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文档简介

商场保洁作业方案一、背景和目的商场作为人流量较大的公共场所，保持良好的卫生环境对于提升顾客体验和促进销售具有重要意义。本文档旨在制定一份商场保洁作业方案，确保商场的清洁工作有序、高效地进行。二、作业流程1.清洁区域划分：根据商场的不同区域，将商场划分为特定的清洁区域，如入口大厅、走廊、商铺等，便于组织和管理。2.定期清洁：根据商场的使用情况和需要，制定定期清洁计划，明确清洁周期和内容，如每日清洁、每周清洁等。3.预防措施：加强预防工作，采取措施减少脏污和损坏，如设置垃圾箱、铺设防尘地垫等。4.清洁工具和材料：统一选用高质量的清洁工具和环保清洁剂，确保清洁效果和卫生安全，如扫把、拖把、洗涤剂等。5.保洁人员培训：定期组织保洁人员进行培训，提高其清洁技能和服务意识，确保工作质量和服务水平。6.监督和检查：建立监督和检查制度，定期对保洁工作进行检查，及时发现问题并解决，提升工作效率和质量。三、责任分工1.商场管理部门：负责制定和实施商场保洁作业方案，协调各部门间的合作，监督保洁工作的执行情况。2.保洁公司/队伍：负责具体的清洁工作，根据商场的要求和计划进行作业，保持商场卫生整洁。3.商铺管理者：负责商铺内部的清洁工作，如保持铺面整洁、清理垃圾等。四、安全和环保措施1.保洁人员安全：加强对保洁人员的安全培训，提醒注意工作中的安全事项，如佩戴防护设备、注意楼梯和电梯的使用等。2.环保节能：选择环保清洁剂和材料，提倡节约用水和用电，减少对环境的影响。五、问题处理和改进1.及时处理投诉：对于顾客的投诉和意见，商场管理部门应及时处理，找出问题的原因并采取措施解决，提升服务质量。2.持续改进：根据保洁工作的执行情况和效果，商场管理部门要不断总结经验，进行工作的改进和优化，提高清洁工作的效率和质量。六、执行时间和评估商场保洁作业方案的执行时间从文档通过之日起生效，并根据商场的实际情况和需要进行定期评估和更新。以上为

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