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文档简介

满意度持续改进PDCA

案例分析PDCA-(2)一、现状及原因

参照护理部制定的《住院患者满意度调查表》根据科室相关内容进行补充，内容包括入院宣教不到位、未主动巡视病房、缺乏心理、疾病指导等相关指导在内的调查项目，进行数据调查、收集、整理。结果如下：上述数据为骨伤一病区6-7月份出院207名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总。PDCA-(2)PDCA-(2)二、根因分析PDCA-(2)PDCA-(2)PDCA-(2)

三、提出的改进措施或

改进计划（P）

6-7月份调查数据显示主要存在问题如下，护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满等原因。8-9月针对最主要原因进行改善，内容是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”此几项列为此次改善重点。PDCA-(2)四、改进措施实施与确认（D）质量提升健康教育宣教措施目的：提高护士专业知识水平，加强患者对自身疾病的了解。适用范围：骨伤一病区宣教程序：1、入院当天实施健康宣教，注意宣教语气、宣教方式应根据

患者文化程度、生活环境应人宣教，并根据患者病种发放

健康宣教手册，通过口述内容、动作演示相结合生动宣教。2、每日根据患者健康知识掌握情况，进行适时补充。3、护士长一日进行五查房，对宣教效果进行测评。注意事项：加强护理人员自身的专科知识学习。PDCA-(2)流程改善规范化交流接待培训加强护患沟通技巧提高主动服务意识相关知识培训学习

引导分享有效沟通PDCA-(2)

五、检查改进效果（C）

PDCA-(2)→PDCA-(2)六、改进成效总结（A）通过有效的措施实施，改进后的满意度明显提高，对于新修订的流程和护理质量提升的措施，在日后推广使用中可根据实际情况酌情更正。使工作流程与工作质量稳定持续发展。此次重点改善了“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”

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