2024年大学试题(教育学)-文秘教育笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(教育学)-文秘教育笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.简述邮件收进的程序。2.秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。3.下列属于秘书工作重大事项的有（）A、集体上访事件的处理B、整理领导者的办公场所C、社会热点问题的调查D、重大经贸活动的谈判E、整理文件资料4.用反馈来加强时间控制的方法是（）A、时间表B、统计时间法C、ABC分类法D、目标时间法5.我国当代秘书学诞生的标志有（）A、秘书著作出现B、秘书院校出现C、秘书学会出现D、秘书学术活动出现6.第86课《吉林省人民政府关于工业生产情况的报告》具有重大意义，其写作时间是（）年。7.分析课文第86课《吉林省人民政府关于工业生产情况的报告》的写作特色。8.秘书工作的核心是（）A、领导作风B、领导艺术C、领导活动D、领导意图9.批办属于文书处理工作中的（）A、参谋活动B、调研活动C、决策活动D、辅助活动10.为了节约，电报可以一报多事。11.我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。12.全国政协十届一次会议属于（）A、日常性会议B、专业性会议C、座谈性会议D、规定性会议13.用于发布行政法规，印发本行业、本系统、本单位的有关规定性文件的通知应该属于（）。A、发布性通知B、转文性通知C、事项性通知D、知照性通知14.秘书通常要填写两本日志，一本是（）的，一本是自己的。A、单位的B、部门的C、上司的D、同事的15.从公文行文关系角度严格辨析，非隶属关系包含两种类型（）。A、同级关系B、上级关系C、下级关系D、不相隶属关系E、排斥关系16.英文MagneticCardTe1ephoneSet是指（）A、磁卡电话B、无绳电话C、录音电话D、可视电话17.秘书学的概念中，信息具有（）个特征。A、4B、5C、6D、718.在公文中，可以用于不相隶属机关之间的公文是（）。A、函B、通知C、命令D、通报19.秘书工作的作用，主要有：助手作用、参谋作用、协调作用、信息枢纽作用以及（）20.现代办公手段的运用有利于提高办公效率和信息的安全度。21.在对偶修辞手法中，凡语义平行、相近相似、互为补充的，属（）。A、工对B、正对C、串对D、反对22.秘书工作作风可归纳为（）；准确；细致；严谨.23.会议泛滥成灾，危害有哪些？24.《商场总经理秘书的一天》。 s商城是坐落于省城的一家大型国有商业零售企业，自从它成立的那天起，便以其优越的地理位置与优雅舒适的购物环境，以及独具匠心的企业文化精神赢得了消费者的青睐，销售额一直位居全省大型商场第一。刚从某大学秘书专业毕业不久的王小姐，经过三个多月的基层锻炼后，便被S商城提拔为总经理秘书。走向秘书岗位的王小姐，一方面如饥似渴地学习商业知识，熟悉营销业务，另一方面又满怀激情地投入工作，经历着平凡而又充实的人生体验。下面，就是王秘书所经历的一天：8月26日清晨，急促的闹铃声打破了王秘书酣睡的梦境。此时，距离上班时间还有一个半小时，因为今天是商城在成功开办三个连锁店后，第四个连锁店——某市东方大厦与S商城签约的日子。作为总经理的秘书，王小姐必须提前到办公室，为即将举行的签约仪式做好各项准备工作。经过一番精心的梳洗打扮，王秘书便迈着自信的步伐向工作单位出发了。7：30，到办公室，王秘书像往日一样，首先把办公室打扫了一遍，并给总经理泡好茶。然后简单地整理一下自己的工作思路和当日的工作计划，并写成一个清单，放在台历旁边，以作备忘。8：00左右，总经理和办公室主任陆续来到办公室。王秘书把当天签约仪式的议程和讲话稿交给了总经理，以便让他熟悉一下讲话的内容。因为上午的签约仪式是在某县级宾馆举行，并在那边举行庆祝午宴，王秘书根据办公室主任的分工，负责商城的会场布置和接待工作。