物业清洁管理制度样本

中润物业清洁管理制度一、制定本制度目、范畴目：规定我司管辖各社区内保洁工作职责程序和规定。对保洁工作质量实行控制，为业主户创造一种清洁生活和工作环境。范畴：合用于某社区楼内和楼外清洁管理。二、各自职责1、各项目管理处负责组织和检查指引清洁工作。2、保洁员按规定卫生原则进行保洁。三、原材料保证办法1、打扫楼内保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布；2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管状况，发现问题及时解决和补发，保证清洁工作需要。四、督导检查1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查成果记录在“清洁卫生检查表”；2、项目经理每月对保洁员工作质量和效果进行检查；3、公司每季度检查一次某社区清洁工作状况并指引工作。五、寻常保洁某些（一）、室内保洁1、电梯保洁每天两次；2、每天清扫、拖抹楼道一次；3、擦抹楼道内公共设施设备每周一次；4、在8：00—17：30，要保持地面无杂物，公共设施无灰尘。（二）、室外保洁1、一天两次清扫道路、公共场地等；2、清运垃圾桶、果皮箱内垃圾；3、在8：00—17：30，要保持道路、公共场地等场合无杂物。（三）、清洁办法1、楼道清洁（1）、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板，按《不锈钢清洁》程序清洁电梯内壁；（2）、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道；（3）、用抹布擦抹各层公共设施设备；2、窗户清洁（1）、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。（2）、用铲刀铲除玻璃上污迹。（3）、用玻璃刮带海绵一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外，再用清水彻底清洗。（4）、用玻璃水刮刮净水迹。3、灯具清洁（1）、关好电源，取下灯罩。（2）、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）、将抹干净灯罩装上。4、不锈钢清洁（1）、先用中性清洁剂溶液抹表面，再用无绒抹布抹净表面水分。（2）、至少量不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹，使表面保持光泽；（3）、用无绒干抹布擦抹。5、喷水池清洁（1）、平时清洁：用捞筛打捞喷水池漂浮物。（2）、定期清洁：A、打开排水阀门，放至50CM时，保洁员入池清洁；B、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗；C、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上青苔污垢；D、排尽池内污水并对池底进行拖抹；E、注入新水，清洗水池周边污迹。6、雨污水管井疏通（1）、用铁钩打开检查井盖；（2）、用长竹片捅捣管内粘附物；（3）、冲刷管道内壁；（4）、放回检查盖，清洗地面污物。（四）、垃圾解决1、生活垃圾解决（1）、业主将生活垃圾装入塑料袋中，放到楼道垃圾桶内；（2）、保洁员每天早晚两次将桶内垃圾送到垃圾中转站；（3）、环卫部门每天两次运送垃圾，做到日产日清，但是夜。（五）、应急办法1、突发火灾应急办法（1）、救灾结束后，经消防部门允许，组织保洁员参加清理工作；（2）、清运火灾残留物，打扫地面；（3）打扫地面积水。2、雨污水井、管道、化粪池堵塞应急办法（1）、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外移导致不良影响。（2）、该责任区保洁员协助维修工解决；（3）、捞起杂物直接装上垃圾车，避免二次污染；（4）、疏通后，迅速打扫地面被污处。3、暴风雨过后应急办法（1）、及时清扫各责任区内所有地面上垃圾、纸屑、树叶等；（2）、查看各责任区内雨污水井与否畅通。（六）、消杀服务1、重要针对老鼠、苍蝇、蚊子；2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引起和滋生蚊蝇虫鼠发源地和汇集地进行喷药、投药。（七）、保洁质量原则及保洁频率分类项目质量原则办法及保洁频率电梯厅门、内壁无污迹、印迹，有金属光泽擦抹若干次／天、消毒1次／周地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次／天，全天保洁内外按键无污迹、印迹擦抹若干次／天轿厢照明灯擦抹1次／周楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次／天单元门无广告、无灰尘擦抹若干次／天扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次／天消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次／天地下室无回尘、无杂物清扫1次／天，拖抹1次／2天楼顶、雨篷无杂物、排水畅通清扫1次／天天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次／半月楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次／月楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次／月，内抹1次／半年楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