2021年企业质量管理知识题库

质量知识一、选取题1、产品规定可由（D）A、顾客提出规定B、组织预测顾客规定规定C、法规规定D、A+B+C2、在质量管理体系文献运营和审核中，记录作用是（A、D）A、追溯已发生事实B、指引作业人员操作C、作为审核准则D、为验证纠正、防止办法提供证据3、ISO9000族原则特点之一是减少了对形成文献规定，但（A、B）理解是错误。质量管理体系文献数量必定减少了质量管理体系未必要形成文献C、公司对文献规定有了更多自主权和灵活性D、ISO9000族原则通用性更强了4、下列环节不是质量管理培训实行基本环节（B）A、辨认培训需要B、编制培训管理文献C、提供培训D、评价培训有效性5、ISO9000族原则理论基本是（C）A、持续改进原理B、系统理论C、八项质量管理原则D、十二项质量管理体系基本6、国际原则质量管理体系规定代号是（B）A、ISO9000B、ISO9001C、ISO90047、质量改进基本过程是（C）A、PCDA法B、过程办法C、PDCA法D、流程图法8、质量改进是通过（A）来增强公司质量管理水平A、不断采用纠正和防止办法B、寻常检查实验C、配备必要资源D、满足顾客盼望与规定9、质量管理体系评价办法是（E）A、质量管理体系过程评价B、管理评审C、体系审核D、自我评估E、A+B+C+D10、质量管理体系文献涉及（E）A、质量手册和原则规定程序文献B、组织为保证其过程有效策划、运作和控制所需文献C、形成文献质量方针和质量目的D、原则所需要记录E、A+B+C+D11、ISO9001原则采用了（B）模式A、质量保证B、过程办法C、持续改进D、要素12、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（B、C、D、E）评审A、符合性B、适当性C、充分性D、有效性E、效率13、对某组织而言，（A、B、C）说法是对的A、质量管理体系是客观存在B、质量管理体系是惟一C、质量手册是惟一D、形成文献程序只有一种14、质量管理体系认证根据不应是（A、C、D）A、GB/T9000B、GB/T19001C、GB/T1900415、ISO9000原则采用是（B）模式。

Ａ、系统Ｂ、过程Ｃ、持续改进Ｄ、要素16、ISO9000族原则可以协助_____实行并运营有效质量管理体系（D）

A、制造业

B、服务业

C、IT业

D、各种组织17、ISO9001原则是对组织提供满意产品而对质量管理_____,（C

）

A、最高规定

B、最低规定

C、普通规定

D、以上答案都不对18、ISO9004原则目是为组织实现_____指南（

A

）

A、有效性和效率

B、充分性C、建立

D、都不对19、下述质量方针和质量目的关系描述：哪些是不对的？（C）

A、质量方针为质量目的建立提供了框架

B、质量目的应与质量方针和持续改进承诺相一致。

C、质量目的只要涉及满足产品规定内容即可。

D、质量目的应是可测量，并应在有关职能和层次上建立质量目的。20、质量管理体系评价办法有：（D）

A、审核，管理评审。B、审核和自我评估

C、审核，管理评审，内务测量和自我评估。D、审核，管理评审和自我评估。21、文献是质量管理体系一种必要要素，它有助于：（D）

A、审核员进行文审。B、保证可追溯性。

C、评价质量管理体系效性。D、

B+C。22、质量管理体系文献应涉及(

F

)

A.质量方针和质量目的

B.质量手册

C.原则规定程序文献D.组织依照自身需要拟定文献

E.质量记录

F.以上所有都是23、当校准一台设备时,如下哪项最重要(

D

)

