2021消费者权益保护测试试卷及答案

2021消费者权益保护测试试卷及答案一、单选题（10题）1、在银行产品和服务销售过程中做法正确的是()A.个贷产品搭售定期存款B.要求申请提前还款的个人住房按揭贷款客户提前较长时间预存还款资金C.录音录像质量不高、画面不清晰、数据丢失D.重视高龄客户风险承受能力评估，保障其评估结果符合实际等级(正确答案)2、在未取得消费者明确授权的情况下，将其资料用于其他产品和服务的交叉销售或为关联第三方荐客，这种行为侵害了消费者的()A.财产安全权B.受教育权C.信息安全权(正确答案)D.公平交易权3、避免夸大或者片面宣传理财产品，不能违规使用与产品风险收益特性不匹配的表述，下面哪些词可以使用()。A高收益B无风险C承诺保本D稳健收益(正确答案)4、侵害金融消费者信息安全权的行为，按照《消保法》（2013年修订）进行处罚。根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得()的罚款。A一倍以上十倍以下(正确答案)B二倍以上五倍以下C一倍以上五倍以下D二倍以上十倍以下5、邀约客户参与行内活动时，下面说法错误的是()A说明活动邀约时效、目的，以及了解详情的途径。B无夸张表述、模糊表述等不符合广告法规范的宣传。C关注客户的自主选择权，无强迫或诱导行为。D多拍客户参与活动的细节照片，以便后期做宣传。(正确答案)6、关于买产品赠礼品，下面说法错误的是()A避免以送实物、送礼金、送保险等方式诱导或误导销售，如“现场签单送好礼”、“赠送旅游名额”、“开户即送好礼”、“额外赠送”、“买送礼品”、“买送保险”等B避免以中奖、抽奖等方式诱导或误导销售，如“恭喜您，中奖了，现在买…正是好机会”、“现在…就有机会参加抽奖”。C避免以费用或佣金打折、返还等方式诱导或误导销售，如使用“大红包”、“小红包”、“费用打折”、“价格特惠”、“即交即返”等用语D可以在厅堂内宣传，存款达到一定金额，即送大礼包；为了达到更好的营销效果，在厅堂最好摆放实物(正确答案)7、下面关于客户活动宣传说法错误的是()A客户活动的内容要描述准确B客户活动的有效期要描述准确C与第三方合作的客户活动，我银行方只要保证自己的营销宣传合规即可(正确答案)D与第三方合作的客户活动，我银行方与合作方均要保证营销宣传合规8、下面关于消费者金融信息收集和使用说法错误的是()A.使用消费者金融信息必须经过客户授权B.按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使用C.要依法合规通过正当途径收集消费者金融信息D.如果客户不同意提供金融消费信息，我行拒绝提供为其提供金融服务(正确答案)9、在开门红工作推进中，下面做法错误的是()A.避免不实宣传，诱导消费者。B.以“礼品”或“现金奖励”名义吸引消费者来办理存款业务。(正确答案)C.保障消费者自主选择权，避免诋毁同业。D.避免使用国家或政府公信力，对我行产品开展营销宣传。10、下面不是广告法规定的极限用语是()A.最佳B.爆款(正确答案)C.最高D.独家二、多选题（5题）1、2020年9月18日，中国人民银行令[2020]第5号发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，自11月1日起施行。该办法的特征是()A效力层级更高(正确答案)B违法成本更高(正确答案)C适用范围更明确(正确答案)D保护对象增加了法人机构2、关于营销宣传，监管处罚的热点问题包括()A.不实宣传，承诺无法兑现(正确答案)B.混淆自营理财和代销产品(正确答案)C.以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品(正确答案)D.对资产管理类产品未来效果、收益等做出保证性承诺(正确答案)3、在做营销宣传时，避免在不符合实际的情况下，对公司过往业绩或保险产品作虚假或夸大表述，以下哪些词不能直接使用()A业绩比较基准B最佳(正确答案)C史无前例(正确答案)D爆款(正确答案)4、区分我行代销、自营产品，需要做到()A重点说明“代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任”(正确答案)B不能说“银行和XX公司联合推出”(正确答案)C不能说“合作开发产品”(正确答案)D可以说“银行理财新业务”5、保护金融消费者自主选择权的实践做法有()A合同或协议中对客户自主选择某项业务的权利给予适当体现(正确答案)B销售合同不必清晰准确地说明产品的功能、购买和使用的渠道、条件等产品信息C避免存在捆绑销售的情况(正确答案)D避免排除消费者变更合同的权利(正确答案)三、判断题（10题）1、在向客户宣传销售理财产品时，应当尊重客户真实意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。对(正确答案)错2、卖方机构未尽适当性义务导致金融消费者损失的，应当赔偿金融消费者所受的实际损失。对(正确答案)错3、对外公开客户信息前，应告知客户对外公开信息的目的，必须事先征得个人金融信息主体的同意。对(正确答案)错4.银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，可以不向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。()对错(正确答案)5、避免通过恶意贬低、诋毁其他金融机构人员、产品、形象和信誉，诱导客户非正常转移购买产品、退转保、投诉，破坏行业社会形象。对(正确答案)错6、个人信息收集恪守“必要性原则”，并充分保障信息安全。对(正确答案)错7.互联网使用信息和使用行为不属于客户的敏感信息，我行有权查询。()对错(正确答案)8.监管对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员不予以处罚。()对错(正确答案)9、银行应当建立健全涉及金融消费者权