2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.零售商的类型有哪些？2.海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。 借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。 运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。 海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。（）方法可能不能减少企业的库存成本。A、及时配送B、做好备件的充分冗余C、确定产品的需求量D、根据需求进行采购3.针对中间商的销售促进形式有哪些？4.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。A、没有给员工足够的培训B、没有给员工足够的报偿C、没有用好自己的员工D、没有让员工真正接受市场经济5.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。 A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。 一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。 二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。 三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！ 可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。人们对变革的接受需要一个过程和一些特定的阶段，从刚宣布开始变革到最后接受变革，需要经过的步骤顺序是（）。A、拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合B、抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合C、拒绝，探究，融合，抵制，愤怒和责备，接受D、愤怒和责备，拒绝、抵制、接受、探究，融合6.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月项目干系人在项目的实施过程中，通常会产生一些冲突，这些冲突通常分为（）。A、建设性冲突和破坏性冲突B、原则性冲突和非原则性冲突C、人为冲突和非人为冲突D、团队内冲突和团队间冲突7.企业战略资源指企业用于战略行动及计划落实的人力、物力、财力等资源的总和。8.我国《劳动法》规定，劳动合同应当采用什么方式订立？9.简述企业战略的重要性？10.直线法是什么意思？11.经理人应该把思考力用在（）。A、顾客身上B、员工身上C、决策上D、协调上12.进行比较时树立威信的方法有（）。A、一句话表明目的，先声夺人B、不断地重复核心词，增强刺激C、黑与白表明立场，是或不是D、以上都包括13.下面不属于倾听的技巧（）A、设身处地B、积极回应C、据理力争D、准确理解14.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）A、时间价值的计算B、时间支配能力分析C、工作紧急性分析D、工作重要性分析15.下列哪种方式可以缓和危险（）。A、多说B、多听C、多写D、以上都不正确16.什么是内部人控制？17.生产管理的基本问题是什么？18.同愿景有（）特点A、衷心共有B、股份共有C、有强大的感召力D、有明确的年度计划19.现代企业组织结构的形式有（）。A、直线制B、横线制C、直线职能制D、事业部制E、矩阵制F、连销制G、厂长（经理）负责制20.有效的定位应具有（）等特征。A、明晰性B、可接近性C、高质高价性D、可盈利性E、不易模仿性21.生产过程的构成包括哪些？22.库存物资ABC管理法基本原理是什么？23.时间、信息、技术等资源不是企业战略资源24.档案文件之间的首要联系是（）。A、时间联系B、来源联系C、内容联系25.报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所具有的最突出的特点是什么？26.人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是什么？27.档案整理应依据的原则有（）。A、根据整理者的个人喜好整理B、充分利用原有的整理基础C、保持文件的历史联系D、便于保管和利用28.三级渠道包括哪些？29.人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。（服务）30.作为新上任的部门经理，你认为下面哪一点不正确（）。A、应该花更多的时间在员工身上B、马上行动比确定目标更重要C、全面的认识自己D、将精力集中在处理重要事情上第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 商店零售商、无店铺零售（直接销售、直复市场营销、自动售货、邮购服务公司、上门零售）、零售组织。2.参考答案:B3.参考答案: 1.博览会 2.销售竞赛 3.批发回扣 4.促销津贴 5.交易会4.参考答案:D5.参考答案:A6.参考答案:A7.参考答案:正确8.参考答案: 书面形式订立9.参考答案: 生产社会化程度的提高和专业分工的发展，使企业战略规划日益重要；竞争机制的加强要求企业进行战略规划；消费结构的迅速变化，要求企业进行战略规划；企业的战略有调动职工积极性，增加企业凝聚力的作用。10.参考答案: 固定资产折旧方法中的平均年限法11.参考答案:A12.参考答案:C13.参考答案:C14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案: 内部人控制是指经理人员事实上或依法掌握了控制权，他们的权益在公司战略决策中得到了充分的体现.作为现代公司的内生现象，是一个普遍现象。17.参考答案: 提高质量、降低成本和保证交货18.参考答案:A,C19.参考答案:A,C,D,E20.参考答案:A,B,D,E21.参考答案: 1、生产技术准备过程 2、基本生产过程 3、辅助生产过程 4、生产服务过程22.参考答案: 是把品种繁多的物资，按照某种标准（一般采用年消耗金额）进行分类排队，区分出A、B、C三类物资，分别采用不同的管理方法，既突出重点，又照顾一般。23.参考答案:错误24.参考答案:B25.参考答案: 获得信息方便26.参考答案: （1）灵活性 （2）选择性 （3）长远性27.参考答案:B,C,D28.参考答案: 三个中间商29.参考答案:错误30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。 借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。 运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。 海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。企业传统的库存制度具有的缺点是（）。A、不能提供足够的产品B、需求与库存脱节C、信息化，生产透明D、涉及人员较多2.企业运行表现为哪四大流程的合理运作？3.供应链管理是什么意思？4.针对消费者个人、家庭的促销工具包括（）。A、样品B、折价券C、产品陈列与示范D、以旧换新E、特价包装F、会员营销优惠5.目的性原则不是选择广告媒体应该遵循的基本原则。6.有限责任公司7.渗透价格策略的涵义。8.问题既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。A、妥协B、竞争C、回避D、迁就9.市场机制对资源配置起（）作用。A、主导性B、辅助性C、基础性D、以上都不对10.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是（）。A、有关效率和效果的表B、有关决策与执行的表C、有关能力和意愿的表D、有关重要和紧急的表11.根据我国公司法的规定，公司制企业有哪两种形式？12.违约当事人承担违约责任的方式主要有（）A、继续履行B、支付违约金C、赔偿损失D、定金罚则13.若企业广告活动规模较大，牵涉较多的领域，应选择全功能的广告代理；若企业所进行的广告活动规模较小，且领域有限，则宜选择单功能的广告代理。14.共赢共好的局面用《易经》的话说就是（）A、群龙无首B、亢龙有悔C、六龙御天D、上善若水15.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因（）。A、敌人帮助成长B、逆境向往成功C、危机提高警觉D、困境刺激思维16.道路运输和道路运输相关业务经营者未按规定向道路运输管理机构报送相关统计资料和信息的由（）机构责令改正，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，由原许可机关吊销经营许可证A、县级道路运输管理机构B、市级道路运输管理机构C、省级道路运输管理机构17.不具有物质实体的资产属于什么？18.社会购买力受到哪些因素的影响？19.零基预算不以历史为基础，而以零为出发点。20.一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括（）。A、来自个人的B、来自学校的C、来自工作的D、来自社会的21.销售费用属于什么？22.没有制定好目标，原因有哪些？23.按照生产工艺的特点来设置生产单位称为（）24.生产进度控制的内容是什么？25.流动资产的价值表现是什么？26.在企业众多关系中，（）是最重要的。A、政府关系B、中间商关系C、顾客关系D、公众关系27.在建立威信时，你认为哪一点不正确（）。A、权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信B、如果下属的期望值越低，则很难迅速树立威信C、道德品质是影响威信建立的内因D、助手也可以通过树立相应的威信强化部门经理的威信28.一个人的个人魅力大，他的什么权就大（）。A、合法权B、强制权C、专家权D、典范权29.最好的领导是（）A、权威领导B、专业领导C、人格领导D、技术领导30.哪一项不是教练工作本身的特点（）A、一般是现场发生的B、运用的时间要很短C、需要花时间进行教授D、教练是在工作当中的第2卷参考答案一.参考题库1.参考答