2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在商品房出售之前，开发商是否为业主大会成员？2.多种经营/便民服务基本工作原则是什么？3.空调机房未经工程负责人和项目经理的同意，非工作人员不得进内，巡查工作完成或离开时做到人走关灯（）A、清扫卫生B、上报领导C、关门上锁D、返回值班室4.物业服务企业应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是（）的要求。A、市场化B、社会化C、专业化D、规范化5.车位比例多少？6.住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？7.验收既要考虑物业公司今后的维护保养，也要考虑（）利益。A、开发商B、建筑施工企业C、国家D、业主8.物业工程质量保修事务都应由（）负责。A、物业服务企业B、建设单位C、业主D、街道办事处9.物业管理前期介入的作用是什么？10.物业接管验收应在竣工验收合格后进行。11.在物业设备管理中木器的维修由（）负责。A、强电组B、弱电组C、水暖组D、综合组12.物业公司在接管开发物业时，是以（）为主的验收。A、物业安全B、物业质量C、物业成本D、物业规划效果E、满足使用功能13.诉讼实行地域管辖原则，仲裁没有地域限制，因此在处理不动产或与不动产有关的争议时只能由（）法院管辖。A、不动产所在地B、被告住所地C、原告住所地D、不动产登记地14.针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低的15.物业服务企业与业主之间是何种性质的法律关系？16.前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟17.业主大会或业主委员会的决定，对业主没有约束力。18.机械循环热水采暖系统的供水干管（）敷设。A、顺坡B、逆坡C、无坡D、水平19.物业服务企业获得物业管理权的方式，对业主最有利的是_（）。A、通过市场竞争获得B、因附属承建商而获得C、因地方行政机关指令而获得D、因对物业具有所有权而获得20.物业管理的晚期介入，主要充当（）角色。A、管家B、监理C、顾问D、中介21.发现小区有管理不到位的疵点怎么办？22.专业维修资金作用如何，如何收取？有哪些法律规定？23.前期物业服务合同的效力如何？为什么业主不能对前期物业服务合同说“不”？24.业主大会有哪些职责？25.业主大会会议可以采用（）的形式，也可以采用（）的形式。26.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。27.绿化养护管理的特点是经常性、针对性和（）。A、公益性B、动态性C、静态性D、阶段性28.高层建筑在进行室内装修时应采用的装修材料是：（）。A、可燃材料B、难燃材料和不燃材料C、易燃材料D、钢筋混凝土29.房屋季节性养护是指由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作，其内容不包括（）。A、防台风B、防地震C、防冻D、防治白蚁30.物业区域内的治安管理工作缺乏机动灵活性。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:依据我国《物业管理条例》第8条和《业主大会规程》第3条之规定，业主大会由全体业主组成。在开发商将所建成的商品房出售之前，开发商就是未售出房屋的产权人，对所建商品房享有所有权。产权人就是业主，因此，可以将开发商看做是未出售的商品房的业主。既然是业主，那么开发商就是当然的业主大会的成员。根据《物业管理条例》第42条第2款的规定：“已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。”可见，在商品房出售前，开发商承担交纳物业服务费的责任。2.参考答案:优质服务原则、时效制原则、提供经营/便民服务客户向其他住户原则、保持微利原则、社会效益与经济效益综合评价原则、严禁服务人员与住户私下结算，不接受住户的赏赐原则。3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案:4：16.参考答案:承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。7.参考答案:D8.参考答案:B9.参考答案:从完整的意义上说，物业管理是从前期介入开始的，前期介入的作用包括：完善使用功能设计的合理性；有助于对隐蔽工程等施工情况的了解；有利于了解物业情况；有利于了解客户需求；为前期物业管理作充分准备。10.参考答案:正确11.参考答案:D12.参考答案:A,E13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案: 物权法第八十二条规定：“物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督”。据此，业主与物业服务企业存在的是合同关系。 《物业管理条例》规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理使用、物业管理用房、合同的期限、未有责任等内容进行约定。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:A21.参考答案:如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。22.参考答案:专项维修资金主要用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用。根据国家建设部的相关法规和榆林市的相关规定：开发建设单位出售商品住宅时，购房者房款3﹪的比例交纳专项维修资金。23.参考答案: 按照《合同法》原理，非经第三人同意，合同不能为第三人设定义务，非合同当事人也不受合同的约束。但是基于前期物业服务合同的特殊性，《物业管理条例》规定，虽然业主和业主委员会没有参与前期物业服务合同的签订，但是业主以及业主委员会在选聘新的物业服务企业并签订合同之前，前期物业服务合同对其具有约束力，其负有履行前期物业服务合同的义务。这也就意味着业主和业主委员会不能以其未参与订立合同或并非是其签订为由拒绝履行相应的义务。 从表面上看，前期物业服务合同中规定的义务似乎是强加给业主的一种义务，因为业主没有对前期物业服务合同说“不”的权利，但实则不然。 我们可以从以下几个方面分析： 第一，法律为了满足物业服务方面实际需求，明确规定开发商依法有权选择物业服务企业签订前期物业服务合同。这个法律规定具有其合理性，因为在首次业主大会召开及业主委员会成立之前物业不能缺少管理，而对物业的管理必然要签订物业服务合同，因而在没有业主委员会的情况下就只能由开发商签订物业服务合同。 第二，从合同法的原理来看，在签订合同时，就相当于承诺接受开发商签订的前期物业服务合同，或者可以认为是授权开发商可以与他人签订前期物业服务合同。 第三，从前期物业管理的目的上来看，前期物业服务合同签订的目的最终还是业主利益的最大化。从以上三方面分析可以看出业主确实不能也不应该对前期物业服务合同说“不”。24.