税务局安保服务投标方案（技术标）

1税务局安保服务投标方案第一章服务标准与管理制度 1.1.服务标准方案 1.1.1.达到质量目标 1.1.2.达到安全目标 1.1.3.治安管理标准 1.2.保安员岗位工作标准 1.2.1.保安员岗位形象标准 1.2.2.保安员岗位礼仪标准 1.2.3.保安员交接班工作标准 1.2.4.视频监控员岗位工作标准 1.2.5.车辆管理员岗位工作标准 1.3.基本原则 1.3.1.服务依据 第二章工作岗位管理原则 2.1.员工管理原则 2.1.1.物资采购管理原则 332.1.2.产品搬运防护管理原则 2.1.3.消防管理原则 2.1.4.考核种类 2.2.员工工作条例 2.2.1.“六条禁令” 22.2.2.监控中心管理制度 2.2.3.管理人员考核制度及标准 2.3.考核范围 2.3.1.交接班要求 2.3.3.保安人员素质考核 502.3.4.履行岗位职责考核 502.4.奖罚机制 2.4.1.人员考核机制 2.4.2.考核办法目录 2.4.3.考核具体措施 第三章考核指标方案 3.1.人员考核制度 3.1.1.考核目的 3.1.2.基本原则 3.1.3.考核范围 3.1.4.考核种类 3.1.5.员工工作条例 3.1.6.奖罚机制 3.1.7.考核种类 3.2.员工工作条例 3.2.1.“六条禁令” 3.2.2.监控中心管理制度 3.2.3.管理人员考核制度及标准 33.3.考核范围 3.3.1.交接班要求 3.3.3.安管员仪容标准 3.3.4.保安人员素质考核 3.3.5.履行岗位职责考核 第四章管理制度方案 4.1.保安队安全保证制度 4.1.1.保安管理制度 4.1.2.强调安全第一和预防为主的安全管理原则1014.1.3.考勤、请假制度 4.1.4.交接班制度 4.1.5.设备使用管理制度 4.1.6.公共物品的管理制度 4.1.7.例会制度 4.1.8.奖惩规定 4.1.9.保安员安全防范管理制度 4.2.人员管理制度 4.2.1.人员素质、思想观念管理 4.2.2.人员入职管理 4.2.3.人员离职管理 4.2.4.人员工资制度 4.3.公众制度 4.3.1.员工行为规范 44.3.2.奖惩制度 4.3.3.可燃及易燃易爆危险品管理制度 4.4.人员档案管理 4.4.1.档案资料管理运作流程 4.4.2.档案资料管理要求 4.4.3.档案的收集与归档 4.4.4.档案分类编制 第五章培训方案 5.1.岗前培训和继续培训计划 5.1.1.管理层员工培训计划 5.1.2.人员培训计划 5.1.3.培训目标与方式 5.1.4.新员工的培训 5.2.安全作业培训 5.2.1.安全知识教育 5.2.2.安全技能培训 5.3.安保人员的培训 5.3.1.课程设置及内容 5.3.2.培训目的 5.3.3.培训要求 5.3.4.培训内容 第六章本项目的整理管理设想方案 6.1.管理要求 6.1.1.检查 5 6.1.3.应急演练 6.1.4.保安公司要保证保安人员相对稳定 6.2.人员档案管理 6.2.1.档案资料管理运作流程 6.2.2.档案资料管理要求 6.2.3.档案的收集与归档 6.2.4.档案分类编制 6.3.档案整理与保管 6.3.1.档案的整理 6.3.2.案卷的制作流程 6.3.3.档案的跟踪 6.3.4.档案的利用与销毁 6.3.5.电脑化的管理 6.4.流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备1716.4.1.档案资料的保管 6.4.2.声像档案的保管如下 6.4.3.档案资料的借阅 6.4.4.档案复制管理 6.5.保证人员上岗出勤率 6.5.1.整体方案 6.5.2.工作纪律方案 6.6.保证保安队伍稳定 6.6.1.重视员工在企业中的地位 66.7.特殊情况下的保安人员岗位调整 6.7.1.设立应急预案机构 6.7.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力188第七章健全的服务团队配置方案 7.1.人员要求及职责 7.1.1.保安班长要求和职责 7.1.2.消防控制员要求和职责 7.1.3.保安员要求和职责 7.2.管理人员配备 7.2.1.服务意识强 7.2.2.精干高效 7.2.3.高素质高技能 7.2.4.专业管理工作素质高 7.3.岗位工作职责 7.3.1.保安部经理职责 7.3.2.管理处保安队长职责 7.3.3.保安领班职责 7.3.4.保安队长职责 7.3.5.门岗保安员职责 7.3.6.监控中心保安员职责 7.3.7.巡逻岗保安员职责 7.3.8.义务消防员职责 77.3.9.保安员 7.3.10.门岗工作岗位职责 7.3.11.消防工作、消防监控岗工作岗位职责2157.3.12.消防巡查员工作岗位职责 7.4.健全的组织机构 7.4.1.项目执行人员服务承诺 7.4.2.健全的服务管理团队配置 7.5.服务优势 2257.5.1.高素质的专业管理团队 7.5.2.精益求精的服务理念 7.5.3.坚实的区域管理基础 7.5.4.智能化的服务平台 第八章整体运作规划方案 8.1.安保管理细则 8.1.1.服务理念 8.1.2.管理定位 8.1.3.管理目标 8.1.4.保障措施 8.2.安保工作安排 8.2.1.安保服务工作计划 8.2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作.2358.2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率 2368.2.4.保安职业道德规范 88.2.5.安全保卫制度 8.2.6.消防安全管理 8.2.8.保安服务规范 8.2.9.交接班制度 8.2.10.保安警用器械管理规定 8.2.11.保安员权限 8.3.保安服务管理方案 8.3.1.保安部职权范围 8.3.2.岗位职责 8.3.3.纪律规定 8.3.4.仪容仪表规定 8.3.5.奖惩规定 8.3.6.保安员工作规程 8.3.7.保安员军体培训制度 8.3.8.保安员招聘管理制度 8.3.9.夜间巡查制度 第九章整体管理及服务措施方案 9.1.秩序维护 9.1.1.秩序维护服务流程图 9.1.2.巡逻岗岗位职责 9.1.3.巡逻内容 9.1.4.巡逻中需要注意的细节 9.1.5.巡逻岗保安工作标准及程序 99.2.消防监控管理 9.2.1.消防管理措施 9.2.2.监控中心管理措施 9.2.3.消防安全管理要点 9.2.4.强化消防意识 9.2.5.建立消防队伍 9.2.6.建立日常巡检制度 9.2.7.建立消防制度 9.2.8.消防警报监视 9.2.9.消防设施的维护保养 9.2.10.消防工作的控制过程 9.2.11.消防演练流程图 第十章停车管理方案 10.1.管理工作规程 30710.1.1.停车场管理规程 10.1.2.车场当值岗 10.1.3.车场巡逻岗 10.1.4.车场道口岗 10.1.5.停车场交接班 10.2.停车场管理制度 10.2.1.车辆管理负责人职责 10.2.2.车辆管理员岗位职责及制度 10.2.3.车辆管理员交接班制度 10.2.4.停车场管理规定 10.3.突发问题处理方案 10.3.1.车辆刮花处理流程 10.3.2.车辆发生碰撞处理流程 10.3.3.车内物品被盗、车辆受损处理流程 31710.3.4.自动缴费系统故障处理流 10.3.5.车辆起火自燃处理流程 10.3.6.