助理人力资源管理师-职业道德与案例分析题解析(给学员)

职业道德与案例分析题解析

整理ppt职业道德题题型及分值单项选择题-8〔有标准答案〕多项选择题-8〔有标准答案〕个人表现题-9〔无标准答案〕总分25分〔占考试100分的10分〕整理ppt职业道德命题原那么与根本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为标准4、考核思想态度倾向5、考核根本知识要素6、考核能力运用整理ppt绪论、道德与职业道德一、道德及其在社会中的重要地位作用道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为标准。道德是人区别动物的重要标志。道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本。道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准那么，即标准个人行为应该做什么，不应该做什么。如果有人突破了道德标准，就要受到批评教育、舆论谴责或自责。道德的约束主要靠自律。整理ppt二、道德和法律的区别与联系〔一〕道德标准与法律标准的区别一、在人类社会的时间长短不同二、是所依靠的力量不同三、是作用的范围不同★调节范围不同〔广、窄〕、调节方式不同(自觉性、事前性;强制性、滞后性〕整理ppt〔二〕道德标准与法律标准的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的局部三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系整理ppt三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人老实守信，见利思义〔最重要〕公忠为国，对抗侵略修身为本，严于律己整理ppt四、社会主义市场经济与职业道德〔一〕职业道德的概念、特征职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准那么和标准。〔依靠社会舆论、传统习惯、和内心信念来维持的，行为标准的总和。〕职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性职业是人们为了满足社会生产、生活需要所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务的活动且相对稳定的工作。整理ppt〔二〕市场经济对职业道德的影响正面影响一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观负面影响诱发：利己主义拜金主义享乐主义整理ppt第一章、职业道德与企业开展本章的重点是职业道德在企业开展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用〔一〕职业道德与企业文化一是注意企业文化十个方面的内容二是注意企业文化的功能和价值自律功能导向功能整合功能鼓励功能整理ppt一、职业道德是企业文化的重要组成局部〔二〕职业道德在企业文化中占据重要地位一是职业道德有利于维护企业环境二是有利于企业按规章制度进行严格管理三是能保证企业的价值目标的实现四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪五是对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用六是表达和维护企业形象整理ppt二、职业道德是增强企业凝聚力的手段一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准那么〔一〕协调职工同事关系的法宝〔二〕有利于协调职工与领导之间的关系〔三〕有利于协调职工与企业的关系整理ppt三、可以提高企业的竞争力〔一〕有利于提高企业的产品和效劳质量〔二〕可以降低产品本钱，提高劳动生产率和经济效益〔三〕可以促进企业的技术进步〔四〕有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的开展目标〔五〕有利于企业树立良好形象，创造著名品牌整理ppt四、我国传统职业道德精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神4、以礼待人的和谐精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神5、老实守信的根本要求6、见利思义，以义取利的价值取向整理ppt五、西方兴旺国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新整理ppt第二章、职业道德与人自身的开展本章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和开展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。一、职业对人的生存和开展的意义人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。职业劳动对人的生存和开展意义重大。它是人谋生的手段它是人获得精神满足的需要它是人实现全面开展的最重要条件整理ppt二、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何工作。二是职业道德是人取得事业成功的重要条件。三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德。整理ppt三、职业道德是人格的一面镜子人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化。人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、鼓励鼓舞的精神动力。职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成局部，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子。整理ppt人格的一面镜子一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径整理ppt第三章、文明礼貌第三章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体和重点。本章的重点，是文明礼貌的具体要求。一、文明礼貌的内涵及其价值文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。整理ppt文明礼貌一、文明礼貌的价值主要表达在两大方面〔一〕文明礼貌是从业人员的根本素质〔二〕文明礼貌是塑造企业形象的需要二、文明礼貌的具体要求仪表端庄语言规范举止得体待人热情整理ppt第四章、爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的开展，具有极其重要的意义。本章重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求。一、爱岗敬业是中华民族传统

