项目管理试卷全样本

第一章一．单项选取题1．与其她项目产品相比，软件项目产品具备特性是（C）p7A．简朴性 B．不一致性 C．可见性差 D．可见性2．关于项目目某些说法，错误是（D）p4A．项目目应当清晰地加以定义B．项目目必要让系统中每组顾客都能接受C．普通需要把项目目细化为许多目的或子目的D．任何项目构成员均有权变化项目目3．关于项目四要素说法对的是（A）p6A．范畴、成本、筹划和客户满意度 B．成果、过程、共性和属性C．环境、数量、性能和财力D．成本、人才、时间和速度4．计算机软件发展经历几种阶段是（B）p3A．面向过程和面向对象B．程序设计、程序系统和软件工程C．B程序设计和C程序设计D．是由小到大发展过程5．软件项目可分为B/S和C/S构造，这种软件分类方式是属于（D）p7A．按软件规模划分B．按软件开发模式划分C．按软件商业模式划分D．按系统架构划分6．项目管理与普通作业管理区别是（C）P12A．项目管理注重对效率和质量考核B．项目管理注重当前执行状况与前期进行比较C．项目管理布满了不拟定性质D．项目管理没有严格时间期限规定7．项目管理具备基本特点是（A）p8A．项目管理具备创造性、组织性和复杂性B．项目管理就是普通作业管理C．项目管理中项目负责人作用并不是很重要D．项目管理一致性8．项目管理知识体系构造一共有几项内容（C）p11A．8B．6C．9D．79．软件项目中开发方和委托方重要关怀三个重要方面是(B)p13A．开发进度、风险控制、成本控制 B．完毕时间、软件功能和质量、成本C．项目筹划、项目成本、项目质量 D．需求分析、系统测试、美工设计10．项目目的三重约束是（A）p6A．功能、时间和费用B．筹划、进度和范畴C．风险、质量和沟通D．时间、成本和范畴二、填空题1．项目三重约束是指：功能、时间和费用。P62．软件项目特点涉及：智力密集、可见性差、单个项目多、人工量大、维护期长和软件工作渗入人为因素。3．软件项目可以从各种角度进行分类，按规模划分可分为大型项目、中小型项目等。P74．项目管理知识体系构造中沟通管理是指项目管理人员能与她们经理、客户、厂商及下属进行有效交流。P115．与其她项目产品相比，软件项目产品具备特点是智力密集、可见性差、单个项目多人工量大、维护期长和软件工作渗入人为因素。P76．软件项目管理全过程涉及：目的和工作范畴拟定、软件度量、软件项目筹划、风险分析与管理、项目进度安排、项目控制、项目完毕。P13三、名词解释1．项目：项目是一种特殊将被完毕有限任务，它是在一定期间内，满足一系列特定目的多项有关工作总称。P42．项目管理：项目管理就是以项目为对象系统管理办法，通过一种暂时性专门组织，对项目进行高效率筹划、组织、指引和控制，以实现项目全过程动态管理和项目综合协调与优化。P83．PMI：美国项目管理协会五、简答题1．简述项目管理知识体系构造p11答：范畴管理，时间管理，质量管理，成本管理，风险管理，人力资源管理，采购合同管理，沟通（交流）管理，整体（集成）管理。简述项目管理基本特点p8答：创造性，组织性，复杂性简述软件项目管理全过程p13答：目的和工作范畴拟定——>软件度量——>软件项目筹划——>风险分析和管理——>项目进度安排——>项目控制——>项目完毕第三章一．单项选取题1．项目启动对的顺序是（B）p39A．需求辨认、项目辨认、项目决策、项目研究、明确项目目的B．需求辨认、项目辨认、项目研究、项目决策、明确项目目的C．需求辨认、项目辨认、项目决策、明确项目目的、项目研究D．需求辨认、项目辨认、明确项目目的、项目决策、项目研究2．需求辨认阶段要做是（A）p39A．信息化功能点需求分析等B．经济可行性、技术可行性研究C．产品调研与分析D．项目考核管理制度3．可行性性方案论证阶段要做工作是（B）p41A．信息化功能点需求分析等B．经济可行性、技术可行性研究C．产品调研与分析D．项目考核管理制度4．项目启动输入内容是（A）p43A．产品阐明、战略筹划、项目选取原则和历史资料B．项目选取办法、专家评审C．项目证书、委任/指派项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本5．