财经大学管理学 黄文琳

PAGE第1页共6页江西财经大学现代经济管理学院2012—2013学年第一学期期末考查试卷课程代码:课时：32课程名称:管理学适用对象：现代经济管理学院试卷命题人：试卷审核人： ［请注意：将各题题号及答案写在答题纸上，写在试卷上无效］题号一二三四五总分得分得分阅卷人一、判断正误一、判断正误（正确的写”T”，错的写“F”并改正错误。每小题2分，共10分）)1.目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的关键性原则。()2.独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是自下而上。（）3.成功地履行管理职能最基本的要求是具有管理能力（）4.组织的亚文化可能是组织的补充文化、辅助文化，也可能是组织的对立文化、替代文化。()5.组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是一线员工()得分阅卷人二、名词解释二、名词解释（每小题5分，共20分）1.正强化：2.网络计划技术：3.决策：4.权变理论：得分阅卷人三、多项选择题三、多项选择题（该题全选对得全分，选对部分按比例计分，选错一个不计分。每小题2分，共20分）)

1．美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（）A．技术技能

B．人际技能C．概念技能D．学习技能2．下列各项中属于目标管理缺点的有（

）A．目标管理理论还没有得到普及和宣传B．不利于暴露组织机构中的缺陷C．目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节D．目标管理不够灵活3．人员配备原理包括（

）A．责权一致原理B．灵活性原理C．用人之长原理D．职务要求明确原理4.扁平结构的优点是()A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快5.马斯洛的需要层次理论排序()A.生理需要B.社会需要C.自尊的需要D.安全需要E.自我实现需要6．管理方法的高度综合与概括包括那几个（）A.客观性

B.概括性

C.稳定性

D.系统性E.正确性7．董事会的主要职能有()A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算D.决定公司目标E.执行日常决策8．佛教最杰出的代表人物有（）A.孔子B.释迦牟尼C.禅宗六祖慧能大师D.墨子E.慧远大师9．美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构（）A.替代品生产者B.零售网络C.用户D.供应商E.政府政策10．过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成()A.降低决策的执行速度B.降低组织的适应能力C.降低成员的工作热情D.影响政策的统一性得分阅卷人四、简答题四、简答题（每小题4分，共20分）1．企业对社会造成的影响承担责任有几那种方式?2.协调组织冲突的对策有哪些？3.德尔菲法具备的特点与缺点？4．目标管理的过程与步骤？得分阅卷人五、案例分析题（五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一谁来担负责任刘强是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，刘强直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，刘强来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对刘强说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，刘强显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”刘强一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，刘强却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。刘强十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”刘强此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。刘强据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？2.如果你是该书城负责人，对刘强的退书要求，你认为应该怎样处理？案例二达安公司的投资决策达安公司是一家特种机械制造公司。该公司下设10个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。改革开放以来，达安公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买达安公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，达安公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，达安公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了达安公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一致，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安达公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，达安公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，达安公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，达安公司提出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，达安公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金