美德和现代企业发展的需要爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业整理ppt二、爱岗敬业与职业选择〔一〕市场经济条件下职业选择的意义有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于取得较大的经济效益有利于优化社会风气有利于促进人的全面开展〔二〕劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件〔三〕当前的就业现实要求人们爱岗敬业干一行、爱一行、专一行整理ppt三、爱岗敬业的具体要求树立职业理想强化职业责任提高职业技能整理ppt职业理想的三个层次初级层次的职业理想，是为了温饱、为了谋生。有普遍性中级层次的职业理想，是为了开展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会〞。具有崇高性整理ppt第五章、老实守信老实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求，也是整个思想道德建设的重要内容中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出“以老实守信为重点〞这一章，重点是认识老实守信的内涵和价值，掌握老实守信的具体要求整理ppt一、市场经济是信用经济市场经济是一种高度兴旺的商品经济，是讲信用的经济老实守信是市场经济的重要法那么老实守信是企业的无形资本〔一〕老实守信是市场经济的法那么〔二〕老实守信是企业的无形资本整理ppt老实守信二、老实守信对为人处世至关重要怎样才能成为一个老实守信的人要能够正确对待利益问题要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要树立进取精神和事业意识三、老实守信的具体要求忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密整理ppt保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保“密〞，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法。保密与揭发整理ppt第六章、办事公正办事公正，要求从业人员在职业活动中要坚持原那么，实事求是，以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系。本章重点掌握办事公正的涵义、意义及其具体要求。一、办事公正是正确处理各种关系的准那么办事公正的涵义：坚持原那么，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。主持公正，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。整理ppt办事公正的意义：一是企业能够正常运行的根本保证二是企业赢得市场，生存和开展的重要条件三是抵抗行业不正之风的重要内容四是职业劳动者应具备的品质二、办事公正的具体要求坚持真理公私清楚公平公正光明磊落办事公正整理ppt第七章、勤劳节俭学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和根本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值。一、勤劳节俭的内涵和根本要求勤劳：就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴勤劳节俭的根本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴整理ppt勤劳节俭二、勤劳节俭的意义和价值勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。〔一〕勤劳节俭是人生美德〔二〕勤劳节俭有利于增产增收〔三〕勤劳节俭有利于可持续开展整理ppt第八章、遵纪守法

遵纪守法是从业人员的根本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和标准。遵纪守法的含义和具体要求，是这本章要把握的重点。一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。整理ppt遵纪守法对从业人员的意义第一，遵纪守法是从业人员的根本义务和必备素质第二，遵守职业纪律是每个从业人员的根本要求〔职业标准：岗位责任，操作规那么，规章制度〕第三，遵纪守法是从业的必要保证遵纪守法是从业的必要保证：一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要三是市场经济条件下经济社会生活标准有序的需要四是改革开放面临新的转折的需要五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律整理ppt二、遵纪守法的具体要求

懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和标准，做一个奉公守法的文明职工。整理ppt第九章、团结互助一、团结互助促进事业开展团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同开展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。〔一〕团结互助营造人际和谐气氛〔二〕团结互助增加企业内聚力二、团结互助的根本要求平等尊重，以诚相待相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互助友爱，加强协作整理ppt第十章、开拓创新创新对于个人事业的成功、企业的开展、民族的进步、国家的兴旺兴旺，具有十分重要的意义。本章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它的具体要求。整理ppt一、开拓创新的含义和意义

〔一〕开拓创新的含义开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新成果。其含义的核心在创新。创新是指人们为了开展的需要，运用的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。〔二〕开拓创新是企业生存和开展之本首先，优质高效需要开拓创新。效劳要优质、盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新。其次，事业开展依靠开拓创新。创新是事业快速开展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最正确手段；创新是个人事业获得成功的关键因素。整理ppt二、开拓创新的具体要求

创造意识科学思维坚决信心顽强意志整理ppt第十一章、职业道德修养

本章在阐述职业道德修养必要性的根底上，提出了加强职业道德修养的一般途径和方法。一、职业道德修养的涵义修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程。目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面到达一定的水平。这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手段。职业道德修养：指从业人员按照职业道德根本原那么和标准，在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼提高，自我改造完善，自我修正养成，使自己形成良好的职业道德品质和到达一定的思想道德境界。整理ppt

二、加强职业道德修养的必要性一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。二是个人成才的重要条件。三、职业道德修养的途径〔一〕确立正确的人生观是职业道德修养的前提。〔二〕要从培养自己良好的行为习惯着手。要从我做起，从现在做起，从小事做起。〔三〕学习先进人物的优秀品质，不断鼓励自己。〔四〕不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争。职业道德修养整理ppt四、职业道德修养的方法