A.校准间隔

B.维修履历卡片

C.校准标签

D.校准用原则24、就质量管理而言，组织有关方涉及：（D）A、顾客和最后顾客B、政府C、供方和合伙者D、A+B+C25、质量改进指是：（C）A、纠正办法和防止办法B、产品和体系改进C、产品、体系和过程改进D、机构改革等重大质量管理体系变更26、顾客满意指是：（C）A、顾客对产品规定已得到满足B、顾客对其规定已满足其需求C、顾客对其规定已被满足限度感受D、顾客对其规定已满足其需求和盼望27、审核发现指是：（C）A、审核不合格项B、审核合格项C、A+BD、审核中发现事实28.在按ISO9001：原则审核时，对每一种过程要问如下问题：（A）A、过程与否被辨认和恰当表述？B、过程与否按文献规定实行？C、过程与否被拟定，并形成文献？D、职责与否有文献规定？30、环境管理体系审核时，拟定审核范畴应考虑是（D）A、组织权限B、环境影响C、行业D、以上全对31、ISO14001原则中4.5.1重要规定是（D）A、检测设备原则与维护B、检查目的、指标完毕状况C、环境法律法规遵循状况D、以上全对32、报停证书公司可以通过（D）来恢复证书。A、监督审核B、纠正办法跟踪C、复审D、复评33、在ISO14001环境方针中必要（D）A、做出对污染防止承诺B、做出对持续改进承诺C、做出对遵守关于法律承诺D、以上所有答案34、一种EMS审核员应具备下述什么工作指引（D）A、理解审核技巧B、治理技术C、理解关于法律D、以上所有答案35、锅炉烟筒排放重要污染指数是（D）A、二氧化硫B、氮氧化物C、烟尘黑度D、以上所有36、现场检查表是工作文献，其检查内容（D）A、应于现场审核前十五天告知受核部门B、应于现场审核前五天告知受审核部门C、可以不告知受审核部门D、不应告知受审核部门37、ISO14001环境管理体系审核采用工作办法不涉及（A）A、现场监测B、面谈C、查阅文献和记录D、现场观测38、ISO14001所谈组织，应具备条件是（C）A、必要是法人团队B、有其自身职能C、具备环境管理能力D、非政府机构39、下面哪一项属于化学污染（A）A、重金属B、噪音C、病毒D、细菌40、组织应拟定培训需求，应规定其工作也许对环境产生重大影响（A）人员都通过相应培训。A、所有B、某些C、无关D、重要41、ISO14001：原则属于（B）A、强制性原则B、组织自愿采用执行原则C、非国际原则D、仅合用于制造业42、ISO14001：原则对文献规定下述对的是（A）A、必要时，对文献适当性进行评审B、一次定稿终身有效C、定期对文献适当性进行评审D、评审与否由组织拟定43、环境方针应传达到：（D）A、最高管理者B、管理者代表C、员工D、为或代表组织工作人员44、ISO14001原则中持续改进是指（B）A、环境绩效改进B、环境管理体系改进C、人员能力改进D、体系文献改进45、燃煤电厂重要大气污染是（BC）A、二氧化碳、氮氧化合物、烟尘B、二氧化氢、一氧化碳、氮氧化合物C、硫化氢、二氧化氮、氮氧化合物D、烟尘、一氧化碳、碳氢化合物46、下列不属于污染防止内容是(AB

)

A.材料代替

B.工业污水解决后循环运用

C.生活垃圾外运

D.固体废物分类收集解决47、控制重大环境因素途径有(A

BCD

)

A、目的和指标B、4.4.6运营控制

C、4.4.7应急准备和响应

D、A+B+C48、生活污水重要污染指标是：（B）

A、COD、BOD；B、pH值、BOD、悬浮物；

C、BOD、NH4+；D、COD、BOD、悬浮物49、国内能效标志合用空调和（）。（答：ABCD）A、家用电磁灶B、冰箱C、计算机显示屏D、复印机50、制定职业健康安全管理方案目是（B）A、满足职业健康安全方针规定B、实现组织职业健康安全目的C、便于组织实行纠正办法D、辨识和评价组织危险源51、审核员用来作为参照所收集关于主体事项审核证据进行比较方针、惯例程序或规定是（D）A、审核证据B、审核发现C、审核结论D、审核准则52、特种设备涉及（D）A、起重设备B、电梯C、锅炉和压力容器D、A+B+C53、危险源辩识含义是（D）A、辨认危险源存在B、评估风险大小及拟定风险与否可容许过程C、拟定危险源特性D、A+C54、职业健康安全管理体系方针中涉及（D）A、组织对职业健康安全管理体系整体目的和改进承诺B、对持续改进承诺

C、对遵守现行职业健康安全管理体系法律、法规和其她规定承诺D、A+B+C55、组织职业健康安全管理体系文献应包括（D）A、提供查询有关文献途径B、对管理体系核心要素及互相作用描述C、至少对11个要素描述D、A+B56、管理评审由（C）主持A、管理者代表B、某个部门C、最高管理者D、总经理57、用于公司职业健康安全管理体系认证原则是（B）A、OHSMS18001B、OHSAS18001C、OHSAS1800258、国内已将OHSAS18001转化为国标，其内容覆盖了OHSAS18001所有内容，其原则号为（D）A、GB18001B、GB28001C、GB/T18001D59、管理评审是为了保证职业健康安全管理体系（D）A、有效性B、适当性C、充分性D、A+B+C60.（B）是指导致死亡、疾病、伤害、损坏或其她损失意外状况A、事件B、事故C、危险源D、风险61、（D）某一特定危险状况发生也许性和后果组合。A、事件B、安全C、危险源D、风险62、某工厂对在用空压机进行抢修时，这项活动是属于（B）A、常规活动B、非常规活动C、正常活动D、异常活动63、规范工业公司噪声控制涉及原则属于哪一类原则（D）A、基本原则B、产品原则C、办法原则D、卫生原则64、人如长时间暴露在（B）噪声环境中，将导致永久性听力损伤。Ａ、１００分贝Ｂ、１２０分贝Ｃ、１４０分贝D、85分贝65、产品质量法合用主体是（B）A、公民、法人和公司B、公民、法人和社会组织C、公民、法人和公司D、组织、顾客和社会66、对产品进行标记目是（C）A、辨认产品B、便于对现状控制C、防止产品混淆和误用，有问题可以追溯D、保证唯一性67、质量是一组（C）满足规定限度A、特性B、内在和外在特性C、固有特性D、赋予特性68、公司原则体系构成，以（B）为主体A、产品原则B、技术原则C、工作原则D、管理原则69、质量控制致力于满足（A）规定A、质量B、顾客C、审核D、提高质量70、顾客满意度是对顾客满意（A）描述。A、定量化B、定性化C、感受性D、抱负化71、国内原则采用国际或国外先进原则限度分为同等采用和（B）两种A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用72、在全面质量管理基本工作中，可以协助建立基本秩序和准则工作是(C)