次／天，冲刷1次／天停车场无杂物、无油污清扫2次／天，随时中点除污散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上／天绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上／天宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次／天路灯（柱）无污迹、无广告擦抹1次／天消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次／天岗亭无污迹、无杂物擦抹2次／天垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次／天，冲刷1次／周雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次／周化粪池进排畅通、无污水外溢普通清理1次／天，视状况而定中润物业绿化管理制度一、本制度目及范畴目：规定绿化管理职责和规定，对绿化工作质量实行控制，使绿化面积达到规划设计规定。范畴：合用于我司管理各项目。二、各自职责1、负责人制定年度绿化实行方案和月工作筹划。2、绿化员负责花草树木养护和修剪工作。三、工作程序1、养护期绿化管理在花草树木保活期内，物业管理人员要根除杂草。2、寻常绿化管理（1）、每年年初编制一种绿化实行方案，报业主委员会批准实行。涉及需调节移栽树木和更新长势不好树木和草皮等内容。（2）、负责人每月制定一种绿化工作筹划并负责实行。（3）、将绿化带划分责任区，并建立标记。3、建筑小品在院内增长适量建筑小品,增长业主生活品位。4、家居绿化管理（1）、拥有自己园林公司，可以在搞好地面绿化管理同步，开展空间绿化、室内绿化工作。向空中索要绿色，形成一种绿色世界。（2）、提供技术支持，共同做好绿化工作。5、有关原则：绿化工作质量原则及作业频率分类项目质量标准频率整形造型造型美观、形态逼真春、秋季一遍施肥树木采用穴施或沟施，覆土平整，肥料不外露。4次／年草地播施和喷施，不伤花草1次／年花卉保证基肥，追施化肥，少量所次，不伤花草使长势而定治虫无明显枯枝、死枝，有虫害枝条2％如下防治1次／月，发现病虫及时喷药。抗旱树木草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水。浇水时不漏掉，透水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯现象2次／周花草泥土不染花叶，土不压苗，水不冲倒苗2次／天日常养护中耕除草无明显杂草，纯度在90％以上，树木下土面层不板结，透气良好。不少于6次／年补栽补种无明显黄土裸露按花草树木在栽种季节，及时补栽补种防风防涝暴风雨过后，草地无1米以上积水，树木无倒斜、断枝落叶在半天内解决每天巡视责任区1次中润物业安全监控、消防管理制度安全监控管理制度一、制定本制度目及范畴目：强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。为公寓业主提供一种高品质、强安全当代化居住环境。范畴：合用于我司管理各项目安全监控治安管理。二、安全监控职责1、保证社区安全、和谐；2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。三、工作办法（一）监控管理与设备维护1、管理人员素质规定:高素质管理人员和高智能化先进设备，是物业管理可靠保证。一种高水平技术部门技术保障，可使智能化系统长期处在良好工作状态。强化管理人员素质和综合管理水平尤为重要。管理人员文化水平必要达到大专以上，并长期从事智能化设备开发工作，具备丰富实际操作能力，熟悉设备性能，理解内部构造。经考核合格后方可上岗。2、安全监控中心运营与管理（1）、对辖区内已安装电视监控、云台、红外线周界防护、户内已安装可视对讲、三表远传等设备每天开机运营、检查设备工作状态、信号传播质量，并做好操作记录。（2）、当设备浮现报警信号时，监控设备操作人员应及时区别报警种类、报警地点。如属误报自行消除；系统故障派人前去解决；确有状况迅速告知事发现场近来治安管理员赶赴现场解决，必要时可以派迅速应急队伍救援。3、设备安顿区域及功能（1）、对公寓辖区内三个大门重要出入口，进行24小时屏幕监控，监视进出行人及车辆。并将影像资料、录像保存，以备查证。（2）、对楼宇单元主出入口，实行24小时随时监控。监控主出入口人员，并将影像录像资料保存，以备查证。（3）、在辖区周界范畴内安装红外线周界报警设备，重要防止外来人员翻墙入内，实行犯罪，破坏辖区内治安秩序。（4）、建立固定专职巡逻人员负责辖区内治安巡逻，人机相辅，保证辖区内无死区，无盲区。（二）、对辖区内车辆管理：对辖区内车辆，实行登记制度，将车主资料输入电脑，并发放车辆出入IC卡。车主一旦不慎丢失，应及时向管理中心报告，避免浮现更大经济损失。（三）、三表远传、自动抄表系统管理对三表远传系统采用统一收费原则。管理处密切配合各级主管部门做好有关工作。当设备浮现异常和接到顾客反映时，控制中心及时告知关于主管部门，并派人做好修缮维护工作。（四）、智能化设备运营、维修和维护1、为保证设备正常运营，设备操作人员必要严格安《闭路监控系统操作规范》和《三表远传系统操作规范》，每日进行自检，检查该系统各项功能运转与否正常，将检查成果填写在运营登记表中。2、设备操作人员在操作系统及设备浮现故障后应一方面区别故障类型、类别、区为，并及时排除。当排除不了故障时，应及时告知关于专业维修部，属保修范畴告知保修单位，尽快修复，投入运转。并记录在设备维修手册中。3、设备维修人员每日对该系统周边设备、外接设备、电缆及接线端子，进行常规检查。设备与否完好，传播质量优劣。并将检查成果填写在检查登记表中。