项目启动输出内容是（C）p43A．产品阐明、战略筹划、项目选取原则和历史资料B．项目选取办法、专家评审C．项目证书、委任/指派项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本6．项目启动过程中使用工具和技术是（B）p43A．产品阐明、战略筹划、项目选取原则和历史资料B．项目选取办法、专家评审C．项目证书、委任/指派项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本7．制定软件项目章程内容涉及（A）p37A．项目名称、发起人、经理、团队、目的B．经理、团队、目的C．项目名称、发起人、经理D．研究和开发项目群8．项目有关利益者五种类型是（D）p33A．项目构成员、公司既有业务员、资源提供者、项目经理、潜在利益有关者B．项目构成员、公司既有业务员、资源提供者、程序员、潜在利益有关者C．项目构成员、公司既有业务员、资源提供者、公司领导、潜在利益有关者D．项目构成员、公司既有业务员、资源提供者、顾客、潜在利益有关者二、填空题1．

软件项目启动时，要理解普通项目环境、项目背景信息。P322．调研软件项目商业需求重要涉及市场调研和市场预测。P343．自底向上成本估算是指项目经理按照WBS从项目底层开始累加直到项目交付成果。P354．自顶向下成本估算是指项目经理按照WBS从项目顶层开始，直到项目底层进行项目预算一种方式。5．项目启动过程涉及：需求辨认、项目辨认、项目决策、项目研究、明确项目目的。P396．可行性方案初步描绘了总体业务方案与技术架构，而实行方案是可行性方案在各方面细化。P417．立项报告审批阶段也叫决策阶段，立项报告是项目启动阶段重要文档。P428．项目启动任务输入阶段内容是：产品阐明、战略筹划、项目选取原则和历史资料。P43三、名词解释1.自底向上成本估算办法p35答：自底向上成本估算是指项目经理按照WBS从项目底层，开始累加直到项目交付成果。自顶向下成本估算办法p36答：自顶向下成本估算是指项目经理按照WBS从项目顶层开始，直到项目底层进行项目预算一种方式。项目有关利益者五种类型p33答：项目构成员、公司既有业务员、资源提供者、顾客、潜在利益有关者投资回收期p40答：是衡量一种开发工程价值经济指标，就是积累经济效益等于最初投资所需时间。五、简答题1.给出项目启动输入输出过程。P43答：输入：产品阐明、战略筹划、项目选取原则和历史资料项目可行性研究重要涉及哪些内容？P41答：经济可行性，技术可行性，外部环境可行性，管理和操作可行性在项目启动过程中，项目主管任务有哪些？p32答：理解项目背景，理解利益有关者，研究商业需求和项目功能，拟定项目范畴，给出项目预算，制定项目章程第四章一．单项选取题1．完整项目范畴管理重要过程有（A）p47A．范畴筹划编制、范畴定义、范畴核算、范畴变更控制B．范畴定义、范畴核算、范畴变更控制C．范畴筹划编制、范畴定义、范畴核算D．范畴定义、范畴核算2．项目构造分析重要工作涉及（A）P49A．项目构造分结、单元定义和项目单元之间逻辑关系分析B．产品阐明和项目证书C．与所有利益有关者沟通D．定义简朴和可测量目的3．WBS分层分解图中第二层是（B）p50A．工作包B．可交付成果C．可交付子成果D．整个项目4．WBS分层分解图中第三层是（C）p50A．工作包B．可交付成果C．可交付子成果D．整个项目5．WBS中类比法对的描述是（C）p52A．从整个项目开始，逐渐将它们分解成下一级各种子项B．让项目团队成员从一开始就尽量地拟定项目关于各项详细任务，然后将各项详细任务进行整合，并归并到一种整体活动或WBS上一级内容中去C．类比法是以一种类似项目WBS模板为基本，制定本项目工作分解构造。D．以表格形式表达公司内部网WBS6．WBS中自上而下法对的描述是（A）p51A．从整个项目开始，逐渐将它们分解成下一级各种子项B．让项目团队成员从一开始就尽量地拟定项目关于各项详细任务，然后将各项详细任务进行整合，并归并到一种整体活动或WBS上一级内容中去C．