2021年五项技能培训题库加油卡方面

零售线加油卡培训试题一、单项选取题1.被置灰卡片（B）小时后可以到中华人民共和国石化所属任意一售卡充值网点进行解灰。A、12B、48C、36D、7*242.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天3.中华人民共和国石化加油卡交易系统是以（B）作为运营和数据解决、管理基本单位。A、全国B、省（市）公司C、地市公司D、片区公司4.中华人民共和国石化加油顾客卡可以分为单位多顾客卡、单位单顾客卡、个人多顾客卡、个人单顾客卡和（D）五大类。A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡5.办理挂失卡手续后，（A）时间内加油消费仍旧由客户承担。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时6.如果顾客懂得密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带有关证明资料，到售卡网点做（B）操作。A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码7.中华人民共和国石化加油卡由（B）统一发行。A、中华人民共和国石化集团公司B、中华人民共和国石化股份有限公司C、中华人民共和国石化各省（市）石油分公司D、中华人民共和国石化油品销售事业部7.限车号加油加油卡加油时，需要员工输入是（C）A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N8．加油卡是中华人民共和国石油化工股份有限公司发行，可以（B）一种卡片。A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油9.加油卡可以设立密码，当密码持续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。A、1B、2C、3D、410.加油站寻常使用卡中不能用于加油是（D）。A．顾客卡B．员工卡C．验泵卡D．PSAM卡11、一名长期在我系统加油老客户据说加油卡各项优越功能后，及时拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）A.及时按支票金额充值B.请顾客自行进账并凭进账回单充值C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具备效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并告知顾客来领卡。12、顾客卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，如下说法对的是（C）A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．回原加油站插入任意一台加油机即可D．到发卡省所属各售卡网点办理13.公司车辆较多且集中管理车辆个人合用于（C）卡。 A．单位多顾客卡 B．单位单顾客卡 C．个人多顾客卡D．个人单顾客卡14.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天15．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）A.一方面向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户权益，然后按公司规定不给顾客加油B.请顾客出示关于证件核对顾客姓名一致后，才给加油。C.容许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改有关信息D.让顾客用钞票加油，等信息调节后，再将钱退还给客户。16．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元B、0元C、30元D、35元17.多顾客卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户（A）上。A．额度账B．备付金账C．卡钱包D．卡账18．当发现顾客所持有加油卡为黑卡时应当（B）A.不予理睬B.没收该卡，并做好解释工作C.建议客户到售卡网点更换新卡D．将卡退还客户，请客户用钞票加油19．加油卡是必要（B）。A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油20.关于售卡点IC卡操作员系统管理，如下说法对的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码21.中石化加油卡可储存近来（C）笔交易记录。A.3B.5C.10D.2022.加油卡密码最高可设立（D）位数字。A.4B.6C.8D.12二、多项选取题1.不记名卡特性包括（ＡＢＣＤ）A、无需登记客户个人资料；B、可以办理充值和加油消费业务；C、不能挂失，不能享有积分；D、可以应客户规定（提供个人资料后），升级为个人单顾客卡。2.顾客加油卡无法解灰时，因素也许为（BCD）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在我省B、解灰加油站没有进行数据通讯C、有也许是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有解决该灰记录3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）A、挂失解决B、坏卡解决C、失效卡换卡解决D、密码解锁解决4.加油顾客卡在使用时应注意事项是：（ABCD）A、注意加油卡使用范畴B、注意保持对的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁D、对的加油、挂枪操作，避免“灰卡”5.客户在保管加油IC卡时，应注意事项是：（ABCD）A、加油卡要远离热源B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片D、加油卡密码要紧记6.哪些业务经卡解决操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）A、挂失解决B、坏卡解决C、失效卡换卡D、密码重置7.下列关于主卡、副卡区别和联系，说法对的是（ABCD）A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分派。B、副卡可以在开主卡当时开设，也可以日后开设；C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具备管理功能，涉及对所属副卡进行资金预分派、查询、更改客户资料等等；同步也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在我省可以做哪些操作（CD）A、充值B、挂失C、解灰D、查询加油卡末十笔交易9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡（AB）等资料。A、姓名和地址B、电话和证件号码C、石化卡客户编码D、石化卡卡号10.油机可自动辨认限制信息有（ABD）。A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站11.油机油价没有按油价版本生效时间更改因素有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价油品类型不相应D、油机有故障12.异地加油卡在我省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。A、持卡在加油站查询B、持卡到售卡网点查询C、拨打发卡省客服电话查询D、使用读卡器查询13.供客户选取办理加油卡类型有（ABCD）。A、个人单顾客B、个人多顾客C、单位单顾客D、单位多顾客14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）A、置灰当天在置灰加油机解灰B、48小时后在我省售卡网点解灰C、48小时后在发卡省、交易省加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰15.使用加油卡有哪些长处有（ABCD）。A、交易安全B、便于管理C、查询以便D、积分增值服务16.中华人民共和国石化加油卡客服征询热线是（BC）。A、12315B、95105988C、95105888D、9510500017.通过客服人工坐席可查询我省卡（ABCD）。A、加油卡卡帐户余额B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细18.客服电话可办理业务有（BCD）。A、我省卡解灰B、我省卡预分派C、我省卡查询密码更改D、我省卡挂失19.获得加油卡对账单方式有（ABC）。A、持卡在网点打印B、客服电话自动传真C、油中感谢网站查询打印D、加油站管控系统打印20．解决顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映B、态度和谐C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客规定21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同步尚有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量钞票B、加油结算速度快C、可以挂失D、可以套取钞票22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细21、如下属于加油站内部卡是（ACD）A、员工卡B、顾客卡C、验泵卡D、PSAM卡22、加油IC卡具备哪些优势（ACD）A.