况，解决冲突办法可分为五种，即（1）竞争方式（2）回避方式（3）体谅方式（4）妥协方式（5）合伙方式

5.关于ERP

ERP又称公司资源筹划（EnterpriseResourcePlanning），它是一种软件系统，即建立在信息技术基本上，运用系统化管理思想，将公司资源（物流、资金流、人流、信息流）进行有效整合，为公司决策层及员工提供决策运营手段管理、平台和一种工具。八、关于MBA

1.MBA人才培养重要意义

（1）MBA人才培养是市场经济发展需要，是培养高层次公司经营人才摇篮。

（2）MBA人才培养在发达国家具备悠久历史，实践证明了这些人才对公司管理巨大贡献。

（3）MBA人才培养是通才教诲，具备普遍合用性和强大生命力。

（4）中华人民共和国发展需要MBA人才。

2.MBA与其她研究生区别：

（1）突出强调培养高层次、务实型、综合型公司商务管理人才。

（2）书斋中也能培养出公司家。

3.基于MBA素质特性定位

（1）分析表达能力

这方面能力在任何时候都不要自己通过直述性素求方式体现。如果你回答问题简洁明了，切中要点，分析问题层次清晰、有深度，这方面能力会自然体现出来。因此，这方面能力是面试时最容易被面试官辨认判断，应完全留给面试官检查，必要时，可以对这方面能力表达一下自谦，但总来说以自然体现为最佳。

（2）领导管理能力

这方面能力最集中体现是你与否已经成为领导者或是管理者，如果是，一定要突出强调自己处在领导者或管理者职位，并在这个职位上体现出来了领导才干，这是MBA特性规定中极重要方面。如果你从没担当过领导者管理者角色，不要吹嘘自己，没当过领导和真合法过领导人还是有明显区别，面试官也有办法、有能力鉴别，这时诚为上策。尚有其她办法可以体现自己管理能力。例如：在学生时期当班长；是课外活动和兴趣小组倡导者和组织者；在工作中是项目小组核心；是朋友圈中核心；在团队中发挥主导作用等等，都是体现自己领导管理能力有效途径，只要认真领悟和挖掘，展示领导管理能力途径还是诸多。

（3）自信和勤奋

自信心十分重要，但普通也不要直接谈论自己自信。由于与否自信，面史官仅通过对你直觉就可以大体掌握。但可以技巧性地体现自信其她层面，如乐观、积极向上形象和态度，有成功自豪感，对自己某些方面信心十足等。要着力刻画自己勤奋、敬业、坚韧不拔和对事业执著形象，这些特性不容易通过直觉辨认，但易于用生动事例阐明。、

（4）个性和气质

气质如何，更多地是一种感觉。个性方面，大多数特性是可以通过直接诉求阐明，如意志力、坚定性、正义感、热情奔放、风险意识和对困难态度等，在个人体现上有相称大空间，可通过语言或实例来传达正面信息。

（5）智商和眼界

智商用直觉是不容易检查，因此也有较大体现空间，但直接说自己智商高也不符合中华人民共和国文化环境。可通过引述和实证阐明，如：学生时代获得优秀成绩、重要奖励；学习、工作、生活中创造性活动；幽默感和丰厚学识等。

眼界通过你对事物或事件分析所处高度和深度来体现。眼界建立在知识广泛性和智力独创性以及辽阔胸襟等等基本上，没有实力是无法展示。因而，眼界是一种很高规定，不可试图用技巧证明自己眼界很高，眼界只能用实力证明，伪装不得。

（6）自我勉励

要阐明自己可以自我勉励并不困难。个人具备远大目的，对个人目的明确限度和信奉及执著限度，渴望新挑战，强烈求知欲望，独立解决困难能力等，都能体现出自己高度自我勉励特点。附件1：基本命题某些参照题

1.为什么要读MBA？攻读MBA能