类比法是以一种类似项目WBS模板为基本，制定本项目工作分解构造。D．以表格形式表达公司内部网WBS7．WBS中自下而上法对的描述是（B）p52A．从整个项目开始，逐渐将它们分解成下一级各种子项B．让项目团队成员从一开始就尽量地拟定项目关于各项详细任务，然后将各项详细任务进行整合，并归并到一种整体活动或WBS上一级内容中去C．类比法是以一种类似项目WBS模板为基本，制定本项目工作分解构造。D．以表格形式表达公司内部网WBS8．项目范畴变更控制目是（D）P53A．减小损失B．加快项目进度C．减少管理费用D．控制需求变更和减小需求变更对项目影响二、填空题1．项目目的是测量进度基本。因而，把定义好项目目的看做是一种项目成功核心因素。p472．范畴概念包括两个方面，一种产品范畴，另一种是项目范畴。P473．项目范畴筹划重要涉及项目论证、项目产品概述、项目交付成果简述等。P494．项目范畴筹划过程输入涉及项目章程和项目概述。P495．任务责任矩阵是在任务分解基本上，把工作分派给有关人员，用一种矩阵形表格表达任务分工和责任。P506．范畴变更批准程序涉及：提出项目变更、需求变更申请报告等。P537．需求变更管理过程涉及：变更祈求、收到需求变更、RCM过程、变更已实行、影响分析报告等。P538．在范畴变更拟定后，必要贯彻变更内容，其环节如下：范畴变更、需求变更申请报告签字后，开始正式执行。P54三、名词解释1．什么是WBSP49答：工作分解构造项目定义P48答：以一种简短和易于理解方式来阐明项目内含。项目目的P47答：是测量进度基本四、简答题1．简述项目范畴管理重要过程。P47答：范畴筹划编制，范畴定义，范畴核算，范畴变更控制简述需求变更申请报告内容。P53答：阐明变化理由、内容；阐明变化某些对项目进程中状态；评估变化某些对项目进程也许影响；评估变化某些对项目质量也许影响；评估变化某些对项目费用也许影响；简述项目范畴筹划过程P49答：输入：产品阐明，项目证书，制约因素，假设条件；输出：范畴阐述，提供详情，范畴管理筹划第五章一．单项选取题1．在时间管理中定义活动输入内容是（C）P57A．历史资料B．工作分层构造C．约束因素D．活动目录、细节阐明、WBS修改2．在时间管理中属于活动排序内容是（D）P58A．工作量B．生产率C．风险控制D．技术需求与规范3．如下是进度安排办法是（C）P62A．自底向上预计 B．自项向下预计C．甘特图法 D．参数预计4．关于时间压缩法论述对的是（B）P67A．在变化项目范畴前提下寻找缩短项目时间途径B．在不变化项目范畴前提下寻找缩短项目时间途径C．尽量缩短开发时间D．有条件压缩时间5．下面哪一种选项会控制软件项目进度（A）p68A．定期举办项目状态会议B．进行风险控制C．拟定系统交付时间D．详细定义各项活动6．鱼骨图作用是用于（A）P69A．控制软件项目进度B．预计工作量C．计算复杂度D．计算工作时间7．下面哪个办法是用于安排开发进度（A）P65A．PERT技术B．自项向下预计C．类比预计D．参数预计8．甘特图作用是（A）p62A．表达工作进度状况B．工作量状况C．风险控制状况D．项目复杂度二、填空题1．软件项目普通需要通过需求分析、设计、编码实现、测试、移送、培训和安装过程。P622．PERT技术和CPM办法都为项目筹划人员提供某些定量工具：拟定核心途径、应用记录模型、计算边界时间。P673．活动时间预计指预测完毕各项活动所需时间长短。三、名词解释1．甘特图答：用水平线段表达任务和工作阶段2．PERTP65筹划评审技术3．CPMP65核心途径拟定法四、简答题1．简述排序活动过程涉及三种有关性。p58答：内在有关联（强制依赖关系）、指定性有关性（自由依赖关系）、与外部有关性（外部依赖关系）简述排序活动过程中四种有关依赖关系。P59答：结束——>开始结束——>结束开始——>开始开始——>结束简述活动时间预计输入涉及活动。P61答：活动目录，结束，假设，资源需求，资源质量，历史资料第六章一．单项选取题1．关于项目利润对的说法是（B）p72A．项目利润等于开发成本加上维护成本B．