岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.如增值税专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按（）办理。A、修改后使用B、修改盖章C、直接销毁D、填写有误2.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记3.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。4.客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话5.自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、256.手厅可以提供以下功能：查询、办理、缴费、客服。7.我们平时所说的微厅是指中国联通微厅微信公众号。8.安装使用手厅户能获得以下福利：新用户可获赠500M月包、首次签到50金币、生日专享：1G天包+20金币+最高30元话费。9.目前手厅提供哪几种登录方式？（）A、短信验证码B、手机屏保密码C、服务密码D、PUK码10.客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。11.微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）A、天包B、假日包C、定向包D、闲时包12.营业员推荐手厅主要使用的工具是：（）A、闪电购B、码上购C、沃易购D、线上购13.码上购2.0开卡时遇到[读卡结果未返回iccid]这种开头的报错如何处理？（）A、直接退单，不处理了B、检查读卡器连接状态和电量重新写卡C、以上都不对14.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。15.社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人16.目前手厅支持用户通过手机号码和宽带账号登录手厅。17.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道，以下说法错误的是。（）A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点，立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点，跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量，继续发放佣金。18.申诉处理全过程在（）时间内完成A、7个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、5个工作日19.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板20.根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。A、3B、5C、7D、1021.下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰22.影院营销要点有哪些？（）A、把握高潮时间、关键场次，提高效率。B、场内以服务为主，销售跟进。在领票、售票等场景进行服务引导，感化先行。C、以点带面，以影院为驻点，积极辐射周边人群及商户。D、以上说法都错误。23.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户有一次性佣金，享受发展分成及运营分成。24.码上购2.0一证五户的涵盖范围是什么？（）A、一个证件下CBSS移网+固网业务开户单B、一个证件下CBSS+BSS移网+固网业务开户单C、一个证件下CBSS+BSS移网业务开户单25.营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比26.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括：政策宣传、推荐扫码、客户端安装、使用辅导。27.码上购2.0开卡时提示[卡状态为非空闲状态：]，这种开头的报错如何处理？（）A、换一张白卡试试，不行的话联系本地支撑同事查一下白卡状态B、直接退单，不处理了C、以上都不对28.下列对销售岗位主要职责正确描述的有哪几项？（）A、准确把握客户需求B、业务受理C、销售公司产品D、适时关怀等待用户E、客户维系29.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。30.客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案:A,C10.参考答案:正确11.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:正确15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:正确17.参考答案:D18.参考答案:A19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案:A,B,C23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:A,B,C,D,E26.参考答案:正确27.参考答案:A28.参考答案:A,C,D,E29.参考答案:正确30.参考答案:D卷II一.参考题库(共30题)1.简单投诉的处理时限最长不能超过（）A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时2.在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。3.社会渠道门店要在显著位置（营业执照位置或咨询台背后）张贴社会渠道授权标识和代理编号。4.微厅查询功能主要包括流量查询、话费查询、详单查询和积分查询。5.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用6.业务办理岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务操作熟练B、可调配厅内人员C、受理能力较强D、可指导用户填写信息采集表7.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（）。A、地点B、方式C、场合D、时间8.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确9.码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错10.安装使用手厅户能获得哪些福利？（）A、新用户可获赠500M月包B、首次签到50金币C、生日专享：1G天包+20金币+最高30元话费D、以上都是11.福建联通微信企业号企业号的优势是什么？（）A、快注册B、轻受理C、佣金现结D、以上说法都错误12.仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。13.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟14.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构。15.社会渠道触点注册数指社会渠道有点击沃受理对PP—全民营销入口，即视为登陆。16.对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）A、责令整改B、罚款C、预警督办D、以上都正确17.客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。18.社会渠道出现实名制违规，下列考核描述不正确的是。（）A、首次出现违规行为，扣罚佣金2000元/户。B、第二次出现违规行为，扣罚佣金5000元/户。C、第三次出现违规行为，扣罚佣金10000元/户。D、发生严重违规行为或第三次出现违规行为，解除代理合同，终止业务代理。19.微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以20.微厅查询功能以下哪些主要包括：（）A、流量查询B、话费查询C、详单查询D、积分查询21.导购岗位必备的工具有哪些？（）A、免填单B、写卡器C、MISPOSD、信息采集表E、电脑22.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。23.根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作包括（）。A、会议开始的时间B、会议地点的选择C、参会人员D、会议的议题24.对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。25.营业厅“三流”管控是指：（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流E、物流26.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。27.在进行异业商户洽谈中，公司有哪些优势可以展现给异业商户，促进洽谈成功。（）A、我们有700万用户，是到店消费的潜在人流量B、我们有200万官方微信粉丝，可帮助宣传和引流C、我们可以资源互换共同开展线下活动D、公司有400多家营业厅、近4000的促销人员配合执行28.以下属于增值税专用发票开具要求的是（）。A、必须要领导签字B、项目填写齐全C、各项目内容正确无误D、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章29.微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口？（）A、查询服务-流量查询B、微厅公众号窗口发送“绑定”C、微厅公众号窗口发送“500”D、我的福利-绑定手机E、查询服务-话费查询30.用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出，重新回到王卡专区的正确方法是重新扫描推广人员专属二维码，点击安全打开进入。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:A,C7.参考答案:D8.参考答案:C9.参考答