2024年高等教育经济类自考-00195导游业务笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00195导游业务笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在入境旅游中，对入境的表述是什么？2.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？3.导游员处理游客个别要求的程序时什么？4.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？5.根据《合同法》的规定.在下列何种情形下，要约不得撤销：（）A、要约人确定了承诺期限B、以其他形式明示要约不可撤销的C、受要约人有理由认为要约是不可撤销的D、受要约人已经为履行合同作了准备工作6.旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）A、启发游客回忆丢失的情节与线索B、向游客了解钱物丢失的过程和情况C、向有关保卫或管理部门报告D、提醒游客多加小心7.一项有效的承诺必须符合的条件是：（）。A、承诺必须由要约人作出B、承诺必须是对被要约人作出C、承诺必须在要约有效期限内作出D、承诺必须是对要约的完全同意8.在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。9.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣10.新形势下，我国对导游人员的要求有（）A、良好的思想品德B、独特的业务素质C、过硬的业务本领D、较高的外语水平E、灵活的应变能力11.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？12.导游讲解的生动性主要体现在哪些方面？13.按《合同法》规定，以下属于要约邀请的有（）。A、寄送的价目表B、拍卖广告C、招股说明书D、乘客向出租车招手14.简述符合哪些条件的物品禁止出境？15.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）A、立即回旅行社汇报此事B、立即与旅行社联系，查明原因C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜16.在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？17.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。 从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间B、不对，领队没有同意，旅游者有意见C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手E、没有谁错谁对18.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？19.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？20.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？21.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。22.出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？23.如发生错接情况应如何处理？’24.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A、交通运输部门行李托运过程B、游客本人C、饭店内行李员D、上一站行李交接25.接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？26.导游员在行车游览途中见到景物后不是简单的只讲一下景色而是由此引出话题介绍事情即景起兴借题发挥.这种讲解方法是（）。A、触景生情法B、即景与情法C、画龙点睛法D、有问有答法27.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。A、支持领队的工作B、避免正面的冲突C、尊重领队D、提供心理服务28.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？29.参观游览过程中，领队应该怎么做？30.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应（）。A、付成人全票价的10%B、付成人全票价的50%C、付成人全票的30%D、免费第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。2.参考答案: 导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。3.参考答案: 1.明确个别要求。 2.判断可否满足。 3.做出是否满足的决定。4.参考答案: 1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。 2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。 3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:B7.参考答案:C,D8.参考答案:正确9.参考答案:C10.参考答案:A,C,D11.参考答案: 1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。12.参考答案:1.用形象化的语言，以求创造美的意境。2.讲解要流畅。3.通过穿插故事等手法增强趣味性。4.多使用富有幽默感的语言。5.表情、动作有机结合。13.参考答案:A,B,C14.参考答案: 1、列入禁止进境范围的所有物品。 2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。 3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。 4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。15.参考答案:B,C,D16.参考答案: 1.热爱祖国，热爱家乡。 2.社会公德意识。 3.旅游职业道德。17.参考答案:B,C18.参考答案: 立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。19.参考答案: 1.制订应变计划并报告旅行社。 2.做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是说明困难，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的思想工作。 3.适当地给予物质补偿。，必要时经领导同意可以采取加菜、加酒、赠送纪念品等物质补偿的方法。20.参考答案: 1.热情友好，宾客至上 2.诚实守信，办事公道 3.文明礼貌，优质服务 4.不卑不亢，一视同仁 5.爱岗敬业，忠于职守 6.遵纪守法，廉洁奉公 7.团结协作，顾全大局 8.钻研业务，提高技能21.参考答案:错误22.参考答案: 1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。 2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。 3.游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。 4.如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。23.参考答案:1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。24.参考答案:A,C,D25.参考答案:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。26.参考答案:A27.参考答案:C28.参考答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。29.参考答案:1.应提醒客人严守时间，准时返回集合地点。2.游览时，领队一般应走在后面，注意关照易掉队或需要帮助的游客。3.时刻注意周围环境，保护游客的人身和财产安全。4.尽量与当地导游和司机搞好关系，创造良好的合作氛围。30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。A、外交护照、因公护照和普通护照B、外交护照、公务护照和普通护照C、特殊护照、公务护照和普通护照D、外交护照、公务护照和私人护照2.导游员做景点讲解时，要注意些什么？3.游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。4.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A、心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B、艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C、艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D、艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核5.在导游服务集体中，起协调角色的是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、旅行社6.导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？7.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游8.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。9.根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A、外事部门B、公安局C、安全局D、旅游局10.接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？11.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。12.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）A、千分之七点五B、千分之六点五C、千分之五点五D、千分之四点五13.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。14.地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？15.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售16.带团过程中，导游员如何预防游客走失？17.途中导游具体有以下几项：（）。A、重申当日活动安排B、沿途风光导游C、介绍游览景点D、活跃气氛18.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社19.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游目的地入往第一家酒店时B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客D、在出国前的说明会上20.游客投诉主要是为了满足（）心理。A、求尊重B、求平衡C、求优待D、求满意E、求补偿21.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？22.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？23.以下手势语言运用正确的是（）。A、两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思B、食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思C、“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国D、“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的E、导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放24.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务25.激发游客的游兴，可以（）。A、通过直观形象激发游客的游兴B、运用语言艺术激发游客的游兴C、通过组织文娱活动激发游客的游兴D、使用声像导游手段激发游客的游兴26.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？27.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。28.实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。29.如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。30.张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则B、交涉不通时报告国内组团社C、反正最后一站，没有必要太计较D、自费项目要征求全体旅游者的意见E、配合地陪工作，推荐自费项目第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:1.抵达景点时，地陪应提醒游客记住旅游车停放地点、车牌号码、开车时间等。进入景点后，地陪应在景点示意图前向游客介绍游览路线和时间及参观时的注意事项。2.注意讲解中“导”与“游”的结合。3.讲解过程中，应注意观察游客的动向和目的地的环境，与领队全陪密切配合，随时清点人数。3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。7.参考答案:B8.参考答案:正确9.参考答案:B10.参考答案: 1.日韩客人都注重礼节，在接待过程中要特别注意。 2.日韩客人很讲纪律，时间观念和集体主义精神都很强，导游员必须注意进行任何活动时都要准时。 3.与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题，尤其是与朝鲜、日本的关系。 4.日韩客人受儒教影响较深，对中国文化有很深的敬仰，可以多讲些文化交流方面的话题。 5.日韩客人经济状况较好，可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。11.参考答案:错误12.参考答案:A13.参考答案:错误14.参考答案: 1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。 2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。 3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。1