参考答案: 业主大会决定以下有关共有和共同管理权力的重大事项： （1）制定和修改业主大会议事规则； （2）制定和修改管理规约； （3）选举业主委员会或更换业主委员会委员； （4）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案； （5）选聘、续聘、解聘物业服务企业； （6）筹集和使用住宅专项维修资金； （7）改建、重建建筑物及其附属设施设备； （8）改变共有部分的用途； （9）利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用； （10）法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。25.参考答案:集体讨论；书面征求意见26.参考答案:正确27.参考答案:B28.参考答案:B29.参考答案:B30.参考答案:错误第2卷一.参考题库(共30题)1.报修管理标准作业程序需使用的表格不包括（）。A、公共设施设备安装/维修费用统计表B、公共设施设备报修记录表C、住户资料登记记录表D、住户家庭安装/维修单2.集中空调风管输送的气体温度低于周围环境的（）时，风管外壁会产生结露现象。因此，需做防结露保温处理。A、空气温度B、空气露点温度C、空气结露温度D、空气气化温度3.投诉处理原则（）。A、及时原则B、诚信原则C、专业原则D、礼貌原则E、踏实原则4.前期物业服务合同应当对什么内容进行约定？5.物业承接查验的程序是什么？6.下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是（）。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工企业编制的施工组织设计D、施工单位签署的工程质量保修书7.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于多少日？8.下不属于物业管理法律关系三要素的是（）。A、主体B、客体C、内容D、形式9.简述在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取哪些措施？10.委托代理型物业服务企业只能收取（）。A、管理服务费B、利润C、代管维修资金D、管理员薪酬及服务代理酬金11.是否具有丰富的专业知识是物业管理者职业道德修养的主要内容。12.燃气热水锅炉保养每（）至少一次彻底的擦拭燃烧器组件外壳、锅炉本体、火焰观察口、循环系统管路、循环水泵、热交换器等表面的积尘，确保设备干净整洁。A、周B、月C、季度D、年13.物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？14.物业服务收费应当遵循合理、公开以及（）与（）相适应的原则。15.对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的，可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续（）个月不交纳的，可向人民法院申请追缴16.公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列（）制度不属于该范围。A、《巡视管理规定》B、《业主、客户投诉处理管理规定》C、《消防安全检查管理规定》D、《业主、客户服务质量调查管理规定》E、《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》17.下列关于物业服务企业的特征说法正确的是（）。A、非经济实体B、社会团体C、不具备公共管理性质的职能D、具备公共管理性质的职能18.写字楼的客户服务项目不包括（）。A、问询，留言服务B、洗衣服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务19.项目负责人、秩序负责人应定期抽查报岗录像，并在《报岗记录表》上签名确认。20.按全国物业管理示范住宅小区标准，申请评比的住宅小区，必须由一家物业服务企业实施统一的（）管理。A、市场化B、社会化C、现代化D、专业化21.“物业服务公司应该与所在地的政府、街道办事处、相关的专业部门和物业管理行政主管部门协作”这是物业管理应遵守的（）。A、属地管理和行业管理相结合的原则B、服务原则C、竞争原则D、有偿原则22.屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为（）年。23.当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是（）。A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式24.住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由（）、（）和其他非业主使用人共同使用和维护25.以下（）属于业主大会的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意就可以。A、更换业主委员会委员张三B、改建、重建建筑物及其附属设施C、筹集专项维修资金D、使用专项维修资金26.小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：如你是王经理，在进行消防安全检查时应检查以下（）内容。A、自动报警灭火系统B、疏散指示标志C、电气线路D、防烟系统27.除四害消杀作业操作正确的是（）A、服务处在每次消杀作业前，应至少提前12小时于项目公告栏、宣传栏处张帖消杀通知，告知业主/业户相关安全注意事项。B、药物喷施作业人员必须戴防毒面罩或口罩、穿防护服、戴防护手套，停车场、车行道、夜间外围作业人员需穿反光衣。C、鼠药投放后约15天回收并投放新药。同一种鼠药连续投放4次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性.D、消杀完成后旧鼠药及农药瓶统一整理并带离项目。28.物业管理服务招标，可以采取（）、邀请招标的形式29.在消防演习之前一个月由秩序部负责人制定并报服务中心经理批准。30.植物保护中常用杀菌剂有（）。A、粉锈宁B、尼索朗C、多菌灵D、百菌清E、石硫合剂第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C4.参考答案: 应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形。5.参考答案: （1）书面通知验收 （2）成立验收小组 （3）移交物业资料、物业管理资料 （4）查验物业共用部位、共用设施设备 （5）解决验收遗留问题 （6）签订承接验收协议 （7）资料保管 （8）移交相关费用 （9）承接验收情况登记留存6.参考答案:A7.参考答案: 公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。8.参考答案:D9.参考答案:①查验出入服务区域的人员证件，登记出入的车辆和物品； ②在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控； ③在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序； ④执行武装守护押运任务，