Ａ、质量责任制Ｂ、计量改进Ｃ、原则化工作Ｄ、质量信息工作73、贯彻（A）是当代质量管理核心与精髓A、防止原则B、产品质量监督检查C、质量体系认证人D、严格质量检查74、朱兰质量管理三部曲涉及

(A、B、C)

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量改进Ｄ、质量保证75、如下说法对的是：（A）A、卓越绩效评价属于管理与否卓越成熟度评价B、GB/T24001不用于认证C、GB/T28001不属于符合性评估76、如下说法对的是：（B）A、六西格玛属于自下而上改进方式B、QCC/合理化建议属于自下而上改进方式C、六西格玛兼容了卓越绩效模式77、在卓越绩效评价准则中，如下对“趋势”说法不对的是（A）Ａ、周期时间越短，所规定测量越稀Ｂ、周期时间越长，拟定趋势所规定期间间隔也就越长Ｃ、周期时间越短，所规定测量越密78、组织要有系统地收集,整顿,分析顾客投诉地办法,并将办法分析成果用于(A)A、产品或服务质量改进B、客诉流程改进C、供方改进79、狩野模型，那些虽然充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦局限性就会引起强烈不满质量特性是（C）。

A、固有特性B、赋予特性C、必要特性D、魅力特性80、现场质量管理重要任务是（B）。

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量创新Ｄ、质量突破81、原则中，（A）不属于２０００版ＩＳＯ９０００族核心原则。

A、ＩＳＯ１００１２测量控制系统

B、ＩＳＯ９０００质量管理体系

基本和术语

C、ＩＳＯ９００１质量管理体系

规定

D、ＩＳＯ９００４质量管理体系

业绩改进指南82、（C）是指为了使产品或服务具备满足顾客需要质量而需要进行所有活动总和。

A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限83、（B）是质量管理一某些，它致力于增强满足质量规定能力。

A、质量控制B、质量改进C、质量突破D、质量保证84、为了保护消费者安全、健康和社会健康有序发展，必要对质量进行必要监控，重要监控办法（C、D）。

A、政策监管B、自我监督C、社会监督D、政府监管85、质量管理体系文献普通可分为（BCD）三个层次。

A、质量筹划B、质量手册C、程序文D、作业指引书86、国内专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”观点，其中“三全”涉及（A、B、C）。

A、全过程质量管理B、全员质量管理C、全公司质量管理D、全方位质量管理87、在拟定组织长短期发展方向时应当考虑如下方面（A、B、D）A、国家产业政策B、市场需要C、社会责任D、组织绩效88、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、9月1日D、9月1日89、质量不但可以指产品质量，也可指过程质量和体系质量，这反映了质量（C）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性90、下述质量方针和质量目的关系描述：哪些是不对的？