项目利润等于项目收入减去项目成本C．项目利润等于项目收入加上项目成本D．项目利润等于所有利润总和2．软件项目开发过程中直接成本是（C）p73A．它是一种项目中不能以一种很经济方式加以追踪有关成本B．它是那些在过去已经花钱应当像永远不能收回沉船同样C．它是一种项目中能以一种很经济方式加以追踪有关成本D．它是指运用某种资源生产某种商品时所放弃可以运用同一资源生产其她商品3．软件项目开发过程中间接成本是（A）p73A．它是一种项目中不能以一种很经济方式加以追踪有关成本B．它是那些在过去已经花钱应当像永远不能收回沉船同样C．它是一种项目中能以一种很经济方式加以追踪有关成本D．它是指运用某种资源生产某种商品时所放弃可以运用同一资源生产其她商品4．软件开发成本惯用估算办法是（D）p79A．里程碑法B．甘特图法C．CRM法D．自顶向下和自底向上办法5．软件项目对的分类办法是（A）p82A．组织型、嵌入型和半独立型 B．基于产品办法C．基于Gantt图办法 D．混合办法6．投资回收期是（A）p87A．度量效益办法之一B．时间管理办法之一C．质量控制办法之一D．资源分派办法之一7．筹划工作预算成本也叫预算含义是（A）p85A．它是筹划在一定期期内用于某项活动已经批准整个成本估算一某些。B．它是在给定期间内，完毕一项活动所发生直接成本和间接成本总和C．它是实际完毕工作比例乘以筹划成本D．它是在当前实行状况下完毕完毕项目所需费用8．已完毕工作实际成本，也叫实际成本含义是（B）p85A．它是筹划在一定期期内用于某项活动已经批准整个成本估算一某些。B．它是在给定期间内，完毕一项活动所发生直接成本和间接成本总和C．它是实际完毕工作比例乘以筹划成本D．它是在当前实行状况下完毕完毕项目所需费用二、填空题1．软件项目开发重要有如下几种类型：直接成本、间接成本、沉没成本、机会成本、边际成本、固定成本和可变成本。P742．硬件资源为软件开发提供客观条件，重要涉及：宿主机、目的机和其她硬件设备。3．软件开发成本估算办法有：自顶向下估算办法、自底向上预计法和差别预计法。P804．软件开发成本估算日期经验模型重要有：IMB模型和Putnam模型。P815．COCOMO模型是ConstructiveCostModel缩写，是软件工程创始人Boehm提出构造型成本估算模型。P816．几种度量效益办法是：货币时间价值、投资回收期纯收入和投资回收率。P877．投资回收期是衡量一种开发软件项目价值经济指标。p878．项目纯收入是衡量工程价值另一项经济指标。p87三、名词解释1．直接成本p73答：它是一种软件项目中可以以一种很经济方式加以追踪有关成本。COCOMO模型p81J构造型成本估算模型成本-效益分析p86答：一方面是估算新系统开发成本，然后与也许获得效益（有形或无形）进行比较权衡。四、简答题1．如何进行软件项目成本控制，重要有哪些办法？p85答：筹划工作预算成本，完毕工作实际成本，已完毕工作预算，按照完毕状况预计EAC减少项目成本办法有哪些（只答出四点即可）？P86答：定期工作进度和工作内容检查与评审；通过合理勉励办法来提高员工积极性通过远程沟通减低差旅费用简历严格开始审查与批准制度简述几种度量效益分析办法？P87答：货币和时间价值、投资回收期，纯收入，投资回收率第七章一．单项选取题1．实行里程碑式审查与版本控制办法作用是（A）P91A．对质量进行控制B．对时间进行控制C．对风险进行控制D．对工作量进行控制2．国际原则组织ISO推出ISO9000含义是（B）p93A．它是一种技术B．它不是一种原则，而是一族原则统称C．它是一种准则D．它是一种控制办法3．对质量成本描述对的是（C）p94A．它是指由于不符合规定而进行了所有工作所引起成本B．它是为保证与合同规定一致而做所有工作耗费成本C．它是指为了达到产品或服务质量而进行所有工作所发生所有成本D．它是项目成果产生之后，为了评估项目成果与否满足项目质量规定而做测试活动所引起成本4．对一致成本描述对的是（B）p94A．它是指由于不符合规定而进行了所有工作所引起成本B．它是为保证与合同规定一致而做所有工作耗费成本C．