车场水浸处理流程 10.3.7.车辆故障拖离现场处理流程 10.3.8.车辆在外违规拖离现场处理 10.3.9.车场发生打架斗殴事件处理流程 10.3.10.车场发现偷盗事件的处理流程 10.3.11.车场消防喷淋系统出现故障处理流程32110.3.12.车场停电的处理流程 10.4.应急时间处理预案 10.4.1.突发性事件处置流程 10.4.2.处置原则 10.4.3.停电应急预案 10.4.4.台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 10.4.5.意外伤害应急处理的措施 10.4.6.疫情防控应急预案 第一章服务标准与管理制度服务人员上岗率达100%。格率100%。服务所在部门负责人满意度95%以上。服务对象满意度达到率达90%以上。场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故。不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治不发生应急突发处置不当事件不发生损害招标人社会形象的行为。1.1.3.治安管理标准序号定义指标1重大责任事故①安全责任事故：办公区域或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故(除不可抗拒因素)②影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责任，造成重0起点保障区域业务中断8小时以上的事故。(注：重点保障区域由保安公司事先确认)2一般内部案件理区域内发生的公私财产损失每季度累计：内部立案案件≤1次；内部非立案案件≤2次；案件直接损失累积≤5万元人民币非火险类人员伤害案件指：管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害案件，包括物业员工、施工人员、来访人员等在每季度累计：≤1次信息安全事件：由于物业责任造成的信息安全事件0起3人员出入安全管理卡证检查①检查率100%②来访接待管理①访客登记等候事件≤5分钟②流程操作规范准特殊人员出入管理①卡证检查登记符合度100%信息完备情况下每批次办理事②件≤5分钟物品安全管理①辅助工具检查率100%②回归物品检出率100%③每人次物品检查时间≤5分钟4车辆安全管理车辆出入检查\卡证办理①车辆检查时间≤2分钟②卡证办理时间≤5分钟车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5内部案件调查开展事件调查，输出报告接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序语等事件接报后5分钟到场2个工作日内公布进展情况8文档管理保安人员员工档案①人员入职前无犯罪记录②建档率100%鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域(公差或经批准除外)(二)行为举止标准1.不得在公共场合化装、整理个人物品或作出打哈欠、3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后穿插，迅迅速坐下，(1)称呼语：先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。(6)应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我(1)询问语：请问有什么需要帮助/对不起，能否请您(2)道谢语：非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的(二)行为礼仪4.保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。(一)人员岗位交接1.接班保安提前半小时做准备，由班长统一点名，检2.检查合格后提前5分钟到达岗位，接班人员未到达3.当班人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约中指45°指向太阳穴，距离约2厘米；大臂抬至与肩平，与小臂成45°;手掌伸平与小臂成直线，五指并拢。5.礼毕，当值人员以标准化语言简洁报告当班情况，状况，请注意警觉，具体情况已记入交接班登记表”,接班6.接班人员可走动查看岗位上需要交接的物品，确认(1)做到地面无积尘、无杂物、无痰迹。(2)保持风扇外表、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无(3)值班物品摆放整齐，灭火器摆放整齐无积尘，可(二)分队岗位交接1.接班前30分钟进展更换制服等准备工作，分队长设2.分队长按时组织分队人员列队接岗，如遇雨、雪天3.组织接班时，列队齐步走行至指定地点，要求步伐4.接班时，交班分队长向接班分队长交代本班当班情A.车场管理员岗位形象标准B.车场管理员礼仪标准六、停车场管理员岗位工作标准(立岗)用“您好，需要帮助吗?”“您好，请停到这边，谢谢!”4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，迎上前指用语，如“对不起，可以请您让一下吗?”“谢谢!”等。停到车位上，谢谢!”如果车主提出确实有需要，应合理解8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语，“请您配合我们的工作，非常感谢!”等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一遍报告上级领导出面劝解。和他人的行车方便，请您离开这里，多谢配合!”等。关行业安保防范标准以及招标文件要求，我公司提供门卫、保护以上单位的人身、财产和信息等安全，维护合法权益。《中华人民共和国劳动法(修正案)》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号第二章工作岗位管理原则在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他开半小时为考核界限)。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热(包括饮水机)和制冷电器设备。第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有关法律、法规结合公司经营工作中的实际情况拟定本规则。第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不影响其培训费用的承担。培训费用在办理相关离职手续时在工资中予以扣除。第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。第十五条公司员工以劳务派遣业务为核心，服从管理人员的合理安排，若公司因工作需要可于上班时间外指定员工加班，除确有特殊情况经相关领导批准外不得拒绝加班否则第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、不早退，不旷工、不擅离工作岗位。1.上班期间迟到、早退现金罚款5元旷工现金罚款50元。