（C）

A、质量方针为质量目的建立提供了框架。

B、质量目的应与质量方针和持续改进承诺相一致。

C、质量目的只要涉及满足产品规定内容即可。

D、质量目的应是可测量，并应在有关职能和层次上建立质量目的。91、监视和测量装置：

（A）

A、指是为产品符合性提供证据设备。

B、必要定期校准。

C、必要有标记显示校准状态。

D、必要能溯源到国家或国际基准装置。92、国内于（）建立产品质量国家监督抽查制度。（A）A、1985年B、1995年C、D、93、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。（A）A．产品生产者、销售者B．消费者C．消费者协会D．检查人员94、5月A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志95、为维护国家经济利益和对外信誉，只有对重要出口商品实行必要()检查检疫，才干保证质量、规格、包装等符合进口国法规规定。（A）A、强制性B、普通性C、集中性D、服务性96、依照《原则化法》，公司生产产品没有国标和行业原则，应当制定()原则，作为组织生产根据。（B）A、地方B、公司C、部门D、综合97、售出产品，在产品质量保证期内浮现了质量问题，销售者应当承担()。（D）A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任98、噪声是下列哪个产品性能指标。（C）A、电热毯B、热水器C、吸尘器D、电暖气99、质量检查基本任务之一是()。（C）A、生产组织出具检查人员检测能力凭证B、出具检测器具合用性凭证C、出具质量符合规定产品检查凭证D、出具产品使用中质量状况凭证100、使用不合格计量器具或者破坏计量器具精确度，给国家和消费者导致损失，可以进行何种惩罚。（答：D）A、责令补偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A．B．C全对101、特种设备安全监督管理部门应当对哪类地区特种设备实行重点安全监察()。（C）A、生产厂房B、建筑工地C、公众汇集场合D、大型公司102、率先在国内开通“95598A、北京B、上海C、山东D、江苏103、建立质量体系重要基本工作之一是完善质量（）。（答：C）A、奖惩制B、考核制C、责任制104、产品质量监督部门是指（）。（A）A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、质量检查协会D、消协105、（）是指产品存在危及人力、财产安全不合理危险。（C）A、产品瑕疵B、解决品C、产品缺陷D、劣质品106、《产品质量法》规定“依法追究刑事责任”指是根据哪些法律（）。（A）A、中华人民共和国刑法B、民法通则C、宪法107、引起质量波动因素重要来自()六方面。(A)A、人，机器，材料，办法，环境，测量B、管理，工序，工艺，设备，制度，技术C、机器，原则，成分，培训，工序能力，信息108、燃气热水器在点火测试燃烧性能时，正常火焰应为：（B）A、黄色B、蓝色C、红色D、绿色109、中华人民共和国计量法实行细则》是（）。（D）A、法律B、规范性文献C、行政规章D、行政法规110、质量技术监督行政部门办理案件，普通应当在（）结案。（B）A、2个月B、3个月C、4个月D、6个月111、销售者承担产品侵权补偿责任实行（）归责原则。（C）A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任112、中华人民共和国名牌产品评价工作以（）为基本。（B）A、质量评价B、市场评价C、效益评价D、发展评价113、国家机关及其工作人员违法行使职权，给行政相对人导致财产权损害，应当补偿（）。（A）A、直接损失B、间接损失和直接损失C、可计算损失114、顾客以为本来质量好产品，由于消费欲望变化而不再欢迎它，这阐明质量具备（）。（C）A、广义性B、狭义性C、时效性D、相对性115、、印刷/模压CCC认证标志时，CCC认证标志下方应有（）。(C)A、产品证书号B、产品所符合原则号C、生产工厂工厂代码D、可以什么都不要116、下列状况，可以使用超过检定周期计量器具是（）。（D）A、国家监督检查B、计量仲裁检定C、贸易结算D、教学示范117、行业原则是对（）补充，是专业性、技术性较强原则。（C）A、地方原则B、出口产品原则C、国标D、公司原则118、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗或误导消费者，由（）予以惩罚。（B）A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、药物质量监督部门D、卫生行政管理部门119、产品质量法中规定“不符合在产品或其包装上注明采用产品原则”中“产品原则”是指：（）。（D）

A、国标B、行业原则C、公司原则D、公司自愿采用原则120、“质量与顾客完全满意关于”是（）提出？（A）A、费根堡姆B、石川馨C、朱兰D、戴明二、填空题：1、全面质量管理概念最早见于1961年（费根堡姆《全面质量管理》）一书。2、质量具备（经济性广义性时效性相对性）。3、原则应以科学、技术和经验综合成果为基本，以（增进最佳社会效益）为目。4、由于组织顾客和其她有关方对组织产品、过程和体系规定是不断变化，这反映了质量（时效性）。5、如果按阶段划分，当代质量管理大体经历了（质量检查、记录质量控制、全面质量管理）几种阶段。6、按国内原则分级，有（国标、行业原则、地方原则、公司原则）7、生产者产品质量义务有（产品包装必要符合规定规定、保证产品标记符合法律规定规定）。8、实现产品质量特性是（产品实现过程）形成。9、质量检查所提供客观证据是要证明（产品质量特性满足规定规定）10、（质量检查记录）是证明产品质量证据。11、抽样检查重要长处有（能节约检查工作量和检查费用、能缩短检查周期）12、按产品形成过程分类，检查可分为（过程检查、最后检查、进货检查）13、《中华人员共和国计量法》于（1986年7月1日）起施行。14、计量管理涉及（计量保证）与（计量监督）15、产品规定可由（顾客提出规定、组织预测顾客规定规定、法规规定）16、国际原则质量管理体系规定代号是（ISO9001）17、质量改进基本过程是（PDCA法）18、质量管理体系评价办法是（质量管理体系过程评价、管理评审、体系审核、自我评估）19、（程序）不是文献但可以文献形式存在。20、若按审核委托方划分，以顾客名义进行审核称为（第二方审核）21、（ISO9004原则）提供了超过ISO9001规定建议和指南。22、5月1日起，中华人民共和国对强制性产品认证使用标志为（“CCC”标志）。23、产品质量认证和质量管理体系认证共同点是（都要对组织质量管理体系进行审核）。24、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书有效期普通为（三年）25、全面质量管理指引思想是：（质量第一、顾客至上）26、原则体系构成，以（技术原则）为主体27、产品质量法合用主体是（公民、法人和社会组织）28、质量管理体系文献普通可分为（质量手册、程序文献、作业指引书）三个层次29、《中华人民共和国产品质量法》自（1993年9月1日）开始施行。30、国内强制性国标代号是（GB），推荐性国标代号是（GB/T），公司产品原则代号是（Q/公司代号）。31、（质量审核）是客观评价TQM成效重要手段。32、对返修、返工、调节和涉及既有不合格所进行处置，称为（纠正）。33、不符合强制性原则产品，禁止生产、（销售）和（进口）。34、公司原则普通应定期复审，复审周期普通不超过（3）年。35、产品质量特性重要涉及：(性能)、（可信性)、安全性、环境适应性和经济性。36、国家对家用电器等使用面广、耗能量大用能产品，实行（能源效率标记）管理。37、锅炉使用单位应当按照安全技术规范规定进行锅炉水（介）质解决，并接受特种设备检查检测机构实行水（介）质解决（定期检查）。38、国际单位制七个基本单位是由米、（秒）、公斤）、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。39、国内原则分为强制性原则和（推荐性）原则两种性质原则。40、国内产品质量监督管理主管部门是（国家质量监督检查检疫总局和地方各级质量技术监督局）。三、简答题1、什么是ISO？

