企业文化企业建设知识竞赛-中国通信公司企业文化知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业文化企业建设知识竞赛-中国通信公司企业文化知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.下面哪一项不是“上善若水的乙方文化”中的“上善”所表达的企业境界（）A、以人为本B、追求卓越C、刚柔并济D、利泽万物2.“十一五”期间中国通服取得的主要成果有哪些？3.中国通服的战略体系是什么？4.“上善若水的乙方文化”的价值取向（）。A、利泽万物、不争名利B、柔性管理、提升价值C、聚集客户、因需而变D、利泽万物、创新服务5.中国通信服务第一批上市的是哪些省市？6.中国通服千亿级卓越绩效企业战略目标的驱动因素是什么？7.核心价值观中“信赖”包含的意思？8.关于“上善若水的乙方文化”的十观，下列说法不正确的是（）A、中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工敢于创新、顺势创新、科学创新，靠创新引领信息产业发展趋势。B、中国通信服务的决策观体现上善若水乙方文化的权威强度，突出水柔通达的决策能量，要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠创新解决组织内外的决策障碍。C、中国通信服务的组织观体现善若水乙方文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。D、中国通信服务的人才观体现上善若水乙方文化的开放广度，突出水流不腐的宽阔胸怀，要求公司上下发现人才、崇尚人才、尊重人才，实现人力资源的全方位开发。9.开展管理提升活动的目的是什么？10.“水流有序”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？11.卓越绩效企业的三大基石是什么？12.“十二五”期间中国通服的定位和目标是什么？13.中国通服战略体系中的“推进五个创新”指的是什么？14.企业文化纲领中对企业文化概念的理解。15.中国通服企业标志的基本含义是什么？16.论述新时期五大战略的实施路径（五个创新）17.核心价值观中“坚韧”包含的意思？18.“水蓄巨能”体现了上善若水的乙方文化中的哪一应用（）A、市场观B、资本观C、文化观D、管控观19.水流有序的管控观和水静深流的组织观共同体现了上善若水的乙方文化的哪一个品格（）A、创新B、包容C、坚韧D、信赖E、伙伴20.简述对信息观的理解。21.企业文化建设的终极作用？22.简述123456战略体系之间的逻辑关系。23.中国通服的五大战略是什么？24.“上善若水的乙方文化”的含义是什么？25.企业文化建设的功能和作用是什么？26.中国通服战略体系中的“落实四个转变”指的是什么？27.中国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的同时追求的五大价值是什么？28.中国通服的五大创新（战略实施路径）是什么？29.“上善若水的乙方文化”的核心思想是（）。A、聚集客户、因需而变B、柔性管理、提升价值C、利泽万物、创新服务D、利泽万物、不争名利30.中国通信服务的运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: 主要成果：辅业重组改制，成立中国通服，实现核心资产整体上市，收购中通建，实现外延增长；中国通服公司化独立运作初具规模和水平，实现了收入、利润4年2位数的增长（CAGR双超21％）；积极拓展集团外市场（包括移动、联通、政企和海外市场），非关联交易占收超过56%；有效代管（营）存续，在发展的同时保持了18万员工队伍的稳定；初步打造了一支认同企业核心价值观和中国通服“上善若水的乙方文化”的管理团队和核心员工队伍。3.参考答案: 围绕一个战略目标、处理好两个关系、聚焦三大市场、落实四个转变、推进五个创新、抓好六项管理。4.参考答案:D5.参考答案: 上海、广东、浙江、福建、湖北和海南6省。6.参考答案: 一是电信运营商全业务运营持续带来的业务填充和网优维护类等木本业务的稳步增长，将巩固和扩大公司基本面； 二是未来五年广电网络改造的大规模投资，将为公司提供新的发展空间； 三是政策、技术和社会发展驱动信息化市场空间增长，我们可以发掘3～5个信息化投资每年超过千亿的行业； 四是非洲、中东、拉美及亚太新兴国家的通信基建仍处于成长期，海外市场前景广阔； 五是产业格局和产业模式变化，如三网融合、共建共享、节能减排等，将带来新市场、新业务发展的机遇； 六是“后危机”时代，TMT领域资本市场复苏，中国通服可以籍此机会实现一定程度的外延式增长。7.参考答案: 专注、专业、专家。以值得信任的专注品格、持续积累的专业水准，成为提升客户价值的服务专家，赢得客户的信赖。8.参考答案:C9.参考答案: 通过扎实开展管理提升活动，陕西公司将针对存在的突出问题，深入贯彻总部“强基础、保发展、促创新、创一流”的活动总体要求，继续坚持“聚焦客户、用心服务”、“省公司运营管控一体化”、“由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提升企业基础管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效企业”注入新的强劲动力。10.参考答案: “水流有序”对应管控观，基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。要求明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。11.参考答案: 市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力。12.参考答案: 定位：信息化领域（TMT）生产性服务业主导者。 目标：在十二五规划期稍长时间内，打造千亿级卓越绩效企业。13.参考答案: 市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。14.参考答案: 企业文化不是战略，而是战略的重要支撑；不是管理方法，而是形成管理方法的思想理念；不是行为活动，而是产生行为活动的习性习惯；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作准则，而是对工作准则的认同情感；不是服务态度，而是客户服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业管理的一切活动之中，而又体现于一切企业管理活动之中。15.