2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将取消全勤奖考核。3.员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均以旷工论处外并按公司有关规则条款严肃处理。第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐私客人。非总经理批准任何人不可引导外来人员到公司参观更不得拍摄或描绘。第十八条公司员工应爱护公司财产不得任意浪费、损坏、作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班1、法定假日清明节、春节、元旦、国际劳动节、国庆节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明3、婚假公司鼓励员工晚婚，符合晚婚条件的员工可凭4、丧假员工的直系亲属指配偶、父母、子女、配偶的5、产假持有计划生育指标的女员工产假为三个月从正期满后仍不能上班者以自动离职处理公司将与其解除劳动第二十六条公司根据业务发展的需要可随时调动员工工。在部门内部调动工作时，需送交资料到人事部门备案。第二十八条公司在有条件的时候每年将组织相关的活第二十九条公司按国家劳动管理等有关规定对符合条解除劳动合同2、员工本人确有特殊原因经领导同意的。员工辞职必第三十一条有下列情况之一公司可以辞退员工解除劳第三十二条凡解除合同关系的员工都必须无条件在七送交相关部门签办并获准后方可离岗，否则公司不予清算。第三十三条为保守公司秘密维护公司权益特制定本保资料对公司的重要性任何对该机密及资料有关内容的泄露第三十四条员工应将收授与所从事工作有关的机密资人员接触并确保该技术秘密以及公司有关的机密资料不致目的：为了规范公司的物资采购，降低物资采购成为节约采购成本，公司实行按销售计划上报采购计划。理制度，合同中要明确数量、规格型号、价格、质量标准、质量，特制定本制度。适用于产品的搬运和防护的全过程。必须按定置管理的要求，整齐、安全码放。必须使用合适器具及合理的搬运方法进行搬运、防止跌搬运人员在搬运过程中均须轻拿轻放进行搬运，以免造成撞伤或其他影响质量的损害。在搬运中，要注意保护产品标识和有关检验、试验状态标记，防止丢掉。搬运后摆放，产品的标识须尽量靠外，以搬运中要正确使用各种起重装卸工具，驾驶员应有国家劳动部门颁发的上岗证，持证上岗。2.1.3.消防管理原则为了预防火灾与减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》制定制度。适用于本公司的消防安全管理。坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好公司防火、灭火等消防工作。在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定，取得建筑工程竣工消防验收合格报告。公司主要负责人是消防安全责任人，由主管部门全面负公司在员工岗前培训时进行消防安全培训。按标准配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并经常进行检查，确保消防设施和器材完好、有效。凡使用过和失效不能使用的灭火器，必须及时维修或重新充装灭火剂和驱动气体。启用日期等有关情况。各部门、部门对本辖区内的消防设施器材的完好有效情况负责，并确定专人具体负责。定期进行消防宣传和消防应急疏散演练。定期进行消防检查，及时清除火灾隐患，发现问题及时公司制定火灾事故应急救援预案，每年组织进行一次演当公司人员调整、作业场所调整后，应及时修订事故应急救援预案，并组织演练。发生火灾时由当班领导或专人统一指挥，统一行动，防止混乱。对不同的起火物质，要采用正确的灭火工具和正确考核内容考核标准(5元1分)分值扣分原因仪容仪表1.不穿公司配发的工作服不佩戴标3分违反1处分2分4.卷裤腿.卷袖子.披衣敞怀.未扣违反1处分5.帽子不带武装带不扎领带不打橡胶棒不拿违反1处扣1分6.未穿黑皮鞋，制服上有明显污渍违反一处扣1分2分岗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背违反一处扣0.5分2分2.翘腿.脱鞋.脚翘桌上.穿拖鞋.坐着仰躺违反一处扣0.5分3分3.岗上唱歌听音乐看书看报或进行娱乐活动违反一处扣1分5分4.岗上随地坐卧.随地吐痰.乱扔垃圾违反一处扣1分3分5.岗上聚众聊天.会客.违反一处扣1分2分6.抽烟.喝酒.吃零食.酒后上岗.违反一处扣4分16分7.窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分3分10.岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分20分11.值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分2分工作态度1.对采购人不礼貌、不文明、违反一处扣2分2.对工作不认真、不细致、没有耐心违反一处扣1分3分3.见到采购人或来客不起立、不问好、不微笑违反一处扣1分3分4.在工作中与采购人争吵违反一次扣3分3分5.领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分2分6.对工作有争议的安排先服从后申3分7.工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分8.对待工作不拖沓不积压不抱怨不挑拣违反一次扣1分9.不按采购人要求违规操作违反一次扣5分5分10.工作中被采购人或客户投诉的一次扣5分严重的开除。5分工作1.工作中顶撞领导的一次扣5分，5分纪律2.私自调班的一次扣3分3分3.无故不参加会议的一次扣4分4分4.越权汇报工作的一次扣2分2分5.采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿2分6.应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退5分7.执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分5分8.不准私自闯入采购人房间或办公场所违反一次5分5分9.岗位上不做与损坏公司形象的事违反一次5分严重辞退。5分保安员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、放私人物品或易燃易爆物品等。每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》,经理批准签名后方可。当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。2.2.3.管理人员考核制度及标准序号扣分项目备注1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经23不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定45无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；67891责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处理)。