（五）、制定控制系统管理制度依照控制系统构成,分析设备构成，制定一套适合于某社区可操作性强管理制度，并在实践中不断修改完善。1、建立运营管理制度、值班制度和交接班制度。2、制定监控管理控制中心安全操作规程条例。3、制定设备维修、维护、保养制度，设备巡检制度。4、制定突发事件、自然灾害解决程序和事故解决报告工作制度。5、制定设备档案安全管理制度。消防管理制度一、制定本制度目及范畴目：迅速扑灭火灾，保障公共财产和广大业主生命财产安全，保证业主安居乐业。范畴：合用于我司管理各项目。二、各岗位有关职责管理处经理为消防负责人办公室职工、保安人员、工程人员、清扫工和绿化工为义务消防员。三、工作办法（一）、消防管理与设备维护1、加强防火管理，强化防火宣传、普及消防知识，定期对住户进行防火常识教诲和紧急救生训练。2、经常检查防火安全工作，纠正违章，整治火险隐患。3、依照辖区内商业区、住宅区详细状况，制定有关消防办法，制定紧急状态下疏通方案。4、接到火灾报警后，依照灾情向消防机关报警，同步组织关于人员迅速赶赴现场，启用消防工具设施进行扑救，并协助关于部门查清火灾因素。5、火灾报警智能操作系统，由专职人员操作、管理、维护，其她人员不得随意触动。消防设备维修后，必要恢复原始状态，不得随意更改安装位置、传播线路。6、消防系统主机操作人员，每天对主机进行自检，工程维修人员负责对终端设备（烟感、温感传播电缆）定期检查、维护保养，并按制度规定做好检查维修记录。7、定期对区内消防设施、器材，定期检查、维修和保养，保证各类消防设施、器材处在良好备用状态，并做好检查、维修记录。8、对消防设备进行检查、维修、实验，应提前报告关于部门，做好防范办法。楼内消防设施和器材，每年检修不得少于二次。9、消防设备故障维修，普通不得超过8小时，若在8小时内无法排除故障，应将故障因素、解决方案、时间上报上级管理部门，限期解决。并告知顾客做好应急办法。（二）、消防管理规定1、依照消防管理规定，有下列情形之一，分情节轻重，分别惩罚，情节严重者移送关于部门解决。（1）、辖区内严格禁止超负荷用电，禁止私拉、乱接暂时用电线路。（2）、室内外改线，增长用电设备需报管理部门同批准，派专职人员解决。（3）、不得擅自占用消防通道，在楼道堆放杂物，可燃物。（4）、不准变化、拆除、封堵消防设施，不得损坏消防设备和器材。（5）、不准在辖区内堆放易燃易爆物品和有毒物品。2、有下列状况之一，责令停业，并分别状况，处直接负责人进行相应惩罚。（1）、未经物业管理部门允许，强行进行室内装修。（2）、室内装修所用材料，不符合防火规定，不进行防火解决。（3）、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障办法不贯彻。3、各业主、住户必要服从消防管理人员管理，不得妨碍消防管理人员依法行施职责。对不听劝阻者，导致严重后果者，报请关于部门批准处行政拘留和依法追究刑事责任。4、物业管理部门应经常组织、指引住户居民进行扑救初期火灾和安全疏散演习。当灾情发生时依照火情及时拨打火警求救电话，并积极组织辖区内人员扑救火灾，疏散易燃易爆物品。5、建议业主委员会解决中下层楼房浮现灾情、高层居住人员逃生问题，增设高空救生设备器材。治安巡逻管理规定一、制定本制度目及范畴目：为保证某社区辖区内治安安全，防止和打击不法分子。以防盗、防破坏和防自然灾害为主。安排固定专职人员，对辖区治安巡视，保证业主安全。范畴：合用于我司管理各项目治安安全和巡视管理。二、岗位职责忠于职守、热情服务、严格防范，积极配合业主委员会作好辖区内治安安全工作。三、工作办法（一）、巡视管理与岗位职责1、依照某社区地区特点和楼群座落，制定合理巡视路线方案进行布控巡逻，保证辖区治安安全。2、在某社区出入口处设保安人员，负责出入行人，车辆治安管理。巡逻人员每天2班，每班3人24小时轮换巡视，固定岗、流动岗工作人员定期轮换，巡视路线轮换，可使巡逻人员始终保持良好工作状态和充沛体力。3、巡视工作人员，在对辖区内执行正常巡逻同步，还应对辖区内周界报警设备、电子监控跟踪设备进行巡视检查。如发现损坏，工作异常，及时告知工程维修人员或有关部门，及时修复正常运转。（二）增员队伍职责1、接到报警中心告知后，值班员尽快告知离事发现场近来巡视治安人员，院内巡视区3分钟赶到，楼宇高层5分钟赶到事发现场。并判明状况决定与否需要增援。如需增援告知增援队伍3分钟内赶到事发现场。2、建立一支迅速反映增援队伍，迅速反映增援人员24小时处在集结待命状态。以保证3分钟内赶到事发现场。解决突发事件和保障巡逻人员人身安全。并依照需要告知关于部门派人前来善后解决。（三）职责权限1、对入辖区内车辆、人员，巡视人员有权检查证件，对破坏辖区内治安秩序人与翻墙入辖区内人员，巡视人员应前去制止，对劝阻不听闹事者，扭送本地公安机关。2、治安巡视人员应严格执行内部管理规定，禁止辱骂业主，不得扣留居民身份证件，不得索要财物，乱罚款。抓到可疑人员不得欧打和擅自审训，只能严加看守，尽快移送关于部门解决。交通管理规定一、制定本制度目及范畴目：对某社区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实行管理工作，保证车辆安全，交畅通通、组织有序、停放整洁。创造优美辖区环境。范畴：合用于我司各项目中车辆、交通监管、停车场管理。二、各自职责1、管理处经理负责设立车场、组织机构及制定防止办法。2、管理处经理负责过程控制，监督实行本程序。3、保安部主管负责本程序贯彻执行及全面管理。4、保安员负责执行本程序，当值保安员应对车场设施、设备做寻常清洁保养工作。5、工程组负责车场设施设备定期维护保养和故障检修。三、工作程序1、车场管理组织和方式建立保安部依照某社区辖区内停车场及交通状况岗位实际状况制定区内交通管理方案或补充方案，报管理处经理审批实行。（1）、地上停车场为区内共用车位，对区内常放车辆和外来暂时车辆划线、分色、分区停放。（2）、地下停车场对已出售给业主车位，挂牌对号停泊。