8：20，王秘书赶到商城四楼会议室，因为10：30左右上级有关领导和来宾一行在参观完商场后，要到四楼会议室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商业厅、省烟草专卖局的有关领导及某市四大党政领导班子成员，接待得如何直接关系到商城的形象和合作的能否成功。王秘书必须在他们到达之前，认真落实和检查以下工作：（1）会标是否悬挂好；（2）席卡是否按职务放好；（3）果盘及茶点是否摆好；（4）音响设备是否完好；（5）礼仪接待是否就绪；（6）新闻单位是否到齐。在策划部工作人员及其他人员的协助下，9：00以前终于一切就绪。9：20，王秘书又安排两位礼仪小姐在会议室接待，并通知商城领导班子成员和女子乐队赶忙到大门口去迎接来宾。9：40，在女子乐队悠扬的乐曲声中，来宾一行进入商城的营业大厅。在商城董事长、总经理等人的陪同下，来宾一行逐层参观，他们对商城最近大规模的布局调整和灯光装饰颇为赞许，说现在顾客不仅把购物当成一种必需，而且把购物当成了一种休闲，一种时尚，所以对环境的要求更加“挑剔”。10：30，来宾一行来到商城四楼会议室小憩片刻。省商业厅厅长代表商城表达对来宾的热烈欢迎，他说某市是我省的东大门，那里交通便捷，物产富饶，且有全国著名的风景区和历史文化遗产，此次合作的影响将会大大带动周边及邻省地区的国有商业向现代企业制度的转变。某市的市长也做了热情洋溢的讲话，他说这次东方大厦与贵商城结为兄弟单位，是改进东方大厦管理模式、带动我市商业发展的极好机遇。最后商城的总经理对本商城的情况做了简单的介绍，并对商城的前景做了展望。10：40，来一行在厅长和总经理的陪同下，前往某星级宾馆举行签约仪式。待王秘书独自回办公室时，时针已指向11：00。稍为休息一下，她开始阅读当天的报纸，看有无重大新闻和经济信息。不一会儿，一位供应商急冲冲地来到办公室，要找总经理签字转货款。本商城有规定，每月的15日至25日为转账期，今天是26日，已超过规定日期。当王秘书问他为什么不按时转账时，那位供应商火冒三丈，说为了转账他已往返三次了，第一次是转款用的增值税发票填写错误而回厂家更正，第二次是商城负责转账的分管会计因生病请假，这是第三次了，务必请总经理签字。听完对方的说明，王秘书立即用电话向总经理做了汇报，总经理回答说：“这一点儿小事也找我，找分管财务的副总经理不就行了!”按以往惯例，这种情况是非总经理签字不可的。王秘书放下电话，便带那位供货商去找分管财务的副总经理，经核实后同意转款。那个供货商满意地走了，却留给了王秘书深深的思考：使她明白了秘书的职责不仅仅是传话筒，在重要的时刻还应该是总经理的左膀右臂。接下来的时间，王秘书还是按捺住烦躁的心情继续阅览当天的报纸，对于经济信息类、国家大事类、有关商业类均用红笔做了标记，以方便于总经理阅读。xhy11：56，商城办公室主任从某星级宾馆打来电话，签字仪式已圆满结束，签约十分顺利。商城下午上班时间为3：00，但考虑到总经理和办公室主任在午宴后还要陪送来宾，可能难以按时回商城上班，王秘书便提前来到办公室。刚到办公室，就有像是母女的两位顾客拎了一双鞋子前来找总经理讨个说法。经历过太多投诉处理的王秘书早已处变不惊。待两位顾客坐下后，年轻的女顾客开始发话：“7月26日，我在你们商城为我母亲买了双皮鞋，谁知才穿了一个月，后跟就脱胶了。我母亲已是六十多岁的人，平时穿鞋很节省，所以我认为这鞋的质量有问题，希望调换或退款。可是二楼鞋帽部负责人的答复和处理不能使我们满意，要求总经理给个说法。”王秘书接过顾客的购物发票，上面的购物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的确是脱胶问题，完全符合“三包”的“包修”规定，只是不符合包退或包换的时间范围。可是，眼下总经理不在，而且也不能再让顾客去找部门经理。王秘书根据总经理以前的授意：凡是部门解决不了的问题，如果顾客的要求合理，可以由商城办公室酌情处理。王秘书客气地对两位顾客说：“今天总经理不在，由我代表他处理这件事，首先我代表商城向你们表示道歉。你们有什么要求，我们会尽量让你们满足。”