责任区内发生交通事故，严重交通堵塞公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分)。客户(内务)组考核细则岗位扣分项目管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌上岗的。23客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。4上班迟到、早退的。5在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关的事。8用接待电话进行私聊的。9接到客户投诉未做详细记录。投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访向客户乱承诺，造成影响的。对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的。发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。不按手续请假、销假或超假的。填写不详细造成客户投诉的。款项收入不给凭证造成客户投诉的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。不能按时交账、支票遗失、错开发票等。各项资料归档不健全、不完善的。对各类《通知》格式未按公司统一规定的。技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续的。物品出、入库无手续记录不规范的。岗位环境脏、乱不整洁的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录未按服务中心要求建立健全和做好各类台账对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交临时的会议、活动及其他安排等。现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。白天巡查务局现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问现场或相关部门报告。安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持国家税务总局XXX市XXX区税务局辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止国家税务总局指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与110电话。和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班国家税务安管人员在上岗一个月内，必须掌握本国家税务总局制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，么,不要左顾右望，心不在焉。正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，保安人员素质考核政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。业务技能条件具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。2.3.4.履行岗位职责考核保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：带领全班完成合同范围内的保安员工作。带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人教育和监督全班严守公司和采购人秘密。带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务。●门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、道闸(值班)岗保安员在班长的直接领导下，负责责任责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”确认予以放行。保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。凭采购人单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或其他出责任区的车辆等，经确认后予以放行。车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内客户服务中心按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考依据确定责任人的奖、扣分数，归入《员工考核评分表》。制，其计算公式为：员工当月工资额=月标准工资×员工月重视用户意见，依例奖惩：管理处将秉承“用户第一，规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。第一条有效投诉一次扣当月考核分10-50分。第二条享受通讯补贴关闭通讯工具的一次扣当月考核分30分。第三条无故不完成当月工作计划(含年度养护计划)的，按情节轻重每条扣除1—10分。第四条未按规定操作的，按情节轻重每次扣除1—10第五条工程维修未达到及时率等每个点扣2分。第六条严重过失的视情节轻重每次扣除10—100分。第八条对相关部门考核检查时提出的问题不及时整第九条品质检查中未符合有关内容参照上述规定进第十条扣分以满100分为限。第一条各项满意率达到100%,部门每人加30分。案件，部门每人加20分。第三条表扬，公司嘉奖，每人每次加1-5分，年累计不超过30分。第四条当年全勤、无病事假的员工加全勤分20分。费中各考核项支出未超出预算每十个百分点奖励各管理处主任、各部门主管5分。优秀员工或获区以上单位表彰的员工年底加1本单位工作满两年的员工年底加10分。年累计加分以100分为限。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内管理提出合理化建议和意见，主动进行技术和管理改革等，度欠佳和业绩下降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，第三章考核指标方案创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；管理人员专业培训合格率100%;(满分100分)第一章队伍质量：(共计分值：82分)(1)着装：(13分)按公司要求着装，不得出现混装(3分)、便装(3分)、裤线笔直(1分)(2)仪容仪表：(6分)不留长指甲(1分)、长发(2分)、不准头发漏出前额帽檐之间(1分)、不留长胡须(1分)、面部保持干净，自身无异味。(1分)(3)礼节礼貌：(5分)对待来往人员礼貌热情接待(1分),使用常规用语(例如：您、您好、请坐、再见)(1分),不与情绪过激者引起冲突(2分),做到来有迎声，走有送语(1分)。(4)团结团队：(6分)积极踊跃参加服务单位组织的各项健康合法活动及公得分)服从命令，听从指挥。