2、车场设备设施配备管理处依照交通管理局及建设部颁布《车场管理规范》需配备车场设备设施，如固定岗亭、道闸、护栏、标志、标线等。3、车辆分类管理办法（1）、按照车辆类型分为汽车和摩托车、自行车管理，其中摩托车、自行车实行定区管理，而汽车依照实际状况实行地下车库车辆看守和地上车位暂时看守两种管理方式。（2）、按照车辆使用人划分为：区内居民和暂时进入人员；并分别发放：IC卡和暂时出入卡。4、车辆出入及收费管理（1）、区内居民可定期（按半年、一年）一次性缴纳收费办理汽车停车IC卡和车辆地下看守，地上车位可选取短期收费和暂时收费两种形式管理，收费原则执行市政府规定。（2）、外来车辆进入辖区必要由出入口保安人员检查车辆后填写《车辆进出登记卡》，并注明停放时间及事由。（3）、辖区内业主摩托车、自行车应在指定地点停放，按月收取看守费；外来车辆停放暂时停放区域，按次收费。（4）、空载出租车和载有危险品车辆禁止入内。5、车流组织和秩序维护当值巡逻保安员负责某社区辖区内车流组织、停放和行驶秩序。6、车辆停放和保管（1）、地下停车场，业主应按所购买车位停放；停放后，监控中心操作人员负责监控并录像以备查。（2）、摩托车、自行车实行定点封闭式管理。7、收费缴纳办法（1）、定期缴费由业主定期到财务部按照规定办理。（2）、暂时缴费直接交于出入品保安员，实行摄像监控，所收费用每日换班后交于财务部。8、收费原则：有物价局规定，从其规定，无规定，以商定为准。交通车辆、停车场管理规定为了加强某社区辖区交通管理，维护区内交通秩序，依照交通部门法规，特制定本规定：1、住宅区内交通秩序、车辆管理，由管理处负责。2、保安部职责：2.1在地下停车场出入口设立门岗，派专人24小时值班。地上停车场由治安巡逻人员定期巡视、看守。2.2熟记业主车辆型号、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉辖区内道路和停车场环境。2.3当班巡逻保安员要注意车辆停放状况，检查车辆及车厢内存储物资。如发现异常要及时采用有效办法并告知车主，同步报告管理处解决。2.4上岗工作人员要举止端正，仪容整洁，对车主、业重要热情有礼。2.5工作时间，必要坚守岗位，不得脱岗或在岗位上聊天、做私活及会客。2.6对外来车辆门岗要做好登记。业主搬运大件物品或贵重物品离开本区，没有管理处签发放行条，不予放行。3、各类车辆在本住宅区内行驶停放，必要遵守下列规定：3.1遵守交通管理规定，爱护辖区道路、公用设施，不乱停乱放。3.2车辆长期停放，须申请管理处发放准停IC卡，并将车主及资料输入电脑保存。暂时停放按《济南市机动车辆保管统一收费原则》缴费。3.3停放车辆要注意先后左右车辆安全，在规定位置线内停放。3.4车辆停放后，必要锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，否则后果自负。3.5机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止超车。3.6机动车辆在本区内行驶禁止鸣笛。3.7不准在辖区内任何场合试车、修车、练习。3.8不准碾压绿化草坪、损坏路牌、各类标志，不准损坏路面及公用设施。3.9不准在人行道、车行道、消防道上停放任何车辆。除执行任务消防车、警车和救护车以外，别的车辆一律按规定执行。4、停车场管理规定：4.1出租车接送本区住户时可以驶进本辖区，外来车辆和司机必要办理来访手续。4.2大货车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入住宅区。4.3车辆进出，保安应严格管理。主出入口、车库出入口、地上停车场及大门进出口，应24小时摄像跟踪并录像备查。4.4不得损坏车场设施。4.5禁止载有剧毒、易燃易爆物品和其她不安全物资车辆进驶入本辖区。4.6车主准时缴费不得拖欠。5、摩托车、自行车保管规定：5.1摩托车、自行车实行统一保管，车主须遵守本规定，服从车辆管理员管理。5.2必要办理车牌号登记手续和交纳保管费。5.3摩托车必要购买车辆综合保险，车辆遗失及时报案。5.4车辆实行统一管理后，属保管责任丢失由管理处负责补偿。5.5无车号牌或与车体号码不相符时，车管员有权扣留该车或送派出所；无车牌号、手续不全车辆丢失，管理处不负责补偿。公共设施维修管理规定一、制定本制度目和范畴目：使管理项目内公用设施恢复外观及使用功能，保证其正常运作，为业主创造一种安全、舒服、美丽生活环境。范畴：合用于我司管理所有公共设施（绿地、花卉、化粪池、雨污水井、停车场等）维修保养。二、各自职责1、维修人员负责社区内公共设施检查、记录工作，并填写《故障报修单》。2、每月交给工程部存档。3、工程主管人员负责公共设施寻常监督、修复解决工作。三、维修筹划及实行方案公共设施维修可分为:寻常维修和定期维修,后者又涉及长、中、短期维修。因各设施使用年限不同，维修期限详细状况详细分析。1、公共设施寻常维修筹划及实行方案序号类别项目范畴(数量)日常维修筹划方案原则实行效果1道路行车道路、路牙每周检查，随坏随修按项目维修规程实行1）路面修缮质量原则2）瓷砖铺设修缮原则平整、无坑洼、无缺损、完好率达95％以上防滑瓷砖2照明高杆灯30每周检查随坏随修电工组按专业操作规程实行1）电气作业安全操作规程2）灯具施工技术原则灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损，完好率达98%以上楼道灯160其她照明灯203沟渠池井雨、污水井12每周检查发现问题及时维修专业操作规程实行1）井内无积物，井壁无脱落；2）化粪池出口及分隔地无堵塞3）井盖上标志清晰1）井盖完好率达100％2）无缺损，少污积3）无堵塞阀门井化粪池1其她公用设施井（如电信）4文娱场合小朋友乐园25每天检查、发现问题及时维修按有关维修规程实行。1）按房屋修缮原则2）按有关设施维修原则1）整洁、安全、设施功能正常有效。