ISO是一种组织英语简称，其全称翻译成中文就是"国际原则化组织"。2、简述国内“三同步”制度？

答：“三同步”制度是指建设项目中防治污染和其她公害设施以及综合运用设施必要与主体工程同步设计、同步施工、同步投产使用制度。是国内环境管理基本制度之一。其合用对象涉及一切对环境有影响新建、扩建和改建项目，技术改造项目，区域开发建设项目和有经济效益综合运用项目。这一制度详细规定是：建设单位在建设项目正式施工前，必要向环保行政主管部门提交初步设计中环保篇章，经审查批准后才干纳入建设筹划和投入施工，否则，建设部门和其她关于部门不办理施工执照，物资部门不供应材料、设备；建设项目在正式投产或使用前，建设单位必要向负责审批环保部门提交“环保设施竣工验收报告”，阐明环保设施运营状况、治理效果、达到标淮，经环保行政主管部门验收合格，发结环保设施验收合格证后，才干正式投入生产或使用。3、产品质量争议是指产品质量问题而产生民事纠纷，解决纠纷有哪四种途径？答：协商、调解、仲裁、诉讼。4、在购买限期使用产品时，一定要看清晰保质期，以免误认误购，发生意外事故。请举出三个寻常生活中特别需要注意保质期品类？答：药物类、食品类、农药类5、质量法定计量单位有哪些？答：a）克、公斤、毫克、微克；b）吨、百吨、千吨、万吨、亿吨。6、鉴定产品内在质量好坏根据是什么？答：a）应当符合所执行产品原则。b）必要具备应当具备使用功能。c）无原则和关于规定以产品阐明书、质保书、实物样品或产品标记所标明质量指标为鉴定根据。7、什么是计量器具？答：又称测量仪器是指用以进行测量器具。（涉及量具、仪器仪表、测量装置和辅助设备）。8、生产哪些计量器具可以免予领取《制造计量器具允许证》？答：a）制造教学用计量器具。b）制造家庭用衡器。c）经国家技术监督局批准。9、什么是产品原则？答：产品原则是对产品构造、规格、质量指标和检查办法所做技术规定。它是判断产品质量最基本、最重要根据之一。10、什么是食品保质期？超过保质期食品该怎么解决？答：a）“保质期”是指食品在标明贮存条件下，保持品质期限。b）超过保质期食品属禁止生产经营食品。11、那些产品是不能销售？答：依照《产品质量法》规定如下七类产品是不能销售：a）失效产品；b）变质产品；c）伪造产地或冒用她人厂名厂址产品；d）伪造或冒用认证标志、名优标志产品；e）掺杂掺假产品；f）以假充真以次充好产品；g）不合格产品冒充合格产品。12、生产者在什么状况下应当承担产品责任？答：只要具备了下面三个条件，生产者就应当承担产品责任，即：a）产品存在缺陷。b）产品导致了顾客人身伤害或缺陷产品以外其她财产损失。c）产品缺陷与产品导致损害存在因果关系。13、什么是产品标记？答：产品标记是表白产品名称、产地、生产者名称、地址、产品质量状况、保存期限、使用阐明等信息状况表述和批示。产品标记由生产者提供。14、哪些产品应当有产品标记？哪些产品可以不附加产品标记？答：a）在普通状况下，产品必要有标记。b）裸装食品和其她难以附加标记裸装产品（为饭馆生产面包、饭菜、小百货、五金产品、钮扣、棉线等）可以不附加产品标记。15、质量管理发展大体经历了哪几种阶段？答：检查质量管理、记录质量管理、全面质量管理。16、提高产品质量有哪三方面重要意义。答：提高产品质量有助于①满足顾客需求和盼望；②提高公司经济效益；③提高全社会效益。17、全面质量概念是什么？答：所谓全面质量，不但涉及产品质量，还涉及工作质量，用工作质量保证产品质量。18、现场质量管理采用办法原则上有哪四个方面？答：①质量防止②质量维持③质量改进④质量验证。19、质量检查、实验内容是什么？答：进厂检查和实验，过程检查和实验，最后检查和实验。20、不合格品控制目是什么？答：保证不合格产品不投入、不专入下一道工序，不出厂。防止不合格品非预期使用。21、什么是质量固有特性？答：质量固有特性是产品、过程或体系内在特性，如螺栓直径、机器功率、转速、生产率、打电话接通时间等技术特性，而人为赋予特性（如产品价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。22、八项质量管理原则是什么？

1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参加；4）过程办法；5）管理系统办法；6）持续改进；7）基于事实决策办法；8）与供方互利关系。23、什么是质量体系文献？它分为几层?

