电信行业IT运维管理系统样本

电信行业IT运维管理系统摘要信息：万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在寻常运营维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，以解决IT运维管理中八大管理问题为目，涉及：流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运营管理、知识管理、综合分析管理几某些，为电信行业IT部门提供一种高效、规范IT运维管理平台。该系统不但实现与当前电信内部使用BOSS系统接口，并且整合了客服、运维、业务管理等系统功能，并可以通过邮件、手机短信等形式对负责人进行阶段提示，提高系统维护服务响应效率。该系统应用将会增进电信行业持续信息化建设，为电信行业提供规范化管理。一、研发背景在电信行业飞速发展今天，对于电信运营商而言无疑是最幸运事情。但随之而来麻烦也在困扰着电信运营商们：网络维护工作越来越繁重、故障状况无法跟踪、历史故障频繁发生、解决状况、解决办法等知识资源未能有效得运用，同步对于故障解决无法进行效率评估和绩效考核等等。如何保证电信运营公司内部众多软、硬件设备正常运维就显得尤为重要了。作为首都北京电信行业龙头单位，北京电信近年来在固话、小灵通和宽带服务等方面业务量也都在急剧扩张，内部工作量随之加大，这对电信行业北部信息化建设提出了更加严格规定。万维易化针对北京电信现状，提出了一种切实可行解决方案——“电信行业IT运维管理解决方案”。该方案针对电信运营商当前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运营集中管理、集中维护，动态管理规定，为电信行业量身打造。通过信息整合，实现对各种资源综合管理，涉及各种静态资源、基本资料、备品备件资源有效管理。从而全面提高IT部门运营维护迅速响应能力，同步也为IT部门业务知识积累和业务考核建立了完善数据模型。当前，“电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司，且运营稳定。二、系统重要功能本系统依照IT部门运营维护管理流程，结合北京电信网络部门实际业务状况，将系统划分为：事件流程管理、运营维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级筹划流程管理、新系记录划、软件功能筹划/非软件功能筹划、顾客培训、综合分析报表这几大模块，实现了对IT部门各个业务流程管理，通过对各个流程及映射出运营系统综合分析，为职工绩效考核提供了根据，利于掌握各个软硬件系统综合运营状况，为考核各个软硬件供应商提供服务积极性和解决问题能力评价提供参照根据。下图为系统登陆界面：下图为系统整体界面：2.1流程管理各任务类型需求登记重要入口，实现按业务流程线性统一管理模式。北京电信网络职能部门软件故障以及生产任务等工作。问题经常是分析各种呈现相似症状事件后发现，这种因素会导致一起或多起事件发生。对于软件系统来说，普通是指系统存在程序Bug。对所发生软件问题从登记入系统始终到此软件问题终结解决全过程进行跟踪管理。对各系统问题进行管理地方，可跟踪、察看、解决系统各个问题执行状况。同步可对问题分析。重要功能模块有：需求登记、任务分派、任务审批、任务解决等。如下是各功能模块页面。需求登记任务分派任务解决2.2事件管理事件管理可以追踪和监督部门员工以及软件开发商工作量,部门员工可以获取自身当前所有任务，以保证每项任务都不漏掉。通过系统可以有效评估每个开发商反馈效率、问题修复效率、问题延期频率、平均回答周期，从而评估开发商售后服务质量。北京电信网络职能部门、网络维护生产中心、各地分公司及其他各维护单位上报、下传软件和非软件故障以及生产任务等工作。对所发生事件从登记入系统始终到此事件终结解决全过程进行跟踪管理。重要功能模块有：事件解决、事件分析。如下是各功能模块页面。事件事件分析2.3问题管理问题管理对软、硬件系统浮现问题进行集中管理，可跟踪、察看、解决系统各个问题执行状况。同步对于系统产生问题既可以由IT部门积极录入，也可以由事件升级归结为系统问题，体现了该系统所有任务有关性，实现了对IT部门积极发现和解决问题能力，提高了整体响应效率。重要功能模块有：软件系统问题。如下是本功能模块页面。软件系统问题2.4变更管理北京电信网络职能部门、软件故障以及生产任务等工作。指新增长需求或是针对此前需求提出某些变动。针对系统软件变更是软件变更。对所发生软件变更从登记入系统始终到此软件变更终结解决全过程进行跟踪管理。对各系统软件变更进行管理地方，可跟踪、察看、解决系统各个软件变更执行状况。同步可对变更分析。重要功能模块有：软件变更、网络变更、软件功能筹划、非软件功能筹划。如下是各功能模块页面。软件变更网络变更随着公司业务范畴扩大、业务受理点增多，需要进行网络扩容；硬件设备或网络在持续不间断工作中，有也许发生一系列异常，浮现网络变更。