2021年物业管理师考试管理实务基础试题及答案

物业管理师考试管理实务基本试题及答案一、单项选取题1.依照《物业管理条例》规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务公司订立物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C)以上通过，决定选聘物业服务公司后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务公司订立物业服务合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物业开发项目可行性研究阶段，初期介入内容不涉及(A)。A.就物业构造布局、功能方面提出改进建议B.依照目的客户状况拟定物业管理服务总体服务质量原则C.依照物业管理成本初步拟定物业管理服务费收费原则D.设计与客户目的相一致并具备合理性能价格比物业管理框架性方案3.初期介入是物业服务公司从物业开发项目可行性研究开始到项目竣工验收全程介入，建设单位可以得到物业服务公司专业支持，开发出市场定位精确、功能使用考虑周全、业主满意物业，增进物业销售。这体现了初期介入(D)作用。A.优化设计4.物业服务合同是物业服务公司与(B)之间就物业管理服务及有关物业管理活动所达到权利义务关系合同。A.建设单位B.业主(或业主大会授权业主委员会)C.个人D.房地产开发商5.依照目的客户状况拟定物业管理服务总体服务质量原则属于物业开发项目(B)阶段初期介入内容。A.规划设计B.可行性研究C.建设D.竣工验收6.在物业开发项目规划设计阶段，初期介入办法和要点是(C)。A.物业服务公司不是建设监理单位，要注意介入方式办法，既要对质量持认真态度，又不能影响正常施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为此后物业管理提供资料，也为将来解决质量问题提供重要根据C.协助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调节，使项目在总体上更能满足客户需求，从而有助于增进项目成功，减少开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业征询意见，同步对将来物业管理进行总体策划7.物业工程质量保修分为两某些：一是物业服务公司承办管理物业共用区域及共用设施设备等某些;二是业主从建设单位购买产权专有某些。这两某些保修事务都应由(B)负责。A.监理单位B.建设单位C.物业服务公司D.业主8.物业开发项目竣工验收阶段初期介入内容是(A)。A.参加竣工验收B.拟定物业管理公共管理制度C.拟定各项费用收费原则及收费办法，必要时履行各种报批手续D.派浮现场征询人员，在售楼现场为客户提供物业管理征询服务9.客户投诉重要途径是(B)。A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B.电话和个人亲临C.传真投诉D.网上投诉10.如下不属于测量客白满意办法是(B)。A.客户满意度调研B.重要客户分析C.建立受理系统D.竞争者分析11.在物业管理客户管理中，(C)是最重要客户管理对象。A.建设单位B.专业公司C.业主D.政府部门12.如下不属于物业管理制度文书是(B)。A.办法B.筹划C.制度D.公约13.某物业管理项目机构所管理社区近来新搬来几户外国人家，她们对物业工作人员服装颜色有宗教禁忌，针对浮现新状况，该物业管理项目机构向公司领导提出解决办法，就要用(D)。A.“会议纪要”B.“告知”C.“通报”D.“意见”14.共用设施设备外包管理合同实行应注意问题是(B)。A.在订立合同步要注意保证签约主体与实行主体一致B.定期对承包方基本状况全面更新，以及时掌握承包方公司状况，适时采用对策，保证承包方有能力持续履行服务合同C.在合同中应明确因设施设备故障、事故导致人员、财产等损失，明确在浮现状况时责任方，以免在浮现问题时产生纠纷D.委托方应尽量保存受托方在服务过程中关于质量记录文献，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料完整性15.在房屋及设施设备维修养护筹划实行中，如下关于维修保养人员职责表述，对的是(C)。A.行人员告知后，应在2h内解决普通故障，4h内解决严重故障B.对维护保养消防设施运营状况，每月不少于1次到现场进行普通性检查并记录C.按照筹划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备现状报告，并对存在问题提出解决方案，由关于领导确认16.如发现白蚁又未能拟定蚁巢地点，或者懂得蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用(B)来治灭白蚁。A.药杀法B.诱杀法C.挖巢法D.生物防治法17.在车辆出入管理中，对于外来车辆应采用发(A)方式进行管理。A.暂时卡B.通行卡C.月卡D.年卡18.如下不属于消防安全检查基本程序是(C)。A.对检查出消防问题在规定期间内进行整治，对不及时整治应予以严肃解决。对问题严重或不能及时解决应上报关于部门B.拟定被检查部位和重要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次检查，发现问题及时整治D.拟定被检查部位和重要检查内容得到检查19.物业管理档案分类办法中，能较好地保持文献在内容方面联系，使内容相似或相近文献集中在一起，既能较突出地反映立档单位重要工作活动面貌，又便于按专业系统全面地查阅运用档案特点分类办法，称为(A)分类法。A.事由B.季度C.年度D.组织机构20.物业承办查验期档案收集范畴较为明确，重要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文献档案，档案收集索取对象较单一，重要是指(C)。A.施工单位B.监理单位C.建设单位D.档案管理部门21.物业服务公司信用档案系统建设技术支持和系统运营与维护管理工作是由(D)负责。A.地方物业管理行政主管部门B.中华人民共和国物业管理协会C.住房与城乡建设部D.住房与城乡建设部信息中心22.下列选项中，不属于筛选申请表办法是(A)。A.分析简历构造B.关注与职业有关问题C.判断应聘者态度D.注明可疑之处23.物业服务公司培训惯用办法中，具备系统性、连贯性特点是(B)。A.现场教学法B.课堂教学法C.师徒式培训法D.远程培训法24.关于前期物业管理特点论述不对的是(B)。A.前期物业管理特定内容是后来常规期物业管理基本，对常规期物业管理有着直接和重要影响B.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低C.前期物业管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D.前期物业管理在时间上和管理上均是一种过渡时期和过程中华考试网25.新建物业承办检查中过程，物业服务公司对物业进行查验之后将发现问题提交(C)解决。A.监理单位B.业主C.建设单位D.项目负责人26.二级资质如下物业服务公司及执(从)人员信用档案系统建立和监督管理是由(A)负责。A.地方物业管理行政主管部门B.住房与城乡建设部C.住房与城乡建设部信息中心D.中华人民共和国物业管理协会27.投诉信息转给被投诉公司后，被投诉公司应在一定期限内将解决意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由(C)签章。A.省物业管理行政主管部门B.行政主管部门和行业协会C.本地物业管理行政主管部门D.中华人民共和国物业管理协会28.全国物业服务公司信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实行、信息共享”原则，由国家(B)统一布置。A.行政主管部门B.住房与城乡建设部C.中华人民共和国物业管理协会D.本地物业管理行政主管部门29.培训效果评