然后便陪同她们到二楼的鞋帽部，专门为那位母亲调换了一双鞋子。那两位顾客很是感动，后来还给商城写了表扬信，说他们在商城当了一回“上帝”。王秘书处理那两位顾客的投诉用了半个多小时，当她回到办公室时，已是下午3：30了。不一会儿，电话铃又响了，是一位残疾消费者咨询商城是否卖残疾人的轮椅。这种轮椅以前曾经试卖过，但因其消费群的局限，后来就不再经营，但不知道是否还有存货。为了给咨询者以满意的答复。放下电话，她立即用内线电话与商城的家具部联系，回答说查无此货，并说也许××家具世界有售。王秘书又马上给那位残疾消费者回了电话，将调查结果告诉了他。对方非常感激。下午4：30，总经理回到办公室。他授意王秘书立即起草一篇广播稿，内容是向广大员工和消费者宣传一下有关商城今天与某市东方大厦签约的事，旨在得到商城员工和消费者的理解和支持。广播稿尚未撰写完，电话铃又响了，王秘书拿起电话，是一位消费者打过来的咨询电话，说是本市百货大楼为庆祝建店四十周年，将对所有商品大幅度优惠出售，问s商城是否有打折的意向。王秘书立即向总经理做了汇报。总经理得此信息后，便指示她马上通知各商品部经理到四楼会议室开会，商量对策。会上，经理们态度不一，有的认为打折毕竟不是长久之计，如此下去会使更多商家蒙受损失；有的则认为，百货大楼既然挑起“价格战”，我们也不要拱手相让有限的市场份额，可以与供货商协商，平均让利。面对日趋激烈的商业竞争，早已使总经理造就了敏锐的商业头脑与果断的决策能力，他最后说：“我们不主张挑起‘价格战’。既然有人挑起了这场‘战争’，那我们只有沉着应战。”会议一直开到下班时间，他要求商城的部门经理马上通知各柜台组长带人到市百货大楼采价，然后确定本商城同类商品的价格，但绝不允许高于百货大楼的价格，并下令晚上加班把优惠价的标签附在原价签底下。会议结束时，总经理指示王秘书尽快撰写一篇广播稿，把这一信息发布下去。待广播稿播出时，已是晚上7：45了。当王秘书带着几分倦意以及对明天的企盼走出商城时，市中心的钟楼传来了八下钟声。她走在灯光灿烂的大街上，脑子里还在思索着明天的“价格战”将会给商城带来什么后果。谈谈商务秘书的素质要求。25.关于私人秘书名称的提法，学界分歧较大，主要提法有哪些？26.在谈判过程中，特别是前期谈判，（）往往是隐蔽的。A、谈判时机B、谈判条件C、谈判目的D、谈判策略27.法国国立行政学院培养秘书人才的模式是（）。A、低起点、大批量B、高起点、大批量C、低起点、小批量D、高起点、小批量28.省略兼语后的预期连动结构语式29.秘书下班后，随从领导应酬，应做的工作有（）A、电话告知家人B、提前安排车辆C、注意修饰仪表D、及时进行联络E、负责领导安全30.一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。A、信息处理制度B、岗位责任制度C、保密制度D、交接班制度第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:分类、拆封、登记、分送、阅办2.参考答案: 1.总体上缺乏基本礼仪。 2.一定要表现良好的秘书礼仪。 3.因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好。 4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。3.参考答案:A,C,D4.参考答案:D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:19837.参考答案: 本文文意俱佳，视野开阔，较有深度，意多篇短，独具匠心，是体现当代公文简朴晓畅优良文风的典型实例。第一，明晓：层次清晰，主旨鲜明。 （1）首段，成绩。以简明概括的语言，综述上半年全省工业生产的基本状况，使人先明了总体概貌，利于各后续内容展开。 （2）次段，经验。点出取得上述成绩的原因，回顾统一思想的过程，阐述抓工业的做法。 （3）第三段，教训、今后打算、努力方向。第二，畅达：结构紧凑，过渡自然。