(工作不打折扣、不讲代价、想(2)无违纪现象：(18分)杜绝出现吃空饷(4分)、空岗(2分)、搞不团结行为(1分)、不得拉帮结伙(2分)、不得搞人情关系(1分)、利用职位便利获得私利(3分)、不得向下属吃拿卡要(3分)、作风上不得信义支配自己(2分)。(4)遵守请销假制度：(2分)需要请假时，逐级请示报告(队长无权给假),经理给假期限不得超过三天!超过三天者需要向公司人力部及领导交离职手续(在办离职等待人员接替期间不得请假或空岗),(1)保证服务质量；(1分)(2)做好接待、登记、分流、引导工作；(1分)(3)完成公司及甲方给于的临时性要求；(1分)(4)完成公司下达的特勤保证标准的指标，按时出勤；(2分)(5)上岗人员必须符合培训合格标准，必须了解、掌快递物件有序摆放(不得出现乱放、混放、体现出入登(2)窗明几净、立体空间无死角、物件本色、铁器放地脚线、室内外走廊及分担区对角线不得有明显灰尘。(1分)(3)无异味、无谈迹、垃圾放置制定位置定期处理：(分值：2分)室内保持清新，无刺鼻性味道，不得随处吐痰。(1分)(1分)第二章军事训练：(共计分值：12分，其中一项不合格不得分)(1)立正、稍息、跨立、停止间转法、徒手敬礼及礼(3)按指令要求，有序排列，一列以上的多列横队或(5)军人的基本姿势，队列行进的常用步伐，即：齐(6)列队时的整齐报数，指挥官口令的发音下达及指内的刑事、治安案件，做好案发现场保护、维持现场秩序，带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，(7)他人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可(10)对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全区税务局举办的各类活动期间的秩序维护、安全保障工作。(14)保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。(15)所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采(16)积极完成上级领导交办的其它任务。(1)举止文明、大方、端庄。(2)男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精(1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功(2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过(4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分(5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下1)、各员工各尽其能，各司其职，爱岗敬业，团结友2)、按排的各项任务，原则上我方员工无务件服从，3)、不允许以任何名义破坏声誉。4)、严禁赌，烟，毒。5)、有安全事故或安全隐患，第一目击者应及时制止6)、白天工作期间，如不需要灯光照明，应注意关闭7)、要宣传好爱护公物，如有恶意损坏公物，应该照8)、各位员工应爱护场地卫生，不随地丢弃杂物。9)、如用到相关物品应到相关管理人员应作好如实登记，如有遗失，损坏，照价赔偿(正常损耗除外)。11)、各功能室管理人员应作好使用登记，不得恶意损12)、应例行节约原则，人走关灯、断电、灭火。工作人员应遵守一切规章制度，服从组织领导与管理，工作人员应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、矿工。工作人员与学员交流要用热情的语调，避免简单粗暴，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，(3)、实行安全管理岗位责任制，制定安全管理规章(4)、负责加强对和员工的安全教育，增强安全防范(5)、对我方安全工作实施具体指导和监督。(6)、负责场地周边环境的安全管理，为安全创造良内容备注1为维护客户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护宾客及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分34对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、7勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其它奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、违反保安器械使用规定，随便转借和使用对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上考核内容考核标准(5元1分)分值扣分原因仪容仪表1.不穿公司配发的工作服不佩戴标3分违反1处分2分4.卷裤腿.卷袖子.披衣敞怀.未扣违反1处分5.帽子不带武装带不扎领带不打橡胶棒不拿违反1处扣1分6.未穿黑皮鞋，制服上有明显污渍违反一处扣1分2分岗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背违反一处扣0.5分2分2.翘腿.脱鞋.脚翘桌上.穿拖鞋.坐着仰躺违反一处扣0.5分3分3.岗上唱歌听音乐看书看报或进行娱乐活动违反一处扣1分5分4.岗上随地坐卧.随地吐痰.乱扔垃圾违反一处扣1分3分5.岗上聚众聊天.会客.违反一处扣1分2分6.抽烟.喝酒.吃零食.酒后上岗.违反一处扣4分16分7.窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分3分10.岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分20分11.值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分2分工作态度1.对采购人不礼貌、不文明、违反一处扣2分2.对工作不认真、不细致、没有耐心违反一处扣1分3分3.见到采购人或来客不起立、不问好、不微笑违反一处扣1分3分4.在工作中与采购人争吵违反一次扣3分3分5.领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分2分6.对工作有争议的安排先服从后申述，违反一次扣3分3分7.工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分8.对待工作不拖沓不积压不抱怨不挑拣违反一次扣1分9.不按采购人要求违规操作违反一5分次扣5分10.工作中被采购人或客户投诉的一次扣5分严重的开除。5分工作纪律5分2.私自调班的一次扣3分3分3.无故不参加会议的一次扣4分2分5.采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿2分6.应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退5分7.执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分5分8.不准私自闯入采购人房间或办公5分9.