它是指为了达到产品或服务质量而进行所有工作所发生所有成本D．它是项目成果产生之后，为了评估项目成果与否满足项目质量规定而做测试活动所引起成本5．对评估成本描述对的是（D）p94A．它是指由于不符合规定而进行了所有工作所引起成本B．它是为保证与合同规定一致而做所有工作耗费成本C．它是指为了达到产品或服务质量而进行所有工作所发生所有成本D．它是项目成果产生之后，为了评估项目成果与否满足项目质量规定而做测试活动所引起成本6．对不一致成本描述对的是（A）p94A．它是指由于不符合规定而进行了所有工作所引起成本B．它是为保证与合同规定一致而做所有工作耗费成本C．它是指为了达到产品或服务质量而进行所有工作所发生所有成本D．它是项目成果产生之后，为了评估项目成果与否满足项目质量规定而做测试活动所引起成本7．质量控制过程中需要输入内容是（A）p103A．项目成果、质量管理筹划等B．检查、控制表、排列图等C．返工、项目调节完毕后审验单D．流程图8．质量控制过程中需要输出内容是（C）p103A．项目成果、质量管理筹划等B．检查、控制表、排列图等C．返工、项目调节完毕后审验单D．流程图二、填空题1．软件能力成熟度模型CMM也可以作为指引应用软件开发过程质量体系和原则。它从低到高提成五级，即初级、可重复级、已定义级、定量管理级和优化级。P932．软件评审是保证软件质量一项重要任务，在软件开发各个阶段都要进行评审。P993．软件项目质量控制目的是基于收集实际绩效数据，持续地改进项目过程，交付给客户满意产品和服务。P1004．项目跟踪也贯穿于项目始终，一种软件项目应具备可追踪性或可跟踪性。P1045．软件测试是保证软件质量一种最惯用、最有效办法，是软件项目质量控制最惯用手段。P1076．软件测试过程包括环节有单元测试、集成测试、确认测试、验收测试和系统测试等。P1087．质量筹划工作成果重要涉及：应用软件项目质量管理筹划、项目质量工作和质量核检清单。P958．质量控制图是质量过程数据时序图形表达。p103三、名词解释1．什么是ISO99001原则？P111答：国际原则组织提出它以一种能合用于任何行业普通术语描述了质量保证要素。什么是CMM？P112能力成熟度模型什么是ISO99001原则？P111答：软件工程质量保证原则，包括了高效质量保证系统必要体现20条要素。质量成本p94答：为了达到产品或服务质量而进行所有工作所发生所有成本。四、简答题1.应用软件项目质量筹划带有明显IT项目特性，其重要根据和惯用字原则有哪些?p93答：项目质量方针，项目范畴描述，项目产出物描述，有关原则和规定保证软件质量五个核心环节是什么？P96答：选取软件项目应遵循原则，对软件工程活动进行复审，核对工作成果，报告成果，解决偏离3．软件惯用测试办法有哪几种？P109答：白盒测试，黑盒测试，穷尽测试和非穷尽测试，集成测试第八章一．单项选取题1．下面关于风险说法，错误是（A）p118A．竭力标记风险并量化风险潜在影响B．风险严重性和也许性可以一起评估C．风险级别按照风险严重性和也许性进行划分D．项目风险对项目净现值有一定影响2．如下哪个是风险特点（A）p119A．风险存在客观性和普遍性B．风险是主观C．风险是不可变D．风险是很容易判断3．风险管理对的环节是（C）A．风险辨认、风险监控、风险量化、风险解决B．风险量化、风险辨认、风险解决、风险监控C．风险辨认、风险量化、风险解决、风险监控D．风险辨认、风险解决、风险量化、风险监控4．如下哪一项是应对风险办法（C）P127A．通过计算每个以为原则偏差来计算每个任务风险度B．对风险度进行排序，可以拟定最大不拟定性活动C．接受风险、规避风险、转移风险D．PERT技术重要长处是它提供了预计满足或未达到目的日期概率办法。5．由于系统整体建设目的变化而产生风险是属于（C）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险6．由于系统整体架构变更产生风险是属于（A）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险7．