2）无改建、无乱堆放老年活动室50平5停车场地下停车场158每天检查、随坏随修工程部按专业操作规程实行1）混凝土路面修缮质量原则2）停车场地面修缮原则平整、无积水、无缺损、完好率95％以上。地上停车场206消防设施消防栓箱200每天检查，发现问题及时维修保安部负责检查、维修消防设施施工技术原则1）无破损2）消防设施正常有效室外消防栓4报警按钮、探头7安全通道墙壁每天清洁保洁部负责符合卫生检查原则干净无明显污迹楼梯扶手每天清洁保洁部负责符合卫生检查原则干净无明显污迹8管道进水管每天检查工程部负责维修符合管道施工技术原则跑冒滴漏现象2）管道畅通无堵塞排水管消防管9标志设施标记牌每周检查一遍，发现问题及时维修工程部组织维修1）标记清晰，无污迹、破损2）安放牢固1）标志设施完好率100％2）标志无损坏警示牌10景观设施游廊30米定期检查工程部组织维修1）顶面无破损2）钢架构造无锈蚀3）涂料无脱落4）喷水设施正常完好率95％以上人造瀑布111其她设施垃圾桶100个每周检查一遍，发现问题及时更换维修保洁部负责更换无破损保证其功能正常使用垃圾楼112商业用房小型超市50每周检查一遍由工程按有关维修规程实行相应建筑某些维修保养2）相应机电设备维修保养规程常使用2）各项设施、设备完好3）无改建2、公共设施定期维修筹划及实行方案序号类别项目定期维修短期中期长期计划方案标准实行效果1区内道路混凝土道路101）杜绝车辆挤压人行道及道牙，禁止污染路面2）每年对局部损坏严重、修补多次路面、路牙、进行翻新3）路面翻新面积应控制在1％每年内，其她控5％每年内，逐年递增10％。1）禁止中高层施工车辆进入区内道路2）翻新工作由工程部自行组织专业维修工或委托关于施工单位实行1）道路使用管理规定。2）路面施工质量原则。3）道路铺设技术原则1）减少不必要路面受损和破坏；2）使局部损坏严重路面通过翻新延长寿命，从而使整个道路保持均衡使用工能。防滑瓷砖路牙2照明高杆灯51）灯杆每年刷漆一次；2）每月清洁灯具一次；3）每季度检修线路一次1）由工程部按有关规程维护2）对破损灯具及老化线路进行更换1）线路无老化2）照明设施清洁完好3）灯具施工技术原则1）实现良好灯具外观。2）照明系统正常有效启用。3）照明设施线路完好率达95％以上。楼道灯其她灯3沟渠池井雨水井51）化粪池每半年清理一次2）井盖板每半年刷一次漆，防止锈蚀；3）每季度清理井内杂物一次；4）每半年全面维修完善一次。5）其她井由有关市政部门负责。如电信由工程部按相应作业规程实行1）化粪池清理作业规程2）井盖刷防锈漆作业规程；3）井内无沉积物；1）化粪池内无沉积物，出口畅通；2）井盖正常使用，密合3）流水普通。污水井阀门井化粪池其她公用设施井4文娱场合小朋友乐园10墙面二年刷一次，其她每年维护一次，涉及设备设施线路检修及建筑由工程部按相应作业规程实行关于建筑某些按修缮质量原则；电气、机械、设备维护原则场合内设备，设施等能发挥正常功能和正常运转老年活动室5停车场地上停车位10每年对车场局部道路损坏多次修补进行更新一次；对因施工质量问题导致局部沉陷损坏，5年翻新一次，翻新量应控制在5％由工程部按相应作业规程实行砼路面施工质量原则；停车场场面施工技术原则。停车场场面均衡，有效发挥功用；使局部损坏严重通过翻新延长使用寿命；场地平整，无积水；地下停车场6消防设施室内消火栓箱10消防栓每半年油漆一次；消防栓每半年排一次水，检修一次。由工程部按相应作业规程实行启动灵活不渗漏。正常有效使用；外观完好。消防栓7安全通道墙壁15墙壁四至五年粉刷一次扶手三年刷一次漆由工程部按相应作业规程实行无明显墙皮、木漆脱落，无明显污迹美观使用楼梯扶手8标志设施标记牌每月清洁标志一次；每半年对标志安放基本稳固状况进行检查维护；每半处对标记进行维护一次。由工程部按相应作业规程实行住宅区标识、警示牌制作安装及管理规定。标志清洁美关；安放稳固；标示清晰。警示牌9管道进水管20每二年刷一次防腐漆由工程部按相应作业规程实行符合管道施工技术管道无锈蚀排水管消防管10景观设施游廊5游廊每二年粉刷一次喷池每一种月清理一次由工程部、保洁部按相应作业规程实行设施、水质符合规定设施无损坏水质良好人造瀑布11其她设施垃圾桶2垃圾桶二年更换一次垃圾楼每年刷油漆一遍。由保洁部按相应作业规程实行无破损设施安全正常；美观完好。垃圾楼12商业用房小型超市10每月检修一次设施、设备；二年粉刷一次；由工程部按相应作业规程实行相应建筑某些维修保养规程；相应电气设备维修保养规程。整洁、安全，正常使用；设施、设备完好。机电设备维修管理制度一、制定本制度目和范畴目：为保证某社区机电设备安全正常运营，避免发生机电设备和人身事故，使机电设备维修工作正常化、规范化、科学化而制定本方案。范畴：本制度合用于我司管理各项目同类机电设备。二、有关职责1、负责某社区机电设备管理和维保维修，以保证机电设备正常运营，并建立《机电设备台帐》和《机电设备清单》。2、负责机电设备运营监控及寻常巡视工作，认真填写《电梯日巡视记录》、《水泵房、换热站日巡视记录》、《变电室日巡视记录》，每月交给工程部存档。3、机电设备发生故障时负责紧急救援并参加修复解决工作，并填写《机电设备故障维修登记表》和《机电设备维修记录》。4、参加部门经理组织周检及对机电设备供方月考核和评审工作。5、积极完毕上级交办各项暂时任务。三、维修工作1、小修工作内容机电设备寻常维护保养，普通指修复更换少量零件，调节较少某些机构和精度。涉及排除故障急修和定期定点常规保养。因故障停止运营接到报修后应在15分钟到达现场抢修，它涉及巡检、日检、周检、月检、季检及年检。周保养：设备每周1次，每次不少于4小时半年保养：设备每半年1次，每次不少于8小时，侧重于重点部位保养。年保养：每设备每年1次，每次不少于16小时，为较为全面检查保养。2、中期维修工作内容机电设备运营较长时间后进行全面检修保养，对设备某些分体修理和更换少量磨损部件，保证设备能恢复和达到应有原则和技术规定。