岗位上不做与损坏公司形象的事5分保安员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、放私人物品或易燃易爆物品等。每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》,经理批准签名后方可。当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以3.2.3.管理人员考核制度及标准岗位扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未2345无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职公司另作处理)。公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表责任区受到送锦旗或奖状表扬。在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管理建客户(内务)组考核细则岗位扣分项目管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌上岗的。23客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。4上班迟到、早退的。5在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关8用接待电话进行私聊的。9接到客户投诉未做详细记录。投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的。发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。不按手续请假、销假或超假的。填写不详细造成客户投诉的。款项收入不给凭证造成客户投诉的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。不能按时交账、支票遗失、错开发票等。各项资料归档不健全、不完善的。对各类《通知》格式未按公司统一规定的。技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续的。物品出、入库无手续记录不规范的。岗位环境脏、乱不整洁的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录未按服务中心要求建立健全和做好各类台账对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交②夜间巡查指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与110电话。和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况③值勤安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班国家税务制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，么,不要左顾右望，心不在焉。正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，②业务技能条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人教育和监督全班严守公司和采购人秘密。带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。②门卫岗职责负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务。门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、③巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、道闸(值班)岗保安员在班长的直接领导下，负责责任责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”确认予以放行。保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。凭采购人单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或其他出责任区的车辆等，经确认后予以放行。车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。⑤监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法 梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。第四章管理制度方案2保安员的权限规定根据公安部保安管理规定的精神，保安员有如下权限：2.5按照规定进行安全防范检查。3保安员管理制度3.3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制3.6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊3.9严格执行请销假制度3.10不准利用工作之便发生只收费不给票据等违纪行为3.12对违章车辆，及时制止并加以纠正4.1保安员应提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移得超过接班时间15分钟4.4接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担4.6接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未4.8交班前应保持值班场地的卫生符合安保要求5.1保安员值班实行24小时两班制。5.2门岗前值班与管辖区域内巡逻纠察实行岗位轮换门报告；严格执行巡逻登记手续；配合公安机关检查情况，5.6保安员必须服从治安管理部门的领导，服从上级领5.7注意个人的着装、仪容仪表及精神面貌。生/小姐，早上好!”姐),您好，请问您找谁?”、“请出示证件进行登记，谢持我们的工作。”请您不要乱丢垃圾，请您把垃圾扔进垃圾箱内。”请您不要随地吐痰。”您将车辆停到车辆保管站，谢谢您的合作。”请您遵守交通规则，自觉按规定的线路行驶。”6.2行为规范站立时，姿态端正，精神饱满，全神贯注，警容威严。6.2.3坐姿(保安亭内)6.2.4.1在交接班仪式时6.2.4.2在有车辆出入时6.2.4.3有客人来访时6.2.4.4遇到上级领导或检查工作时(1)消防安全方面是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机(2)治安防范方面组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过(3)工作管理措施人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及校园招聘、2)落实管理制度，严格要求严格管理3)规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的4)注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，5)取多渠道措施，增员工积极性卫生纪律，各班组之间的比赛等等!