一是学习掌握职业道德知识二是学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养三是经常进行自我反思，增强自律性四是提高精神境界，努力做到“慎独〞整理ppt?公民道德建设实施纲要?党的十六大提出一是指出了公民道德建设的必要性二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原那么三是规定了公民道德建设的主要内容四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导补充资料整理ppt公民道德建设的主要内容核心：为人民效劳原那么：集体主义根本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义着力点：社会公德、职业道德、家庭美德重点：老实守信★中共中央十六届六中全会提出思想道德领域的战略任务:构建社会主义和谐社会整理ppt职业道德局部答题的技巧职业道德内容考试的题型、分值■单项选择、多项选择〔个人表现题主要是单项选择题〕■总分值25分左右★答案，是道德的合理性，不是现实的可行性〔千万不要联系工作实际答题〕★此局部内容的考试，以课本主要知识点为复习要点结合“高度的思想意识〞来答题，是难以失分的。整理ppt多项选择题：员工做到开拓创新，要有〔〕。直接考对具体知识点的掌握A科学思维B信心意志C创造意识D舆论支持按照开拓创新的根本要求，A、B、C都是对的。D项，?教程?中没有这一内容。其中B项与课本知识点有变通之处。职业道德局部答题的技巧实解一整理ppt职业道德局部答题的技巧实解二单项选择题：以下哪一项没有违反老实守信的要求？结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解〔Ａ〕保守企业秘密〔Ｂ〕派人打进竞争对手内部，增强竞争优势〔Ｃ〕根据效劳对象来决定是否遵守承诺〔Ｄ〕凡有利于企业利益的行为A整理ppt多项选择题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？〔〕考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。A投诉举报B维护企业利益C说服企业领导人以公共利益为重D保持沉默

职业道德局部答题的技巧实解三A、C是可选择的做法。比方，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点整理ppt单项选择题：办事公正是指职业人员在进行职业活动时要做到〔〕直接考察考生对关键定义的理解原那么至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家支持真理，公私清楚，公平公正，光明磊落牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

职业道德局部答题的技巧实解四C整理ppt个人表现题练习一当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？反复检查，确认没有错误才上交确信自己已做得很好，不再检查就上交先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交先交给上司，视领导意见而定〔A〕整理ppt个人表现题练习二小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？反正与自己的利益无关，就当没看见提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映直接向领导反映这一有损单位利益的行为提醒他注意，如果他不改正，那么保持沉默〔B〕整理ppt个人表现题练习三作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性 从不较少较多总是〔D〕整理ppt个人表现题练习四假设你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？为了推销成功，不主动说明产品存在的缺乏之处，客户问到时再说实事求是地介绍产品的状况实事求是地介绍产品的优点与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点D整理ppt个人表现题练习五某电冰箱厂总装车间清洁工在清扫卫生时发现了一颗螺丁，假设你是这位清洁工，你会采取哪一种做法将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的当作可回收废品处理C整理ppt个人表现题练习六员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？〔〕小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解应该严格按照公司规定，处理小张给予小张口头批评偶然一次，应该谅解B整理ppt个人表现题练习七如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？〔〕A向经理提出自己的加薪的要求B继续努力，进一步证明自己的实力C情绪低落，消极怠工D选择另一家薪水更高的公司B整理ppt个人表现题练习八你乐意和哪一类同事工作？〔〕A能力和自己差不多的B能力比自己低的C能力比自己高的D与自己关系好的从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，?教程?中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的意义上说，选C好，A其次，B再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲，选D适宜整理ppt综合题的命题视角〔一〕命题视角一：综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。命题视角二：综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。整理ppt综合题的命题视角〔二〕命题视角三：在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考考生的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。命题视角四：独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者开展关系、影响他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的实际情况。

整理ppt综合题的命题视角〔三〕

需要指出的是，以上的四个命题视角并非在一道综合分析题目里能够全部考察到，但至少能够在1道综合分析题里涉及2-3个胜任特征素质。所以，这些命题思路应该引起考生的高度重视。

整理ppt综合题的答题技巧〔一〕一、综合题的特点综合题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下根本特点：(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能防止使其不能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。二、综合题类型〔已出现过的题型〕图表分析题、方案设计题、案例分析题。

整理ppt综合题的答题技巧〔二〕案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的假设干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的表达，然后再提出一些有针对性的问题，请考生答复。考生需要答复的问题往往是企业管理中的“要点〞“热点〞“疑点〞“焦点〞或者是“难点〞。三、案例分析题的类型1．描述评价型即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不管其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮〞，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。

