2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.以下哪种情况当月不收停机保号费（）A、7月20号营业停机7月25号帐务停机B、7月15号帐务停机7月20号帐务复机后营业停机C、已营业停机2个月了，7月25号销户D、已营业停机1个月了，7月25日办理复机2.擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。A、五项禁令B、八项服务承诺C、便捷服务，满意1003.用户通过手机搜索可以搜到哪些信息（）A、新闻B、小说C、软件D、游戏E、图片4.客户提问时，无法回答的，应（）。A、告诉用户不知道B、建议客户去找领导C、告知客户答复时间D、让他去找其他营业员5.用户通过中国移动WLAN享受到什么业务？（）A、浏览WWW网站B、收发EMAILC、进行移动办公D、以上全对6.哪些节假日期间对全球通客户实行免催免停服务？（）A、五一节B、国庆节C、清明节D、端午节E、中秋节7.营业厅允许披露信息的仅限于（）A、对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露B、营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划C、公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息D、公司在新闻媒体上已经发布过的信息8.以下接收到的信息是免费的有（）A、收到12580发来的电子优惠券B、收到飞信好友发来的彩信C、收到手机炒股发来的大盘点评D、漫游在国外接收到的彩信9.（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。A、企业信息机B、手机邮箱商务版C、无线580D、商旅通10.营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟11.以下哪些集团业务可以在“家庭业务和集团业务”专席办理（）A、掌上运营B、移动协同办公C、BLACKBERRYD、综合语音接入12.关于手机邮箱商务版以下描述正确的是（）A、手机邮箱（商务版）业务主要面向集团客户B、手机邮箱（商务版）业务主要针对有移动办公需求但本身已建有企业邮箱服务器的单位C、手机邮箱（商务版）业务采用个人手机号码扣费和集团统一支付两种方式D、现阶段针对所有办理手机邮箱（商务版）的客户都免收软件费E、手机邮箱（商务版）目前还不能满足多账户需求13.互连互通、国际漫游方面投诉处理取得客户认可的时限不超过（）天。A、5天B、6天C、7天D、8天14.某客户是05年11月入网的老客户，在2010年7月办理了感恩欢乐送预存600送1200元G3手机，手机价格1380元，于是补差价180元，客户10月份前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。A、600B、800C、980D、140015.以下套餐在晚上9点拨打本地电话单价最低的是（）A、动感地带网聊200套餐（G3版）B、全球通G3畅享139套餐C、神州行新家园卡D、无线座机标准资费套餐16.跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。A、免费B、15元C、20元D、100元17.移动无线宽带套餐包含哪些上网时长（）A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN18.手机动漫业务中名家漫画馆办理方式以下有哪些（）A、发3691到10086B、发3491到10086C、发3691到10658510D、发3491到1065851019.营业厅紧急停电，应该（）。A、立即通知相关部门，要求协助解决B、同时启动人工受理程序C、关闭营业厅D、组织人员向客户解释20.神州行畅听卡38套餐办理短信包月，可选择哪些包月资费（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包21.积分兑换新业务成功后优惠次月生效。22.手机阅读平台为客户提供各类电子书内容，包括（）、（）、（）等。A、图书B、小说C、杂志D、漫画23.亲情快线用户每月可进行（）次优惠区域更改。A、4B、3C、2D、124.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。25.HSDPA是TD-SCDMA在（）的增强和演进。A、整个网络部分B、核心网部分C、无线部分26.客户回访的时间应该控制在（）之内。A、15分钟B、1分钟C、5分钟D、3分钟27.某亲情快线用户中午在优惠区域内接听12520飞信语音聊天，收（）A、免费B、0.6元/分钟C、0.25元/分钟D、0.5元/分钟28.集团彩信信息机目前支持发送最大为（）k的彩信。A、30B、50C、100D、20029.服务品牌所涵盖的内容包括（）。A、高标准的体系规划B、高水平的服务举措C、高满意度服务30.对于客户举报的不良信息，公司不作回复。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:A,B,C3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:C5.参考答案:D6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:A,B,C9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A,B,C13.