2024年服务行业技能考试-保洁员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-保洁员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.铲刀主要用于铲去地面和墙边的胶水及污垢。2.遇有交通警察出示停转示意牌时（）必须停车接受检查。A、军车或警车B、客车或货运车C、工程车D、任何车辆3.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（），避免大面积清洗。清洗前须做（）实验。4.根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。5.日常清洁剂按性质可分为三大类：酸性、碱性和中性，除油剂属于（）。A、酸性B、中性C、碱性6.清除铁锈需使用哪种清洁剂（）。A、盐酸或红水B、除油剂C、化泡剂D、工业酒精7.大理石晶面处理剂适用于各类（），人造石，（）等表面晶面的处理与定期保养。8.根据《道路设施清洁作业指导书》中作业范围，以下内容属于交通设施的有（）。A、道路指示牌B、围栏C、售货亭D、路灯杆9.日常次卡的卖点有哪些？（）A、新人4次卡。新人购买当即减免一次费用，立省90元起！B、一次预约，后期固定排期，省心！C、可选择固定保洁员，安心！D、次数越多，频率越高优惠越大！10.写字楼中的生活垃圾每天清理（）次。A、1B、2C、3D、411.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁保洁工负责清洁与保洁的是（）。A、消防中心B、自动步梯驱动箱C、电梯系统的机房D、自动步梯及电梯轿厢12.世界粮农组织公认，全世界的农业约有20%损失于（）。A、蚊子B、苍蝇C、蟑螂D、鼠害13.毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。14.表情礼仪包括：（）；（）。15.作业后，尘推应将拖布头向上挂起或靠墙竖起存放。16.制定科学的垃圾收运方案，保证垃圾及时收集外运，且无遗撒，无遗漏，做到（）同步。A、收集与存放B、收集与拉运C、存放与拉运D、收集与堆放17.以下不属于编写《便道清洁作业指导书》的目的是（）。A、明确便道作业的方法B、明确便道作业的流程C、明确便道作业的范围D、确保道路清洁环境整洁18.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是19.员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。20.小区外围清洁的标准是：（）。A、发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领导知道B、做到定时巡查通道卫生C、每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次D、每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次，并保持此物无灰尘E、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次F、保持外围通道地面无垃圾，无树叶21.老鼠传播疾病危害人类，据不完全统计，人们至少有（）种疾病与鼠有关。A、10B、15C、20D、3022.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。23.保洁达到“六净”标准是什么？24.常用的清洁剂最基本的类型有三种：即酸性清洁剂、（）、碱性清洁剂。25.室外地面清洁的一般标准是（）。A、有少许烟头B、明沟内无积水、无杂物C、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙D、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物26.对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。A、主动B、工作完C、等一下27.中大雨过后，应及时清理、清扫路面（）。A、积水B、垃圾桶C、垃圾点D、以上说法都不对28.保洁公厕便槽应（）。A、掸、抹结合B、冲、刷结合C、冲、抹结合D、掸、刷结合29.楼层水管爆裂员工要在（）分钟之内迅速通知管理员和维修人员前来关闭水管阀门。A、3B、5C、10D、1530.主干生长势弱的易形成丛状树冠，可修成圆球形，半圆球形或（）形。A、塔B、自然开心C、圆锥D、圆柱第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:寿命；褪色4.参考答案:马上；工作范围5.参考答案:C6.参考答案:A7.参考答案:大理石；水磨石8.参考答案:A,B,D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:B11.参考答案:D12.参考答案:D13.参考答案:家具；卫生间14.参考答案:目光；微笑15.参考答案:正确16.参考答案:B17.参考答案:C18.参考答案:D19.参考答案:正确20.参考答案:B,C,D,E,F21.参考答案:D22.参考答案:清洁口罩23.参考答案: （1）路面净 （2）路沿净 （3）人行道净 （4）雨水口净 （5）树坑墙根净 （6）废物箱净24.参考答案:中性清洁剂25.参考答案:B,C,D26.参考答案:A27.参考答案:A28.参考答案:B29.参考答案:A30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.保洁剂进入人体，易损伤脑部神经。2.请简述未接空房或委托空房的保洁的工作内容及要求。3.绿化在改善城市气候上，不能产生的影响是（）。A、温度B、湿度C、相对湿度D、风向4.在进行晶体面处理质量检测时，在100平方米内，任意选（）个测光点，平均亮值以85-95度为最佳。A、5B、6C、10D、155.下列不属于红线标准的是（）。