2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.所有电线都必须穿进电线保护套管内，而不得直接嵌入物业的任何部位。2.钢混结构物业是由钢筋混凝土结构承受其荷载的物业。钢混结构由钢筋混凝土制成。钢筋主要承受（），混凝土主要承受（）。钢混结构的优点是（）（）（），一般比钢结构造价低，且更节省钢材。3.酸性清洁剂洗外墙时去污力强，省工省时，但会在饰材表面留下腐蚀性微孔，使石材黯然失色，且日后更易藏污纳垢，难以清洗。4.别墅公共区域的清洁与普通公寓差异不大，但是在杀虫服务方面的要求和频率要高得多。5.（）人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。6.租赁合同应当非常明确地规定租户与业主各自所拥有的权利和应当承担的责任。7.资产管理服务的内容主要包括日常管理、租务管理、产权过户与财务管理等专业配套服务。8.请简述什么是房产售卖权。9.洛可可建筑是（18）世纪上半叶流行于法、德、奥等国的建筑装饰风格，因受法王路易十五（LouisXV，1710-1774）所崇尚，故又名“路易十五式”。10.实行（）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘请独立的（）对其帐目进行审计，并将审计报告提供给（）审阅。11.请简述什么是居住型物业功能的多样化。12.砖混结构物业中有相当一部分建有屋顶水箱。与不用屋顶水箱的（）相比，采用屋顶水箱会增加水质被二次污染的机会；但也有遇到火灾停水时，水箱内存水可以临时救急的好处。13.公益型物业的管理者除了提供常规设备的运行管理服务之外，还要提供专业设备的运行管理服务。14.时至今日，物业管理服务的形式已日益丰富多彩。一些全球性物业管理大企业，已能为各类物业用户提供各种形式的代办服务、产业管理服务、行政及后勤保障服务等深受他们欢迎的服务，并已形成成熟的服务理念与服务模式。15.某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业企业上门催讨时，陶小姐以前不久其家水管渗漏，物业企业没有及时进行维修，给其生活造成了诸多不便为由，而拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据？为什么？16.简述外立面整齐规则物业的管理特点17.装修公司进入办公楼施工现场以后，物业管理管理中心应当与其签订装修工程责任书，并督促装修公司承担起责任书中规定其应当担负的责任。18.交通类物业包括公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等。19.简述商场公共清洁服务模式的主要选项20.现代体育场馆的主要功能是为（）提供专业化的场地，同时也可用于大型商业演出、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的态势。21.物业服务企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经营体制。22.英国房屋的类型决定了物业管理的类型。23.大厦工程技术档案主要包括（）和（）。24.大厦管理中心的日常开支包括（），（），（），（）等。25.装修押金主要用作以下方面：（）A、支付因装修不当给物业造成损害的修复费用。B、支付由于以上原因而导致的罚金，以及因此而增加的额外装修管理开支。C、支付租户退租时须将所租单元恢复原貌的开支。D、支付物业管理中心正常的装修管理开支。26.简述大型居住物业的基本特点。27.法律关系是指法律规范在调整社会关系的过程中所形成的人与人之间的权利和义务关系。28.请简述什么是美国物业经理职位的楼宇经理。29.请简述什么是居住型物业商品的经济性。30.请简述商场物业的概念。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:拉力；压力；坚固；耐久；防火性能好3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:直辖市6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:是指房产所有人依法在房地产市场上将其房产所有权或使用权，以一定年限的租金收入（房价）出卖给他人的权利。9.参考答案:正确10.参考答案:酬金制；专业会计师事务所；业主11.参考答案:从传统的居住型物业功能来说，首要的两大功能是栖身庇护和休息、休闲。人们可以在房屋内免受风雨之袭、冰雪之冻，可以免遭外界的威胁，而享受安全，并且可以休养生息，享乐怡情。然而，今天人们对居所的功能需求更为广泛，不仅需要满足生活所需的配套功能，而且需要满足现代精神需求和社会交往的各种功能。因此，一般来说，住宅内部的功能越来越完备，对住宅外部环境的要求也越来越高，需要功能完整的小区配套，居民足不出产就能满足基本生活要求。即使遇上生活中的难事，也能委托物业管理公司代办，即服务的功能日益强大。12.参考答案:变频泵供水系统13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:自来水管属于业主专有设施，其维修应由业主自行负责。