加油以便快捷B.加油不用排队C.办卡手续简朴D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、不记名加油卡不能享有功能有（BD）A、坏卡解决B、挂失解决C、查询余额D、积分兑奖24、关于加油IC卡挂失办理，如下说法错误是（ABC）A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．到发卡省以外售卡网点办理D．到发卡省所属各售卡网点办理25.加油卡在异地能办理业务涉及（AD）A、加油业务B、坏卡补卡C、挂失D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。26．多顾客卡办理充值需要进行环节涉及（ABD）A．钞票、支票收取B、预分派C、查找主卡号D、圈存27．当加油员遇到客户使用加油卡损坏或超过该卡有效有效期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡28．普通状况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问与否打印加油小票29．关于IC卡自助加油，如下说法对的是（BD）A、IC卡自助加油必要是记名卡B、IC卡自助加油可以享有一定优惠C、IC卡自助加油无需监控D、IC卡自助加油后可以及时在加油机上打印加油小票30.加油卡客户服务中心受理内容有（AB）A．接受电话征询B．解决客户投诉C．受理挂失业务D．受理预分派业务31.关于加油卡积分说法对的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算B．所有加油卡都享有积分兑奖C．积分有效期是18个月D．资料完整记名卡才干享有积分兑奖32．加油卡客户充值后，如下说法对的是（AC）A．加油卡预收款凭证必要签名B、圈存单必要签名C、客户领取发票后必要在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票号码D、营业员必要登记客户信息33．关于顾客卡办理，如下说法对的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆单位可以办理单位多顾客卡B、车辆不各种人顾客办理个人单顾客卡比较好C、车辆较多且集中管理车辆个人顾客办理个人多顾客卡比较好D、车辆不多，且不需要集中管理单位办理单位多顾客卡比较好34．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证B、单位证明C、持卡人身份证D、单位营业执照35.如下说法对的是（CD）A．售卡网点营业员需负责客户充值支票收取和转账B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证C．售卡网点营业员负责打印客户对账单D．售卡网点营业员负责顾客卡盘点36.加油卡类型涉及（ABCD）。A.顾客卡B.员工卡C.验泵卡D.PSAM卡。37.开户类型为增值税发票单位客户，需提交哪些证明材料（AB）A.经办人身份证B.税务登记证副本或者普通纳税人资格证书复印件C.驾驶证D.法人身份证三、判断题1.加油卡客户充值时都可以收取钞票和支票。（×）2.除卡片解灰外，其他卡解决业务均需要客户填写《中华人民共和国石化加油IC卡卡解决业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有顾客卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡解决业务。（×）4.加油顾客卡电话客服默认服务密码为系统内登记证件号码最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面浮现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后加油消费,客户不用承担。（×）11.加油卡充值后可以在中华人民共和国石化所有加油站进行加油业务。（×）12.中华人民共和国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取钞票、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡解决时，必要同步补办新卡。（√）14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中华人民共和国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）15.中华人民共和国石化加油卡是由中华人民共和国石化股份有限公司统一发行，可以在中石化所有加油站加油。（×）注：在中华人民共和国石化联网加油站才可以加油。16.营业员为客户办理设立车牌号限制信息时，必要规定客户设立密码（×）。注：原则上，要提示客户设立密码。17．发卡员寻常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分派、挂失、换卡、清户等业务(√)。18.挂失或坏卡补卡3天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。19.如果客户忘掉丢失加油卡卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询相应卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要依照客户原卡限制信息来对新卡进行相应限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必要在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。23.顾客充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失，追究有关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。25.客户持卡加油后，加油员可依照客户规定，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。26.多顾客卡客户办理开户后，可依照实际需要在主卡下面增长若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同步提供单位证明。29.顾客卡置灰后，必要在开卡网点才干解灰，恢复正常使用。（×）注：可以及时回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网加油站或发卡网点解灰。30.卡帐与卡钱包是异步平衡，即客户持卡到加油站加油一方面扣减是客户卡卡钱包额，当油站把客户相应交易记录上传到省数据中心并通过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）31.网点操作员为多顾客卡进行预分派操作时，打印额度预分派表不用客户签字。（×）32.个人单顾客卡挂失时，必要及时补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位顾客清户退款，即可退钞票，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失本地发卡网点挂失。（×）35.所有顾客卡都可以通过客服电话服务进行挂失解决。（×）36.单位多顾客办理挂失时,应携带身份证到我省发卡网点办理。（√）37.灰卡形成重要因素之一是由于加油机对加油卡未完毕扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以依照客户规定，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机加油机上是可以加油。（×）40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才干挂失。（×）41.加油卡加油后,必要等加油机显示扣款成功才干拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才干加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一种身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单顾客卡可以直接升级为多顾客卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）49.加油卡客户必要按照原先开户时登记发票类型开票。（√）50.单位多顾客加油卡数量是由客户依照需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设立加油密码就不能使用加油业务。（×）58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡余额可转到新卡备付金。（×）59.8月份起，中华人民共和国石化向所有加油卡顾客推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。60.依照《中石化加油卡章程》规定，只有个人单顾客卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）61.圈提是圈存反向操作。（√）62.圈存功能重要是从客户顾客卡备付金帐户将某些或所有资金划拨到客户所属顾客卡中。（√）63.中石化顾客加油卡挂失生效日期是24小时。（×）四、问答题1.加油卡丢失如