本文内容构成，属于“全要素”型：包含了情况、认识、过程、做法、措施、效果、经验、教训和打算等等。它以意为主，作谋篇总纲，摈弃了标题分块模式的各自起首串说和收笔归纳，使结构紧凑，并得益于内在思路的脉络相通，使文气顺畅，过渡自然。如： （1）没有专作开头用途的文字，首段采取“直入式”开头方法，用题旨句作第一小层次，开门见山，落笔入题，径直进入实质性内容。 （2）第二段首句，第一分句“上半年工业形势好”，既点评上段文意，又在形式上作为结果，与“主要是”提领的各分句，构成“据果溯因”的句式。 （3）与一、二段之间的顺接相比，二、三段之间的逆接更见功力。第三，简练：取舍精粹，繁约得当。本文框架虽小，容量颇大。在对既定相关内容的表述上，避免平均用力，而是虚实相问、繁约有致。如，第三段，第一层取得成绩的原因、第二层分析研究的过程，采用虚写；第三层做法、展开实写。第四，朴实：语言质朴，结论实在。通观全文，没有穿靴戴帽的套话、夸夸其谈的空话、不着边际的废话。用语纯朴平易，没有刻意的雕琢、形容，而是直抒胸臆、中肯实在。如：“不干得不偿失的蠢事”；“我们痛切感到”。又如：“力争”、“有新的突破”，是努力的目标；“许多企业还有在竞争中被淘汰的危险”，体现了深深的优虑。这反映了作者胸襟开阔、文风严谨，避免绝对化、过头话。此外，本文注意到内容的统筹兼顾和表述的两面照应。由于全文主旨是“提高经济效益”；其落脚到的具体事项，在第二段做法侧重于抓企业整顿扭亏增盈，在第三段教训归纳为技术改造抓得不够。因此，在对今后打算的表述上，注意呼应和关照。该文结尾：“以上报告如有不当，请指示”，既不违背文种规范，又显得语气谦敬。因为，现阶段报告文种，不含有请求指示的用途。倘若省略“如有不当”四字，“请指示”就混同于请求文种的用语。对于单纯的情况报告而言，可简短捷说地用“特此报告”作结。本文的其余特色还有：文意集中、文句凝结、定量分析与定性概括相结合。在中、小层次的处理上，也颇足称道。8.参考答案:D9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案:C15.参考答案:A,D16.参考答案:A17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:公关关系作用20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案:快速23.参考答案: 时间精力的浪费；经济的浪费；信息的重复浪费；助长不正之风.24.参考答案: （1）商务秘书必须具备忠于职守、工作勤奋、乐于吃苦、细心耐烦的优秀品质，以便适应紧张、繁忙的商务秘书工作。 （2）商务秘书必须具备商人的职业敏感，随时注意搜集与商业经营有关的重要信息，为本*企业赢得更大的经济效益。 （3）商务秘书必须善于处理商业事务，包括会场布置、典礼仪式的组织、顾客投诉的处理、顾客咨询的答复等。 （4）商务秘书必须具有一定的文字表达能力，如撰写讲话稿、广播稿、新闻稿等文字材料。25.参考答案: 私务秘书；商务秘书；民间秘书.26.参考答案:C27.参考答案:D28.参考答案: 根据叙述同一事项的公文预期中流经各机关发挥作用的运转流程连缀成句，其中省略了部分充当兼语的流经机关名称，这种语句叫做省略兼语后的预期连动结构语式。29.参考答案:B,C,D,E30.参考答案:A,B,C,D第2卷一.参考题库(共30题)1.宣头2.下面属于沟通与协调的技巧的是（）。A、准确定位，把握分寸，灵活有度B、动之以情C、恰当得体D、以理服人3.秘书的语言文字运用能力包括：阅读能力；（）；说话能力；写作能力.4.会议值班一般要坚持（）值守，以保证会议顺利结束。A、8B、12C、16D、245.涉外秘书的工作原则包括（）A、坚持“和平共处五项原则”B、坚持“不卑不亢、内外有别”的原则C、坚持：维护民族尊严、维护国家荣誉”的原则D、坚持“严格执行外事纪律”的原则E、坚持独立自主原则6.秘书知识结构中基础层次特点是什么？7.关停并转是指政府对经营不良的国有企业所采取的调控整顿措施。即（）、（）、（）、（）。8.秘书调研有何重要意义？