A、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B、私自为顾客提供获取报酬的劳务C、拾遗不上交D、向顾客搬弄是非，造成不良影响6.按照《清洁供方月度工作评分表》中得分情况对供方进行考核其中50分以下解除劳动合同。7.加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的化学方法。8.全国优秀管理住宅小区标准环境卫生管理要求房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和（）。A、破坏B、践踏C、养护D、占用9.一级项目车库集水井的清理工作频率是（）。A、15天一次B、一个月一次C、两月一次D、三个月一次10.桌椅的保洁标准是无污渍，无（）。A、灰尘B、杂物C、纸屑11.简述消毒清洁剂的产品性能，适用范围及使用方法。 12.公厕保洁质量控制指标规定，二类公厕内痰迹应（）。A、≤无B、≤1C、≤2D、≤313.保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约14.解决好（）问题，是建设清洁、优美、文明的现代化城市，保护人民基本生活环境的重要条件。A、就业B、思想C、城市垃圾D、住房15.清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。16.清洁、绿化安全管理强调，腐蚀性清洁剂要专柜上锁单独存放，由清洁负责人统一保管，以下（）属于腐蚀性清洁剂。A、中性清洁剂B、绿水C、酸性清洁剂D、护理剂17.新更换的拖布头应在（）后再使用。A、浸湿B、捆扎C、干燥18.属于繁殖器官的是（）。A、花B、茎C、叶D、枝条19.轻度中暑表现为：温度高时出现大汗、头晕、无力、口渴、眼花、心慌、四肢麻木、血压下降、体温（）。A、很高B、不高C、正常D、略高20.怎样搞好清洁剂的使用控制？ 21.清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。A、1/2B、1/3C、2/3D、1/422.不锈钢制品清洁：准备（）及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。A、一条毛巾B、两条毛巾C、三条毛巾D、四条毛巾23.气态污染物的常用治理方法有（），催化法，冷凝法和燃烧法等。A、吸收法、冷却法B、吸附法、冷却法C、隔离法、吸收法D、吸收法、吸附法24.简述不锈钢的保养方法。25.保洁员岗位职责是什么？26.清扫楼梯时，应遵循（）的保洁流程。A、从上到下B、从左到右C、从下到上D、从高到低27.物业管理区域清扫保洁标准“七净”是指（）：人行道净、雨（污）水井净、树根净、电线杆根净、墙根净。A、路面净、步砖面净B、路面净、公路净C、路面净、路沿净D、路沿净、路边净28.静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的（）作用。29.根据《物业（集团）市政物业清洁作业信息提报指南》可知，项目信息提报要求为（）。A、进行实地踏勘，确保各项数据的准确性及合理性B、对有现场可以反馈的调研事项必须采集相应的现场图片，并整理成现场图集C、对基础数据及基础信息进行统计整理，形成最终的项目信息提报文件D、对基础数据及基础信息不进行统计整理，不形成最终的项目信息提报文件30.雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。A、每天B、每月C、半年D、每年第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: 1.按规定频次打扫保洁； 2.潮湿季节和阴雨天要关闭窗户，炎热季节要多通风透气； 3.做到室内无水迹、无污迹、无杂物、无蛛网、无异味； 4.在表单上做好保洁记录； 5.确认关好水、电开关阀门后，锁好门窗； 6.如发现问题及时报告客服专员。3.参考答案:D4.参考答案:C5.参考答案:A6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:D9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案: 为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。 适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。 使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，用软布、地拖清洗即可。12.参考答案:B13.参考答案:错误14.参考答案:C15.参考答案:机器工具（清洁机器）16.参考答案:C17.参考答案:A18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案: （1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。 （2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。 （3）在通风良好的地方使用。 （4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。 （5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。 （6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂 ，不仅省时、省节约清洁剂 ，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:D24.参考答案: ①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。25.参考答案: （1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。