当然也可以请物业企业维修，但这种维修属特约服务的范围，不属物业管理综合服务的范围，物业管理企业并无法定维修的义务，所以陶小姐的主张是没有法律依据的。16.参考答案: 1.易于进行外立面的清洁与维护 外立面整齐规则型物业因为其外墙平整，没有不易够着之处，易于采用擦窗机进行大面积清洗，因此其清洁作业的效率高，作业安全性好。同时，在进行建筑物外立面局部维护、维修、更换幕墙玻璃构件和结构胶时，都可以利用擦窗机进行作业，而不必搭建脚手架，这对维护大厦的形象和减少对大厦正常开放使用的影响，以及降低维护维修成本，提高维护、维修工作效率，都是有着明显的好处的。 2.有利于物业保安工作 外立面整齐规则型物业的内部通道一般也都相应平直，由此可以给保安工作带来许多便利。如走道平直可以在走道的一端毫无障碍地将整个通道的动静一览无余地尽收眼底，这样监控摄像机探头的安装数量也可以大大减少；遇有突发事件时，人员疏散，追捕歹徒等都会更为方便。17.参考答案:错误18.参考答案:正确19.参考答案: 1.将所有清洁工作外包给专业清洁公司做； 2.全部由商场管理中心自己做； 3.将第一年的清洁工作外包给专业的清洁公司做，以后的清洁工作由商场管理中心自己承担； 4.将商场落成时的开荒清洁工作交给专业清洁公司做，其余清洁工作由商场管理中心自己承担。20.参考答案:体育比赛21.参考答案:正确22.参考答案:正确23.参考答案:大厦竣工技术资料；大厦设备的规范技术说明书24.参考答案:办公费用；办公设备的折旧；电话费；管理人员的移动通讯费25.参考答案:A,B,C26.参考答案: 1.住户众多，数以千计，人员复杂； 2.其市场定位一般不会太高（偶有例外），否则难以完成巨量面积的销售； 3.整个物业区域往往会采取分期滚动开发的方式进行； 4.占地面积广大，绿化量相应很大，有的还设有人造水景。27.参考答案:正确28.参考答案:美国物业管理经理职位的最低层次是楼宇经理，其职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租户发生联系。29.参考答案:居住型物业是一种商品，生产者和使用者或使用者和再使用者可以通过交换实现其价值与使用价值的转换，所以其经济性首先表现为商品交换中供求关系决定下的价值体现，主要以房屋初次投资与经常使用的费用进行估价分析。而物业管理水平的高低，对其经济价值的保障与提高具有重要的作用。通过物业管理和服务，最大限度地减少在使用过程中的再投入，就是人们所讲的物业保值、增值问题。物业所需的投资，是为了满足其基本的功能需要，与此同时，更期待其经济价值性的实现。在交换市场中，居住型物业往往是通过多次的买卖、租赁、抵押等方式来实现商品的经济价值。30.参考答案:商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建设中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和娱乐场所。第2卷一.参考题库(共30题)1.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分。2.一天清晨，某车主找到某物业管理企业大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。10个多月之后，物业管理企业接到人民法院的传票以及保险企业的起诉书副本，称保险企业已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要求物业管理企业承担车辆丢失的赔偿责任。依据《中华人民共和国合同法》的规定，如何具备保管合同关系？3.广义的居住型（），是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。4.请简述物业的有限性是什么。5.装修材料必须采用非燃、难燃、阻燃材料，或经防火处理的少量可燃易燃材料。6.收益型物业管理是一种（）管理。7.《物业管理条例》的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了法制化、（）化发展的新时期。8.为保证商场形象、风格的整体协调和统一，所有租户的装修方案，如铺位号码、铺位名称的摆放位置及颜色、尺寸等，都必须经过审核批准后方可付诸实施，但大租户可以例外。9.美国政府的行政分支中设有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法。10.物业服务企业有别于政府机构和事业单位。11.中国古典风格物业的特有建筑样式有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等。12.哥特式建筑，又称（），欧洲封建社会盛期（）世纪的建筑风格，以基督教堂最为突出。13.简述别墅类居住物业与公寓类居住物业的主要区别14.陶瓷釉面砖或马赛克虽有较强的耐酸性，但其粘合剂——水泥为碱性，用酸性清洁剂清洗后，会使水泥失去粘性，而导致物业外立面饰材松动、脱落，造成安全隐患。15.擦窗机是主要应用于高层物业的一种清洁设备，它适用于玻璃窗、玻璃幕墙、外墙体的清洗，以及幕墙玻璃的检修、更换、外墙体的检测维修等。16.