由于资源冲突或约束产生风险是属于（B）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险8．由顾客接受度产生风险是属于（D）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险二、填空题1．项目管理风险一系列环节涉及：风险辨认、风险量化、风险管理方略、风险解决和风险监控。P1192．在风险辨认过程常用风险重要有信用风险、建设和开发风险、市场和运营风险等。P1213．风险辨认理论存在某些问题重要有：可靠性问题、成本问题和偏差问题。4．风险量化，又称风险评估、风险预测或风险度量。P1245．惯用风险应对办法有四种办法：风险减轻法、接受风险、风险规避和风险转移。P1276．信息系统中惯用风险对策有：项目外部风险、技术风险、项目实行风险和系统推广风险。P1307．项目外部风险重要是指：系统整体建设目的变化、详细业务需求变化。P1298．技术风险重要是指：系统整体架构发生变化或系统平台选型及与业务系统集成发生了变化。P1299．应急筹划是指一项已辨认风险事件发生时，项目团队将采用预先拟定办法。P128三、名词解释1．风险辨认P120答：包括拟定哪种风险也许一项一种项目风险量化P120答：对已辨认风险要进行预计和评价风险解决P120答：普通而言，风险解决有四种办法，分别为转移、减轻，接受和规避风险规避P127答：通过变更项目筹划消除风险或风险触发条件，使目的面授影响四、简答题1．简述风险辨认涉及哪些内容？P121答：信用风险，建设和开发风险，市场和运营风险，金融风险，政治风险，法律风险，环境风险简述风险管理方略。P127答：在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险，指定风险管理着，监控风险因素，建立风险反馈渠道，建立风险清单及风险应对筹划简述信息系统中惯用风险对略。P129答：项目外部风险，技术风险，项目实行风险，系统推广风险第九章一．单项选取题1．马斯洛层次需求理论是用于（D）P138A．时间管理 B．风险管理C．质量管理 D．人力资源管理2．赫茨伯格以为人需求因素分为两类，她们是（A）P138A．勉励因素和保健因素B．学习因素和工作因素C．公平与合理。D．权力与义务3．软件项目经理失败因素也许是（D）p139A．定期口头正式报告B．特定口头正式报告C．定期书面正式报告D．权力、金钱与惩罚4．对项目构成员能力考核重要涉及（C）p142A．设计能力B．分析能力C．软件编程能力、管理与沟通能力等D．编程能力5．项目组织构造中测试组重要工作是（C）P144A．负责系统需求分析B．提供系统培训C．进行单元测试、集成测试、系统测试等D．制定项目目的6．下面选项哪个不属于软件项目开发项目构成员（C）p147A．项目经理B．系统分析员C．公司公司领导D．系统设计师7二、填空题1．佛罗姆盼望理论以为，人们在工作中积极性或努力限度力量M是效价V和盼望值E乘积p1382．组织筹划编制涉及对项目角色、职责以及报告关系进行辨认、分派和归档。P1393．项目构成员考核奖惩制度重要涉及工作考核原则、内容和办法。p1424．拟定项目目的重要涉及：功能指标、时间指标、质量指标、成本范畴等。P1435．软件工程师跳槽重要因素是：工作中不受注重、工作成绩得不到承认、学不到新东西、不喜欢合伙者、薪水偏低、没有好发展前景p145。6．软件项目开发重要有如下角色：项目经理、系统分析员、系统设计师、程序员、档案控制员、系统测试人员p1477．团队建设活动涉及安排挑战性工作、奖励与表扬体系建立、集中办公等。P1498．人力资源绩效考核环节为：成立专门评估小组、进行全方位绩效评价、评估成果公开等。P151三、名词解释1.什么是OBS？P140组织分解构造2．什么是RAM？P140责任分派矩阵四、简答题1．简述赫茨伯格理论。P138答：她以为人需求因素分为两种：保健因素：指那些与人们不满情绪关于因素勉励因素：指那些与人们满意情绪关于因素简述系统设计师职责有哪些？P14