应用系统运维应急专项方案

运维应急方案文件状态：[√]初稿[]正在修改[]正式公布文件标识：目前版本：1.0作者：完成日期：目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"1 序言 32 目标 33 组织结构 34 应急预警 34.1 应急预警等级 34.2 应急预警处理步骤 54.2.1 一级预警处理 54.2.2 二级预警处理 54.2.3 三级预警处理 65 附件 85.1.1 故障汇报单 8序言重庆眯客信息技术运维支持部负责企业业务系统运行维护工作。为了保障企业因业务系统安全、平稳运行，运维支持部特此指定运维应急方案，经过此方案来确保系统安全。目标保障企业服务器正常运行、网络通畅。严格岗位制度、明确工作职责，规范工作步骤。工作规范化，制度化，加强文档管理力度。组织结构依据运维工作范围和性质，下设三个小组：系统维护组应用维护组技术值班组应急预警应急预警等级预警等级预警标志警报内容预警等级介绍一级预警网络流量升高主机性能降低数据备份出现异常异地备份出现异常某台工作站出现病毒监控软件出现故障一级预警表示系统出现故障，但不影响运维系统正常运转。二级预警网络中止或网络设备异常主机、阵列和带库硬件出现故障数据库相关故障黑客入侵或病毒大面积发作二级预警表示系统出现故障，影响运维系统正常运转，但运维工程师能够在短时间内进行故障排除。三级预警网络防火墙宕机无法正常使用。主机、阵列、带库宕机并无法开启数据库或数据仓库无法正常使用受到不可抗力或自然灾难破坏。三级预警表示系统出现故障，影响运维系统正常运转，运维工程师不能在短时间内进行故障排除或无法排除。应急预警处理步骤运维过程中出现关键故障或紧急情况时，按以下要求步骤进行处理及汇报。在碰到故障时，立即汇报上级领导并采取方法立即处理，具体汇报步骤以下：一级预警处理运维过程中，假如碰到一级预警，按以下步骤进行处理：当经过监控或得悉系统出现故障时，首先在最短时间查看故障点状态，并分析故障原因。运维工程师在排查出故障后，立即着手处理。在故障排除后，对所发生故障设备进行事后跟踪。在故障排除后，运维工程师应对故障原因及处理措施进行具体说明。 二级预警处理运维过程中，假如碰到二级预警，按以下步骤进行处理：当经过监控或得悉系统出现故障时，首先在最短时间内查看故障点状态，并分析故障原因。立即汇报给组长，运维小组长应经过电话或当面把故障汇报相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障汇报单”。运维工程师在排查出故障后，如能够立即处理，则立即处理故障，如需要设备厂商技术人员到现场，应立即拨打技术厂商技术工程师联络电话，请求立即到现场进行故障排除。在故障排除后，运维工程师应对故障原因及处理措施进行具体说明。 三级预警处理运维过程中，假如碰到三级预警，按以下步骤进行处理：当经过监控或得悉系统出现故障时，首先在最短时间查看故障点状态，并分析故障原因。立即汇报给运维中心主管人员，主管人员应经过电话或当面把故障汇报给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障汇报单”。运维工程师在排查出故障后，如能够立即处理，则立即处理故障，如需要设备厂商技术人员到现场，应立即拨打技术厂商技术工程师联络电话，请求立即到现场进行故障排除。假如因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，应报运维中心主管人员，主管人员办理硬件更换事宜。在故障排除后，运维工程师应对故障原因及处理措施进行具体说明。附件故障汇报单文档编号：cq-imike-0001故障汇报单汇报人