2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.媒体人员进入管理服务区域时，岗位必须第一时间通知安全负责人；安全负责人核实后立即报部门经理。2.采购的产品，对验证中发现的不合格品，由品质管理部及时与供方联系处理。3.在业主室内装修处于力工、瓦工、电工、水暖阶段，巡查频次不少于（）A、三天一次B、两天一次C、每天一次D、每天两次4.设备房墙面应（）A、平整B、整洁C、防滑D、无积尘5.提供急救服务的医务人员或医院联系电话在泳池现场及控制中心备存，泳池现场人员内在（）秒钟内找到，医务人员能在通知后10分钟赶到现场。A、10B、15C、20D、306.开标应当在什么时候公开进行（）A、提交投标文件截止B、提交投标文件截止后一天C、提交投标文件截止后两天D、提交投标文件截止后三天7.出现下列情况须重新招标（）A、招标单位相互串通投标B、以他人名义投标或以其他方式弄虚作假，骗取中标C、向招标工作小组成员行贿及其它不正当手段谋取中标D、开标后发现所有投标皆不满意E、投标报价皆高于招标人预期，但差距较小且仍属合理报价范围8.由品质管理部编制服务外包方合同格式文本，明确具体的（）、（），并根据情况及时更新。9.控制中心人员（）对周界报警系统设备进行测试。A、每小时B、每天C、每周D、每月10.次氯酸钠应放置于（），按危险品管理的要求存放。A、阴凉B、潮湿C、干燥D、避光E、阳光下11.月巡查由谁组织（）A、总经理B、分管领导C、片区经理D、部门负责人12.绿化改造是指小区绿地一次性改造面积超过（）平方米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。A、50B、100C、200D、25013.垃圾中转站内应每50平方米配置（）个2KG灭火器。14.下列属于消杀严重不合格情形的是（）。A、白天在公共区域内发现老鼠活动B、连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）C、月实际消杀次数低于工作计划，没少一次记一项不合格D、消杀药品与计划使用药品不符合E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的15.业主装修中，如须进行气焊、烧焊等动火作业，报服务中心备案方可作业。16.装修管理人员巡查内容包括（）A、消防安全情况B、对施工人员出入证核查C、是否存在违章装修行为D、环境情况17.测定电力电缆的绝缘电阻值应使用1千伏的摇表，电阻值应大于或等于（）A、0.2MΩB、0.5MΩC、1MΩD、2MΩ18.三相不平衡电流应在哪个范围内（）A、20％B、25％C、30％D、35％19.不得挽衣袖，卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋，衣冠不整者禁止（）。20.《社区周边配套设施统计表》中每个社区周边范围公里数为（）.A、1KMB、5KMC、8KMD、10KM21.报废、调配资产的编号可以重复使用。22.有限空间作业人员经过培训合格后就可上岗作业23.万科物业“社区一卡通”管理采用以下哪几种体制（）A、社区一卡通运营中心B、一线公司（二级管理中心）C、一线公司（三级管理中心）D、一线公司（四级管理中心）24.设备房每月清洁1次25.评审输入指：管理评审会议前需准备的资料，应包含（）A、体系运行之审核结果B、纠正与预防措施C、顾客投诉或反馈D、上次评审结果以及改进建议26.设备房门应设置不低于50cm高的防鼠板27.对市场价格变动区间较小，商家前期投入较大的资源，可（）适当作为补偿.A、降低费用B、放宽合作期限C、价格补偿D、其他补偿28.商铺管理档案包括（）A、营业执照复印件B、商铺负责人身份证复印件C、从业人员基本资料D、特种经营证件29.担保合同是主债权债务合同的从合同。主债权债务合同无效，担保合同无效。30.水箱清洗作业前应用鼓风机向水箱内强制鼓风的时间为（）A、提前半小时B、提前1小时C、提前2小时D、提前3小时第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:C4.参考答案:A,B,D5.参考答案:A6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:考核指标；考核方式9.参考答案:B10.参考答案:A,C,D11.参考答案:B12.参考答案:C13.参考答案:214.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:错误16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:上岗20.参考答案:B21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C24.