参考答案: 标识造型源于被誉为中华文明之源、“宇宙魔方”的“河图洛书”。古时大禹依此治水成功，遂划天下为九州，又依此定九章大法，治理社会，并以此为据，应用到工程、测量、地理、气象之中。“河图洛书”蕴藏着博大、创造、理性和睿智，并多应用于术数，精规则，重数据，与中国通信服务尊重科学、勇于创新、和谐发展的理念相契合。 标志采用源自故宫城墙的“中国红”为主色调，方形似“国”字，圆点相连组成相互交叉的“中”字，图形又状若四通八达、无限伸展的通信网络，蕴意中国通信服务既秉承传统、坚忍不拔，又与时俱进、稳健发展的价值观念。 标志圆点喻天、方形为地，天圆地方，蕴含着中国通信服务经天纬地的广阔发展空间；图中九子象征着中国通信服务业务的多样性、客户的多元化，九子相连体现中国通信服务一体化、专业化的服务模式，同时也寓意与客户互根同源、共赢伙伴、价值同创的理念。16.参考答案: 路径一：市场聚焦和服务创新 客户维度，由主要服务电信运营商扩展到服务非运营商社会集团客户；区域维度，由主要服务国内市场，到国内和海外市场拓展并重；通过服务能力和服务模式的不断创新，持续提升客户价值和企业自身价值。 路径二：业务转型和产品创新 由分包为主的劳动密集型向以总包为主的技术和管理为核心的商业模式转型；创新“木本”型业务和运营型业务，产品由单一型业务向定制化产品转型。 路径三：公司化运作和管理创新 由现有比较分散和粗放的经营向强而灵活、协同高效、管理可控的集约化经营转变，基本规避公司系统性风险。 路径四：人才经营和机制创新 优化人力资源结构，提高人均劳动生产率；探索劳动密集型专业和海外拓展专业缩小经营单元，创新面向市场化的考核激励机制。 路径五：外延增长和代管存续创新 创新发展模式，引入战略投资者，快速提升核心能力、品牌和中立性；盘活存续业务，妥善处置存续资产和历史遗留问题，做好存续资产的保值增值。17.参考答案: 以坚韧不拔、百折不挠的信念，以勇往直前、持之以恒的意志，执着目标，超越自我、追求卓越。18.参考答案:B19.参考答案:E20.参考答案: 信息是企业运营过程中的数据整合和量化管理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范和精细化管理的认同感，是企业量化管理的基本观念，是企业文化建设的细化点。21.参考答案: 企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩。22.参考答案: 围绕一个目标是中心；推进五个创新是战略实现的路径；处理好两个关系是工作的基本方法，落脚点是聚焦三大市场、抓好六项管理；落实四个转变是打造千亿级企业的总体要求。23.参考答案: 国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。24.参考答案: “上善若水的乙方文化”包括三层含义：“上善”：以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界； “水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨； “乙方”：成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求。25.参考答案: 企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能。 企业文化作用：企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩。26.参考答案: 由传统实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基础电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。27.参考答案: 即整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。28.参考答案: 市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。29.参考答案:A30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.“水形万象”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？2.“上善若水，水善利万物而不争”一语出自（）。A、《论语》B、《道德经》C、《南华经》D、《韩非子》3.中国通信服务第二批上市的是哪些省市？4.中国通信服务企业文化中的哪一观是构建“聚焦客户因需而动”企业文化大厦的支撑（基础）（）A、运营观B、人才观C、信息观D、战略观5.企业文化纲领中对企业文化建设是怎样描述的？6.“水滴石穿”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？7.中国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？8.中国通服千亿级卓越绩效企业的内涵是什么？9.作为国企转型的典范，中国通信服务在诞生与成长过程中，企业文化依次经历了哪四个时期（）A、文化保守→文化逆反→文化转型→文化变革B、文化保守→文化再造→文化创新→文化转型C、文化逆反→文化转型→文化创新→文化再造D、文化逆反→文化保守→文化转型→文化变革10.论述“上善若水的乙方文化”建设应当坚持的原则。11.“水静深流”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？12.核心价值观中“伙伴”包含的意思？13.“水清至察”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？14.论述“十二五”新时期的五大战略。15.企业文化手册中对企业使命的定义是什么？16.“水利万物”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？17.“上善若水的乙方文化”的价值取向是什么？18.企业文化对员工有什么好处？19.核心价值观中“创新”包含的意思？20.中国通服企业标识中的九点，代表企业文化中（）的文化品格。A、坚韧B、信赖C、伙伴D、包容21.论述开展管理提升活动的目标及活动范围。22.培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化”的意义。23.中国通信服务的企业愿景是什么？24.“上善若水的乙方文化”中三位一体的创新基本结构是什么？25.“上善若水的乙方文化”的核心价值观是什么？26.