针对上述状况制定相应施工方案，施工方案可分解为若干个施工单，由施工部门依照制定施工方案和施工单进行施工，等所有施工单都施工验收后，才干完毕整个网络变更施工交付过程。软件功能筹划对于顾客提出确有实现价值软件变更（涉及新加需求和需求变动）和软件问题，基于既有系统架构难以实现或对既有系统影响过大，和开发方协商后拟定无法通过普通版本升级筹划来完毕，可列入功能筹划，以期在新系统中实现。非软件功能筹划2.5发布管理发布管理是用来控制系统软件开发商在系统后期维护时，开发商与维护部门在问题修改和版本更新一种控制方式，从而可以明确开发商与维护部门责任。同步提供新系统立项申请及解决方案流程。重要功能模块有：新系记录划、版本升级筹划、系统版本报告、需求满意度分析等。版本升级筹划解决北京电信在工作中浮现问题或变更。当工作中浮现比较多问题或变更，这些问题或变更也许完全不同也有也许相近相似，这时需要对系统版本进行升级，以更好适应解决浮现问题或变更。于是，由开发方提出版本升级需求，由服务台分派详细负责人管理整个版本升级筹划。对于比较重要、影响较大版本升级筹划需报请上级审批，审批通过方可执行，负责人在进行版本确认工作，确认通过后，由开发方进行版本交付，交付过来版本由负责人进行版本验收，验收合格后就可以发布，从而北京电信可以使用上新系统版本，更好解决工作中浮现问题或变更。新系记录划新系记录划在顾客由于业务发展，需要构建新系统时使用。该功能模块重要是与功能筹划和非软件功能筹划协同工作，实当前寻常工作中所积累功能筹划。功能筹划涉及由IT部门人员或业务部门发起软件功能筹划和非软件功能筹划。系统版本报告2.6运营管理为保证所有系统正常运营，系统会自动以各种形式（邮件、手机短信）提示IT部门有关负责人定期对系统进行寻常维护和巡逻，保证系统正常顺畅地运转。此外，对也许发生一系列异常网路硬件进行定期维护记录。公司有新系统上线、在线系统有重大功能变化（涉及新功能增长和旧功能改进）时候，系统维护部门有必要对业务部门进行全面培训。系统维护部门可以收集培训对象反馈，记录每个培训对象培训次数，系统错误数据发生率等，从而提高本次培训质量和培训对象理解限度。维护系统根据维护规程或详细维护作业内容执行，如数据备份、定期巡检，实现统一机房电子化值班管理，将值班日记、交接班记录、维护作业记录以及由各项维护规程和管理办法中拟定周期性维护作业筹划等任务集成至该系统中，使得当班人员可以精确、高效完毕各项维护任务。系统提供对维护作业追踪功能，以日历形式直观地表达出巡检时发现问题日期、有未作作业日期，以及一切正常日期，以不同颜色标记维护作业各种状态，且可以直接查看该日期发现问题及该日期未作作业。重要功能模块有：软件寻常维护、网络巡逻、网络维护作业、顾客培训。维护作业筹划设立维护作业追踪维护作业列表顾客培训系统维护部门可以通过收集培训对象反馈，记录每个培训对象培训次数，系统错误数据发生率等，考核顾客培训质量和培训对象对系统操作纯熟限度。通过和培训对象互动交流可以改进培训筹划，设计更易于培训对象掌握系统培训方案来提高顾客培训质量。2.7综合分析综合分析从各个流程维度对事件、软件问题、软件变更、系统版本等各个流程发生起因、分布记录、完毕状况、解决与否及时等指标进行了记录分析，体现网络部门负责各个系统整体运营状况；从职工考核维度对职工工作量、工作完毕状况、管理系统积极性（积极问题、积极变更等指标）进行分析，为职工绩效考核提供根据；从各个软硬件系统供应商和软硬件系统运营状况维度对各系统运营稳定性、可维护性、供应商解决问题用时、解决问题数量记录等各项指标分析，为对供应商合伙评价提供了根据。系统可以自动做出各种分析报表，不但可以有效评价IT部门人员工作效率和强度，并且可以实时、动态、统一理解所有软、硬件系统运营、维护状况，让您真正做到运筹帷幄！重要功能模块有：职工作业状况分析、系统运营状况分析、事件管理分析报告、问题管理分析报告、系统版本报告等。事件分析问题管理报告变更管理报告系统版本报告系统运营状况分析职工作业状况分析供应商分析2.8资料管理通过对事件、问题解决做到有效积累资料，有效管理资料，有效共享资料并让这些资料为整个IT部门所用。系统提供了全面资料管理框架，为每个员工提供一种个性化资料信息，并且每一种员工可以把自己总结、积累资料与人们共享。根据实际业务需要自行定制各种类型文献资料及标题格式，如会议纪要、周月报、厂商交流资料等，系统提供强大分类检索功能，通过以便快捷文献查找以及文献维护、共享设立等文献操作，实现各类资料信息共享。重要功能模块有：发布新文献、文献中心等。文献中心发布新文献三、系统运营环境3.1服务器端硬件环境：服务器硬盘空间：数据库空间2G(DB1G＋系统应用800M+LOG200M)，构件实体空间由顾客需求决定；内存：不不大于512M；推荐使用高性能工作站，并且推荐配备磁盘阵列。软件环境：Linux8.0、Unix、SunSolars8等更高版本；PostgreSQL7.4或更高版本；TomcatJ2EE5.0应用服务器或者Apache+Jserv应用服务器。3.2客户端硬件环境：Intel586或更高性能微机；内存：不不大于128M。软件环境：Micro