对好人好事、优秀员工理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。7)加强职业技能，提高队伍素质8)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。9)加大监管力度，确保质量完成。抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确10)树立责任心态，提高集体荣誉(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关(6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一(10)严格遵守招标方各项管理制度。(1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情(2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执(3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记(7.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功(7.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(7.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过(7.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下内容备注1为维护客户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护宾客及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分34对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、7勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其它奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准序号内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情视情节给予书面警告、记小过、记大2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)过等5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理1.目的2.适用范围3.主要内容(1)值班人员必须坚守岗位，提高警惕，熟悉周边的(2)值班人员一定要熟悉大楼安全防范的监控设备及(3)接班后一定要仔细检查大楼的每一个角落，包括(4)建立交接班制度，详细记录工作情况，如有情况(5)定期对各设备进行保养、检查，发现故障或问题(6)严格遵守公司安全防范制度，不得随意将公司的(7)大楼严禁违规明火作业，若需必须经服务中心同(8)严禁在大楼内焚烧垃圾。(9)严禁在大楼内乱接、乱拉、供配电线路。(10)严禁在消防通道作业或堵塞消防通道。(11)严禁私自挪用消防设施器材，及时进行设备的保(12)严禁三无人员进入大楼。(13)严格执行人防、技防的安全防范措施。4.基本要求(三)安全监控系统维护维保及运行方案(1)正确的使用监控系统，充分发挥监控功能，保证(2)通过监控系统对进出大楼的人员、车辆及重点位置进行24小时不间断监控。(3)无特殊情况，必须保证24小时录像。(4)爱惜监控系统，经常性对监控系统进行检查，发(5)正确操作监控系统，按照规定对大楼的部分区域(6)对监控录像带进行妥善保管，每个录像区域的录像需保留10天以上。为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，4.对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，8.严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。10.着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时11.团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀3.须办手续7.未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，9.员工守则③坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，④上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，①在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司核准，否则以15天薪水相抵补偿公司损失。2.员工办理任何请辞时，须先行填写“辞职申请表”,4.2.4.人员工资制度公司薪酬制度1.总则为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制度。②适用范围本制度适用于各公司全体员工。2.基本原则①保密原则工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。②收入挂钩原则1)为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需要，各利润中心的人员收入、福利与所在利润中心的总体效益相结合，具体工资等级由各利润中心按本工资管理制定拟定。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与其所在利润中心的利件具备部门的主管(含)以上人员可实行年薪制。2)职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人③备案原则1)对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可2)所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营中心备案(年薪制的除外)。1)年薪制加期权股；2)基本工资加绩效工资加期权股；3)基本工资加佣金(提成)制；4)基本工资加计件(计时)工资加绩效奖励。1)对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报待费、礼品费等与业务相关的费用支出可于下月10日前据2)实行以上薪酬结构的人员，除了由公司在法定节假3)每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖4)实行薪酬结构(3)、(4)类的人员，其佣金(提成)提取标准以及计件(计时)工资的计算标准。