质量体系文献拟定了职责分派和活动程序，是公司内部"宪法"，同步还是公司开展内部培训和质量审核根据。质量体系文献使质量改进有章可循。它分为三个层次：

第一层：质量手册-规定公司质量管理体系大纲性文献

第二层：程序文献-拟定了职责分派和活动程序

第三层：又可分为管理性三阶文献和技术性三阶文献-详细规定详细工作办法24、产品质量形成重要过程有哪些？答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成。25、质量改进四个阶段八个环节是什么？答：四个阶段分别是：筹划（P）、实行（D）、检查（C）、处置（A）；八个环节有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题因素；（4）制定对策筹划；（5）实行对策筹划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和原则化；（8）总结。纸张品种、品质检查知识1、金华盛产品从纸类上分重要分哪几类（ABCD）A.NCR纸（CarbonlessPaper）即无碳复写纸B.WOODFREE纸即双胶纸C.PPC纸即静电复印纸D.铜版卡2、静电复印纸B5规格是（C）A.210*197B.216*279C.182*257D.195*2703、无碳复写纸重要分为（ABC）A、CBB、CFBC、CF4、WF、PPC、NCR平板纸A级外形尺寸原则是（A）A、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.5mmB、尺寸：允差-1~+2mm，偏斜度：允差±1.5mmC、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.0mm5、文化用品纸与NCR纸鉴别（重要指白色NCR纸）办法（AB）A、气味鉴别法B、润湿性鉴别法C、手模鉴别法6、普通状况下我司正大度双铜250g/m2平板纸每包张数为（B）A.100B.125C.7、静电复印纸与双胶纸重要区别（B）A.色值B.水分C.平滑度D.卷曲8、NCR纸正反面鉴别办法（ABCD）A、色泽鉴别法B、气味鉴别法C、手摸鉴别法D、显色鉴别法9、ABGS250相应原纸克重是（A）A193B143C142D10、纸张常用外观纸病有（D）A死纹B污点C显色D施胶度差11、卷曲产生因素（A）A纸张正反面水分含量不同B包装不良C纸张施胶度差12、我司铜卡常用基重有（ABD）A250B216C260D13、平板纸正度尺寸为（C）A787*1194mmB889*1194mmC787*1092mm14、复卷区批号ASR080928A1AC175中A代表（AAPM1BPM2CPM315、纸张基本制造流程是（ABC）A调木、蒸解B洗净、漂白C、打浆、抄纸16、印刷发花产生因素有（AC）A.纸张匀度差，导致纸张吸墨不均匀B.纸张水份分布不均C.纸面过于粗糙D.纸张表面强度差17、挺度指纸张抗弯曲能力，表达了纸张柔软或挺硬性质。（共振挺度，单位：mNm）。挺度越低纸张，在印刷中易导致（AB）A.印刷折皱产生B.纸品易被咬口扯破C.纸张产生断纸18、掉粉有哪几种形态（ABCD）A纸粉B涂料颗粒、涂料屑C导管节（VesseL）D掉块、墨皮19、纸张外观纸病检查办法有哪些（ABCD）A迎光看纸病B平看纸病C斜看纸病D手摸检查20、PPC卷筒纸成品级别分为（B）A、A级品B、B级品C、C级品D、乱码21、如下哪些项目作为双胶纸判等项目（A、B、C、E）A、基重B、厚度C、纸色 D、挺度E、上胶度22、如下哪些项目是铜版判等项目（A、B、E）A、基重B、厚度C、纸色 D、挺度E、粗糙度23、ABGS216厚度原则是（A）A、203±4%μmB、203±4μmC、205±4%μm D、205±3μm24、测试COBB时纸样面积为（D）A、0.05m2B、0.02m2C、0.03m225、抗张强度检测纸样宽度是（D）A、10mmB、12mmC、13mmD、15mm26、纸张基本性质有哪些（ABCDE）A、物理性质B、化学性质C、机械性质D、光学性质E构造性质。27、基本印刷方式有哪几种（ABCD）A、凹版印刷B、凸版印刷C、胶版印刷D、柔版印刷。28、COPQ中文意思是（A）A、不良质量损失B、直通率C、非A级品损失29、6δ合格率为（C）A、3.4ppmB、4.6ppmC、99.99966%30、老七种工具备：（ACEF）A、因果图B、矩阵图C、直方图D、系统图E、调查表F、控制图G、矩阵数据分析法。31、新七种工具备：（ACEF）关联图B、排列图C、KJ法D、分层法E、PDPC法F、矢线图法（网络图）G散布图32、轮转用纸下列哪种物性规定较高（C）A、粗糙度B、表面强度C、耐温性D、光泽度33、当前公司执行BU制度，分别是（ABCD）A、UNCOATBUB、ABBUC、NCRBUD、TMLBU34、UNCOATBUProductionHEAD是（D）A、林弘正B、何依涵C、张国胜D、杨金海35、在PDCA循环中“P”指是（A）A、筹划B、实行C、检查D、处置36、纸张生产最只要原材料是（A）A、浆板B、填料C、化学药物37、品质控制基本流程（ABCD）A、原料控制B、制程控制C、成品控制D、包装运送和交付以及售后服务38、近当代质量管理发展历程大体经历了（ABC）A、质量检查阶段B、记录质量管理阶段C、全面质量管理阶段39、当前我司客诉率目的是：(A)A、0.10%B、0.2%C、0.05%40、浆板类重要分哪几类（ABC）A、LBKPB、NBKPC、BCTMP41、厚度指纸在两测量板间受一定压力下直接测得厚度，以µm表达。当纸张厚度不一会导致(ABD)A.装订异常B.纸张上受到印刷压力不一C.印刷时容易断纸D.输纸不畅42、质量原则按国内原则分级，有（BCDE）A、国际原则B.国标C.