9.按会议形式分类，会议可分为？10.“秘书”的涵义，有一个（）的演变过程。11.秘书帮助上司中止会客的方法有（）。A、把写有下一位来客姓名及到达时间的纸片递给上司，不必说话B、进入上司的办公室并通知他下一位客人已到C、可以用内部电话通知上司，每隔10分钟一次，积极建议结束会谈D、直接进入会议室，用委婉的语气催促客人离开12.用印时，首先应检查有无单位领导人批准用印的签字。13.秘书智力活动的贮存器指的是秘书智力结构中的（）A、想象力因素B、注意力因素C、记忆力因素D、思维力因素14.某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是万兴公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他 刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”她在电话礼仪方面还犯了哪些错？15.社会信息是领导决策的（）A、政策依据B、实践依据C、环境依据D、比较依据16.秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？17.文稿签发前的最后一道文字工序，也是文书制发阶段的关键环节是（）A、文稿修改B、拟定提纲C、会议讨论D、文稿审核18.秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色？19.接听电话时，记载留言备忘录最主要的原则是（）A、正确与简洁B、清楚与详细C、清楚与清晰D、详细与正确20.清代，用来证实所差官员身份，便于差官通过关津并动用驿站车马的凭证性公文文种是（）。A、勘合B、路引C、过所D、传21.如果约见安排在上午，时间应订在早上上班后半小时之后。22.保密工作的方针是什么？23.秘书实务的特点主要有（）A、实用性B、规范性C、程序性D、可操作性E、权变性24.中外秘书劳动成果难以准确测定有哪些相似之处？25.民国时期上级对下级呈请所作答复的下行文种是（）。A、指令B、札付C、批答D、命令26.秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。27.秘书的职能环境包括什么？28.可由秘书为领导代劳的是（）A、签发公文B、接待贵宾C、任免干部D、报销差旅费29.龙城公司新来—位上司，该上司十分重视信息工作，他要求秘书部门建立一套完整的办公室信息工作制度。办公室主任责成李秘书完成此项任务，请你替李秘书想想，一套完整的办公室信息工作制度应该包括哪些具体的制度？30.秘书学研究的对象是（）。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 唐、宋、金时期皇帝行遣小事的君命文种。2.参考答案:A3.参考答案:倾听能力4.参考答案:D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: 知识范围广；学科交叉跨度大.7.参考答案:关闭；停业；合并；转产8.参考答案: 调查研究是秘书工作的重要内容与方法，是秘书人员应当具备的基本功。 秘书调研的意义表现为：调研是做好秘书工作的基础；调研是发挥秘书参谋作用的基本途径；调研是锻炼秘书能力的重要方法。9.参考答案: 有会有议的会议；会而不议的会议.10.参考答案:由物及人11.参考答案:A,B,C12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案: 电话礼仪方面： （1）接电话时没有自报家门； （2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。15.参考答案:C16.参考答案: 设置原则： 一是精简原则； 二是纵向层次量少； 三是横向幅度可适当加大。 性质： 1）机密性 2）辅助性 3）综合性 4）服务性17.参考答案:D18.参考答案: 在受权谈判中，秘书既是本次谈判的组织者和责任