大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（）出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型2.单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用（）科目进行核算。A、应收帐B、应付账款C、预付账款D、应付工资3.百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法4.确定门店商品结构的依据有（）。A、商品销售排行B、商品贡献率C、损耗排行榜D、周转率5.下列描述不正确的是（）A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”。B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。6.损耗是盗窃引起的7.影响连锁企业目标顾客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素8.上班前，先播放几分钟（），效果较好。A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲9.把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）A、关联陈列B、突出陈列C、端架陈列D、堆头陈列10.商品有哪些定价方法？11.收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的。12.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。13.卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。14.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）A、员工基本常识的缺乏B、员工警觉性的缺乏C、门店设备的老化D、未做定期保养和检查15.POP或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。16.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。17.检查过夜商品的要求为：（）A、早班人员进入营业区，首先检查商品是否有异常情况如商品空缺不丰满，存量不足时要及时到仓库出货上柜。但要使用手工在进出库登记本上登记清楚B、检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当C、做好商品整理工作，并检查好商品标价签是否与陈列的商品吻合D、货架上的商品进行检查或清点。对重点商品及有要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向店长助理或店长汇报，查明情况18.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。19.凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。20.根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统。A、采购系统B、销售系统C、晋升系统D、数据库系统21.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。22.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。A、单品B、品类C、品项D、商品23.以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。A、门店销售量B、订货周期C、安全库存D、商品毛利24.收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。25.以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）A、了解公司及门店有关的各项规章制度B、熟悉相关业务运作流程C、具备有较强的顾客接待技巧D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能26.接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。27.标签要与商品的（）相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。A、货号、品名B、产地、规格C、单位D、单价28.商圈人口密度是一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。29.偷窃事件中员工偷盗是主要因素。30.市场竞争有哪几种状况？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:B6.参考答案:错误7.参考答案:A,B,C8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案: 1、成本加成定价法； 2、竞争导向定价法； 3、心理定价法； 4、整数定价法； 5、尾数定价法； 6、高位定价法； 7、习惯定价法； 8、统一定价法； 9、系列定价法； 10、招徕定价法。11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:错误19.参考答案:正确20.参考答案:B21.参考答案:正确22.参考答案:A23.参考答案:D24.参考答案:正确25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:正确27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:正确29.参考答案:错误30.参考答案:1、完全竞争；2、不完全竞争；3、寡头竞争；4、纯粹垄断。卷II一.参考题库(共30题)1.皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。2.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。3.商品采购过程中应遵循哪些原则？4.下列不属于室内广告的是（）A、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告5.门店发生安全事故的原因有设备老化等，其中超负荷用电属于（）A、门店设备的老化B、员工基本常识不足C、员工警觉性缺乏D、其他6.以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（）A、中心陈列法B、悬挂陈列法C、线形陈列法D、梯形法7.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳8.将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。9.商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：（）、（）、（）。10.开发门店连锁企业应遵循什么样的选址策略？11.停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。12.货架两段的陈列叫做（）A、突出陈列B、关联陈列C、短假陈列D、堆头陈列13.如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。14.受季节影响的商品，称之为（）A、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品15.经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。16.以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）。A、商势圈B、势力范围C、商圈D、购买范围17.贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口处。18.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品19.店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（）。A、特别展示区B、货架两端C、堆头陈列20.零售商运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。21.银行卡结算时应注意：（）A、银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算B、如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算C、结算后无需提供小票D、信用卡无需顾客签名也可以22.门店停电时应该如何做？（）A、根据光线的明暗，必要时打开应急灯B、注意保管好门店营业款C、如店内顾客较多，须有门店员工站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内D、查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属于外部原因，联系供电局或者物业处，查询原因及时恢复供电23.在顾客挑选商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。24.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能25.美国收银机设置标准是依据（）。A、面积B、利润C、营业额D、顾客数26.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售27.消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动28.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者29.关于门店营业中防盗预防措施有：（）A、对价格比较高的、品牌商品做空盒陈列B、每天至少早晚两次整理商品，做商品陈列C、对面孔陌生，要引起高度警惕D、营业期间，店面监控探头要保持开启状态30.存心不付款可视为盗窃。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案: 1、以需定进； 2、适价； 3、适时； 4、适质； 5、适量； 6、适地。4.参考答案:C5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:悬挂陈列法9.参考答案:方便商品；选购商品；特殊商品10.参考答案: 1、选址原则； 2、区域位置选择； 3、客流规律分析； 4、立地点周围设施评估； 5、立地点评估； 6、店铺预定点的实地