零件更换率为10％～30％。周期普通定为3～5年。维修完毕后，进行总体调试、试车、运营。合格后报验收，并对维修项目做好记录。3、长期维修工作内容机电设备在中修后继续运营3年后，因设备磨损严重需更换主机和较多机电配套件或修理不合格零部件，使设备恢复本来性能而进行全面彻底维修，更换率普通超过30％，并作好维修记录。4、设备更新和技术改造（1）、电梯持续运营以上，如主机和其她配套件磨损严重，不能恢复又无法更换（旧型号已裁减已换代）时，就需进行更新和改造。（2）、水泵、变电室内电机、电器、开关元件等使用到一定年限后，技术性能落后，效率低，耗能大，或污染（腐蚀、排气、粉尘、噪音）问题日益严重，须更新设备，提高和改进技术性能。5、机电设备各期维修内容详见下表：类别项目计划检查办法巡检日检周检月检季检年检备注小修3至6个月电梯1.电梯标牌和警示牌。1次／周√√√√√√2.机房、井道、轿顶清洁1次／周√√√√√√3.地坑清洁2次／周√√√√4.制动器、曳引机工作温度及有无异声1次／4天√√√√√5.继电器、接触器有无不正常现象1次／4天√√√√√6.控制柜内变压器批示仪与否正常1次／4天√√√√7.盘车工具、应急灯、灭火器1次／2周√√√√8.照明、通风与否良好1次／2天√√√√√√9.机房温度夏季1次／3天、冬季1次／周√√√√√√10.厅门联锁、安全触板、光幕1次／天√√√√√√11.对讲电话与警铃1次／周√√√√12.厅门、操纵盘按钮及显示2次／周√√√√13.钥匙开关及消防2次／周√√√√√14.制动器销轴加油1次／周√√√√15.导靴上润滑装置，油盒内油量和油质不符合应加油或更换1次/周√√√√16.轿厢导轨对重导轨涂油1次/周√√√√17.滚轮导靴轴承加油1次/月清洗换油1次/年√√√18.轿厢门和厅门吊门滚轮即自动门锁各滚轮轴承1次/周清洗换油1次/年√√√19.厅门、轿厢门导靴擦洗并加少量润滑油1次/月√√√√20.开关门电动机轴承1次/季清洗换油1次/年√√√21.安全钳传动杠杆加润滑油1次/月.√√√22.限速器装置加油1次/月√√√23.极限开关1次/周√√√√24.涨绳轮添油1次/月√√√25.缓冲器1次/半年√√√√√√水泵房1.水泵轴承温度1次/天√√√√√√2.水泵加注润滑油1次/月√√√3.清洗接触器上污垢1次/月√√√√√√4.清除水泵叶轮积垢，加涂防锈漆1次/年√√√5.检查叶轮与否有气孔、锈蚀、砂眼1次／天√√6.电机外部灰尘油垢1次/周√√√√√√7.控制柜内各仪表批示、开关正常与否及清洁1次/天√√√√8.水泵阀门填料处不容许滴水2次/天√√√√√√配电室1.变压器温度与否正常、有无异响、与否漏油1次/天√√√√√√2.高低压配电柜（屏）开关与否灵活√√√√√√3.计量仪表与否正常√√√√√√4.变压器防护设施与否有损坏√√√√√√5.绝缘层与否有损坏√√√√√√换热站1.换热器外观清洁，擦洗、除污次／月√√√√√√2.压力表、温度表、蒸汽计量批示表，对其使用状况进行不定期更换。√√√√√√3.电机主回路、控制回路，测试、检查、紧固半年一次。√√√√√√4.管道、保温层，不定期对其进行补漏、除锈、防护、修补。√√√√√√5.阀门不定期紧固螺丝、润滑√√√√√√6.循环泵、供水泵同水泵房泵中期维修3年电梯1.调节电梯舒服感和平层误差噪音符√√2.对曳引电动机拆卸、检修清洗、绝缘测试、性能测试√√3制动器拆卸、清洗、调节√√4.曳引机组装后调试、找同心、试运转√√5.导向轮等轮拆卸、清洗、上油、找正√√6.曳引绳清洗调节√√7.轿厢门厅门检修与清洗、调节√√8.开关门机构调节、检查、清洁√√9.限速器、安全钳、涨绳轮、上下换速开关、上下强换开关，平层装置检修、调节、修理√√10.导靴磨损更换、检查、调节√√11.导轨卫生清洁、检查、调节√√12.对重装置平衡系统、缓冲器检修√13.操纵盘、召唤盒，中间接线盒等电气元件及电气线路检查、修理√√14.控柜内电气元件线路检查、调试和更换√√水泵房1.水泵电动机定子和转子油垢√√2.电机自动控制系统进行全面检修、调节、实验√√3.电机零部件易损件维修、更换√√4.阀门、软接头与否正常√√5.管道、泵体刷漆√√配电室1.变电室内所有电器开关元件√√2.变电装置电气设备所有操作手柄、按钮、控制开关等部位所批示“合上”“断开”√√换热站1.所有批示类仪表与否正常或更换√√2.阀门灵活状况√√3.依照保温层损坏状况进行重新包裹√√长期维修5年电梯1.涉及中修所有内容，以及不符合规定零部件、电气元件、电气线路带线等一律更换新。√√2.电梯予埋件、支架、线管、缓冲器、槽钢，工字梁等进行防锈解决。√√3.对机房内电梯零部件、电控柜、厅门、轿厢、轿门统一喷漆油饰√√4.大修后电梯要依照国标进行全面检查，实验项目。合格，并进行验收。√√水泵房配电室换热站1.涉及小、中修所有项目√√√√√√2.检查电机转子有无断排、检查和遥测定子绕组绝缘，清洗轴承，检查并填充润滑脂电动机组装完毕刷防锈漆。√√3.对电机自动控制系统进行一次全面检修，调节及实验，重点对保护装置，起动装置及联锁装置严认真检修和调试。√√4.所有控制装置进行全面检测业主住户报修管理规定一、制定本制度目和范畴目：及时解决业主提出维修，保证业主正常生活。范畴：合用于我司管理业主室内维修管理。二、各自职责1、客户服务中心工作人员负责登记维修任务、业主投诉等事宜。2、维修人员及时、有效地解决各类故障。3、管业经理或工程主管负责客户回访。三、维修方案（一）工作程序1、维修人员接到客户服务人员维修电话，必要第一时间内赶到现场。2、维修人员拿《维修报修单》上门服务。3、维修人员遵守服务规定，自带鞋套、抹布。4、维修完毕后，业主签字，涉及到有偿服务，开发票。（二）、回访程序1、维修人员将《维修报修单》交到客户服务中心，工作人员先电话征询，工程质量与否合格。2、达不到规定必要重新翻工。3、客户服务中心人员每月将维修状况交给管业经理，管业经理依照状况进行上门回访。