2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.办理一带一路多国流量包客户在该18个国家使用上网时，（）打开手机热点让朋友一起使用一带一路的流量。A、可以B、不可以2.飞享套餐客户更改流量模组，当月流量可享受不清零政策（）3.详单主体部分分成哪几个内容块？（）A、月基本费详单B、通话详单C、短信/彩信详单D、上网详单E、增值业务扣费记录4.WLAN流量计费产品生效扣费说明正确的是（）A、未开通WLAN或仅开通WLAN基础功能的客户直接开通WLAN流量计费产品当天生效B、WLAN流量包之间的变更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原为WLAN时长套餐则提醒客户取消时长套餐下周期生效后再办理流量资费5.省内携号业务是一项面向省内客户提供的免费服务。（）6.家庭融合宽带升级是通过（）实现宽带升级的。A、手机套餐变更B、群组套餐变更C、群组成员变更D、统一支付变更7.CMCC_GPON+FTTH的接入方式，账号的随即位是（）A、tB、a8.以下哪些流量不可共享？（）。A、流量统付流量B、限定使用场景C、限定时段D、限定内容的流量9.家庭统一支付成员不能办理4G客户感恩充值送活动（）10.4G高速流量包30元包（）流量A、300MB、400MC、500MD、1GB11.省内携号业务描述正确的是（）A、号码归属地：在支撑系统中客户的归属地B、客户归属地：该号码所属号段的归属地C、免费服务D、携转客户呼叫转移，按携入地普通客户呼叫转移资费进行计费12.国际及港澳台漫游流量资费，客户当天在香港使用49M，同一天又在台湾使用6M，需收费多少？（）A、30元B、36元C、42元D、60元13.自动加油包订购立即生效，流量当月有效；次月自动失效，无需客户操作退订，如需使用需重新订购。每天可重复订购，每个产品每月无订购上限。（）14.客户宽带电视已经到期，想要继续使用，只要办理宽带电视续包就可以继续使用了，安装师傅不需要重新安装机顶盒，客户也不需要支付第二次押金（）15.五星银卡预付费星级客户的信用期限和信用额度分别是：（）。A、无期限B、3天C、100元D、300元16.销户余额转移描述正确的是？（）。A、只能至号码归属地营业厅办理B、余额转移时间为次月10日，也可根据客户的需求选择次月10日至次次月初的时间进行余额转移C、销户客户的当前账户性质为公用账户时，不允许进行余额的预约转移受理D、原账户中的本金及馈赠金的余额转移可以预约转移的手机号码账户中17.手机客户办理融合B计划群组套餐，宽带为新装机，则融合套餐的生效时间为（）。A、办理群组当月B、办理群组次月C、宽带竣工当月D、宽带竣工次月18.新业务6元J包（内含（）、（）、（）三项）1元/月优惠价体验3个月。A、彩铃B、来电提醒C、和留言浙江版D、天气预报19.路由器连接网络，线路应该如何连接（）A、宽带入户线接入WAN口B、电脑网线接入LAN口C、宽带入户线接入LAN口D、电脑网线接入WAN口20.一台和慧眼摄像头可以被几个账号绑定？（）A、一B、三C、五D、八21.中国移动提速降费新举措的四大工程提网速包括（）？A、降低国际及港澳台漫游流量资费，包天不限量资费累计覆盖80个国家和地区，平均降幅超70%B、打造4G精品网，持续提升手机无线上网速率C、做宽骨干传送网，建立信息高速直达通道D、扩容和优化CMNET网E、扩容国际互联网出口带宽22.亲情网短号（）作为呼叫转移的号码。A、能B、不能23.多终端流量共享改为非4G资费次月生效，必须先拆网次月生效，改非4G资费需次月生效后才可改。（）24.超出免费补卡次数后，每次补卡按标准卡费收取，目前标准卡费为（）元/张。A、5元B、15元C、20元D、30元25.移动数据流量提醒服务（新）中的达量提醒是指产生（）国内数据流量时进行提醒（）A、10KBB、50KBC、5KBD、1KB26.客户举报不良信息必推短信举报。（）27.任我用238套餐仅面向新入网客户开放。（）28.手机末位号码是0，话费返充日期是几号？（）A、5-6日B、7-8日C、9-10日29.客户第1天在香港累计使用流量38M，第2天在香港累计使用流量2.8M，请问要收取多少流量费用？（）A、42元B、33元C、30元D、36元30.请问国际漫游时可以发短信到10086吗？（）A、可以B、不可以第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:正确6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:错误10.参考答案:C11.参考答案:C,D12.参考答案:B13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:A,C16.参考答案:A,B,C17.参考答案:D18.参考答案:A,C,D19.参考答案:A,B20.参考答案:A21.参考答案:B,C,D,E22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案:C25.参考答案:D26.参考答案:正确27.参考答案:错误28.参考答案:B29.