行业原则D.地方原则E.公司原则43、质量检查鉴别功能指是（C）A.鉴别检查人员与否符合规格规定B.鉴别检查设备与否符合规定规定C.鉴别产品质量与否符合规定规定D.鉴别检查文献与否符合规定规定44、质量检查记录是（C）证据。A.计算检查人员工资B.计算作业人员工资C.证明产品质量D.公司申报纳税45、纸张普通性质有（ABCDE）A、水分B、灰份C、基重D、厚度E、纸向46、纸张光学性能有（ABCD）A、白度B、色值C、光泽度D、不透明度47、如何考量纸张吸取性质（ABCD）A、施胶度B、抗水性C、吸取性D、透气度48、在色值L*、a*、b*中，a*值为正值时，纸色（A）A、偏红B、偏黄C、偏绿D、偏蓝49、双胶纸与静电复印纸水分哪个高（B）A、相似B、双胶纸C、静电复印纸50、双胶纸依白度分为WFNW、WFSR、WFPP、WFSL，其中WFNW代表（D）A、普白B、超白C、最白D、本白1、纸张基本制造流程：调木、蒸解、洗净、漂白、打浆、抄纸2、纸张抄造过程：头箱、网部、压榨部、前段烘干、施胶部、后段烘干、压光、卷取3、当前用于书写、印刷、包装纸重要原料为：植物纤维4、依照施胶效果不同，施胶办法分为：内部施胶、外部施胶5、涂料中颜料作用：它是决定涂布纸油墨接受性、平滑度、光泽度、白度和不透明度等重要印刷性能基本成分6、PPC纸又称静电复印纸，所谓PPC即PAPERPLUSCOPY第一种大写英文字母缩写。7、铜版卡原纸为单层或双层抄造，且整个纸层纤维配比相似产品，按涂布面分为单铜和双铜；按外观特性分为有光型（GLOSS）和亚光型（MATT）8、热敏纸种类：FAX、POS、FAX（printing）、Label9、NCR、TP卷筒纸级别分类：A级、B级、乱码10、WF、PPC卷筒纸级别分类：A级、B级、C级、乱码11、WF、PPC、NCR、TP卷筒纸卷取长度为：初始设定值0~100m12、东方书纸与上质纸是何关系：上质纸是专销日本东方书纸13、影响纸张白度因素有：萤光剂、CaCO3、纸浆白度14、印刷普通色序为：黑、青、品、黄15、纸张内部施胶目：增长纸张抗水性16、一令纸张数是：500张，允差是：±1%17、纸张光学性质涉及：白度、不透明度、光泽度。18、纸张匀度对印刷重要影响：印刷发花、局部透印。19、纸张表面强度差，纸张在印刷中容易产生掉粉、掉块现象20、基重（basicweight）也称克重，指每平方米纸或纸板重量，单位为g/m2，或用GSM表达。21、色差：指纸张与纸张之间或一张纸一块与另一块存在颜色上差别。22、卷曲产生因素：纸张正反面水分含量不同，导致卷曲23、交织度不均产生因素：因双盘磨将纤维过度帚化，使之在网某些布不均。24、产品质量按质量特性不符合严重限度来分类，将不合格分为：Ⅰ类不合格、Ⅱ类不合格、Ⅲ类不合格25、白样色差产生因素：原纸抄造过程中纸色浮现波动；将不同色相纸品或不同品牌纸品混在一起裁切或包装26、色差解决对策：提高抄造系统稳定性；裁切迈进行比色，目视无色差后进行裁切包装27、压光痕产生因素：1）压光机辊不干净纸片粘在其上所导致。2)淀粉成分不均匀，或过滤淀粉机器漏洞下导致淀粉凝结成块，经压光机产生。28、死纹产生因素：1）抄纸机毛毯自身没有拉紧导致松驰，待进入压水辊后产生。2）纸在送进切纸机过程中，在拉REEL纸先后两边受力不均。3）纸张厚度不同，经复卷后产生。29、波浪产生因素：1）纸张含水量过高或水分不均。2）WINDER之前，后辊加压不均。30、毛边产生因素：1）裁纸机圆刀没有对齐。2）复卷机刀没有对齐或刀已坏。31、尺寸偏差产生因素：人为操作因素：机器未调好。32、偏斜度产生因素：1）切刀未调好。2）纸张左右张力不均匀。33、纸芯管变形产生因素：1）纸芯管强度不够。2）纸卷在运送过程中受到撞击。34、掉粉：在印刷中纸张表面涂料、纤维被拔起，或者粉尘、油墨供应系统中杂质转移到墨路系统中，导致局部图文无法正常转印到纸张上现象35、纸粉产生因素：纸品在加工、运送、仓储过程中环境不清洁均有也许产生36、纸粉产生解决对策：1）更换刀具（如为纸厂裁切边存在毛边纸粉，印刷厂在印前可进行修边或清洁解决）2）对加工环境进行清洁3）浮现异常时，增长擦橡皮布频次、有多余一种色组时先空印一色37、印刷发花：视觉上感觉到实地印刷区域色调不均匀，颜色有深有浅，网点区域色调过渡不平缓，有色斑或类似云彩状颜色差别存在38、印刷发花产生因素：纸张匀度差，导致纸张吸墨不均匀；纸张湿排斥严重；纸张水份分布不均；纸面过于粗糙；厚度严重不均。39、纸纵横向是：纸或纸板与纸机运营相似方向称为纵向（MD）（machinedirection）而与纸机运营方向垂直，称为横向（CD）（crossdirection）。40、纸正反面是指：抄纸时，湿纸或纸板在网部帖着网子一面称为反面（又称网面），相反一面称为正面（它也是与压榨毛毯接触一面，故又称毯面）。41、施胶度（sizing）指：纸和纸板抗水湿润、浸透和扩散能力。42、文化用品纸与NCR纸鉴别（重要指白色NCR纸）a、气味鉴别法：文化用品纸磨擦后没有特别气味，而NCR纸磨擦后会有刺鼻气味。