（三）、工作流程图服务中心服务中心派工状况汇总派工单电话回访维修人员工程主管维修人员工程主管上门服务提出维修签字上门回访业主业主客户满意率测量管理规定一、制定本规定目及范畴目：通过对顾客满意度调查，理解我司与否对的理解并满足顾客当前和将来需求和盼望，及时解决客户投诉，依照调查成果改进质量管理体系，不断提高顾客满意限度。范畴：合用于顾客对我司所提供服务，社区管理及产品质量满意限度评价。三、各自职责1、客户服务中心负责对顾客满意度调查，针对调查成果及其她顾客满意度信息进行综合分析，并编制《经理服务卡》、《顾客满意度调查成果及分析报告》。（见附表）2、管业经理负责征询表和调查方案审批。3、客户投诉由投诉中心主任审批解决。四、工作程序（一）、经理服务卡制定及发放1、经理服务卡上有姓名、电话、传呼、电子邮件。（见附表）2、经理服务卡由公司统一印制并随《业主公约》一起发放。（二）、顾客满意度调查时机和方式1、客户投诉中心每半年使用《顾客满意度征询表》对所提供服务进行满意度调查，采用物管处上门分发方式送交顾客。（选取顾客时采用随机抽样办法）2、对于新增长服务项目，在实行后三个月内，也可采用上述办法发出《顾客满意度征询表》，进行满意度调查。3、当浮现重大服务质量问题或其他特殊状况，可组织针对特定对象顾客满意度调查。（三）、《顾客满意度征询表》或调查方案1、客户服务中心负责《顾客满意度征询表》或调查方案投诉，在设计过程中要考虑如下因素：a：顾客类型,包过年龄、性别及职业等。b：管理处所提供服务项目种类。c：顾客对公司所提供服务满意限度。d：顾客对既有服务状况意见、建议及对将来服务盼望。2、依照每项服务内容由顾客给出满意度级别，各级别评估数量及各满意度级别数量在总评估数量中所占比例，可以评估顾客对各项服务满意度。（四）、顾客满意度调查实行客户服务中心组织有关部门依照不同调查时机向有关顾客发出调查表，在一周内进行回收，回收率超过85%时，本次调查才视为有效。（五）、顾客满意度调查成果记录分析客户服务中心将回收调查表分类，分别进行记录并对满意度进行计算。每项服务满意率＝每项服务满意级别数量／服务总评估数量（六）、纠正、防止和改进办法1、需要重点针对下列分析成果采用相应办法a：满意级别比率最低服务项目b:不满意级别比率最高服务项目c：书面提出意见、建议。（包过最不满意处）d:顾客服务盼望e:与前一次调查成果比较满意度减少服务项目2、客户服务中心每年依照顾客满意度问卷调查成果，以及其她渠道获取到顾客满意度信息（顾客投诉与顾客寻常沟通、媒体、消费者组织等有关方反馈信息等），整顿出《顾客满意度调查成果及分析报告》，提出针对性解决4.6.1解决办法。3、客户服务中心已具针对性解决办法组织有关部门进行回访，分析因素，及时解决，并采用相应纠正或改进办法。（七）、顾客投诉解决负责人制度1、客户服务中心负责人办公室主任负责顾客投诉解决。2、接到客户投诉，应填写《顾客投诉记录》分析因素，拟定有效投诉和无效投诉。（八）、投诉制度及解决过程办法1、凡住户对社区管理、服务、产品质量方面投诉、建议、无论采用何种形式如来访、来函（投诉箱）、来电（传真）、统一由客户服务中心集中管理，登记、组织解决，若其她部门直接接到住户投诉，应用电话或口头方式将住户投诉转到客户服务中心。2、客户服务中心接到客户投诉、建议时，需要热情耐心，将状况理解清晰，应填写《顾客投诉记录》，并作必要解释和阐明，同步填写《服务投诉单》一式二份，注明投诉人姓名、单位、日期（见附表）迅速上门与投诉人联系，对住户投诉必要做出及时反映（当天）解决。3、投诉解决过程中，有关部门应组织关于人员分析投诉产生因素，讨论此后避免浮现类似问题。按《纠正、防止办法》程序执行。4、投诉解决完毕，有关部门主任在投诉单上填写投诉详细解决方式和解决成果。普通状况规定三日工作日内回单，若三个工作日内无法回单，有关部门应及时向客户服务中心阐明状况，中心应在投诉记录上作相应记录。5、对于各部门短期内无法解决或无力解决问题，有关部门应及时与客户中心联系，由服务中心向顾客作恰当解释，以获得顾客谅解。6、每月前5天，客户服务中心汇总上月投诉单受理和解决状况，填写投诉日报表并进行初步分析，针对投诉产生因素，提出改进建议，交各办公室主任审视后发往各部门以增进改进工作。客户投诉解决管理工作流程来电来访投诉箱接听记录接待记录阅读归纳客户服务中心登记并分析，告知各部门解决各部门投诉登记并解决投诉问题与投诉者联系告知投诉进度，直到解决为止投诉解决成果告知顾客、回访投诉解决成果归档结束来电来访投诉箱接听记录接待记录阅读归纳客户服务中心登记并分析，告知各部门解决各部门投诉登记并解决投诉问题与投诉者联系告知投诉进度，直到解决为止投诉解决成果告知顾客、回访投诉解决成果归档结束物业租赁管理制度一、制定本规定目及合用范畴目：本程序明确规定了管理处与客户订立租赁合同和解除租赁合同关于事宜，以保证对客户优质管理服务。合用范畴：本规定合用于各管理处对住宅区商业网点及业主委托物业管理租赁合同订立与评审。二、各自职责1、管理处客户服务中心：负责业主委托房产及区内商业顾客租赁管理。负责与客户联系；特殊租赁合同必要时组织有关部门进行合同评审；负责与客户签定和解除租赁合同。2、保安部：负责消防治安事宜及客户出入社区货品检查与放行；客户二次装修方案审批及地盘管理。3、管理处：负责住户入住手续办理和退房验收。4、财务人员：负责各项费用核算、结算和收取。5、工程环保部：负责出租设施寻常维修。三、工作程序1、业主委托房产租赁（1）、客户服务中心负责接受客户租赁信息（涉及电话、面谈、实地看房提出需求等），对客户租赁信息及时登记，填写《租赁信息登记表》。（2）、客户服务中心人员对前来求租客户请其出示详细证明材料，如：单位证明或本人身份证明。（3）、负责解答客户规定，在与客户达到一致意见时，订立租赁合同，并留下客户负责人身份证复印件和单位营业执照复印件。