“水柔通达”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？27.五大创新和新三项要求的关系是什么？28.“十二五”期间中国通服面临的主要挑战和机遇是什么？29.讲述开展管理提升活动中“6+2”的内容30.企业愿景的定义是什么？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 水形万象”对应运营观，基本含义是随物赋形、变化无穷。要求优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变。2.参考答案:B3.参考答案: 2007年8月31日，江苏、安徽、江西、四川、重庆、湖南、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、新疆等13省（区、市）。4.参考答案:C5.参考答案: 企业文化建设，就是要把核心领袖的“知”转化为全体员工的“信”，并改变企业对内对外的行为关系，达到“知、信、行”的升华和统一，从而建立健康、和谐的企业文化生态。6.参考答案: “水滴石穿”对应市场观，基本含义是以客户为中心，认准目标、持之以恒。通过真诚服务打动客户，以水滴石穿的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求。7.参考答案: 2007年10月10日，中国通信服务（香港）国际有限公司成立。8.参考答案: 对标卓越绩效企业的市场聚焦与定位、独特能力和绩效底蕴三大基石，中国通服提出千亿级卓越绩效企业的战略目标，其内涵是定位为信息化领域（TMT，科技、媒体和通信）生产性服务业主导者，是聚焦三大电信运营商、非运营商集团客户和海外市场的全球化千亿级企业；是以技术和管理为核心，为客户提供一体化服务和创新运营型产品的生产性服务企业，是信息化的千亿级企业；是具有独特的“上善若水的乙方文化”、体制机制强而灵活、协同发展，拥有高技能、高层次的管理和专业人才队伍的集约化的千亿级企业。 卓越绩效企业的三大基石：市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力 卓越绩效企业能超越经济周期、行业周期和领导人更替的因素9.参考答案:A10.参考答案: 一是高度统一，全公司上下应统一思想，把企业文化放在战略高度和突出位置来抓，并纳入到日常经营管理工作之中； 二是注重实效，企业文化的宣贯推进要从实际情况出发，注重实效，把理念贯彻落实到各项工作与实际行动上； 三是全员参与，在企业文化实施过程中，要增强员工的参与意识，有效实现文化沟通和上下互动，充分调动和发挥广大员工的主观能动作用； 四是循序渐进，企业文化宣贯是一项长期的渐进的过程，必须突出重点，分步实施； 五是个性与共性统一，要处理好员工个性与文化共性的辨证统一，处理好总部统一的企业文化内涵、核心价值观与专业公司已有的企业文化的关系，塑造共同价值观和企业精神。11.参考答案: “水静深流”对应组织观，基本含义是表面平静、内蕴能量。要求注重把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化资源配置，发挥组织潜能。12.参考答案: 内部伙伴资源共享，高效协同；外部伙伴互利共赢，共创价值。13.参考答案: “水清至察”对应信息观，基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户。14.参考答案: 国内领先战略—运营商市场保持全面领先，非运营商市场发力集团客户：以拓展高价值业务，实现TIS差异化领先；以标准化运营，构筑BPO服务水平领先；以推行咨询设计先导、工维优合一等，实现交付模式领先；以营销体系协同、提升标准化交付水平等，实现能力领先；以倡导“上善若水的乙方文化”，实现文化领先。 海外聚焦战略—准确定位、深度聚集，做深根市场，做大总包规模，做强分包市场：聚焦区域市场，培育若干个海外根市场；聚焦业务模式，提升一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提升一对一支撑服务水平。创新利基战略—聚焦移动互联网的利基市场（Nichemarket，指高度专门化的缝隙需求市场）进行创新，实现重点突破：通过细分市场，提升高价值业务市场份额，实现产品创新；通过培育“木本”型业务，实现运营模式创新；通过股权激励和差异化考核，实现机制创新；通过引入战略合作者，打造产品线龙头公司，实现合作方式创新。 人才经营战略—优化员工队伍结构，转变业务模式：人力资源配置向高价值业务倾斜，持续提升人均劳产率，提高人力资源效益；优化员工成长通道，打造核心团队，突显人才优势；以营销和项目管理为核心，着重能力培养。 集约运营战略—协同资源高效运营，转变管理模式：整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业的服务交付能力；优化条线职能建设，提升精益管理水平，构建集约化管理模式；推进公司整合，减少法人数量，规避系统风险；实行精益管理，实现降本增效。15.参考答案: 企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。16.参考答案: “水利万物”对应文化观，基本含义是以泽被万物、不争名利的品行奉献社会，以乙方文化的有效践行满足利益相关者的需求，实现合作共赢，履行社会责任。17.参考答案: 利泽万物、创新服务18.参考答案: 第一，让关系更协调。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。 第二，找到内心的归属感。接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。 第三，获得实在的物质利益。按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。19.参考答案: 通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，不断进行战略、组织、人力、机制、文化等变革，追求卓越绩效，实现自我超越。20.参考答案:C21.参考答案: 目标：力争用两年时间，通过全面开展管理提升活动，形成持续开展管理提升的文化氛围，努力实现以下目标： 1.基础管理明显加强； 2.管理现代化水平明显提升； 3.管理创新机制明显完善； 4.综合绩效明显改善。22.参考答案: 通过培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化”，使乙方文化与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调