b、润湿性鉴别法：文化用品纸普通不容易被水浸润，水滴滴在纸面上呈珠状且不易扩散，而NCR纸比较容易被水浸润，水滴滴在纸面上不久就平摊开来，并且纸比较容易被浸透。43、NCR鉴别办法1）显色鉴别法：以CFB纸为测试纸样，所取纸样与测试纸样两面交替磨擦后只能使测试纸样显色，而自身不显色纸为CB纸；既能使测试纸样显色而自身也显色纸为CFB纸；不能使测试纸样显色，而自身显色纸为CF纸。2）综合鉴别法：指从纸色、气味、显色等多方面综合鉴别，此种办法合用于没有CFB测试纸样时候，普通对于CB纸（注：CB纸普通为白色）其正反面纸色差别不大，而CFB纸与CF纸则差别较大，而对于CFB纸与CF纸，CFB能使自身显色，而CF纸不能不能使自身显色，此外，CFB纸正反面互相磨擦后均有较刺鼻气味，而CF纸则没有，通过此种办法，用简朴几步区别一下，则可鉴别出不同纸。44、色差产生因素：1）对于NCR纸，重要是由于涂料中颜料配比发生变化或涂布过程中涂布量变化，导致生产出NCR纸前批与后批之间或同一纸卷前与后之间存在颜色上差别。2）对于文化用品纸，同样是由于配料变化或施胶不稳定。45、外观纸病检查办法：1）迎光看纸病：迎光检查就是将纸张迎着光源照看，光线透过纸张用肉眼观测纸病，此法重要检查纸张均匀度、纤维组织及水泡点、孔眼等。2）平看纸病：此法是将纸张平铺，光线由左方或右方照射，眼睛离纸面约30cm，目光正对纸面平看，普通在室内普通光线直接照射下进行。重要检查：褶子、皱纹、尘埃、污点、孔眼、裂口、切边不整洁、不干净纤维刺等纸病。3）斜看纸病：有些纸张如有光泽或无光泽条痕、毛毯印等或NCR纸气泡点，用平看检查法不易发现，必要用斜看检查法检查。用两手把有纸病一边提高某些，从不同角度观测，则条痕或毛毯印会由于反光性能不同而显现出来，而NCR纸表面气泡点则会显示一种个亮点。4）手摸检查：此法靠感官接触反映，有些纸病如疙瘩、细纹等。除先平看外，还必要用手摸，由于有些纸病单靠平看也许不易发现，需要用手摸才干感觉出来，此外此法也应用NCR纸及文化用品纸裁纸区裁切中纸卷检查，由于纸卷在跑动中，虽然像死纹同样纸病也不易用肉眼发现，必要靠手摸来感觉。（注，用此法检查跑动中纸卷时，必要注意手不要摸到纸卷两边，由于跑动中纸卷其边沿之锋利不亚于刀片）46、无碳复写纸使用原理是：将纸CB面与CF面相接触，通过一定压力挤压，导致CB面微胶囊破裂，使微胶囊中化学物质在流出后与CF面显色剂发生反映而显现出一定颜色，无碳复写纸可以显现颜色（显蓝或者显黑）重要取决于微胶囊内所具有化学物质。判断题：1、PDCA循环仅合用于组织产品实现过程（

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）2．应用ISO9001：原则只需形成6个程序文献，因而比ISO9001：1994简化了诸多。（

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）3．以顾客为关注焦点只是最高管理者或领导层职责。（

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）4．管理者代表必要是决策层成员。（

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）5．产品实现策划指是生产过程和服务提供过程策划。（

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）6．质量目的仅对有形产品应明确可度量，并对其加以展开（

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）7．客观证据只可通过观测、测量、实验获得。（

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）8．审核发现是将收集到审核证据对照审核准则进行评价成果。（

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）9．返工、返修、让步、降级和报废均为关于不合格产品活动（

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）10．9001和9004已成为一对协调一致质量原则，因而，该两项原则构造和合用范畴都是相似。（

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）11．内部审核跟踪办法应涉及对纠正办法实行验证。（

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）12．内部审核过程是一种抽样过程（

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）13．末次会议上，内审员可以对如何改进受审核方质量体系提出建议。（

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）14．当受审部门提交实行纠正办法筹划时，审核