整理ppt综合题的答题技巧〔三〕2．分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。3．方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体确实实可行的工作方案或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。整理ppt综合题的答题技巧〔四〕四、案例分析题的解答首先,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉,可以采用5W2H的方法。即Who〔何人〕，When〔何时〕,Where〔何地〕,What〔何事〕,Which〔何物〕,How〔如何做〕,Howmuch〔费用〕等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考,只有对提问逐一地做出正确的答复,才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情节之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的根底上，透过错综复杂的案情,“一进门〞就抓住事件的关键，认清事物的本质。整理ppt综合题的答题技巧〔五〕其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者1．对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程〞进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果〞进行评估；对“事件所取得的经验和教训〞做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见〞，以展示自己专业的能力和水平。2．对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出方案或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的方案方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，说明自己的见解，提出详实的对策建议。整理ppt综合题的答题技巧〔六〕最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行比照分析，从而表达自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。★其他本卷须知：■答题时注意逻辑性,更要把握时间。■做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点答复,因为有可能考生的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。■对于表格设计/分析类型题,至少先构思好再开始答题。★突出关键字、句整理ppt案例分析题实例解析(一)2007年助理人力资源师案例分析题(一)1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训方案书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该方案书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。整理ppt案例分析题实例解析(一)大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应〞。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生那么感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢送呢?他百思不得其解。

请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)整理ppt案例分析题实例解析(一)1、评分标准：(18分)

(1)这次培训失败的主要原因有：

①培训与需求严重脱节。(2分)

②培训层次不清。(2分)

③没有确定培训目标。(2分)

④没有进行培训效果评估。(2分)

(2)企业应如何把培训落到实处:①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)

⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)

⑤重视培训的价值表达。(2分)整理ppt案例分析题实例解析(二)2021年5月助理人力资源师综合题(一)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员方案书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定方案书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产方案，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？〔8分〕

②在核定定员时应考虑哪些影响因素？〔12分〕

整理ppt

案例分析题实例解析(二)续①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？〔8分〕答：1〕、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

〔4分〕

整理ppt案例分析题实例解析(二)续

2〕、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

〔4分〕

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

整理ppt案例分析题实例解析二)续②在核定定员时应考虑哪些影响因素？〔12分〕

答：

1〕、定员必须以企业的生产经营目标为依据。〔2分〕

2〕、定员必须以精简、高效、节约为目标。

〔2分〕

3〕、各类人员比例关系要协调。

〔2分〕

4〕、要做到人尽其才、人事相宜。

〔2分〕

5〕、创造贯彻执行定员标准的良好环境。

〔2分〕

6〕、定员标准适时修订。

〔2分〕

整理ppt案例分析题实例解析〔三)2021年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘方案，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。〞

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

〔1〕领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比方有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等根本资料，TZ认为他可能缺乏筹划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者时机的。

整理ppt案例分析题实例解析〔三)续〔2〕初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

〔3〕初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理〔包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理〕参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者答复的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B〞的应聘者才有可能参加下一轮面试。

〔4〕复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。

请答复以下的问题：

整理ppt案例分析题实例解析〔三)续〔1〕TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？〔10分〕

TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作

a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。

c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。

d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。

e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过或电子邮件方式与应聘者取得联系。

整理ppt案例分析题实例解析〔三)续〔2〕在招聘的“初选〞阶段，审查申请表时，应该注意以下问题？〔10分〕a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以识别的材料。

b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

c、注明可疑之处。不管时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。

值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。整理ppt案例分析题实例解析〔四)2021年综合题三某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，那么下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，那么被淘汰，培训期间只领取根本生活费。

主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不适宜。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没方法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？

整理ppt案例分析题实例解析〔四)续(1〕财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(9分〕财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。〔1分〕因为：

A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少。〔4分〕

B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。〔4分〕〔2〕强制分布法有何优点和缺乏？〔11分〕略〔见课本〕整理ppt案例分析题实例解析(五)2007年助理人力资源师案例分析题(二)2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间工作。

李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。

整理ppt案例分析题实例解析(五)李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调开工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)

整理ppt案例分析题实例解析(五)(1)本案中公司在李某提出调离要求3个月后，公司仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)

(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动平安保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)

(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的间间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分)

整理ppt案例分析题实例解析(五)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终束后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3分)

(5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)整理ppt方案设计题实例解析(一)2007年助理人力资源师考试方案设计题某公司为人力