②每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中(遇节假日顺延);③自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日④每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗月考勤统计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门考核内容分值每项/次不合格扣分标准备注仪容仪表1、未按规定佩戴员工证22、男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工披头散发，头发过肩3、衣服不干净4、不着工作服5、敞胸、背手、将手放入裤袋遵章守法1、迟到、早退每次超过5分钟22、迟到、早退超过30分钟按旷工处理3、无故旷工1天4、不请假外出一次5、打架一次6、虐待或侮辱他人7、上岗时在禁烟区内吸烟、吃东西8、上岗期间饮酒9、上岗中做工作无关的事情10、上岗中打牌、下棋11、上岗期间回家吃饭12、脱岗13、私带亲友到工作区聊天14、私自将乘车卡交他人使用15、拾物不上交16、索取财物、偷拿情节严重17、索取财务、偷拿情节较轻18、不服从分配，不听从指挥19、赌博、打麻将、观看黄色书刊(重者开除)20、参与他人民事纠纷21、挑拨关系，拉帮结派，制造事端22、不遵守宿舍有关制度23、其他违纪行为文明服务询问未热情解答932、造成业主及其它群众不满33、因工作失误被业主投诉3安全防范1、发现违章情况不采取措施，不报告，未造成损失52、发现违章情况不采取措施，不报告，造成损失53、使用机具前未检查，造成损失者(按情节)3卫生1、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物522、不遵守宿舍计生审查计生1、未按时完成计生审查832、违反计生政策情节严重5其它1、随意丢弃有用公物22、私分公物，视情节轻重33、员工工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者24、员工工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者3合计3.工作态度：礼貌、微笑、效率、责任、诚实、合作；5.各级管理人员要严于律已，模范执行各项规章制度，6.牢记“人人都是公司形象，事事都关服务质量”,为和鼓励先进，调动一切积极因素，造就一支“自尊、自立、(1)对改善经营管理，提高服务质量有重大贡献者。(2)优质服务，为公司创造良好声誉者。(3)提出合理化建议，并经实践有显著成效者。(4)积极钻业务，在发明、技术改进、节约能源和资(5)及时发现隐患，防止重大事故发生者。(6)见义勇为、舍已为人、保护国家、集体财产及生(7)忠于职守、积极负责、廉洁奉公、事迹突出者。(8)其他应当给予奖励者。处分处分后”,教育当事者，并警示其他员工，以严格的管理保证一(1)上班不签到，托人签到或不负责任的代人签到；(2)上班迟到、早退；(3)工作时间打瞌睡，长时间占用电话聊天的；(4)不按规定着装，违反仪容仪表规定的；(5)在禁烟区内吸烟；(6)违反操作规程或工作疏忽造成轻度损失的；(7)有其他不道德行为的。过失(1)擅离岗位造成损失的；(2)代人签到、迟到、早退当月累计达5次以上的；(4)违反规定浪费、损坏、丢失公物的；(5)服务态度差，遭用户合理投诉的；(6)没有尽职及时报告事故的；(7)一切有碍生产安全和公共秩序行为。(1)连续旷工7天以上(含7天)或一年累计旷工15(2)玩忽职守，违章操作，造成人员伤亡或设备损坏(3)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事(4)不服从正常工作调配，无理取闹的；(5)服务态度差，当年累计客户投诉5次以上或损害(6)其他严重违反公司规定的。(1)通报批评、口头警告、书面警告、扣发奖金；(2)记过、降级、撤职、罚款；(3)留司察看、辞退或开除等。(1)各级管理人员检查发现的违纪人和事，列入管理(2)记过以上处分需报总经理室核准后执行；所有处2.负责协调、处理项目部有关事宜及紧急事件的处理。(1)设立值班热线，值班人员在联系电话24小时必须履行值日职责；值日时间：上午8:00时开始至下午5:30。(2)值班人员准时到公司值班，并在值班记录本记录(3)值班人员到公司后，要及时开启GPS远程监控平不能处理的突发事件，第一时间通知公司领导及相关部门。(5)值班结束，把自己值班时待处理和发生的情况向(6)对于在值班中因失职造成的后果，要追究值班人(7)节假日值日人员另行安排。(1)门卫室值班人员负责夜间值班职责。(2)值班时间：下午5:30时开始到次日上午8:00。(3)不得无故缺席、迟到或早退。值班时由于特殊情(4)值班经理要保证手机24小时开通，遇有紧急情况(5)提高警惕、坚守岗位、做好夜间安全管理工作，(1)奖励对安全管理工作有突出贡献的员工：视贡献情况，给予人民币50至500元的奖励，对突出贡献的报送上级部门作为优秀先进工作者，同时给予500元以上重奖。(2)对违反有关治安管理制度行为者，视情节轻重进1)情节较轻的，扣除年终奖金50至100元。2)情节较重的，扣除年终奖金100至300元。3)情节严重的，扣除年终奖金，不得评优、评先、晋4)严重失职者，报上级主管部门依法处理。(1)适用于管理处日常各项工作的自检。(2)职责员工负责对自己的工作进行自我检查；各主3.部门检查(1)员工每日在完成每项服务工作之后及在每日下班前，必须按照规程(作业指导书)的要求进行自检，发现不(2)部门主管、队长、班长必须对责任范围所属员工每一项服务工作(或岗位)工作进行巡查，对发现的不合格项，要求其责任人(当事人)立即进行整改。(3)各部门负责人对分管的工作，按工作规程(作业指导书)要求每周进行检查，应把检查情记录于《部工作检(4)管理处主管必须每月组织各部门负责人至少进行立即进行整改，并把检查情况记录于《联合巡查记录》,在(5)共同研究不合格服务、不合格服务现象的原因及(6)月检管理处主任每月下旬必须对管理处各项服务(7)管理处联合巡查的方法(9)确定检查路线，确保每月检查范围全面覆盖管辖(11)采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为，例如除易燃物品的危害，保障公司员工的身命安全及财产安全，1、各种易燃、易爆化学物品仓库不准使用易燃建筑材3、凡因工作需要较多易燃易爆物品时，应制定防火措4、在办公室、宿舍、食堂等不利于安全的场所，不准5、露天堆放木材应分组和分垛，并留出必要的防火间1、使用石油液化气的食堂，要设贮气室。罐与灶隔离2、气罐严禁暴晒，必须设置防晒、防砸棚。调压气要灵敏有效。检查时不要用明火，可使肥皂液试验是否漏气。1、仓库的消防道路必须保持畅通，有足够的消防器材2、库存物资应当分类、分架储存，易燃物品和一般物3、仓库保管员应熟知《仓库防火安全管理规定》。熟2、储存、使用人员在操作过程中，应穿戴好必要的防3、根据易燃易爆危险物品的种类、特性，在作业点、5、易燃易爆危险物品必须储存在专用仓库内，储存方6、易燃易爆危险物品的包装物、容器，必