（4）、对有特殊使用规定客户，暂缓订立租赁合同，并填写《租赁合同评审记录》表，必要时会同工程维修部、保安部进行评审。客户服务中心将我方评审意见告知客户，双方再次协商达到一致意见后，与客户订立正式租赁合同。（5）、办公室发出《开房告知单》，将客户特殊规定填写附注事项栏目，一份留存，一份交管理站。（6）、财务人员依照《开房告知单》和《租赁合同》，计收费用。（7）、财务人员将客户资料输入电脑。（8）、管理处依照《开房告知单》为客户办理入住手续。2、客户入住管理客户需要装修，先提出书面装修方案，由保安部负责审批。按照《二次装修管理》程序进行。3、商业网点租赁（1）、商业网点租赁价格拟定物业处按照政府颁发指引价格及市场行情拟定商业顾客租赁基本价格。（2）、财务人员依照《租赁合同》计收费用，并将客户资料输入电脑。（3）、客户服务中心对区内商业网点实行统一管理。4、合同修改和续签（1）、当管理处有特殊状况需要更改合同步，客户服务中心及时以书面形式告知租户，达到一致意见，获得租户书面承认。（2）、当客户提出修改时，客户服务中心必要时组织有关部门评审，以书在形式对租户提出修改进行确认。（3）、当租赁合同期满，租户在原有条件下提出续签合同步，由客户服务中心和租户在原合同书上订立书面意见，加盖公章，以示确认。（4）、更改过合同和续签过合同由客户服务中心以书面形式传送到各有关部门，亦作相应变更。5、退房手续办理租户退房手续办理按照《住户管理》程序执行。内部质量审核管理规定一、制定本规定目及使用范畴目：规定内部质量审核规定，以拟定质量体系所涉及各部门开展质量活动及其成果与否符合原则规定。合用范畴：公司组织开展内部质量体系审核。二、各自职责1、管理者代表负责制定《年度内部质量审核筹划》。2、总经理批准《年度内部质量审核筹划》。3、审核组按筹划照原则开展审核活动。4、各部门/社区管理处负责纠正审核中发现问题。三、工作程序1、准备工作（1）、管理者代表制定《年度内部质量审核筹划》，保证对与质量体系运作关于部门至少每年一次实行内部质量审核。（2）、总经理批准《年度内部质量审核筹划》。（3）、管理者代表任命审核组长。审核组长和审核员都应是通过培训内部质量审核员，审核组所有成员都必要对审核对象不负直接责任。（4）、审核组长依照《年度内部质量审核筹划》制定本次审核详细实行筹划——《内部质量审核算施筹划》，其中应涉及如下内容：A审核目B审核范畴C受审核部门/管理处D根据文献E审核日期F审核构成员（5）、管理者代表批准《内部质量审核算施筹划》，并由审核组长批准。2、实行阶段（1）、审核组依照《内部质量审核检查单》及质量手册、程序文献及有关作业指引书实行审核。重要内容是检查现场、收集证据从而证明质量体系与否有效运营。（2）、对审核过程中发现不合格审核员应记录在《审核不合格报告》上，并由受审核部门负责人签字确认。（3）、审核组长负责准备该次审核《内部质量审核报告》其中应涉及：A审核概况B审核综述C不合格项目及纠正办法建议（4）、审核报告须经总经理和管理者代表批准后，在审核结束后二周内发送如下人员：A总经理B管理者代表C审核构成员D受审核部门经理E社区管理处主任3、纠正与验证（1）、审核员应与被审核部门负责人先共同拟定必要性纠正办法，在《审核不合格报告》中作出描述，并由审核组长批准下发各部门。（2）、各部门在收到《审核不合格报告》后，应在规定期限内制定纠正办法筹划并组织实行。（3）、审核人员负责监督纠正办法实行，验证采用纠正办法与否有效并跟踪检查，直到达到规定为止。（4）、所有在审核中发现不合格纠正完毕并经验证确认有效时，确认人填写《审核不合格报告》“确认成果”栏，表达纠正办法已完毕，经管理者代表批准后告知有关部门/管理处。4、进行存档所有内部质量审核记录由办公室归档保存。纠正和防止办法管理规定一、制定本规定目及范畴目：建立纠正办法和防止办法提出、实行及有效性验证程序，以保证服务质量满足规定。合用范畴：本程序合用于纠正和防止不合格，涉及服务过程，以及质量体系等方面已发生或潜在不合格。二、各自职责1、某社区管理处各部门负责针对服务过程中对其职责范畴内浮现不合格提出纠正或防止办法。2、管理者代表负责批准纠正和防止办法并对其有效性进行验证。三、工作程序1、总则（1）、管理处内所有规定采用纠正或防止办法问题均以《纠正和防止办法报告》形式提出，《纠正和防止办法报告》可以发到管理处内任何责任部门，及有关原材料供应商和服务供应商。（2）、管理处内任何部门或人员都可以提出采用或防止办法规定，但所有《纠正和防止办法报告》必要管理者代表批准后，才可发至相应责任部门执行。（3）、针对如下状况，应考虑采用纠正或防止办法。内部/外部质量体系审核提出不合格项目：A服务质量浮现严重不合格，涉及重大事故，设备故障；B重复浮现服务不合格；C物料、服务采购重复浮现质量问题；D住户投诉；E监控总值班室日报表、月报表反映重大问题/质量趋势问题；F管理评审中浮现问题；G定期分析发现潜在不合格现象；H物业管理大检查中发现不合格。2、应采用纠正、防止办法问题分类A类问题涉及公司或公司管理处其她部门问题；B类问题涉及本部门问题。3、A类问题解决（1）、管理处各部（班）人员均可依照关于原则提出需采用纠正/防止办法问题，填写《纠正和防止办法报告》问题栏（也可写建议采用纠正/防止办法），直接送管理者代表。（2）、管理者代表负责审查《纠正和防止办法报告》与否清晰描述不合格状况以及对质量影响，当决定采用纠正/防止办法时，在有关《纠正和防止办法报告》上填写指定采用纠正/防止办法责任部门或人员，提出纠正/防止办法意见和解决问题期限。（3）、负责制定纠正/防止办法有关部门经理/部长接到管理者代表签发《纠正和防止办法报告》，组织人员分析问题产生因素、潜在因素，找出防止问题再次发生或消除问题潜在因素详细办法，填写《纠正和防止办法报告》纠正/防止办法栏，报管理者代表审批。（4）、依照管理者代表批准意见，组织实行纠正/防止办法，完毕后，由部门主管在《纠正和防止办法报