参考答案:C14.参考答案:B15.参考答案:D16.参考答案:A,B17.参考答案:A,B,C,D,E18.参考答案:A,C19.参考答案:A,B,D20.参考答案:A,B21.参考答案:错误22.参考答案:A,C,D23.参考答案:D24.参考答案:正确25.参考答案:C26.参考答案:C27.参考答案:C28.参考答案:C29.参考答案:A,B,C30.参考答案:错误第2卷一.参考题库(共30题)1.营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话2.银联卡与手机号码捆绑后，拨值时不需要输入（）A、银联卡卡号B、银联卡密码C、充值金额3.客户咨询以下哪款套餐赠送移动数据流量最多（）A、全球通G3畅享39套餐B、全球通G3畅享69套餐C、全球通G3全国单向1188套餐D、动感网聊200套餐（G3）4.HSDPA客户端最高速率（）A、10MbpsB、2MbpsC、384KbpsD、64Kbps5.怎样使用电池才能延长其寿命？（）A、新电池第一次使用需充电14小时B、不要超过24小时C、不要把电池连接在充电器超过一个星期D、不能过度充电6.集团产品宣传工作要求做到“5个1宣传工具包”的具体使用，“5个1宣传工具包”包含了（）A、一套宣传单页B、一套业务培训手册C、一套客户介绍资料D、一套业务宣传彩信E、一组重点业务宣传片7.商务快线业务boss系统上的套餐名是（）A、无线座机（企业版）B、无线座机C、商务IPD、商务快线8.家长想了解自己孩子在学校的情况，可推荐办理以下哪些业务（）A、一卡通B、校讯通C、高校校迅通D、手机市民卡9.家庭成员全月停机，收取（）元停机保号费。A、0B、1C、5D、1010.增加家庭亲情网的成员若户主用短信进行办理，请问其短信代码是（）A、2502*需新增的成员号码B、2501*需新增的成员号码C、2504*需新增的成员号码D、2503*需新增的成员号码11.以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时12.在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。A、右；1B、右；2C、左；1D、左；213.营业厅突发事件主要包括以下几类（）A、业务系统突发故障B、营业厅紧急停电C、客流量剧增的紧急事件D、营业厅发生火灾14.目前实行业务订购二次确认的业务范围包括（）A、梦网业务B、自有业务C、数据业务D、集团业务15.手机上网200元套餐用户，截止10月20日，当月使用手机上网月流量超过15G，则会（）A、GPRS功能被关闭B、最高收500元C、重新开启后可恢复用户原GPRS套餐D、重新开启当月流量和费用不再封顶16.客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。17.以下哪些帐户类型属于后付费帐户（）A、现金B、信用卡C、托收D、移动充值帐户18.集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）A、BOSS开户B、业务签约C、BBOSS开户D、铃声制作并上传19.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加B、主要适合手机上网流量较高的用户C、上网通信费仅为标准资费的1/10D、开通和取消都可以当月生效20.甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。A、《商业秘密管理办法》B、《信息披露管理办法》C、《商业秘密使用办法》D、《信息披露管理办法实施细则》21.呼叫等待的设置号码是（）A、*34#B、**43#C、*43#D、**34#22.关于集团划账，以下说法正确的是（）A、集团客户提供单位介绍信B、划帐员工手机号码清单并加盖齐封章，允许手工增删号码C、填写《集团划帐受理确认单》23.全球通88系列套餐可免费开通“台港澳漫游资费优惠”，享受在台港澳漫游时漫游（）折优惠。A、6.8折B、7.8折C、8折D、8.8折24.下面哪些设备是属于NSS（交换子系统）的（）A、MSCB、HLRC、VLRD、AUC25.TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，优势体现在（）。A、更大的用户容量B、更大的数据吞吐量C、更高的频谱效率D、对非对称数据业务的支持性能最好26.统一支付可以有哪些组合方式？（）A、手机+手机B、手机+无线座机C、手机+无线宽带D、手机+无线座机+无线宽带27.综合接入语音专线业务卖点（）A、可组建综合虚拟网，用户拨打方便、节省通话费用B、组网灵活，客户可自行选择新的铁通号码或者保留原有号码C、业务功能和本地管理功能丰富D、设备无需用户投资28.营业厅服务原则包括（）。A、真诚原则B、一致原则C、合宜原则D、主动原则29.缴费提醒及欠费停机提醒的语音或短信提醒在每天的（）时间段。A、8：00至22：00B、8：00至21：00C、7：00至22：00D、7：00至21：0030.“五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指（）。A、客户证件信息B、客户帐单信息C、客户详单信息D、客户通讯地址E、客户业务办理记录第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案:A,B,D12.参考答