参考答案:正确25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:正确27.参考答案:B28.参考答案:A,B,C,D29.参考答案:正确30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.各类空气开关应标明用途2.占有的不动产或者动产毁损、灭失，该不动产或者动产的权利人请求赔偿的，占有人应当将因毁损、灭失取得的什么返还给权利人；（）A、保险金B、保证金C、赔偿金D、补偿金3.《杭州市物业管理条例》规定，业主代表的任期一般不超过（）年，可以连选连任。4.员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。5.客户需求不能在30分钟内处理完毕的，需等到处理完毕再回复业主。6.硫酸铜药品的形状是（）。A、粉剂B、晶体C、液体D、颗粒7.危险化学品物质按国家强制性标准（）确定是否为重大危险源。8.当公司活动、产品、服务变更时，首先由（）识别出新的环境因素或危险源等，再由（）调查有无涉及新的法律法规及其它要求，并及时更新。A、各部门B、品质管理部C、总经理办公室D、物业事业本部9.交付前装修管理准备中，根据项目特点，与地产公司协商，制定（）。10.普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定（），确定物业服务等级。11.长假前值班安排包括（）A、安全隐患排查B、储备物资C、突发事件演练D、编制值班安排表12.业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）A、审议物业服务合同B、决定业主委员会委员C、决定物业服务内容D、决定物业服务收费方案13.任何情况都不能帮客户开锁。14.根据日常检查考评结果，建立供方及时奖惩制度。下列那些情况，应取消工资资格？（）A、因质量问题被政府主管部门通报或媒体曝光B、在合作中有欺骗或欺诈行为C、破产或因严重经济问题被政府主管部门查出D、因供方质量原因导致我方创优考评、体系认证等失败E、提供的物资存在伪劣情况或与顾客打架、盗窃我方或顾客财物、贿赂我方人员15.安全班长负责本班安全员的（）和（）工作；关心了解班员的思想和生活动态。A、岗前培训B、内部管理C、转正培训D、升职培训16.如呼叫对方三次无应答应停止呼叫，借助监控中心或（）岗位联系对方。A、前台人员B、当班班长C、安全主办D、大门岗17.仓管员每月多少日前要对月度物资领借用情况进行盘点汇总？（）A、10B、15C、20D、2518.业主或使用人因物业装修而造成其他业主、使用人财产损失或影响物业使用的，由（）督促责任人负责修复或赔偿。A、物业管理企业B、建设单位C、业委会D、物业管理部门19.《业主大会和业主委员会知道规则》规定，首次业主大会会议所需的文件资料包括（）A、物业管理区域证明B、房屋及建筑物面积清册C、业主名册D、建筑规划总平面图20.片区经理每半月组织一次部门例会，会议内容包括（）A、半月工作进度B、后期工作计划C、小区巡查问题点评D、填写巡查记录21.入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）A、特约服务信息记录表B、物资领（借）用单C、居家服务单D、服务温馨提示卡22.对于车位使用人智能卡授权时效不超过（）A、1年B、6个月C、3个月D、协议约定期限23.《物业管理企业资质管理办法》规定，资质审批部门应当自受理企业申请之日起多少个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书？（）A、7B、10C、20D、3024.维修负责人每月检查各类公用设备设施维修养护管理情况25.12岁以下及身高（）米以下儿童必须有（）在泳池内陪同方能游泳，监护人离开泳池，儿童必须离开。26.装修现场管理中，原则上法定节日，装修人员（）A、停工并清场B、停工即可C、缩短作业时间D、照常作业27.建设用地使用权人有权利用该土地（）A、建造建筑物B、建造构筑物C、建造附属设施D、建造市政设施28.商家开展摆展业务的，需要和（）部门备案.A、财务管理部B、物业服务中心C、总经理办公室D、经营拓展部/合作与服务发展部29.集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员30.危险品巡查记录表保存期限为（）A、1年B、3年C、5年D、7年第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,C,D3.参考答案:34.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:重大危险源辨识8.参考答案:A,C9.参考答案:装修指导方案10.参考答案:前期物业服务方案11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A