业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.合同效力依照保险法第三十六条规定中止的，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起满（）年双方未达成协议的，保险人有权解除合同。A、一B、二C、三D、五2.理赔受理人员在受理理赔申请时，应先判断哪些东西？（）A、是否对受益人已进行过尽职调查B、是否对实际领款人已经进行过尽职调查C、涉及产品是否属于尽职调查范围内D、是否填写《声明文件》3.2019年中央经济工作会议要求，要改善农村人居环境，重点做好（）。A、垃圾污水处理B、生态养殖C、厕所革命D、村容村貌提升4.条款名称中含有“团体”字样的产品，只能以（）的契约形式承保。A、普通保单团体业务B、清单汇交件业务C、个人投保业务5.在线理赔中，对于账户与身份证自动识别的技术是（）A、OTCB、OCRC、CRSD、OTS6.（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员7.若有核保要求提供的投保补充资料，无需补扫入影像系统。8.无纸化投保客户常用联系地址可以输入任意字数9.苏恒轩总裁在公司2019年运营服务工作会议上讲话：应该说运营条线在公司价值链中扮演着非常重要的角色，在公司的经营管理中承担着（）三大核心职责。A、生产B、服务C、控制D、变革10.根据公司黑名单数据库进行实时筛查，在出现预警提示时，中止为其办理业务，并及时提交（）进行核实处理。A、业务管理部门B、风险管理部门C、销售部门D、客户服务部门11.加强核保管控销售人员名下业务，重疾险全部需人工核保，由核保人员酌情安排体检或进行排查等处理。12.星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）A、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分B、销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的C、销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的D、两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的13.在履行CRS遵循工作义务时，各级公司应认真执行CRS遵循工作的相关要求，了解客户（）。A、税收居民身份B、识别非居民金融账户C、妥善保管收集的资料并报送账户相关信息D、了解客户的年收入情况14.无民事行为能力人或限制民事行为能力人的实际监护人包括（）A、父母B、配偶C、其他近亲属D、成年子女15.日清日结按层级分为（）A、柜员日清日结B、柜面经理日清日结C、营业网点日清日结D、机构日清日结16.业务档案应由（）负责存放及归档。A、总公司B、省级分公司C、地市分公司D、县区支公司17.被保险人、投保人的“身高”栏、“体重”栏，均以（）为单位进行填写。A、厘米B、米C、斤D、公斤18.下列项目不纳入未成年人死亡保险金规定限额内（）A、投保人已交保险费或被保险人死亡时合同的现金价值；对于投资连结保险合同、万能保险合同，该项为投保人已交保险费或被保险人死亡时合同的账户价值B、合同约定的航空意外死亡保险金额。此处航空意外死亡保险金额是指航空意外伤害保险合同约定的死亡保险金额，或其他人身保险合同约定的航空意外身故责任对应的死亡保险金额C、合同约定的重大自然灾害意外死亡保险金额。此处重大自然灾害意外死亡保险金额是指重大自然灾害意外伤害保险合同约定的死亡保险金额，或其他人身保险合同约定的重大自然灾害意外身故责任对应的死亡保险金额D、以上都错19.需扫描的投保资料顺序中，各类声明问卷应作为第一顺序扫描。20.个险业务单笔付费金额超过人民币（）万的保全业务，不接受委托代办。A、5B、10C、15D、3021.驾驶机动车出险时，如《交通事故责任认定书》中被保险人因驾驶证和行驶证有效性而承担责任来判断处理的，无需再提供驾驶证和行驶证22.各级公司应对辖区所属公司防范和处置非法集资风险工作开展督导抽查，其中省、地市公司对所辖单位抽查面应不少于（）。A、5%B、10%C、15%D、20%23.服装费用由省级分公司统一预算，统一采购、支付，授权地市、县支分公司分摊。24.以下需流转新一代“人工审核”的业务有：（）A、保单无生效日追溯约定，被保险人存在5天以上的生效日追溯，流转审核B、被保人已理赔结案，且理赔金额大于0，变更被保险人信息流转审核C、涉及定期结算日期变动，结算金额或比例上调的业务，流转审核25.公司内部建立防范和处置非法集资风险管理流程包括（）A、识别B、评估C、控制D、监测报告26.保险关系转移，申请资格人一般为投保人，对于养老金类险种，进入领取期后，由被保险人作为申请人。27.（）是中国特色社会主义最本质的特征，是中国特色社会主义制度最大的优势。A、党的政治建设B、党的思想建设C、中国共产党领导D、改革开放28.客户投保风险型险种，期交方式年交保费一般应控制在投保人年均收入的（）A、20%B、25%C、30%D、35%29.保险公司个人短期健康险费率浮动不能超过（）A、20%B、30%C、40%D、50%30.客户如需体检，需携带哪些证件？（）A、照片B、身份证C、体检通知书D、都不需要，仅事先预约即可卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,B,C3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C10.参考答案:B11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A,C,D16.参考答案:B17.参考答案:A,D18.参考答案:A,B,C19.参考答案:错误20.参考答案:A21.参考答案:正确22.参考答案:D23.参考答案:错误24.参考答案:A,C25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:正确27.参考答案:A28.参考答案:C29.参考答案:B30.参考答案:A,B,C卷II一.参考题库(共30题)1.