参考答案:B30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.临时身份证证件无法在社会渠道办理入网（）2.动感特权礼包的校园虚拟网网内畅打包含以下哪些优惠？（）A、国内（除港澳台）范围内虚拟网通话免费B、虚拟网短信免费C、省内600+长号网间虚拟网通话免费3.10086开放全球通新88套餐专属业务可选包整个包的开通与取消。（）4.流量闪充包对应流量仅在订购生效后（）小时以内有效。各档次之间不互斥，所有档次累计每月最多订购（）份A、24B、48C、20D、305.客户定购手机游戏业务时，可以享受当月首次开通72小时免费规则。（）6.我兑换的话费直充还有余额，现在要办理过户/换品牌，是否对余额的使用有影响（）A、是B、否7.某统一支付账户付费方式为移动充值，账户余额200元，户主信用度为四星级，成员A是信用度为一星级的客户，现户主和成员A均要开通国际漫游60天业务，需要预存（）元话费才可开通？A、0B、100C、200D、3008.4G手表卡即（）套餐。A、4G轻松卡（新）B、任我用套餐C、飞享8元套餐D、4G飞享套餐9.国际来访客户发送彩信，收费按（）元人民币/KB的移动数据流量计费，不再另加其他费用A、具体收费标准请客户咨询自己国家运营商B、0.3元C、0.5元D、1元10.关于4G+自动加油包描述正确的是？（）。A、面向当前已生效30元及以上流量包或飞享流量模组的客户开放。B、办理该产品的客户若产生套餐外流量则按30元/GB计费，不足30元按0.29元/M收取，依次循环。C、已办理4G+自动加油包的客户，若要改出目标，需先取消4G+自动加油包。D、该产品与4G自动加油包互斥，但可以相互变更，变更次月生效。11.当前享受88套餐专属流量优惠的客户（）操作升档当月生效。A、可以B、不可以12.出现超长话单质疑，说法错误的有：（）A、话单正常，扣费无误，解释双方通话时长过长B、若有疑义建议核实自己的详单C、主动承诺，收费误差，双倍返还13.4G飞悦套餐内的省内不限量流量与赠送的国内流量仅限本人使用，不能用作wifi热点。（）14.亲情家园B计划户主原有1个就高型保底A，要求保底20元，后来受理了累加型保底B，要求保底50元，科目均为除SP外的其它所有费用；成员受理了1个累加型保底C，要求保底30元，科目为除SP外的其它所有费用。亲情家园B计划群组包打保底188元，科目为除SP外的其它所有费用。请问客户保底一共收多少元？（）。A、188元B、238元C、268元D、208元15.4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则：月末最后一天22点后，只能操作次月生效，不支持当月生效。（）16.杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡，前台需先为用户操作哪项？（）A、实名资料补录B、补卡C、营业停机17.（）、（）、（）、（）、老的移动数据流量资费等均不算在流量保底内。A、手机上网校园流量包B、流量加油包C、4G流量加油包D、随意玩流量包18.客户在2月16日将订购的移动数据流量标准资费升档为移动数据流量30包，要求当月生效，则本月需要收取的流量月费为（）元，可享受的流量资源为（）。A、30元，300MB、13元，500MC、30元，500MD、13元，214M19.客户使用在用卡发送（）至10086即可激活4G备卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK20.五星金卡预付费星级客户的信用期限和信用额度分别是：（）。A、无期限B、3天C、500元D、300元21.以下比较适合班前会内容的是（）A、重要事项的传达B、工作情况的点评、通报C、员工表扬、激励为主D、服务演练E、业务抽问22.由于4G网络信号受建筑物的密度、高度、结构以及墙体厚度、材料等因素影响，尤其在室内的1、2层，电梯，地下室有可能会存在深度弱覆盖区域。（）23.四星及以上客户是否会提供电话经理专属服务（）A、会B、不会24.宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）A、直接查询B、跟客户核实姓名跟证件号码C、不查询25.消费积分以周期年作为计算单位。（）26.下列属于六项服务承诺的是（）A、4G流量，全新体验B、流量资费，清晰透明C、订购收费，二次确认D、实名登记，严格落实E、不良信息，严厉打击F、星级服务，便捷提供27.4G飞享家庭套餐客户最多可与（）共享流量，免月功能费。A、3人B、4人C、5人D、6人28.他营厅移动店长直属管理人员是谁？（）A、县市老总B、县市副总C、所在分局长D、市公司销售中心29.48视频王卡内包含以下哪些内容（）A、30分钟通话B、50分钟通话C、60分钟通话D、6GB通用流量E、5GB爱看流量F、30GB爱看流量30.关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C3.参考答案:错误4.参考答案:A,C5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考