与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。17.“建筑物业主与管理人员协会”，是美国的一个地方性和区域性组织的全国联盟。代表业主、房东在物业管理关系中的利益。18.怎样制定收益性物业的出租计划表？19.别墅小区安全防范的主要部位在小区公共道路上。20.笔架山庄业主明某遭二罪犯抢抢劫后，被杀害于自家楼下的一套空置房内。两年后，作为刑事案件两罪犯均已被判除死刑。为此，死者家属将物业管理企业告上法庭，要求物业管理企业赔偿139万元。一审法院判决，物业管理企业应承担物业服务合同的附随义务，支付死者家属10万元赔偿金。二审法院则推翻了一审法院的判决，认定物业管理企业不承担赔偿责任。谈谈你对此案的理解。21.高度职业化的物业管理队伍是美国物业管理的重要特色之一。22.简述超高层物业的管理特点与要求23.高层物业在管理上除了要做一些与多层物业相似的工作外，还要加强电梯的（）。24.某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事？25.高层物业的供水一般先由（）将水引入大厦的（），再用水泵将水输送到大厦的（），然后利用（）与用户终端之间的落差进行供水。26.发展商与租户的关系管理包括服务关系、费用关系、纠纷关系三个方面。27.房地产物权，在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的（）。28.现代意义上的专业化物业管理，大体形成于（）世纪末期的（）。29.请简述什么是工业物业。30.请简述经营型物业的概念。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:《合同法》的规定：保管合同的成立需要两个条件，一是当事人双方意思一致，二是保管物要实际交付。3.参考答案:物业管理4.参考答案:物业的有限性，从根本上来讲，是由土地的有限性决定的。天然的土地有限，用作兴建建筑物的优良建筑地段更有限。人类只能在有限的土地上开发建设。由于现代建筑物技术要求高、耗资大，因此物业的数量还受制于社会经济力量和技术水平。5.参考答案:正确6.参考答案:经营性7.参考答案:规范8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案:正确11.参考答案:四合院；亭阁；阁；水榭；塔；石舫；长廊；轩；亭桥；廊桥；殿12.参考答案:高直建筑；12到1513.参考答案: 1.前者大多处于郊区，后者大多处于市区； 2.前者建筑密度和人口密度低，后者建筑密度和人口密度高； 3.前者一般只有公共区域、公共设备设施而无共用部位和设备设施，后者既有公共区域、公共设备设施，又有共用部位和设备设施； 4.前者住户车辆拥有率高，后者住户车辆拥有率相对较低； 5.前者占地面积大、绿化率高，后者占地面积小、绿化率相对较低； 6.前者周边生活设施配套较少，后者周边生活配套设施相对较为齐全； 7.前者业主总体生活水平、经济支付能力较高，后者业主总体生活水平、经济支付能力相对较低。14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案: 1.通常采取的做法是先调查本*地区同类或相似可比物业的租金水平，分析本*地区同类和近似物业的总体供求情况，通过与区域内同类物业的情况分析，比较租约价值，对包括面积、地点、设施设备和出租结构等在内的有关信息进行租赁分析，这样房屋相对市场价格就可以大致确定，然后就可以在此基础上对每一类物业作适当的定位。如果各种房型的单元需求不均，人们对某一房型的单元比对其他房型的单元需求量大，物业经理就必须相应地调整基本租金表，提高人们较多关注的单元的基本租金，降低需求量少的单元的租金。 2.物业经理要评估所管物业的盈利能力。由于出租收入与租金价位及出租率密切相关，因此物业经理一定要及时、详细了解相似楼宇的租金水平，并亲自感受出租物业是否感觉舒适，价格合理；同时对物业周边地区家庭结构变化、人口流动情况、潜在租客的收入水平、收入中用于租房开支的比例等情况也要及时了解清楚，并在此基础上结合物业所在地区的出租率水平，就可以较为准确地估算出所管理的公寓的静态投资回报能力。19.参考答案:正确20.参考答案:本案一审、二审争议的焦点是物业管理企业是否应承担合同的附随义务。所谓附随义务是指根据合同的性质、目的和交易习惯，履行通知、协助、保密等义务。物业管理企业承担责任的前提是，是否违反了法定义务或约定义务，附随义务是法定义务的一种特殊形式。根据国务院《物业管理条例》的规定，物业管理的保安是属安全防范性质，物业管理企业只有在工作中违反了合同的约定，并因此给业主造成了伤害，那么应当依法承担相应的法律责任。21.参考答案:正确22.参考答案: 1.密切关注建筑物的沉降问题 2.需加强对设备的维护保养，使其发挥正常的使用功能 3.消防问题特别突出 4防止雷击、防止幕墙玻璃坠落 5.采取一切有效措施，挖掘超高层物业的节能潜力 6.定期灭鼠、灭虫，防止老鼠咬坏供电线路和通讯线路，引发电器故障或通讯中断事故23.参考答案:定期保养和维护24.参考答案: 1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生； 2