以下属于户籍死亡注销证明的有（）A、死亡医学证明书B、尸检报告C、火化证明D、单位证明2.2019年5月，中国人寿寿险APP全面改版升级后，首次引入人脸识别，通过生物活体检测技术，实时对接公安部，切实保障交易安全，解决盗用他人账户、冒领资金的风险。需要人脸识别的保全项目有（）A、给付类：借款、生存金领取、满期金领取、养老金领取B、联系方式变更：手机号码变更C、付费类银行转账授权：红利、生存金、养老金银行转账授权D、银行账户信息订正3.保险合同效力中止状态下，客户在申请复效同时申请减保，必须先办理复效再进行减保。4.客户领取合同时间不得（）回执核销操作日期。A、早于B、等于C、晚于D、没有要求5.关于高峰提示说法错误的是（）A、柜面需对高峰期进行公示B、高峰期公示内容包括繁忙日期和时间C、高峰期应建议客户错峰办理D、高峰期的可预约客户量与正常时期一致6.自然人的证件类型包括以下哪些（）。A、身份证B、临时身份证C、户口薄（仅适用于18周岁以下的中国公民）D、港澳居民来往内地通行证7.在出险人申请理赔时，发现客户身份信息与系统中不一致（非公司原因），应请客户行申请变更，保全批改后理赔受理8.女员工春秋装配发标准是（）A、马甲两件B、西装外套两件C、长袖衬衣三件D、西裤两条9.保险销售从业人员销售以（）为给付条件保险产品的，录制内容应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容。A、生存B、死亡C、重疾D、伤残10.2019年6月30日在五类地区购买康悦医疗系列免体检年龄为多少岁？（）A、≤45B、≤50C、≤51D、≤5511.重大疾病保险理赔申请人应提供下列资料（）A、医疗病史B、出院小结C、病理报告D、疾病诊断证明12.保险法规定：投保人故意或因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险公司有权解释合同。前款规定的合同解除权，自保险公司知道有解除事由之日起，超过（）日不行使而消灭。自合同成立之日起超过（）年的，保险公司不得解除合同。A、30；2B、60；2C、30；5D、60；513.（）应当遵循诚实信用、谨慎勤勉的原则，针对不同类型账户，按照本办法规定，了解账户持有人或者有关控制人的税收居民身份，识别非居民金融账户，收集并报送账户相关信息。A、金融机构B、私人企业C、个人居民D、社区团体14.一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟15.对于父母为其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金额总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和按以下限额执行（）A、对于被保险人未满10周岁的，不得超过人民币20万元B、对于被保险人未满8周岁的，不得超过人民币20万元C、对于被保险人已满10周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元D、对于被保险人已满9周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元16.十九届三中全会的主题是（）。A、机构设置制度建设B、机构设置法治建设C、完善简政放权制度D、机构编制法定化17.柜面服务准备期间涉及哪些工作（）A、日清日结B、晨迎C、晨例会D、营业前准备18.现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理19.保险合同保全作业一般经过哪六个处理阶段。（）A、申请受理、业务处理、资料扫描、单证缮制与通知、日结、资料整理移交B、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、日结、资料整理移交C、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、资料整理移交、日结D、申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交20.理赔环节单份保险合同单个权益人申领理赔金为人民币（）或外币等值（）美元以上（含）业务，需要进行客户身份识别。A、5000元以上（含）、1000B、10000元以上、1000C、20000元以上、2000D、10000元以上、50021.核保地区分类为一类的只有北京、上海、广州、深圳四家分公司。22.各级公司业务经办人员应通过适当的方式，核实足够信息，以确保了解客户真实身份，并控制客户信息有效性。可采取以下哪些核实措施（）A、录单过程中对客户信息的有效性、合理性进行初步判断B、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件C、联系客户确认身份D、向公安、工商行政管理等部门核实23.新一代系统允许客户在投保单在未生效前的任一状态进行撤销。24.各级业务管理部门做好尽职调查相关材料的接收、归档工作，按照14号公告规定“声明文件应当作为开户资料的一部分，声明文件相关信息可并入开户申请书中”要求，妥善保管尽职调查相关资料，保管期限至少（）年。A、5B、6C、7D、825.下列机构不属于《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》规定的金融机构是：（）A、信托公司B、财务公司C、证券登记结算机构D、汽车金融公司26.各级公司每年应组织针对员工、销售人员防范非法集资风险的访谈工作。其中，针对销售人员的访谈，由基层单位销售部门组织，访谈的销售人员不得少于所在单位销售人员的（）A、5%B、10%C、20%D、50%27.自配发全套服装后（）的离司人员，应向公司交回应由本人承担的服装费用及工作胸牌后，才能办理离司手续。A、半年B、一年C、3个月D、一年以内28.以下为防范和处置非法集资工作的执行责任人的部门有哪些？（）A、业务管理部B、办公室C、人力资源部D、法律合规部29.以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案30.临时有系统升级等原因无法正常营业，柜面在门店外部张贴通知告示即可。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:错误4.参考答案